Сколько стоит доставка на озоне
Перейти к содержимому

Сколько стоит доставка на озоне

  • автор:

Доставка товаров в маркетплейс Ozon

Доставка товаров — сложная задача, которая требует от исполнителя оперативности, ответственности и бережного отношения. Особенно если речь об отправке на склады маркетплейса «Озон». Наша транспортная компания давно работает с интернет-магазином и перевозит сборные партии собственными грузовыми автомобилями.

Порядок оформления доставки

  • создать поставку в личном кабинете;
  • выбрать дату с учетом отправки груза и склад, куда нужно перевезти. Стоимость доставки до любого склада маркетплейса Ozon в России рассчитывается автоматически;
  • упаковать товар, скачать в личном кабинете ярлыки и наклеить их на каждую палету либо коробку;
  • загрузить в систему электронного документооборота готовые документы и подписать их;
  • распечатанные на бумаге документы сложить в прозрачный непромокаемый пакет или файл, написать «Документы» и приклеить к одной из палет или коробок с внешней стороны;
  • сдать груз в терминале. Если нет времени привезти товары, мы заберем их самостоятельно по указанному адресу;
  • получить уведомление о прибытии груза в наш терминал в пункте назначения;
  • уточнить данные водителя (Ф. И. О., номер телефона, модель и государственный номер транспортного средства), внести в личном кабинете, чтобы система сгенерировала пропуск.

Бывают ситуации, когда в приемке груза отказывают, тогда он возвращается на наш склад. При выявлении препятствий (ошибки в документах, несоблюдения правил оформления заявки) мы связываемся с поставщиком, сообщаем о проблеме и оказываем всестороннюю помощь в ее решении.

Солидный опыт перевозок позволяет нам эффективно строить работу с любыми клиентами. Мы выработали собственные стандарты профессионального подхода:

  • выгодные условия для физических и юридических лиц благодаря гибким тарифам;
  • экспресс-доставка по стране (включая отдаленные районы) и строгое соблюдение сроков;
  • комплексные решения для грузоперевозок сборных партий;
  • охват международного транспортного рынка (Казахстан, Белоруссия, другие страны СНГ);
  • развитая сеть филиалов в крупнейших городах страны;
  • широкий спектр логистических услуг;
  • современные интернет-решения.

«Озон» отменил заказы на книги по 140 ₽. Это законно?

Аватар автора

17 ноября я увидела на «Озоне» книгу «Создание персонажей» за 140 ₽ — обычно она стоит 1800 ₽. Я обрадовалась такой распродаже, заказала и оплатила книгу. Также нашла другие предложения по 140 ₽ и заказала еще девять книг издательства «Манн, Иванов и Фербер». Их тоже оплатила онлайн.

18 ноября мне вернули деньги и прислали сообщения, что заказы отменены. Один был с такой формулировкой: «Возникли проблемы при обработке заказа. Иногда нам приходится отменять заказ или его часть из-за технических трудностей. Вы всегда можете оформить новый заказ, а мы сделаем все, чтобы доставить его вовремя».

Другой заказ отменили с формулировкой «К сожалению, заказ был отменен, так как у нашего партнера были неверно указаны цены на товары и их количество на сайте».

Перейти со страницы заказа на те же книги невозможно: страницы удалены.

При этом все оплаченные мною книги снова есть в продаже на сайте, но уже в 5—10 раз дороже.

«Озон» и «Эксмо» извиняются за технические неполадки и предлагают заказать книги снова. Насколько я знаю, кто-то успел получить их по заявленной цене 140 ₽, но мне не повезло.

Как все должно быть по закону? Должны ли мне были прислать книги по такой низкой цене? Я ведь не отвечаю за технические сбои.

Такая цена была, когда я заказала книгу. Сейчас она стоит 1684 ₽ со скидкой

Такая цена была, когда я заказала книгу. Сейчас она стоит 1684 ₽ со скидкой

Извинения «Озона» на vc.ru

Извинения «Озона» на vc.ru

Официальное заявление «Эксмо»

Официальное заявление «Эксмо»

По закону, если книги есть в наличии, вам обязаны их прислать. Риски лежат на продавце: он должен своевременно изменять цены и поддерживать в порядке техническое состояние сайта.

К сожалению, судебная практика по ситуациям, похожим на вашу, непоследовательна. Но иногда суды все-таки обязывают продавцов передавать покупателям товары по заявленной цене и заодно платить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

Финансовая грамотность для взрослых
Как перестать беспокоиться о деньгах, наладить с ними отношения и двигаться к целям и мечтам

Баннер

Должен ли покупатель отказываться от покупки по очень низкой цене

Можно встретить мнение, что со стороны покупателей было нечестно пользоваться явной ошибкой сайта и покупать дорогие книги за 10—20% от цены. Но вот что произошло.

Вы увидели предложение купить книги за 140 ₽ — публичную оферту, с которой вы согласились и оплатили выбранные книги. Но продавец в одностороннем порядке, без вашего согласия, расторг договор купли-продажи и вернул вам деньги. Так нельзя.

Обложка статьи

Публичная оферта — это предложение любому лицу заключить договор на конкретных условиях. Размещение каталога книг на сайте — уже публичная оферта, если в нем указана их цена и другие важные условия продажи.

Если вы заказали книгу, значит, вы акцептовали оферту — дистанционно заключили с продавцом договор розничной купли-продажи на предложенных им условиях. В результате у вас возникла обязанность оплатить книгу, а у продавца — прислать ее вам. При этом в случае постоплаты ни продавец, ни покупатель еще не исполнили свою часть договора. А в случае предоплаты покупатель свои обязательства выполнил, а продавец нет.

В карточке книги «Создание персонажей», которую вы заказали, продавцом указан торговый дом «Эксмо» — значит, «Озон» выступает как информационный агрегатор.

За то, что на сайте маркетплейса были неправильные цены, отвечает «Озон», а если у него нет доступа к исправлению цен — продавцы, в вашем случае «Эксмо» или «МИФ». Но никак не покупатель.

Когда продавец вправе расторгнуть договор

Если обратиться в службу поддержки «Озона», специалист маркетплейса сошлется на опубликованные на сайте условия продажи товаров для физических лиц.

Обложка статьи

В преамбуле этих условий указано, что, когда клиент делает заказы на сайте, он автоматически соглашается с условиями. А если покупатель не согласен, то может отказаться от оформления заказов. Также там указано, что «Озон» может в любой момент в одностороннем порядке изменить условия и никого не уведомлять об этом.

Еще в пункте 1.4.2 условий маркетплейс дает себе право аннулировать заказ в таких случаях:

  1. если у продавца нет товара по любым причинам;
  2. на сайте указана недостоверная цена товара;
  3. есть любые другие обстоятельства, которые не позволяют передать товар согласованным способом.

Когда «Озон» аннулирует заказ, то предлагает клиенту оформить новый заказ без компенсации разницы в цене, если она выросла.

Исходя из этих правил, когда вы заказывали книги по 140 ₽, то согласились, что «Озон» может отменить ваш заказ по любой причине. Но это работает не так.

Продавцы, покупатели и информационные посредники, которые передают покупателям полученную от продавцов информацию об условиях продажи, свободны выбирать эти условия. Но они не могут противоречить российскому законодательству.

По закону только покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от уже заключенного договора купли-продажи. Например, если не оплачивает заказ, отменяет его в личном кабинете на сайте или в сообщении продавцу.

Если продавец получил плату за книги, но не отправил их покупателю, то должен не только вернуть деньги, но и заплатить проценты за пользование этими деньгами. При этом норма о процентах на сумму предоплаты действует в совокупности с нормой о праве отказаться от договора. То есть если продавец вернул вам деньги без вашего желания, то он не освобождается от обязанности прислать вам товар по заявленной цене.

Что говорят суды

Судебная практика об отмене интернет-заказов из-за технического сбоя не отличается последовательностью, но решения в пользу покупателей есть. Приведу несколько примеров.

✅ Продавца обязали передать товар по заявленной цене. Потребитель из Новосибирской области заказал и оплатил в интернет-магазине тормозные диски за 4715 ₽. Через два дня магазин отменил заказ из-за отсутствия товара и вернул деньги на счет покупателя в личном кабинете. На самом деле тормозные диски в продаже были, но уже дороже.

Потребитель обратился с общим иском к интернет-магазину и продавцу дисков. Суд ничего не взыскал с интернет-магазина : по соглашению между ним и продавцом все заключаемые на сайте договоры — между продавцом и потребителем, и деньги сразу получает продавец.

Обложка статьи

Но суд не согласился с тем, что покупатель должен приобретать товар по более высокой цене, и обязал продавца продать диски за 4715 ₽, а также дополнительно выплатить 6000 ₽: неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Сначала продавец запчастей подал апелляционную жалобу, но потом отозвал ее.

✅⛔️ Продавца обязали передать товар по заявленной цене в 1 ₽. Покупатель из Волгограда летом 2019 года подал три одинаковых иска: обязать «Эльдорадо» продать телефон за 8990 ₽ и другой телефон за 1 ₽ и обязать «Озон» продать светильники за 95, 148 и 237 ₽. Во всех трех случаях ответчики ссылались на технический сбой, отменяли заказы и возвращали деньги. Но закончилось все по-разному .

На сайте «Эльдорадо» продавались товары из магазина «Эльдорадо». Покупатель принес распечатки с сайта, которые подтверждали оформление и оплату заказов. Суд обязал магазин продать потребителю телефоны стоимостью 19 990 и 24 990 ₽ за 8990 и 1 ₽. Неустойку покупатель не просил, а компенсацию морального вреда и штраф судья взыскал по 50 и 25 ₽ соответственно.

Продажу за 8990 ₽ магазин не оспаривал, а решение о продаже за 1 ₽ подтвердил областной суд. Апелляционная инстанция указала, что технический сбой и отсутствие у продавца намерения продать товар со скидкой 99% не опровергают того, что продавец получил сообщение покупателя о намерении купить товар.

А иск к «Озону» оказался неудачным: маркетплейс доказал, что является только администратором электронной площадки и все изменения в информацию о товарах вносят продавцы. По закону о защите прав потребителей тот, кто вносит изменения на сайте, тот и отвечает перед потребителем. Иск к продавцу светильников потребитель не предъявлял, поэтому суд и не обязал никого передавать светильники по низкой цене.

Обложка статьи

⛔️ Продавца не обязали передать товар за 1 ₽. Позже в другом суде Волгограда и в том же самом Волгоградском областном суде покупатель остался без смартфона, но получил компенсацию морального вреда от «Эльдорадо».

Основным отличием от предыдущих случаев было то, что потребитель покупал смартфон за 1 ₽ вместо 20 825 ₽ на сайте eldorado-skidki.info , который не является официальным сайтом интернет-магазина «Эльдорадо» и носит ознакомительно-информационный характер: там нет юридического адреса магазина, ЕГРЮЛ, условий оплаты и доставки.

Магазин также ссылался на технический сбой, но на этот раз районный и областной суды решили, что сбой не позволил продавцу и покупателю согласовать условия продажи смартфона, а значит, публичной оферты не было. Суды сделали акцент на том, что уже через несколько часов покупателя предупредили о некорректной цене из-за сбоя.

Компенсацию морального вреда — 750 ₽ — потребитель получил за размещение некорректной информации на сайте. Потребитель также просил компенсировать затраты на юриста — 15 000 ₽, но получил только 2000 ₽.

Обложка статьи

⛔️ Покупатель не получил товар со скидкой. Потребитель из Новосибирска заказал в «М-видео» игровую консоль и видеоигру за 1780 ₽ вместо 25 780 ₽. Продавец сослался на ночную техническую ошибку, и суд с ним согласился: существенно изменились обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении договора, и если передать покупателю товары, то будут нарушены права и законные интересы продавца. Покупатель не обжаловал решение.

⛔️ Покупатель не получил товар бесплатно. Покупатель из Омска оформил заказ в «М-видео» на два смартфона за 0 ₽, была назначена дата доставки, но в магазине технику выдавать отказались. Опять во всем был виноват технический сбой.

Суд при рассмотрении дела сослался на Современный экономический словарь, по которому цена товара не может быть нулевой, так как зависит от производственных издержек и цен на аналогичные товары. Так что суд не подтвердил право покупателя на бесплатные смартфоны, но все же взыскал компенсацию морального вреда и штраф — 4500 ₽. Покупатель решение не обжаловал.

Что говорят надзорные органы

В ноябре 2021 года ситуация с отменой недорогих заказов на «Озоне» возникла не только 17-го числа. Судебной практики, конечно, пока нет. Но уже высказались государственные органы. Их мнение не имеет силы закона, но, возможно, именно так решат и суды.

Роспотребнадзор заявил, что нельзя допускать манипулирование информацией о стоимости товаров и услуг, вводить потребителей в заблуждение и обманывать их ожидания от покупок. С момента выдачи покупателю чека об оплате продавец уже не вправе расторгнуть договор купли-продажи по своей инициативе.

Маркетплейс и продавец должны взвешивать правовые и репутационные риски, связанные с ажиотажем во время распродаж. Информация о цене товаров должна позволять покупателям сделать правильный выбор. Если потребитель заказал товар на условиях специальной акции, то продавец должен исполнить договор независимо от того, оплачен ли заказ.

Обложка статьи

Если произошел технический сбой, маркетплейс или продавец могут обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, но не вправе в одностороннем порядке отказаться от него. Покупатель же вправе требовать передать ему товар по цене заказа.

Управление Роспотребнадзора по Москве напомнило, что потребители могут просить защиты у управления. Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в Москве можно получить по телефону горячей линии 8 495 687-36-60 или в территориальных отделах. Письменные обращения можно направить по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9, корп. 2, 3, 4, а также электронно.

Что можете сделать вы

Для начала нужно установить компанию, ответственную за отмену заказа. На первый взгляд, это ООО «Интернет-решения» — так по документам называется владелец «Озона». Но нужно смотреть продавца в карточке с каждой книгой.

На вашем скриншоте книгу «Создание персонажей» продает торговый дом «Эксмо», который и извинялся за отмену заказов. Но сейчас эту книгу продают и другие магазины. Так что проверьте по личному кабинету и чекам, у кого вы заказывали каждую из 10 оплаченных книг.

Я советую для начала направить претензию с требованием выполнить заказ к «Озону» и продавцу книг: в вашем случае это необязательно, но может помочь решить спор без суда. В пункте 6.5.2 условий продажи товаров для физических лиц на сайте «Озона» указано, что претензии можно отправить только заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещение 1, эт. 41, комн. 6.

Если вы не получите ответ или вам откажутся прислать книги по 140 ₽, обращайтесь в суд с иском об обязании исполнить договор и к сайту, и к продавцам книг. Госпошлину платить не нужно. Даже если суд не встанет на вашу сторону, вы можете рассчитывать хотя бы на компенсацию морального вреда. Чтобы ее получить, не нужно доказывать свои страдания — достаточно факта нарушения прав потребителя.

По закону если продавец не передал покупателю предварительно оплаченный товар в согласованный срок, то покупатель вправе требовать неустойку — 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки. В вашем случае сумма неустойки не может быть больше стоимости книг, и продавец вправе просить суд уменьшить неустойку.

Если вы направите продавцу претензию с требованием прислать книги по указанной 17 ноября стоимости, а он ее проигнорирует, то у вас также будет право требовать штраф — 50% от суммы, присужденной судом.

Что в итоге

Право на книги по 140 ₽ есть не только у везунчиков, а у всех, кто оформлял заказы 17 ноября. Но, к сожалению, судебная практика неоднозначна. Поэтому только вам решать, идти в суд или нет. Если решите бороться за свои права до конца, почитайте наши статьи о правосудии — они помогут обратиться в суд:

  • Как выбрать суд для подачи иска
  • Как составить исковое заявление
  • Как подать иск в суд
  • Объясните мне: российский суд

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 17.11.2021 и дополнен ответом эксперта 16.12.2021
Алиса Маркина

А вам удавалось купить что-то в интернет-магазине по очень низкой цене? Расскажите и покажите, что это было:

Загрузка

Заказал тоже 3 книги по этой цене. Все пришли. Люди которые пишут про потребительский экстремизм, терроризм и Тд, на сайте висел баннер «черная пятница, скидки 90%» и в кой то веке я действительно увидел эту 90% скидку и купил книги. Кто я террорист, экстремист после этого? Или наконец то реклама оказалась правдой, но я не должен заказывать тогда ничего?!

Автор статьи

mr., вы мешаете бизнесменам на вас зарабатывать)))

Анастасия, не вижу тут злоупотребления правом, вижу только использование чужих ошибок в своих интересах. Это может быть не этично, но полностью законно. В обратную сторону это тоже работает и если покупатель подписывает какой-нибудь кабальный договор не читая, то это уже его ошибка и исключительно его проблема.

Sergey, да и ошибки как таковой не видно, зашел, увидел цену, купил, буду я еще сидеть думать ошибка это или нет, все разберут уже за это время. Черная пятница же��

Павел, именно. Я как покупатель не должен разбираться в нюансах ценообразования. Вижу нужный мне товар по цене которая мне нравится — покупаю. Понятное дело, что если цена подозрительно низкая то это может быть подделка например или вообще мошенничество, но это уже мои риски и если я заказал товар, то значит я готов их принять.

Sergey, ага, тем более если купишь по завышенной цене магазин скажет, типа, ну сам согласился, сам и виноват

Ох уж этот озон. До сих пор жду игровые ноутбуки по 10р)

Отредактировано

Светлана, почему покупателей должно волновать как выглядит ситуация со стороны продавца? Если сбой по вине озона, то он и должен заплатить продавцам в такой ситуации, а не отменять заказы в нарушение закона. Давайте представим обратную ситуацию — покупатель из-за сбоя заказал товар в 10 раз дороже, чем он стоит и не заметил этого. Вы в таком случае сжалитесь над ним что ли и попытаетесь разобраться в ситуации или просто отправите товар и получите за него плату? Что-то подсказывает мне, что это будет второй вариант.

В прошлом году заказала на Озоне все подарки на Новый год, заказ очень долго обрабатывали, а потом отменили. Все товары были в наличии, но уже дороже, а времени на покупку новых подарков почти не осталось. При этом скидка была не настолько существенной, поставщиками были разные магазины, то есть это явно ошибка Озона. До сих пор злюсь на них и перестала пользоваться этим сервисом вообще. Интересно, срок давности подачи иска ещё не прошёл?

Daria, Нет, не прошел. 🙂

Тут недавно была статья про развод с iHerb.
Вот там показано как должен вести себя магазин.

Вообще вся наша торговая система с пролоббированными АКИТом законами — это антипод здоровой конкуренции и рыночных отношений.

Роман, хорошей техники много не бывает ))

Елизавета, ничего «честного» в действиях озона в данном случае нет. Честно было бы компенсировать продавцам убытки возникшие по их вине и отправить покупателям заказанные товары.

Анастасия, dura lex sed lex.

Отредактировано

Интересная книга про создание персонажей, я когда увидел цену даже толком полазать не успел, ассортимент посмотреть. Зашёл цена низкая, даже если это не глюк, а я разбираться и не должен глюк это или нет, всё успеют разобрать, поэтому сразу закинул в корзину товар.
Вот что урвал

Автор статьи

Алексей, точно, магазины злоупотребляют отсутствующим у них правом отказываться от обязательств.

Автор статьи

Светлана, а книги запросто могут стоить 140 рублей.
Я за то, чтобы убытки между собой делили продавцы и маркетплейсы в арбитражном порядке. А покупатели должны получать то, что они оплатили.

Автор статьи

Елизавета, по факту или издательства не досмотрели за своими товарами, или маркетплейс накосячил. По закону покупатель должен получить своё. А ущерб ляжет на косячника.
Возможно, что Озон — ненадёжная площадка для продаж. Продают услугу посредников, но оказывают эту услугу плохо. Если продавцы в убытке, то они вправе по договору взыскать ущерб с того, кто ответственный за сбой.

Анастасия, это толчок продавцу для более качественного выполнения его работы

Автор статьи

Светлана, бонусы там были на 200 или 400 рублей.
Я знаю, что в книжном сообществе не все в курсе цен на книги. Кто-то получил по 140 рублей обычные покетбуки от Азбуки, которые и в обычные дни можно купить дешевле. Да и МИФовские книжки сейчас можно купить на их сайте за 300-400 рублей вместо обычных 1000+: в твёрдой обложке и с ляссе.
И если до этого крутили рекламу про скидки до 90%, то эти случаи выглядели как подтверждение рекламы. Предпринимательская деятельность предполагает риск. Если ОЗОН нанёс убытки издательствам, то пусть и возмещает.

В одной доставке еды была подобная «распродажа» продуктов с 90% дисконтом. Отменили заказ в одностороннем порядке, хотя он был оплачен и продукты однозначно были в наличии)

Автор статьи

Светлана, но ведь в статье есть судебная практика!

Автор статьи

Светлана, в статье практика по аналогичным техническим сбоям. Вообще практики много и примерно поровну с отказами и удовлетворением требований о передаче. Так что я считаю, что в суд сходить пострадавшим стоит, а там как повезёт.

Алексей, или хитрые маркетплейсы указывают заведомо низкие цены, получают деньги, успевают их обернуть за несколько дней, а потом возвращают наивным покупателям их часть?

12.01.2021 на озоне заказала беговую дорожку за 6730 руб, оплатила доставку 700 руб, доставить должны были с 14 января по 23 февраля, прислали трек номер даже. Через неделю ссылка с товаром была удалена с сайта, я обратилась в поддержку с вопросом почему все удалили, мне ответили, что товар закончился, поэтому продавец убрал информацию. Через некоторое время в этот же день мне пришло смс о том, что мой заказ отменен и деньги возвращены. В это же время со мной связался продавец, он не понимал почему я отменила заказ, если все передано на доставку. Т.е. товар у продавца был, и он это подтвердил, почему озон в одностороннем порядке решил отменить заказ — неизвесто, но это очень похоже на мошенническую схему. Моими деньгами магазин пользовался неделю, думаю, это все не просто так придумано. Жалобу в Роспотребнадзор конечно же написала, а вот на счет похода в суд пока думаю.

Автор статьи

Дарья, вам удалось договориться напрямую с продавцом о доставке?

Алиса, такого варианта мне продавец не предложил��

Автор статьи

Дарья, надо было попросить. К взаимной выгоде.

Автор статьи

Светлана, но есть же законодательство.

Спасибо! Очень полезно! Сейчас с Яндекс маркетом по этому поводу разбираюсь.

Anna, здравствуйте. Подскажите есть ли результаты разборок и какой этап? Писали ли Вы досудебное заявление на продажу товара по заявленной цене?

Ольга, минусов накидали люди, изучившие свои права. Неужели Вы думаете, что все, кто заказывает товар по сниженной цене, халявщики? Есть много людей, потративших своё время и нервы, чтобы просто дать маркетплейсу попользоваться их деньгами за просто так. Многим из них пришлось заново заказывать тот же товар и расплачиваться временем за чужую ошибку. Иногда это самое время — очень критичный ресурс

Было три случая с покупкой авиабилетов по ошибочным ценам на сайтах авиакомпаний.
Один раз купил 2 билета Москва — Милан на новогодние праздники за 2000 рублей на двоих, его через месяц отменили с комментарием произошли изменения в расписании и рейсы по этому направлению отменены, деньги вернули.
Второй раз купил билеты Москва — Стамбул — Москва, 400 рублей за все на двоих, их отменили в течении дня сославшись на технический сбой.
А в третий раз купил билеты по направлению Москва — Тель-Авив, что то около 700 р. на двоих, и этим рейсом я реально воспользовался, хотя это тоже была ошибка на сайте авиакомпании.

Автор статьи

Alexey, у троих моих родственников свой бизнес, так что я бизнесменов вовсе не презираю.

Автор статьи

Alexey, вы не правы. Это ещё и гонорар автора, редактора, иллюстратора. Расходы на рекламу и комиссию маркетплейса.

Спасибо за материал. У меня остались вопросы, касающиеся оплаты товара в ситуациях, подобным тем, что упомянуты в статье. Что будет, если, скажем, заказ оформили, но не оплатили сразу на сайте? Или, наоборот, оплату произвели сразу? В случае же оплаты на расчетный счет, банковской картой или электронными деньгами, насколько понимаю, деньги же не поступают на счет продавца сразу же (вроде, там есть какие-то этапы заморозки денег на счету, клиринга и т. п.).

Автор статьи

Max, если товар не оплачен, то и возвращать нечего. Но при оформлении заказа всё равно заключается договор с взаимными обязательствами. Такая практика тоже есть, но в этом случае покупатели получают меньше. Или им вообще сложно будет доказать существовавшую низкую цену.

Тут ситуация как и всегда имеет 2 стороны
С одной стороны потребители, понятно что цена за 0 нереальная, но с другой стороны я в Финляндии покупал томаты в банках на распродаже по 0,01 евро, елку после рождества за 1 евро, кроме того потребитель не обязан высчитывать себестоимость каждого товара и если цена будет ниже ни в коем случае не покупать его, чтобы предпринимателя не обидеть.
также есть остатки товара которые иной раз проще продать со значительным дисконтом, чем хранить на складе.
С другой стороны бизнес, да это процесс нелегкий, да товаров много, да все ошибаются но с другой стороны бизнесмены когда пошли в бизнес все это знали и понимали.
Также логично предположить, судя даже по дневникам, что специалисты АйТи маркетинга получают конкурентную зарплату и не особо напрягаются, может в этом вопрос? Да штатного сотрудника не получится оштрафовать, а если нештатного?

Уважаемая редакция, прошу вас прокомментировать следующий документ:
«13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.»
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Получается что — пока заказ не подтверждён продавцом, обязательства по передаче товара у него не возникает, даже если покупатель совершил предоплату. Обязательство появляется после передачи чека.
Как это соотносится с вашей статьёй?

Автор статьи

Лют, ответ на ваш вопрос уже есть в статье, как и ссылки на ГК РФ, а также разбор про понятие оферты.

«Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение».
ст. 435 ГК РФ

То есть покупатель сделал заказ и тем самым принял оферту. Всё, договор уже заключен, обязательства и права возникли.

Закон имеет большую юридическую силу, а постановление Правительства РФ только уточняет его. Читаем полностью п. 14:

«14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.»

Тут нет ничего, что отменяло бы правовые нормы об оферте. Здесь про то, что у продавца возникает дополнительная обязанность прислать подтверждение.

«12. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.»

Ничего про то, что продавец может ещё подумать, действует ли его предложение для всех или только для тех, кто в период распродаж готов платить полную стоимость.

Алиса, спасибо большое, что нашли время и силы ответить на мой вопрос.
Безусловно вы правы в вопросе иерархии нормативно-правовых актов. ГК ФР стоит выше постановления правительства. И по идее постановление правительства должно уточнять и разъяснять положения ГК РФ. При этом нужно не забывать про правоприменительную практику и её соотношение с законами. Читая в ТЖ некоторые дела, просто пот занавеской вытираю, воя в полный голос.
Жаль, что вы не прокомментировали п.13 данного постановления. Ведь в нём указывается когда возникает обязательство продавца по передаче товара. И дальше — когда считается заключённым договор купли-продажи.
Озон после оплаты, не присылает чек на товар, а присылает чек на получение аванса. Как мне кажется схема такая — покупатель оплачивает товар, магазин высылает чек на аванс, т.е. по постановлению правительства договор купли-продажи ещё не заключен. А если магазин решил отменить заказ, то он может сослаться на технический сбой и заявить что не получил сообщение покупателя о намерении заключить договор купли-продажи. Вот тут внимание — магазин не отменяет оферту, оферта в силе, у него не возникли обязательства по передаче товара.
Я могу конечно ошибаться, если это так, надеюсь вы укажете мне на мои ошибки. Скажу сразу — слабое звено моей конструкции — что мы понимаем под термином — «сообщение о намерении заключить договор дкп»

Автор статьи

Лют, пожалуйста, прочитайте всю статью ещё раз))) Там есть ответы на ваши вопросы)))

Ozon упростил тарифы на логистику

Ozon с 15 апреля 2022 года изменит подход к расчёту тарифов за доставку товаров, отменяя фиксированные платы, взамен которых будет универсальная формула из цены товара и его размера.

Ozon упростил тарифы на логистику

Ozon с 15 апреля 2022 года изменит подход к расчёту тарифов за доставку товаров, отменяя фиксированные платы, взамен которых будет универсальная формула из цены товара и его размера.

Такой подход более стабилен в условиях волатильности экономики и цен, он позволит избежать частых изменений.

После изменения структуры расчёта общие расходы продавцов останутся практически теми же, что и текущие. Например, для 7 партнёров из 10 они увеличатся не больше чем на 0,9% от суммы продаж, а ещё для 13% продавцов даже немного снизятся. При этом новый подход позволит продавцам более гибко регулировать экономику своей логистики.

Важно отметить, что комиссия за продажу товаров остаётся прежней. Кстати, Ozon недавно снизил эту величину для продавцов некоторых категорий электроники, шин, запчастей и ещё нескольких разделов.

Стоимость доставки теперь формируется из двух показателей: процент от цены товара в связке с его габаритами (объёмом и массой), умноженный на коэффициент региона доставки до покупателя.

 - рис.1

Процент от цены товара, в зависимости от схемы работы, составит от 4 до 8%. Вместе с тем продавцам дорогих и тяжёлых товаров не нужно переживать, потому что максимальный процент для них будет ограничен фиксированным значением. Например, даже за самый дорогой товар весом более 35 кг не возьмут плату более 900 рублей на FBO и 1400 рублей на FBS.

Региональный коэффициент зависит от того, как далеко поедет товар от склада до покупателя. Так, при перевозке из Казани по Поволжью он будет равен единице, а, например, для маршрута Новосибирск-Калининград составит 1,3.

Формула действует как при доставке со склада до клиента, так и в случае с обратной логистикой – при возврате товаров.

Таким образом, управляя ценой на товары, продавец теперь может регулировать баланс между маржой и стоимостью логистики. Наличие межкластерного коэффициента даёт возможность снизить расходы на логистику, распределив товары по региональным складам.

Для этого маркетплейс отменил лимиты отгрузки на региональные фулфилмент-центры, увеличил порог оборачиваемости для всех категорий до 4 месяцев, а также запустил новый аналитический инструмент «Портрет покупателя», который показывает географию продаж товаров. Отчёт уже доступен участникам МЕГАраспродаж конца 2021 года, в конце весны откроется всем продавцам.

От какой суммы бесплатная доставка на озоне курьером

Мы доставляем бесплатно по России: Подписчикам Ozon Premium для всех способов доставки, кроме доставки Почтой России. Заказы в 1 и 2 зоны доставки для пунктов выдачи — при заказе на любую сумму, для постаматов — при заказе от 99 рублей. Заказы от 2 500 рублей с доставкой курьером, кроме доставки Почтой России.

  1. Сколько стоит на озон доставка курьером
  2. Почему курьерская доставка озон платная
  3. Сколько платить за доставку озон
  4. Какая минимальная сумма заказа на озон
  5. Как получить бесплатную доставку курьером озон
  6. Как работает озон доставка курьером
  7. Что значит курьером озон
  8. Почему озон не доставляет курьером
  9. Сколько ждет курьер озон
  10. Как платят курьерам озон
  11. Можно ли оплатить при получении озон
  12. Можно ли заказать на Озоне без предоплаты
  13. Как максимально сэкономить на озон
  14. Как на озон купить любой товар за 1 рубль
  15. Сколько процентов берет себе озон
  16. Как оформить доставку курьером на озон
  17. Можно ли проверить товар при доставке курьером озон
  18. Почему закрывают пункты выдачи озон
  19. Сколько приносит доход озон
  20. Как получить 1000 рублей на озон
  21. Что такое лимит от озон
  22. Как расчитать доставку на озон
  23. Как принимать товар у курьера озон

Сколько стоит на озон доставка курьером

Обычная курьерская доставка от часа: При заказе от 500 рублей и невысоком спросе — бесплатно. В период высокого спроса стоимость доставки может быть до 109 рублей.

Почему курьерская доставка озон платная

Отвечая на вопросы пользователей в соцсетях, сотрудники Ozon заявляют, что доставку в пункты выдачи сделали платной, чтобы снизить цены на товары. «Многие интернет-магазины закладывают стоимость доставки в цену товара.

Сколько платить за доставку озон

Для заказов до 2500 ₽ — 149 ₽. В пункты выдачи для заказов на любую сумму — 0 ₽. В постаматы для заказов от 99 ₽ — 0 ₽. Для всех заказов, включая Premium — по тарифам Почты России.

Какая минимальная сумма заказа на озон

Тарифы Минимальная стоимость заказа при доставке через Ozon может меняться в зависимости от адреса доставки — 300 или 500 рублей. Максимальный вес заказа — 100 кг.

Как получить бесплатную доставку курьером озон

Мы доставляем бесплатно по России:

  • Подписчикам Ozon Premium для всех способов доставки, кроме доставки Почтой России.
  • Заказы в 1 и 2 зоны доставки для пунктов выдачи — при заказе на любую сумму, для постаматов — при заказе от 99 рублей.
  • Заказы от 2 500 рублей с доставкой курьером, кроме доставки Почтой России.

Как работает озон доставка курьером

Курьерская доставка Ozon

Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Курьер позвонит вам за 20-60 минут до прибытия. Товар доставят до двери, в том числе крупногабаритный. Товар доставят до двери.

Что значит курьером озон

Доставка до двери — вид курьерской доставки. При её выборе вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры. Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и поставьте флажок Оставить заказ у двери.

Почему озон не доставляет курьером

Распространенные причины, почему Озон может не доставлять товар: региональные ограничения. Отсутствие ПВЗ в этой зоне, личные настройки продавца; крупногабаритный товар.

Сколько ждет курьер озон

Курьер Если заказ доставляет курьер Ozon, у вас будет 15 минут на примерку. Если сам продавец, другие транспортные компании или курьер партнёра — этого времени не будет.

Как платят курьерам озон

Зарплата водителя-курьера Ozon в Москве анонсируется в размере 5500–6500 руб./день. До 3 тыс. рублей в месяц составляет доплата за брендирование личного автомобиля. При рабочем графике 22–23 дня в месяц курьер может получать около 130 тыс.

Можно ли оплатить при получении озон

Как оплатить покупки на OZON при получении? Оплата наличными или банковской картой при получении отключена. В апреле 2020 года маркетплейс запустил процедуру автосписания с карты после получения заказа курьерской доставкой.

Можно ли заказать на Озоне без предоплаты

Деньги списываются с карты клиента только в тот момент, когда курьер доставил ему заказ. Чтобы пользоваться таким способом, клиенту нужно привязать любую банковскую карту в личном кабинете и при оформлении заказа выбирать «Автосписание при получении» в качестве способа оплаты.

Как максимально сэкономить на озон

Как сэкономить, покупая на Ozon

Сообщите приятелю промокод и, как только он совершит покупки на сумму от 2500 руб., Ozon начислит вам 500 баллов. Кроме того, копить баллы, чтобы тратить их на покупки, можно и другими способами. Например, получить 500 баллов при регистрации нового аккаунта через мобильное приложение.

Как на озон купить любой товар за 1 рубль

  • Активируй кодовое слово (промокод) OZONGIFT.
  • Добавь товар-подарок, который хочешь получить за рубль из списка ozon.ru/hig…
  • Прокрути страницу ниже — там ты увидишь товары, которые делают цену подарков в 1 рубль.
  • При переходе в корзину, ты увидишь, что товар-подарок стал стоить 1 рубль!

Сколько процентов берет себе озон

Будем брать 5% от стоимости товара вместо 4,4%. Минимальный тариф увеличим с 50 до 60 рублей, а максимальный — с 200 до 350 рублей.

Как оформить доставку курьером на озон

Передать заказ курьеру:

  • В личном кабинете в разделе Заказы выберите один или несколько заказов и нажмите Отгрузить заказы.
  • Нажмите Заберёт курьер Ozon.
  • Введите адрес отгрузки и телефон для связи с вами.
  • Выберите дату и интервал, когда вам удобно принять курьера.
  • Нажмите Отгрузить.

Можно ли проверить товар при доставке курьером озон

Сервисы выдачи покупок OZON настроены дружелюбно и разрешают осмотреть посылки при получении. Исключение — постамат, где контроль существенно ничего не изменит. Если с товарами будет что-то не так, нужно оформить возврат или написать по этому поводу в Поддержку OZON.

Почему закрывают пункты выдачи озон

Ограничения Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся. Некоторые способы доставки и оплаты могут быть недоступны для отдельных регионов и категорий товаров. Например, Ozon Карту, продукты Ozon Express и крупногабаритные товары нельзя доставить в постамат.

Сколько приносит доход озон

У каждой компании свои условия сотрудничества, но в среднем за выдачу каждого заказа можно получать около 40 ₽. В месяц такие заказы могут приносить дополнительно от 15 000 до 60 000 ₽. На доход еще может повлиять недовоз заказа или возврат.

Как получить 1000 рублей на озон

Актуальный приветственный бонус:

  • Активировать специальный промокод в приложении (только там, НЕ на сайте)
  • На ваш бальный счет должны прийти 300 бонусов
  • Они действую лишь 5 дней — с момента активации в приложении
  • Ими можно оплатить до 25% от стоимости заказов
  • 1 балл = 1 рублю

Что такое лимит от озон

Ozon Рассрочка — сервис, в котором вы можете получить персональный лимит для оплаты покупок на Ozon в рассрочку. Максимальный лимит — 300 000 рублей. Преимущества Ozon Рассрочки: Нет первого взноса — первый платёж только через месяц.

Как расчитать доставку на озон

В личном кабинете перейдите на страницу FBO → Заявки на поставку и нажмите Расчёт потребности:

  • На странице Расчёт потребности для каждого склада, на который вы хотите поставить товары, укажите:
  • Нажмите Рассчитать потребность.
  • После того как потребность рассчитается, нажмите Продолжить.

Как принимать товар у курьера озон

Что нужно для получения товара на OZON? — Ozon КлубВаши действия, когда вы подойдёте к постамату:

  • активируйте рабочий экран на постамате касанием;
  • нажмите на «Получить заказ»;
  • введите 8-значный номер и ещё раз «Получить заказ» — если всё верно, ячейка откроется автоматически.

Copyright © 2017 Номера телефонов горячей линии техподдержки.
Все права защищены. Запрещается копирование текста и изображений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *