Почему в озоне нельзя выбрать пункт выдачи заказов
Перейти к содержимому

Почему в озоне нельзя выбрать пункт выдачи заказов

  • автор:

Почему в Озоне недоступна доставка в пункт выдачи?

Покупатели Озон, нередко сталкиваются с неприятной странностью в поведении торговой площадки, получая сообщение о невозможности доставить некоторые товары в пункт выдачи. Вызывает недоумение тот факт, что продукты доступны и фирменные точки выдачи также в наличии, но транспортировка покупки в регион не осуществляется. Возникает резонный вопрос: почему? У этого затруднительного положения, на самом деле, может быть множество причин. Выбор пункта выдачи, количество товара и продавец – все это играет важную роль в этом вопросе. Более того, статус «недоступна доставка в ваш регион» можно обойти. Почему возникает подобная проблема и как выйти из патовой ситуации, читайте об этом в коротком обзоре-руководстве здесь и сейчас.

Доставим не только лишь все

Доставка Озон в пункты выдачи недоступна – отсутствует плечо логистики

Существуют немало потенциальных покупателей, которые сталкиваются с подобными ситуациями. Этому могут способствовать различные факторы. В частности, регион может быть еще не внесен в список, где маркетплейс работает в стандартном режиме. Самая распространенная заключается в неспособности поставщиков доставить товары в конкретные регионы. Например, сложности могут возникнуть в связи с отдаленностью местности.

Ответ на форуме

Часто продавец расценивает маршрут доставки как нерентабельный: рядом с пунктом выдачи в наличии несколько собственных магазинов и из-за розничной партии не целесообразно менять схему транспортировки со склада. Торговец предпочитает не вкладываться в расширение логистики товара, который, итак, хорошо представлен и продается в регионе.

Ответ техподдержки Озон

При таком развитии событий можно попробовать заказать товар на Озон в ближайший город и, затем, самостоятельно забрать оттуда или поискать на альтернативных площадках, осуществляющих доставку максимально близко к месту проживания.

Доставка не предусмотрена

Озон не доставляет товар в пункт выдачи, если товар вне рамок допустимых габаритов

Во многих случаях доставка Озоном в указанное место становится невыполнимой задачей из-за огромных размеров товара. Например, это могут быть громоздкая бытовая техника, мебель, оружие и строительные материалы. Нередко даже велосипеды и тренажеры попадают в эту категорию.

Мнение из Белоруссии

Ozone воздерживается от транспортировки подобных отправлений с помощью обычных почтовых служб. При выборе пункта самовывоза клиенты сталкиваются с запросом: «Пожалуйста, выберите способ доставки курьером». Стоит сориентироваться в доступных вариантах перевозки и предоставлять альтернативный способ доставки, вводя свои точные адресные данные.

  1. Перейдите на сайт Ozone и откройте свою корзину покупок.
  2. Выберите изделие значительного размера, которое вы собираетесь приобрести.
  3. Укажите, что вы предпочитаете доставку курьером, в доступных вариантах доставки.
  4. Введите свой точный адрес, уточните детали и терпеливо ожидайте телефонного звонка из службы.

Ответственный за доставку оператор созвонится с покупателем, посвятит в детали предстоящей операции, сообщит дату и время прибытия товара.

Постер

Покупка считается крупногабаритной при стоимости свыше 500 тысяч рублей, весе, превышающем 25 кг, и размерах 1,5 х 0,8 х 0,8 метра. Доставка осуществляется исключительно на платной основе даже для аккаунтов с подключенным Премиумом, если товар соответствует хотя бы одному из приведенных критериев.

На Озон доставка в пункт выдачи блокируется, если товар попадает в группу запрещенных

Продажа миллионов товаров не простое дело! Некоторые позиции попадают в разряд запрещенных к продаже, другие, наоборот, становятся доступными. Недавно вышел закон – и товар, ранее свободно распространявшийся снимают с полки! И это при условии, что все делается своевременно. Бывает, что вещь остается в каталоге, но к покупке и доставке уже не доступна.

Доставка

Среди бесчисленного разнообразия попадаются и образцы, которые не представляется возможным перевезти на большие расстояния. Наконец, не редкость и такой сценарий: продавец просто не успел оформить карточку товара или вовремя не обновил каталог и закончившийся на складе артикул, все еще остается на витрине.

Прояснить статус-кво товара в таких обстоятельствах поможет обратная связь с продавцом. Достаточно задать вопрос, воспользовавшись контактными данными.

Особенности заказа из-за рубежа

Нет доставки товара в пункт выдачи из-за сбоя в работе Озон

За долгие годы постоянные покупатели успевают не раз столкнуться с ошибками функционирования торговой площадки. Сайт Озон иногда преподносит сюрпризы самого разного свойства. Так некоторые пользователи вдруг обнаруживают в приложении Озон сразу два пункта выдачи товара с одинаковыми адресами, из-за чего затрудняются оформить покупку. Продавцы сталкиваются с внезапной невозможностью доставить товар ни в один пункт выдачи в какую-нибудь из стран, где работает маркетплейс. Покупатели, оформляя товар числом несколько штук получают сообщение о невозможности доставки в указанный пункт выдачи, а изменив количество добиваются доступности доставки.

Дублирование пунктов выдачи

Как правило, подождав несколько минут или часов и попробовав вновь оформить ту же покупку, можно без труда добиться доставки по нужному адресу. Кроме того, получив сообщение о подобной ошибке при покупке не запрещенного и некрупногабаритного товара, если проблема сохраняется длительное время, имеет смысл уточнить у специалистов технической поддержки Озон, не произошел ли сбой в информационной системе сайта.

Если Озон не может доставить товар в пункт выдачи, стоит использовать альтернативные способы

Помимо доставки в другой город или замены пункта выдачи существуют и другие варианты доставки.

  1. Ozon Box – постамат, где товар храниться в ожидании покупателя двое суток (цена покупки должна лежать в диапазоне от 999 до 150 тысяч рублей).
  2. Доставка курьером ОЗОН и ПЭК (вес не должен превышать 80 кг).
  3. EMS Почта России, без возможности примерки (недоступно для лекарств).

Бизнес на пунктах выдачи заказов: «Полгода получал гарантированные 90 тысяч от Ozon»

Бизнес на пунктах выдачи заказов: «Полгода получал гарантированные 90 тысяч от Ozon»

Андрей Илющенко — предприниматель из Нижнего Тагила. В начале 2023 года Андрей открыл пункт выдачи заказов Ozon. Идею бизнеса подглядел у приятеля. Со стороны Андрею казалось, что быть владельцем ПВЗ легко: все инструкции уже есть и не придется прикладывать особых усилий для запуска. Поэтому он был уверен, что бизнес на ПВЗ начнет быстро приносить прибыль.

В статье Андрей расскажет, как открывал пункт выдачи, в чем сложности при работе с Ozon и почему он доволен решением открыть ПВЗ, хоть на практике быстрых денег тут не оказалось.

Андрей Илющенко — предприниматель из Нижнего Тагила

Коротко о бизнесе

Компания Индивидуальный предприниматель
Сфера бизнеса Пункты выдачи заказов
Оборот 1 600 000 ₽ с одного ПВЗ за полгода работы в 2023 году
Старт 2023 год
Город Нижний Тагил
Как найти Блог Андрея

Думал, открыть пункт выдачи заказов просто

Идею открыть пункт выдачи мне подсказал приятель, с которым я познакомился во время работы. У меня есть еще один бизнес — кофейня. Бывает, я сам стою за стойкой и общаюсь с гостями. В одну из таких смен я познакомился с гостем, владельцем ПВЗ. Он рассказывал о своем бизнесе. Говорил, что не тратит на него слишком много времени и получает доход около 100 тысяч рублей. Тогда я впервые задумался, что тоже могу открыть пункт выдачи.

По отзывам приятеля мне показалось, что ПВЗ — это легкий бизнес. Им гораздо проще заниматься, чем, например, кофейней. Здесь мне нужно продумать концепцию, составить меню, найти хорошие зерна кофе, привлечь гостей. А в ПВЗ все просто — делай по готовой инструкции и будешь зарабатывать без волнений. Я представлял себе примерно так: посажу двух сотрудников, буду иногда приезжать и их контролировать.

Я не писал бизнес-план перед открытием ПВЗ, хоть и понимаю, что, наверное, стоило. В тот момент мне показалось, что ПВЗ — простой вариант бизнеса, можно обойтись и без детального плана. Поэтому я просто прикинул для себя, какие преимущества получу.

Вот мои преимущества запуска бизнеса на ПВЗ:

Пассивный доход с пункта выдачи. Точную сумму возможного дохода я тогда не просчитывал, отталкивался от цифр, которые называл мой знакомый, — прибыль 100 тысяч рублей в месяц с одной точки.

100 000 ₽

прибыль, которую герой надеялся получить с одной точки

Страховку на случай неудачи с кафе. С открытием ПВЗ у меня будет два источника денег, они смогут дополнять друг друга. Если что-то пойдет не так в кафе, у меня будет доход от ПВЗ. Если возникнут трудности в ПВЗ, меня выручит кафе.

Относительно небольшие вложения, чтобы начать дело. Я предварительно оценил, что для старта мне хватит 200 000 ₽: сложил стоимость аренды помещения, покупки оборудования и мебели. В конечном счете именно эта сумма на запуск у меня и получилась. Если сравнить расходы на открытие кафе, то там мне пришлось вложить втрое больше — 600 000 ₽.

В итоге я подумал: почему бы и нет. Честно говоря, энтузиазма в моем решении было больше, чем трезвого расчета, — так и решил открыть свой ПВЗ.

Выбор маркетплейса: открыть пункт выдачи Ozon оказалось проще, чем Wildberries

Сначала мне было неважно, с каким именно маркетплейсом работать. Казалось, что пункт выдачи заказов должен работать примерно одинаково, какой маркетплейс ни возьми. Я видел в городе пункты Ozon или Wildberries, поэтому думал, что тоже открою какой-то из них.

Я не задумывался о том, что могу открыть ПВЗ Яндекс Маркета. В 2021 году в Нижнем Тагиле их ПВЗ, кажется, вообще не было. Мысль о сотрудничестве с ними просто не пришла мне в голову.

Вообще я пробовал открывать ПВЗ дважды. Моя первая попытка провалилась. В 2021 году я поездил, поискал помещение в аренду, но ни на каком не остановился и забросил идею примерно на год. Думаю, проблема была в том, что я не слишком хорошо тогда понимал, что ищу. Даже не решил, помещение для ПВЗ какого маркетплейса мне нужно.

Открыть ПВЗ я смог со второго раза — в 2022 году, после того как внимательно проштудировал условия работы. Я решил открыть ПВЗ Ozon по трем причинам:

  • сотрудники поддержки Ozon отвечали на все мои вопросы. Я чувствовал, что мне хотят помочь. С Wildberries не было никакой коммуникации, мне не удалось поговорить с сотрудниками этого маркетплейса;
  • для пункта Ozon проще найти свободную локацию. Пункты Wildberries должны быть расположены слишком далеко друг от друга. Я вбил на карте Нижнего Тагила, какие пункты выдачи Wildberries уже есть на тот момент, и почти не увидел свободных мест;
  • гарантированная финансовая поддержка Ozon в первые полгода работы. Благодаря ей есть уверенность, что не уйдешь в минус в начале работы. Без гарантированной поддержки больше рискуешь, поэтому сложнее решиться начать работу.

Мне не нужно было дополнительно регистрировать бизнес, чтоб открыть ПВЗ. У меня уже был статус действующего индивидуального предпринимателя. Для запуска ПВЗ достаточно добавить ОКВЭДы, которые позволяют выдавать заказы, и подписать договор-оферту с Ozon. Вот и все документы.

Дальше расскажу подробнее, как выбрал формат, искал помещение, делал ремонт, покупал оборудование и искал персонал.

Локации ПВЗ маркетплейсов на карте

Выбор формата: остановился на том, где Ozon больше платит

В 2022 году я определился, что буду работать именно с Ozon. Поэтому строил работу исходя из требований этого маркетплейса.

У Ozon есть два варианта ПВЗ: «Максимум бренда» и «Домашний». «Домашний» обычно открывают в маленьком поселке, требований к помещению нет. Открыть пункт такого формата можно даже в частном доме: клеишь наклейку, что у тебя тут ПВЗ, — и можно работать.

Главное отличие форматов — в размере вознаграждения для владельца пункта выдачи. Например, есть два пункта выдачи. Через каждый проходит товаров на одинаковую сумму, условно на 500 000 ₽ в месяц. ПВЗ в формате «Максимум бренда» получит 5% от суммы заказанных товаров, то есть 25 000 ₽, а ПВЗ в формате «Домашний» — 2,7%, в рублях это 12 500 ₽. Получается почти в два раза меньше. Конечно, я хотел открыть «Максимум бренда», потому что тогда я заработаю больше.

Чтобы открыть ПВЗ в формате «Максимум бренда», нужно соответствовать критериям: согласовать локацию, найти коммерческое помещение с отдельным входом, организовать внешний вид по брендбуку, купить мебель и оборудование. Я решил, что выполню все необходимые требования.

Официальный гайд Ozon для будущих владельцев ПВЗ

Выбор помещения: две недели нервного ожидания, согласует ли Ozon открытие ПВЗ

Я искал помещение в аренду, в котором можно открыть пункт выдачи Ozon. Мне нужно было найти такое, в котором, во-первых, маркетплейс согласует открытие. Во-вторых, где будет большой оборот, чтобы я смог заработать. В-третьих, чтобы стоимость аренды была приемлемой для меня. Поэтому моя задача была в том, чтобы отыскать помещение с нужными характеристиками в подходящей локации.

Локация. Конкретное расстояние пунктов выдачи друг от друга рассчитывает сам маркетплейс. Есть специальная карта от Ozon, там указано, где можно открыть новый ПВЗ, а где нельзя.

У владельцев новых ПВЗ есть возможность получать раз в месяц гарантированное вознаграждение от Ozon. Для этого нужно открыть пункт выдачи внутри локации, которую маркетплейс считает перспективной. В других локациях платят только процент от оборота.

Гарантированное вознаграждение страхует от убытков в начале работы. Пока пункт выдачи новый, о нем мало кто знает, и покупатели не заказывают туда посылки. Оборот маленький, если получать только 5% от оборота, можно уйти в минус. Поэтому я хотел открыть ПВЗ там, где есть гарантированное вознаграждение от Ozon.

Гарантированное вознаграждение платят без условий в первые два месяца работы. И еще 4 месяца — если пункт выдачи заказов выполнит план по минимальному обороту. Сумма вознаграждения и размер оборота разные на разных ПВЗ даже в пределах одного города.

Чтобы определиться с местом будущего ПВЗ, я сверялся с картой Ozon. Она разбивает город на условные шестиугольники, как на соты. Сразу видно, где маркетплейс платит гарантированное вознаграждение и какую именно сумму.

В тех локациях, где есть гарантированное вознаграждение от Ozon, я искал предложения от арендодателей.

Характеристики помещения. Мне нужно было найти помещение, которое бы одновременно соответствовало требованиям Ozon и моим представлениям о том, какое помещение хорошее.

В конце 2022 года у Ozon требования были такие: нежилое помещение от 25 кв. м с отдельным входом на первом этаже. Мои два критерия — арендная плата в моем бюджете, до 25 тысяч рублей в месяц. И чтобы я увидел перспективы хорошего оборота.

Убил пару месяцев, пока нашел подходящее помещение. Расскажу, чем оно мне понравилось.

  • Помещение в густонаселенном спальном районе. Я рассчитывал, что в многоэтажках много жителей и им будет удобно получать посылки рядом с домом. Значит, я получу нужный уровень оборота товаров.
  • Входит в мой бюджет: 20 тысяч вместе с коммуналкой.
  • Соответствует требованиям Ozon: площадь 32 кв. м, отдельный вход, в хорошем состоянии.
  • Находится в локации, где есть гарантированное вознаграждение от Ozon.
  • Лояльный арендодатель, это тоже отношу к плюсам помещения. Он согласился подождать с подписанием договора и оплатой, пока маркетплейс согласует открытие пункта выдачи.

У помещения была особенность, которая заставила меня понервничать. Отдельный вход — через крыльцо, нужно подниматься по ступенькам. Я читал в чатах, где общаются владельцы ПВЗ, что раньше, бывало, Ozon не давал разрешения открыть пункт выдачи, если есть ступеньки.

Мы ждали согласования Ozon две недели, и все это время я не платил арендную плату.

Думаю, долго пришлось ждать, потому что попали в неудачный момент для решения деловых вопросов, как раз были новогодние праздники. Я подал заявку в последних числах декабря 2022 года, а ответ получил в десятых числах января 2023 года. Обычно согласование проходит за несколько дней. Когда я подал заявку на открытие второго ПВЗ, мне ее вообще в тот же день согласовали.

ПВЗ Ozon на карте города

Подготовка к открытию: Ozon дал мне две недели на ремонт, но я не уложился в срок

Брендбук Ozon четко прописывает, как должно выглядеть помещение внутри и снаружи. Вот по брендбуку я и делал ремонт, покупал мебель и оборудование.

Менеджеры Ozon контролируют, чтобы каждый новый пункт выдачи заказов соответствовал их правилам. Когда помещение было готово, я отправлял фотографии на проверку. Менеджеры проверяли, чтобы каждая деталь в интерьере соответствовала правилам. Например, просили стол передвинуть, — потому что я поставил не так, как у них в гайде.

Проверка нового ПВЗ сотрудниками Ozon

Помещение было в хорошем состоянии, но пришлось сделать небольшой ремонт, чтобы оно соответствовало требованиям брендбука. Я поставил перегородку, которая разделила помещение на две зоны: зону склада и зону выдачи товара. Потом зашпаклевал и покрасил стены. У меня не было опыта ремонтных работ, так что инструкции, как и что делать, искал в интернете. Потратил на краски, валики, перчатки и шпаклевку 15 000 ₽.

Ozon помог и с оформлением помещения: бесплатно прислал вывеску, картины для стен, плакаты и буклеты. Получается, что я сэкономил на изготовлении вывески: например, вывеска для кофейни обошлась мне в 10 000 ₽. И картины пригодились, с ними помещение стало выглядеть ярко и нарядно.

В своем брендбуке Ozon подробно описывает мебель: что именно должно быть в пункте выдачи, каких габаритных размеров, из каких материалов и какого цвета. Вплоть до габаритных размеров всех предметов. Например, примерочная должна быть шириной 1,1 метра, а глубиной — ровно метр. Зеркало в ней строго 1,4 м на 80 сантиметров, а яркость освещения в примерочной от 600 ЛК. Поэтому мне пришлось изучать характеристики лампочек, чтобы купить те, что дадут нужную яркость.

Можно самому выбрать, где заказывать мебель. Главное, чтобы она соответствовала требованиям. Основную мебель — стойку ресепшен, столы, примерочные — я заказывал у местного предпринимателя. Так получалось проще и быстрее. Мелочи вроде пуфика и вешалок докупал сам на том же Ozon.

Расходы на мебель для пункта выдачи в январе 2023 года

Что купил Сколько потратил
Вешалки 500 ₽
Пуфики 6000 ₽
Столы: для сотрудника, для выдачи заказов, для проверки товара 12 000 ₽
Примерочные с зеркалами 20 000 ₽
Стеллажи на склад 20 000 ₽
Итого 58 500 ₽

Список техники для пункта выдачи тоже есть в брендбуке. Нужно иметь компьютер и сканер штрихкодов, чтобы быстро находить посылки по штрихкоду. Нужны видеокамеры, чтобы записывать все, что происходит на ПВЗ. Выбор техники для ПВЗ менее регламентирован, чем мебель: можно использовать любую марку, можно купить б/у.

Что удобно, у Ozon есть примерная калькуляция, сколько нужно потратить на технику. Я заплатил больше, чем у них указано, потому что купил дорогой мощный компьютер.

Расходы на технику для пункта выдачи в январе 2023 года

Что купил Сколько потратил
Роутер для Wi-Fi 3000 ₽
Сканер штрихкодов 3000 ₽
Видеокамеры 6000 ₽
Сигнализация 8000 ₽
Принтер 10 000 ₽
Компьютер 50 000 ₽
Итого 80 000 ₽

На аренду помещения ушло 40 000 ₽, потому что заплатил сразу за аренду первого месяца работы и обеспечительный платеж. Со второго месяца я платил 20 000 ₽.

Я не успел открыться вовремя. На ремонт, покупку мебели и оборудования я потратил месяц, а Ozon дает только две недели на подготовку ПВЗ. Мое согласование, которого я так долго ждал, стало недействительным, когда две недели прошли.

Пришлось повторно обращаться в Ozon, чтобы получить новое разрешение. Хорошо, что вторую заявку одобрили сразу же, — и можно было начинать работать.

Расходы на открытие пункта выдачи в январе 2023 года — 210 тысяч рублей

Статья расходов Сумма
Ремонт 15 000 ₽
Аренда 40 000 ₽
Мебель 60 000 ₽
Оборудование 80 000 ₽
Итого 210 000 ₽

Брендбук ПВЗ Ozon

Стойка ресепшен для ПВЗ

Поиск сотрудников — главная трудность владельца пункта выдачи

Самое сложное в моей работе владельца ПВЗ — это найти сотрудников. В августе 2023 года у меня уже два пункта выдачи, и я сам вынужден работать во втором. У меня не хватает работника.

В начале 2023 года я искал менеджеров в первый ПВЗ среди знакомых, писал объявление в соцсетях и на авито. Провел около десятка собеседований.

У меня не было сложных требований к кандидатам. Я искал обычного разумного человека, который был бы готов к работе на ПВЗ, был бы внимательным и ответственным.

Не нужно официальное трудоустройство, потому что приставы все деньги заберут

На собеседование приходили разные люди. Как-то пришел мужчина с запахом перегара и синяком под глазом. Сказал, что ему не нужно официальное трудоустройство, потому что тогда приставы все деньги заберут. Конечно, я ему отказал.

Бывало, что на собеседовании все хорошо — а потом неприятные сюрпризы. Например, была девушка, которая молча пропала. Один день провела со мной на стажировке. Договорились, что она придет на следующий день, — и больше я ее не видел. Трубку не берет, на сообщения не отвечает. Хотя я вижу, что с ней все в порядке, в соцсетях регулярно бывает.

В процессе работы выяснил, что рассказам об опыте сотрудников не всегда можно верить. Взял одну сотрудницу, потому что она сказала, что уже работала на ПВЗ. Я думал, что мне не придется тратить время на ее обучение, но получилось все наоборот. Она не умела даже делать возвраты, все время что-то путала, теряла и забывала. Неправильно упаковала товар на возврат, я получил претензию. Расстались ко взаимному удовольствию.

Мне пришлось повозиться, потратить кучу личного времени, пока я нашел подходящих сотрудников.

В августе 2023 года у меня на первом ПВЗ посменно работают две отличные девчонки, доволен ими обеими. Одну из них сделал старшей, так что теперь могу ей передать часть обязанностей. Например, буду отправлять ей новичков на стажировку.

Вакансия на Авито

Обучение сотрудников: ребята прошли онлайн-курс от Ozon, а я научил их клиентскому сервису

Перед началом работы менеджеры прошли обучение от Ozon и от меня лично.

Ozon учит, как работать на пункте выдачи. В курсе сотрудник узнает, как работать с личным кабинетом, как оформлять выдачу посылок и приемку возврата. Это онлайн-обучение, в конце — тест. Нужно сдать теорию и пройти практику, потренироваться выдавать заказы виртуальным клиентам.

Я учу менеджеров, как вести себя с клиентами, потому что для меня важен клиентский сервис. Хочу, чтобы они всегда были приветливыми и старались помочь, даже если клиенты пришли к нам побурчать.

Стараюсь, чтобы менеджеры знали, что делать в стрессовых ситуациях. Случается, что приходят неадекватные клиенты, пьяные, например. С ними ссориться не нужно, лучше мирно с ними поговорить, и они сами уйдут.

Бывает, менеджеру нужно суметь погасить негатив клиента, когда нашей вины нет. Ozon не делает возврат товаров, которые приехали из-за рубежа. Некоторые клиенты думают, что в этом виноваты менеджеры ПВЗ, возмущаются, могут и покричать. Учу своих сотрудников ни в коем случае не раздражаться, не спорить с клиентами. В сложных случаях говорю им давать клиентам мой телефон: мне как руководителю бывает проще объяснить правила.

Опыт показал, что давать телефон руководителя — само по себе действенное средство, чтобы успокоить клиентов. Многие брали телефон, говорили, что будут звонить и жаловаться, но почти никто не звонил. А те два человека, что позвонили, со мной разговаривали уже без агрессии и соглашались с правилами, которые я им озвучил.

Обязанности сотрудников: дел немного, но важно работать по инструкции

Зарплата у менеджеров средняя по рынку: 20 тысяч рублей за 15 рабочих смен в месяц. Я узнавал, какую зарплату предлагают сотрудникам в похожих ПВЗ, например на Авито, и предложил такую же оплату.

Знаю, что на раскрученных пунктах выдачи менеджеры зарабатывают до 40 тысяч, но там куча посылок и приходится крутиться целый день. На таких ПВЗ оборот от 5 млн рублей, постоянный поток клиентов. А у меня тихо, у менеджеров много свободного времени, когда можно заниматься своими делами. Я им так и говорю: сиди, смотри сериальчики и потихоньку иногда работай.

Обязанности у менеджера такие: принять товар от водителя, выдать заказ покупателю. Бывают возвраты, их надо правильно упаковать и отправить назад с тем же водителем, который привез следующую партию заказов.

В день мы выдаем в среднем 100 заказов. На выдачу заказа уходит секунд 30. Бывает, что в пиковые часы вечером приходит сразу несколько человек, а днем несколько часов подряд можно просидеть без дела.

Работы немного, но важно выполнять ее по инструкции. Мое требование к сотрудникам — это снимать на видео возвраты товаров и делать фото ПВЗ в начале и в конце рабочего дня. Расскажу об этом подробнее.

Я прошу сотрудников делать фото ПВЗ, чтобы быть уверенным, что все в порядке. Утром они скидывают фотку монитора или самого себя, — и я знаю, что сотрудник точно на месте. В конце дня я вижу фото и понимаю, что сигнализацию включили, порядок перед уходом навели.

Видео возвратов позволяет нам избежать штрафов со стороны Ozon. Штраф может прилететь, потому что кто-то потерял товар при его возврате от покупателя. Кто — неясно, но первый обвиняемый — это ПВЗ.

Происходит обычно так. Клиент возвращает товар в пункт выдачи, мы его отправляем назад на склад. Товар где-то теряется, а Ozon предъявляет претензию к нам. Сумма претензии равна стоимости потерянного товара.

У меня есть способ, чтобы в подобных случаях доказать, что товар потеряли не мы. Мои менеджеры снимают на телефон каждую упаковку товара, которая идет на возврат. Получается минутный ролик, мы храним его в компьютере. При необходимости предъявляем как доказательство, что товар мы упаковали и отправили назад, а потеряли его где-то потом.

Расскажу историю. Клиент заказал кеды через наш ПВЗ. Кеды ему не подошли, он оформил возврат. Мы отправили кеды назад, перед этим мои сотрудники сняли на видео, как упаковывают и отправляют товар на склад Ozon. Через несколько дней я получил претензию: вы потеряли кеды, платите штраф на сумму их стоимости, 2700 ₽. Я нашел видеоролик и отправил его менеджерам Ozon: мы отправили кеды назад, вот доказательство. Претензию в наш адрес сняли, ничего платить не пришлось.

Ozon почти не помогает в продвижении пункта выдачи

Я читал в чатах владельцев ПВЗ, что раньше Ozon помогал с продвижением новых пунктов. Вроде маркетплейс даже рекламные щиты ставил, что открылся новый ПВЗ по такому-то адресу. В 2023 году ничего такого нет. Слышал, что сейчас так делает Яндекс Маркет.

Ozon помогает тем, что отправляет сообщение пользователям: рядом с вами открылся новый пункт выдачи. Но это не всегда корректно работает. Например, моей знакомой пришло сообщение об открытии нового ПВЗ, до которого ей ехать полчаса. А у нее есть старый пункт в пешей доступности.

Ozon практически не участвовал в продвижении моего ПВЗ. Только отправил бесплатно рекламные материалы: буклеты, наклейки с надписью Ozon, плакаты.

Я сам старался привлечь клиентов к себе. Для этого в моем личном аккаунте соцсети рассказывал, что открываю ПВЗ. Делился фотографиями, как идет подготовка, выкладывал видео с открытия, всех приглашал к себе в гости.

Еще я запустил розыгрыш во ВКонтакте, чтобы привлечь клиентов. Механика была такая: я создал группу во ВКонтакте и настроил таргетированную рекламу. Написал в объявлении: забирайте товары из моего ПВЗ и участвуйте в розыгрыше сертификатов Ozon номиналом до 3000 ₽.

Я потратил на таргет 5 тысяч рублей. Разыграл три сертификата: на 1000, 2000 и 3000 рублей.

Я не отслеживал конверсию, сколько точно людей ко мне привела эта реклама. Думаю, что помогла мне привлечь клиентов, но в цифрах это оценить не могу.

Объявление о розыгрыше в группе ВК

Первые полгода работы получал гарантированное вознаграждение от Ozon: 90 тысяч рублей в месяц

Ozon хочет, чтобы открывалось как можно больше новых пунктов выдачи. Поэтому есть такая мера поддержки — ежемесячное гарантированное вознаграждение для владельцев новых ПВЗ. Эта мера поддержки действует только в тех локациях, которые считает перспективными сам Ozon.

Сумма вознаграждения может быть разной, на карте Ozon сразу видно, сколько денег и в какой локации можно заработать. Насколько я знаю, вилка по стране — от 50 до 500 тысяч рублей в месяц. Гарантированное вознаграждение в моем ПВЗ — 90 тысяч рублей.

Первые два месяца работы гарантированное вознаграждение платят в любом случае. С 3 по 6 месяц вознаграждение платят тем владельцам ПВЗ, через которые проходит минимальный оборот товаров. Сумма минимального оборота разная для разных пунктов, у меня, например, оборот товаров должен быть от 300 тысяч рублей в месяц.

Если новый пункт выдачи по итогам работы второго месяца не пропускает свой минимальный оборот товаров, гарантированное вознаграждение не платят. Получаешь только 5% от фактического оборота товаров, и это, конечно, обидно.

Например, как бы это работало в моем случае. Если в ПВЗ оборот товаров 300 000 ₽ в месяц — получаешь гарантированно 90 000 ₽. Если оборот товаров через ПВЗ меньше, например, 290 000 ₽ в месяц, — получаешь только 5 процентов от этой суммы — 14 500 ₽.

Мой пункт выдачи вышел на минимальный оборот товаров на второй месяц работы. И все полгода, что мы отработали, у нас был нужный оборот товаров, не меньше чем на 300 000 ₽ в месяц. Поэтому я получал каждый месяц гарантированное вознаграждение — свои 90 000 ₽.

Начиная с седьмого месяца работы я буду получать 5% от оборота товаров на ПВЗ и по 15 ₽ от каждого возврата товара. Надеюсь, что в сумме получится около 90 000 ₽.

С гарантированным вознаграждением есть нюанс. Если пункт выдачи закрывается раньше, чем через 9 месяцев после открытия, гарантированное вознаграждение надо вернуть. Это нужно иметь в виду заранее, до открытия ПВЗ.

Я рассчитываю прибыль от работы пункта выдачи просто: вычитаю из вознаграждения Ozon мои обязательные расходы — и получаю результат.

Ежемесячные расходы на содержание ПВЗ в Нижнем Тагиле в июле 2023 года

Статья расходов Сумма
Интернет и охрана 3000 ₽
Налоги и страховые взносы 5000 ₽
Аренда и коммунальные услуги 20 000 ₽
Зарплата сотрудников 40 000 ₽
Итого 68 000 ₽

Моя чистая прибыль — 22 000 ₽. Она получается, когда я вычитаю из 90 000 ₽ вознаграждения 68 000 ₽ расходов. Надеюсь, что через год после открытия, к концу 2023 года, буду получать около 40 тысяч прибыли.

Я не знаю, что мог бы сделать такого, что сильно повлияло бы на мой заработок. У меня и так хорошие отзывы, мы выполняем требование по минимальному обороту.

Надеюсь, что хорошо заработаю перед Новым годом. Читал, что так обычно и бывает. Покупателей будет везде много, и на моем ПВЗ тоже.

Надеюсь, что мой оборот со временем будет расти: покупатели привыкнут ко мне, привыкнут забирать посылки у меня. Верю, что с каждым годом объем онлайн-торговли будет все выше, а значит, увеличится и моя прибыль.

Вывеска Ozon

Главный плюс в бизнесе на ПВЗ — быть свободным предпринимателем

На момент выхода статьи веду бизнес на Ozon уже седьмой месяц, могу сделать первые выводы. Минусы и риски владельца ПВЗ такие: пункт выдачи требует времени, может принести убытки, есть риски из-за того, что правила устанавливает маркетплейс, а не предприниматель. Расскажу подробнее про каждый минус.

Бизнес на ПВЗ — это не легкий пассивный доход, как я думал. В пункты выдачи нужно вкладывать и время, и силы. Да, есть подробные инструкции, помощь советами и деньгами от маркетплейса. Но все равно придется пахать самому, чтобы выстроить все процессы. Обидней всего терять время, когда приходится самому сидеть на ПВЗ из-за нехватки персонала.

Нет гарантии, что бизнес будет прибыльным. Я получаю прибыль, хоть и меньше, чем я рассчитывал. Но даже минимальной прибыли может и не быть. У меня есть знакомый, который открыл ПВЗ по моему примеру, — и сейчас он спрашивает меня, как ему закрыться с минимальными потерями.

Я не вправе делиться финансовыми подробностями ситуации друга, но могу сказать, что ожидаемый уровень ему не удалось получить.

Ozon может разрешить открыться новому ПВЗ рядом, и он отнимет часть клиентов. Упадет оборот и вместе с ним прибыль. Тут поделать ничего нельзя, правила игры устанавливает маркетплейс.

Я доволен, что решил открыть ПВЗ, несмотря на все минусы и риски. Мне нравится быть предпринимателем и самому определять свою жизнь. Люблю новое, люблю рисковать.

Мне по душе свой бизнес, а в найме работать тяжело. Помню, как уставал от бессмысленной монотонной работы по указке начальства. Идти туда не хотелось. Сейчас у меня каждый день что-то происходит, и я сам решаю, что мне делать. Мне это очень интересно.

Может, через месяц открою следующий ПВЗ. Недавно ездил, смотрел — локация и помещение выглядят перспективными. Буду думать.

Бесплатная регистрация ИП

Бесплатная регистрация ИП

  • Без посещения налоговой и привязки к прописке
  • Подготовим документы за вас
  • Бесплатно откроем счет для бизнеса после регистрации

Бизнес на Ozon: франшиза, пункт выдачи, постамат

Бизнес на Ozon: франшиза, пункт выдачи, постамат

Предприниматели уже интересуются Ozon франшизой, которая позволила бы за небольшие вложения работать совместно с крупным брендом. Однако компания не продает франшизу. Но это не значит, что у Ozon нет предложения для тех, кто хочет построить сотрудничество с маркетплейсом. Бренд предлагает открывать пункты выдачи заказов и устанавливать постаматы по агентскому договору. Вознаграждение агентов составит процент от оборота точки или устройства. Причем Ozon не ограничивает количество агентов в одном населенном пункте и даже предоставляет финансовую помощь для развития собственной сети выдачи заказов.

Как открыть пункт выдачи заказов Ozon

У бренда Ozon франшиза пункта выдачи заказов отсутствует. Однако можно открыть точку по агентскому договору. Компания утверждает, что каждую неделю открывают 150 новых пунктов выдачи. Большое количество новых точек объясняется отсутствием стартовых взносов и роялти, а также небольшими начальными инвестициями от 80 000 рублей.

Товары с Ozon покупателям удобно получать по дороге с работы. Компания решила удовлетворить это пожелание и активно открывает пункты выдачи в спальных районах крупных городов.

Условия открытия пункта выдачи

Для начала сотрудничества с Ozon нужно найти подходящее помещение, сделать в нем ремонт, используя фирменные бренд-материалы. Компания подскажет свободные и наиболее удобные места для размещения точки. Бренд не против, если агент будет выдавать посылки других компаний для увеличения прибыли.

Дополнительно можно зарабатывать на реферальной программе за счет привлечения новых агентов. Каждый новый партнер, который откроет пункт выдачи, оценивается компанией в 5 000 баллов. Однако эти условия будут актуальными с 4 августа по 31 декабря 2021 года. Срок действия баллов составит 30 дней, а тратить их можно будет только на покупку товаров через площадку маркетплейса.

Важно! Всегда уточняйте условия реферальной программы. В некоторых случаях она ограничена по времени, условиям получения, размеру и порядку траты вознаграждения. Все это прописывается в условиях, которые размещаются на той же странице, где и объявление о реферальной программе.

Форматы ПВЗ Ozon

Ozon предлагает на выбор два формата пунктов выдачи заказов: «Максимум бренда» и «Точка роста». Они различаются требованиям к помещению, оформлению и приносят различный тип вознаграждения. Общими будут требования о помещении на первой линии, входе на уровне земли. Отдельно упоминается, что место должно быть с высокой проходимостью, либо рядом с остановкой общественного транспорта. Внутри пункта агент должен поддерживать чистоту и порядок.

1. «Максимум бренда»

Площадь помещения пункта выдачи заказов должна быть не менее 30 квадратных метров. На клиентскую зону выделяется 15 квадратных метров, но Ozon не против, если уменьшить ее до 10. Высота потолков — от 2,5 метров.

В помещении должна быть хорошо освещенная примерочная, в которой размещаются зеркало, коврик, пуф, ложка для обуви и крючки для одежды. Обязательным является стол, на котором будут проверять заказы. Рядом обязательно наличие розетки.

Ремонт в помещении проводится по бренд-стандартам Ozon. Обязательно устанавливается брендированная стойка ресепшен. Для оформления пункта выдачи предоставляется объемная фасадная вывеска. Внутреннее оформление представляет логотип и трафаретная надпись.

Вознаграждение агента составляет 8,8% от оборота точки в первые три месяца работы пункта, а затем снизится до 4,4%.

2. «Точка роста»

Площадь помещения пункта выдачи заказов должна быть не менее 20 квадратных метров. Остальные требования совпадают с форматом «Максимум бренда».

Для «Точки роста» предусмотрены простые требования к ремонту помещения. Стены должны быть выкрашены в однотонный нейтральный цвет. Внутри обязательно устанавливается белая стойка ресепшен эконом-класса. Для обозначения пункта будет предоставлена панель-кронштейн или объемная вывеска. Внутри точки планируется размещение фирменного баннера.

Вознаграждение агента составляет 7% от оборота точки в первые три месяца работы пункта, а затем снизится до 3,5%.

7 неочевидных причин открыть пункт выдачи заказов Ozon

Ozon — один из крупнейших маркетплейсов в России. Стать его партнёром, то есть владельцем ПВЗ, несложно. От идеи до открытия можно пройти всего за две недели. Достаточно выполнить пять действий.

  1. Зарегистрировать ИП или юрлицо. Если этот статус у вас уже есть, проверьте ОКВЭД — необходим 47.91.
  2. Найти подходящее место для ПВЗ. Чтобы будущим партнёрам было проще, Ozon сделал интерактивную карту. На ней подсвечены и уже открытые пункты выдачи, и зоны гарантированного дохода — самые часто проходимые места. Последние оформлены в виде разноцветных пчелиных сот: их оттенок говорит о количестве потенциальных клиентов. Например, зелёный — густонаселённый район, а оранжевый — менее популярный у горожан.
  3. Арендовать или купить помещение. Площадь ПВЗ в Москве в пределах ЦКАД должна начинаться от 30 м², в другом городе — от 25 м², в малом городе, селе или деревне — от 20 м².
  4. Заключить агентский договор. С условиями можно заранее познакомиться на сайте Ozon. А для подписания бумаг никуда выезжать не придётся, всё получится оформить онлайн.
  5. Cделать ремонт. Плюс купить стеллаж для заказов и стол для выдачи.

2. Откроете бизнес, не залезая в долги

Иллюстрация: Ozon / Ольга Ревенкова / Лайфхакер

Владельцы ПВЗ Ozon работают по франшизе. При этом маркетплейс не требует от партнёров выплаты каких‑либо взносов. Напротив, в течение полугода Ozon будет поддерживать вас материально: даст до трёх миллионов рублей (до 500 000 в месяц) на развитие точки в первые полгода. Конкретная сумма зависит от локации, в которой располагается ПВЗ: проверить условия можно всё на той же интерактивной карте.

Важно: чтобы сохранить поддержку на полгода, необходимо в течение первых трёх месяцев достигать минимального оборота. Его размер также указан в условиях на карте.

Потратиться на старте, конечно, придётся, но лишь на аренду или покупку помещения и его косметический ремонт. На эти задачи может хватить и 200 тысяч рублей. Кстати, если вы живёте в малом городе или селе, замену настенного покрытия и освещения можно отложить — Ozon даёт отсрочку на наведение красоты в ПВЗ на шесть месяцев. К этому времени у вас уже наверняка получится накопить средства на краску и штукатурку.

А если через какое‑то время вы захотите закрыть пункт, никаких штрафов платить не потребуется. Но, если это произойдёт в первые девять месяцев, нужно будет вернуть сумму, которую Ozon выдавал на развитие.

3. Сэкономите на рекламе и аналитике

Ozon помогает бизнес‑партнёрам не только материально. Специалисты бесплатно обучат вас и персонал работать с заказами и возвратами. За срочным советом можно обратиться к территориальным менеджерам — они всегда на связи. Плюс каждый месяц аналитики маркетплейса будут присылать сводку со статистикой вашего пункта и прописанными точками роста.

Расклеивать листовки или покупать рекламу в местных СМИ тоже не понадобится. Ozon сам разошлёт клиентам, которые живут рядом с ПВЗ, пуш‑уведомления или SMS‑сообщения, добавит ваш пункт на популярные онлайн‑карты и даже разместит рекламные баннеры. Всё бесплатно.

4. Станете самым уважаемым человеком на районе

Иллюстрация: Ozon / Ольга Ревенкова / Лайфхакер

У Ozon почти 40 миллионов активных клиентов — среди них наверняка найдутся ваши соседи. И если вы откроете пункт выдачи рядом с домом, они будут вам благодарны. Потому что ПВЗ — любимый способ получения товаров у покупателей маркетплейса: 8 из 10 посылок Ozon забирают именно там. Более того, пункт выдачи можно использовать и для обработки заказов других логистических компаний (главное — не размещать их логотипы в ПВЗ), а ещё как центр курьерской доставки и точку для выдачи экспресс‑заказов Ozon fresh. Всё это не только облегчит жизнь соседям, но и поможет вам увеличить ежемесячный доход.

Повысить заработок реально и другими способами. Допустим, сортируя заказы для постаматов Ozon, вы будете получать дополнительный доход в размере 2,5% от оборота. А если выполняете задачи Ozon Банка — подтверждаете личность клиентов и выдаёте пластиковые Ozon Карты, то ещё 100 рублей за каждую операцию.

5. Получите классные сине‑розовые стикеры

А ещё баннеры, вывески, таблички, шторки для примерочных и другой необходимый для оформления пункта декор. Эти материалы Ozon также предоставляет партнёрам бесплатно. Они не только решат вопрос с интерьером ПВЗ, но и привлекут внимание прохожих — сделают вам дополнительную рекламу.

6. Наконец найдёте применение дедушкиному гаражу

ПВЗ Ozon бывают двух видов: пункт в городе или в селе. Для первых важным требованием является открытие точки рядом с местами притяжения людей, например ЖК, торговыми центрами или школами. Но для отделений в малых населённых пунктах такого условия нет. Разместить ПВЗ можно буквально в гараже или даже у себя дома! И никакой арендной платы. Нужно лишь, чтобы площадь помещения была от 20 квадратных метров и на ней было место для выдачи заказов. Для таких пунктов действует особенный график: пять дней в неделю с началом работы в 10 утра.

Бояться, что соседи украдут идею и откроют ПВЗ в минуте ходьбы от вас, не нужно. На интерактивной карте Ozon есть «Охранные зоны» — территории, на которых уже размещён пункт выдачи. Они подсвечены розовым: открывать новые ПВЗ в этих местах нельзя.

7. Почувствуете себя Дедом Морозом

В ноябре и декабре поток заказов на Ozon увеличивается: люди ищут подарки, праздничный декор и наряды, а сам маркетплейс запускает акции. Кстати, в период распродаж на площадке оформляется по 18 000 заказов в минуту. Владелец ПВЗ в это время года превращается в настоящего Деда Мороза и вместе с эльфами‑помощниками помогает клиентам получать и дарить приятные презенты. Эта магия сохранится не только в ноябре и декабре: подарки на Ozon покупают постоянно — в среднем один пользователь делает 15 заказов в год.

Кстати, останавливаться на одном ПВЗ не обязательно. Можно запустить целую сеть в своём городе, селе, деревне или даже разместиться в соседних населённых пунктах — нанять сотрудников и следить за успехами через смартфон. А если у вас есть свой бренд или офлайн‑магазин, к франшизе реально подключить и продажи на Ozon.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *