Как удалить метод доставки в озон
Перейти к содержимому

Как удалить метод доставки в озон

  • автор:

Небольшой мануал о том, как настроить на Ozon’e (RFBS) метод доставки через интегрированные туда, транспортные компании

Доброго времени суток, информацию, которая будет ниже можно найти в свободном доступе на самом маркетплейсе и прочих ресурсах.

Но вчера звонит мне мой менеджер из ТК, через которую я доставляю товар. К слову у меня два метода доставки одна служба-партнёр и собственно сама Озон.Логистика. Говорит мол у его коллег менеджеров из их ТК есть клиенты которые работают с Ozon, но не знают как настроить метод доставки так чтобы поставлять через их cлужбу. Конечно меня это немного удивило, спросил что от меня то нужно, говорит: «Помоги…-те»).

Помощь заключается в пошаговых действиях, подкрепленных скринами с отметками куда тыкать.

Думаю раз уж селлеры которые уже залезли в удивительный мир Маркетплейсов, не знают как что сделать, то надо помочь и начинающим продавцам которые здесь ищут какую нибудь полезную инфу для себя.

По итогу за это в награду дали бесплатных доставок на 500 Р-. Правда пока не увидел их в личном кабинете: ) Может потом вычтут из общей суммы отправлений.

Собственно порядок действий

1. На главном экране выбираем пункт «Логистика»

2. В открывшемся окне нажимаем «Добавить склад»

3. Выбираем как это теперь называется RFBS.

4. Заполняем все пункты в выпавшем окне.

5. Тут то и выбираем с какой службой будем работать, так же можно выбрать сторонние службы, или самодоставку (актуально для крупногабаритки по городу, если можно доставить своими силами).

6. Далее в зависимости от выбранной службы у вас выпадет окошко с выбором тарифа и способ доставки, обобщая скажу выбирайте везде 1 ый вариант (самый экономный). Право не знаю что значит у «Почты России» — Посылка нестандартная — она при их выборе стоит первой.

Ниже скрин следующего экрана после выбора нужной ТК.

7. Далее придумываем название складу и максимально время отгрузки для него, у меня время стоит по максимуму (17:00)

8. Следующим пунктом идёт география доставки . Куда поставляем куда нет. по умолчанию идёт что практически Вовсюда (не знаю как правильно пишется это словообразование). Сразу посмотрите по карте нашей необъятной что находится далеко от Вас и лучше исключите эти регионы из доставки (так же это можно сделать и потом, когда за отгруженный товар с вычетом себестоимости, его упаковки, доставки до ПВЗ и комиссии маркета, у вас вроде как нарисуются условные 500 Р- прибыли , но транспортная выставит счет на 2000, досадно)

9. Финиш, проверяем — сохраняем метод.

После всего этого, вопрос к разработчикам Озона: «Почему нельзя удалить склад после его создания, если туда даже не добавлялся товар?» Портят они картину в меню)

Спасибо. Пожалуйста если кому было полезно.

4.6K открытий
18 комментариев
Написать комментарий.

Подскажите, выбрал я интегрированную в озон службу доставки ДПД, пришел заказ, перевел из сборки в отгрузку и дальше не понимаю что делать, нет кнопки распечатать штрихкод как было раньше, появилось добавить трек номер. Служба озон говорит везите в ДПД так без штрихкода-чувствую у нас так не примут.

Развернуть ветку

Здравствуйте, после такого как перевели заказ в отгрузку, вы должны завести данные товара (габариты и адрес отгрузки ) в личный кабинет DPD, оттуда вы распечатываете накладную и наклейку на товар, трек номер также DPD выдаст после заведения вами товара, трек выглядит в формате «RU1234567890» , по крайней мере 3 месяца назад треки начинались c RU

Развернуть ветку

Спасибо за ответ. Ни где нет информации по этой интеграции.

Развернуть ветку

Добрый день! Получается, что штрих код ozon на упаковку вообще не клеится, он не нужен? При сдаче посылки в ТК только прилагаются документы, распечатанные из лк тк (Почты России, DPD и т.д.), оператор выдаёт вам трек номер для отслеживания (который вы потом вбиваете в систему OZON) и всё? Или я что-то упустила? Сегодня первый заказ, нервничаю)

Развернуть ветку

Не знаю успел не успел вам помочь, нет штрихкод озона нужен только когда вы пользуетесь системой FBO.

Развернуть ветку

Спасибо! Всё ОК! Посылочка пошла). Отслеживается в системе OZON.

Развернуть ветку

Не только. При FBS тоже нужна наклейка.

Развернуть ветку

Вот на оф.сайте ozon вроде та же инфо размещена, но у Вас это всё описано человеческим языком!))) Спасибо! Очень чётко и информативно. И главное, в тему. Как раз изучаю этот вопрос.

Развернуть ветку

Вам спасибо за обратную связь, значит не зря писал. Если есть вопросы по данной теме, всегда помогу чем смогу, не гуру, но что-то знаю.)

Развернуть ветку

Александр, вопросы есть. Ozon пишет:
«Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы и по ним же компенсируем продавцам часть затрат. Это значит, что самостоятельно брать с покупателя плату за логистику у вас не получится.»

Не могу найти размеры этой компенсации. Точнее, формулу для ее расчета. Можете ли Вы поделиться цифрами или подсказать, где смотреть?

Развернуть ветку

Denis, если вы выбрали одну из служб доставки предоставленных Ozon: Boxberry, Dpd и т.д., то доставку до покупателя оплачиваете Вы, её никто не компенсирует, поэтому маленький совет чтобы понимать какую цену выставлять на свой товар, закладывая туда доставку берите сумму из Пункта «Комиссии и услуги FBS» отметил ее на картинке чёрным цветом (это способ доставки через сам Ozon), эта сумма примерно равна сумме Комиссии и Доставки через вашу выбранную ТК.
Зелёным отметил доставку через выбранные нами ТК, как видите там написано Комиссия + доставка, подразумевается что она (доставка) как раз и будет вычтена с нашей продажи.

P.S. несколько раз когда мне компенсировали доставку это тот случай когда я доставлял товар сам по городу. Компенсация составляла 50 р.

Развернуть ветку

Александр, спасибо за ответ! Все сомнения развеяны 🙂

Регулярная доставка Озон — что это такое и кому нужно

Регулярная доставка на Озон, что это? Специальная услуга от интернет-магазина, подразумевающая отправку товаров по определенному графику и в постоянном режиме. Такой способ сотрудничества позволяет быть всегда уверенным в наличии товара, экономит время и гарантирует своевременное получение заказа. Ниже рассмотрим, что это за опция, как она работает. Разберемся, как сделать заказ, внести изменения или отменить. Выделим плюсы и минусы с позиции отзывов.

Что такое регулярная доставка на Озон

В обычном режиме клиенты интернет-магазина каждый раз с нуля заказывают товар. Это подразумевает потерю времени на выбор нужного изделия, указание способа оплаты, ожидание покупки и т. д. Регулярная доставка Озон позволяет забыть о подобных потерях времени, ведь клиент компании получает определенные товары регулярно. Услуга подходит для покупателей, которые регулярно заказывает те или иные изделия для детей, животных или иных членов семьи.

Рассмотрим подробнее, что значит регулярная доставка на Озон для клиентов интернет-магазина. Суть в том, что покупатель оформляет заказ один раз, а в нем указывает график покупок одной и той же продукции. В результате можно выбрать те позиции, которые человек покупает регулярно.

При оформлении регулярной доставки в Ozon указываются следующие параметры:

  • тип товара;
  • периодичность отправки;
  • количество единиц;
  • дата первого отправления;
  • прочие условия (характеристики, цвет и т. д).

Разобравшись, что означает регулярная доставка на Озон, можно упростить себе жизнь. Несмотря на «молодость» услуги (она предоставляется с 2020 года), ассортимент постоянно увеличивается. На начало 2022 года опция от Озон включает в себя большой ассортимент продукции. В него входит:

  • спортивное питание;
  • товары для детей;
  • предметы гигиены;
  • бытовая химия;
  • зоотовары и т. д.

Регулярная доставка на Озон делает жизнь более удобной, ведь можно не переживать о заказе вещей, которые нужны на регулярной основе. Теперь можно не переживать, что закончится питание для ребенка или домашнего животного, подгузники, моющие средства для уборки, таблетки для посудомоечной машинки и т. д. Все необходимые товары будут поступать в установленные сроки, которые по желанию можно скорректировать через личный кабинет.

Как пользоваться

Услуга появилась только в 2020 году, поэтому многие не знают, как ей пользоваться на Озон. Это касается правил оформления, доставки, изменения условий, переноса даты и других особенностей. Рассмотрим правила пользования сервисом более подробно.

Как оформить

Первое, с чем стоит разобраться — как сделать регулярную доставку в Озон и периодически получать интересующий товар по указанному адресу. Процесс оформления мало отличается от стандартной процедуры покупки, но имеет свои нюансы. Алгоритм действий следующий:

  • Найдите товар, который вас интересует.
  • Под ценой изделия жмите на кнопку «Регулярная …».

  • Кликните на кнопку «Оформить».
  • Укажите период доставки — от одного раза в 7 дней до одного раза в 6 месяцев.
  • Убедитесь, что привязанная пластиковая карточка актуальна, и на ней имеется необходимая сумма.
  • Укажите адрес.
  • Жмите на кнопку «Оплатить онлайн».

На этом процесс оформления опции на Озон завершен. В дальнейшем услуга предоставляется на принципе предоплаты. Это значит, что перед каждой последующей отправкой система автоматически снимает необходимую сумму (с учетом заказанных изделий). При расчете суммы учитываются цены на момент формирования отправления.

Поменять адрес и карту при оформлении нельзя. Если же вы меняете место проживания, придется запросить новую услугу. Большой плюс опции — регулярное напоминание о заказе за 24 часа до отправки. Это позволяет сориентироваться в необходимости товара и пополнить карту.

Поменять график или отменить услугу можно в любое время, пока заказ не передан представителю курьерской службы. Подробнее на этом вопросе мы остановимся ниже. При оформлении опции покупателю может быть уверен в наличии определенного товара, ведь он за ним бронируется в необходимом объеме.

Как поменять условия

При изменении условий многие сразу спрашивают, как убрать регулярную доставку в Озон, и отказаться от услуги. Не стоит торопиться, ведь на начальном этапе условия легко поменять. Для внесения правок сделайте следующие шаги:

  1. Авторизуйтесь в интернет-магазине.
  2. Перейдите в личный кабинет.
  3. Кликните на «Изменить» возле заказа со статусом «Запланировано».
  4. Внесите корректировки в периодичность или дату.
  5. Поменяйте сведения о получателе (при необходимости).

Что касается сведений платежной карточки и адреса доставки, эти сведения изменить не получится.

Как перенести дату

Вопрос, как отказаться от регулярной доставки Озон, может возникнуть из-за желания перенести дату. Причиной может быть переезд, изменение графика работы или иные форс-мажорные обстоятельства. Сделать работу через личный кабинет не получится, поэтому единственный способ — написать в службу поддержки.

  1. Напишите службе поддержки на почту help@ozon.ru или обратитесь в чат по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM.
  2. В своем обращении укажите просьбу перенести дату доставки и объясните причину.
  3. Укажите день, в который должен прийти товар.
  4. Отправьте сообщение и дождитесь ответа. Если это необходимо, предоставьте по запросу дополнительную информацию.

В большинстве случаев служба поддержки всегда идет навстречу, поэтому на данном этапе трудностей не должно возникнуть.

Как отменить

Если же возникает вопрос, как отключить регулярную доставку на Озон, сделать работу также не составит труда. Для начала можно использовать разовую отмену. Для этого войдите на страницу доставки и найдите в меню кнопку «Отменить». Если же стоит вопрос, как полностью удалить регулярную доставку на Озоне, сделайте следующие шаги:

  1. Войдите в личный кабинет.
  2. Перейдите в раздел «Регулярные доставки».
  3. Жмите на кнопку отмены.

Помните, что при выборе такого варианта все действующие скидки, которые были накоплены по этой опции, пропадут. Чтобы этого избежать, лучше сместить график поставок на период отпуска.

Частые проблемы и пути решения

В процессе оформления регулярной доставки на Озон редко возникают трудности. Если товар доступен для такой услуги, достаточно сделать рассмотренные выше шаги и дожидаться заказ. Если же возникают проблемы с оформлением или получением, сделайте следующее:

  1. Убедитесь в правильности указания адреса и периодичности.
  2. Проверьте, что карта действует и доступна для снятия средств.
  3. Своевременно меняйте условия, если в это возникает необходимость.
  4. Обращайтесь за помощью в онлайн-чат ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или на почту help@ozon.ru, если появляется такая необходимость.

Плюсы и минусы

За время предоставления услуги регулярной доставки Озон можно найти много отзывов клиентов об услуге. Их анализ показывает следующие преимущества и недостатки.

  • Экономия времени на поиск нужных товаров и их оформление;
  • Регулярное получение интересующей продукции;
  • Бесплатная доставка;
  • Получение дополнительных скидок размером до 15%;
  • Гарантия наличия товара на складе;
  • Простой и удобный сервис.;
  • Не все товары доступны по опции регулярной доставке на Озон;
  • Периодически возможны сбои в работе;
  • Надоедливые напоминания перед каждой оправкой;
  • Невозможность изменения адреса и карты для снятия.;

В целом, регулярная доставка на Озон — полезная и удобная опция, которая пользуется большим спросом и только набирает обороты. Такая опция упрощает жизнь людей, которые делают регулярные заказы, но пока находится на стадии развития.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться регулярной доставкой на Озон, и поделитесь опытом в этом вопросе.

UX-проблемы Ozon Seller и их решение

Привет, меня зовут Михаил Мурзак и я продуктовый дизайнер. А еще у меня есть свой маленький интернет‑магазин ножей FoldFix, который также представлен на маркетплейсах, в том числе на Ozon. Недавно мне пришлось один день провести в операционке (оба сотрудника заболели) и я сам отгружал заказы на Ozon, и за один день обнаружил несколько UX‑проблем в личном кабинете селлера, которые подтвердили и другие знакомые продавцы.

Сборка заказа

Итак, первая неприятность, с которой я столкнулся в процессе сборки и подготовки заказов к отгрузке — необходимость подтверждения всех заказов перед сборкой поштучно, да еще и с дедлайном до 13:00! То есть массового подтверждения заказов нет, как во всех других маркетплейсах (Маркет, ВБ, Сбер).

Как видно, никаких чекбоксов и выделений нет, на трех точках - только отменить отправлениеПро эту штуку я вообще молчу - зачем переносить последнюю букву, если таббар скроллится

Поговорив с другими продавцами я выяснил, что им тоже неудобно проверять и подтверждать все заказы, поэтому они подтверждают их не глядя, чтобы успеть до 13:00, что делает этот шаг бесполезным, потому что на этом этапе заказы зачастую не отменяют, а только подтверждают. Кроме того, селлеры, которые работают с заказами по API, автоматически передают их на сборку после получения заказа для удобства.

Поэтому считаю, что нужно убрать этот шаг, как это давно сделали в Яндекс Маркете, а вместо этого добавить кнопку «Готово к отгрузке» после сборки заказа с возможностью массового выделения. Так, продавцы соберут все заказы и будут уверены в том, что все товары в наличии в полном комплекте и подтвердят заказы, а если нет, то отменят их.

Из-за того, что акт нельзя сформировать до подтверждения заказа - эту кнопку также можно убрать

Лист подбора

Вторая проблема — я не нашел, где мне скачать лист подбора — список заказов с артикулами, названиями и нужным для наклейки штрихкодами. Пришлось просто печатать всю страницу целиком по старинке.

Очень «удобно» и «информативно»

Как оказалось позднее, можно печатать состав заказа на второй после штрихкода этикетке, но тогда пришлось бы печатать в два раза больше этикеток, а они дороже одного листа бумаги (либо я чего‑то не понял). К тому же, чтобы найти эту настройку я сделал более 10 кликов по разным страницам, оказалось настройка находится по адресу: Логистика — Склад — Методы доставки с этого склада — Три точки — Редактировать метод — Печатать лист подбора… — Сохранить.

Поэтому, по аналогии со всеми другими маркетплейсами, стоит добавить кнопку печати листа сборки.

Пока перерисовывал интерфейс, заметил кнопочку «Экспорт CSV», которая, как оказалась, и выгружает список заказов в CSV формате, но полностью проблему это не решает, потому что выгружается это в таком виде:

Как собирать заказы по такому списку не очень понятно

При печати всей страницы или выгрузке в CSV очень неудобно ориентироваться по товарам и нужным штрихкодам, что может привести к ошибкам при сборке большого количества заказов, поэтому предлагаю еще и свой дизайн листа сборки:

Этикетки должны печататься в том же порядке, что и в листе подбора

Акты

И самая сложная и интересная задачка — формирование актов. Дело в том, что Озон недавно разрешил не печатать акты (как кстати и Маркет) для отгрузки товаров в пункты выдачи. Но формировать акты все равно нужно, о чем многие селлеры теперь забывают.

Как отметила сотрудница ПВЗ: «Теперь, когда акт не нужно печатать, его никто не формирует». Тут у меня включилась лампочка и я решил написать эту статью:)

Чтобы решить эту задачку, сначала нужно определить путь пользователя по обработке заказов, сейчас он такой: новый заказ — собрать заказ до 13:00 — распечатать этикетки — распечатать всю страницу (чтобы получить лист сборки) — собрать заказы — посмотреть доступные акты — сформировать акт — скачать и показать штрихкод акта в ПВЗ.

Возвращаясь к первой проблеме, момент сборки заказов происходит после печати этикеток и листа сборки, а не до шага «Собрать заказ», что логично, поэтому считаю очевидным этап подтверждения заказа перенести после сборки заказа, как на всех других маркетплейсах.

С учетом решения предыдущих двух проблем новый процесс будет выглядеть так: новый заказ — распечатать этикетки — распечатать лист сборки — собрать заказы — подтвердить все заказы — сформировать акт — принести заказы на ПВЗ (без штрихкодов — они и так видят акт после сканирования первого заказа).

С шагами разобрались, теперь нужно понять, как подсветить пользователю, что ему обязательно нужно сформировать акт для отгрузки. Подсмотрев решения у конкурентов и то, как это сейчас устроено на Озон, я нашел отличную возможность использовать все текущие решения в интерфейсе, только с другими смыслами и в другом месте. Сейчас, чтобы сформировать акт нужно нажать кнопку без призыва к действию «Доступные акты» (зачем ее нажимать, если не нужно печатать акт?), где откроется попап со списком доступных актов и кнопкой «Сформировать акт», а далее «Распечатать».

Сейчас кнопок в попапе нет, потому что отгрузка завтра

А что если разместить информацию из попапа прямо на странице заказов и добавить туда CTA‑кнопки? Так мы последовательно проведем пользователя по всем этапам обработки заказа и нам не придется писать на шаге формирования акта, что он чего‑то еще не сделал.

Я сразу предусмотрел, что поступили заказы по разным моделям доставки - значит нужно два акта. Кнопки скачивания этикеток и листа сборки можно скрыть в дропдауне (но тут надо тестить, возможно пользователи потеряются)

Считаю, что эти небольшие изменения приведут к экономии 1–2 минуты в день (при расчете 40–60 заказов в день) на подтверждении заказов, снижение лишнего стресса за счет отказа от дедлайна до 13:00, более качественную сборку с минимальным количеством ошибок за счет скачивания нового листа сборки и меньше обращений курьеров к селлерам по поводу отсутствия актов при отгрузке заказов в ПВЗ.

Спасибо, что дочитали до конца! Команда Ozon Seller, если что, я открыт для предложений: t.me/mikemurzak

FBS и realFBS: об отгрузке и настройке географии доставки

Пункты приёма: добавили новые точки и интервалы отгрузки

Открыли ещё 400 FBS-точек в Сибири, на Юге и Дальнем Востоке Посмотреть адреса пунктов приёма, которые находятся рядом с вами, можно в личном кабинете — там же можно и переключиться на них. Как проверить, есть ли пункты поблизости

Подключили ещё 19 пунктов к приёмке после 20:00 Теперь на некоторые пункты в Казани, Костроме, Липецке, Твери, Курске, Перми, Самаре, Санкт-Петербурге, Москве и Мособласти можно будет привозить отправления с 20:00 до 21:00. Так продавцы, предпочитающие вечернюю отгрузку, смогут приезжать ещё позже — и избегать очередей и пробок. Список таких пунктов

realFBS Express

География доставки: упростили настройки

Чтобы продавцы на методе «Вы или стороняя служба» тратили меньше времени на работу с картой, создали режим быстрого выбора зон доставки. В нём можно не кликать по территориям, а одним движением обвести все зоны, куда вы будете возить товары. Список отобразится в диалоговом окне — вы, как обычно, сможете удалить ненужное или изменить время доставки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *