Когда озон запрашивает документы на бренд
Перейти к содержимому

Когда озон запрашивает документы на бренд

  • автор:

Сертификаты для продажи на маркетплейсах Вайлдберриз и Озон

Какие документы нужны для продажи на маркетплейсах

Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting — задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!

Для многих начинающих предпринимателей, которые планируют открыть интернет-магазин на маркетплейсах Wildberries и Ozon, встает вопрос о документах подтверждающих качество продукции и другой разрешительной документации для реализации товаров чужих брендов и торговых марок.

Но не все поставщики, или даже производители предоставляют нужные документы и сертификаты на свою продукцию, и вообще могут не знать, что их товар подлежит обязательной сертификации или декларированную.

Начинать разбираться в этом вопросе стоит со значения ТН ВЭД ЕЭАС.

Каждый товар имеет свой уникальный код ТН ВЭД

Изначально спросите у поставщика или загуглите тн вэд своего товара, далее на сайте issa.ru — ищем свой код, и смотрим под какие нормы контроля попадает ваша продукция, и какие документы нужны.
— после чего сверяемся с перечнем продукции, который подлежит обязательной сертификации.
— если не подлежит, то смотрим еще ТР ТС -Технический регламент Таможенного союза. Тут уже проверяем попадает ли ваша продукция под обязательное декларирование. Это уже будет называться декларация соответствия безопасности … Большой перечень.

Например пищевая продукция, детская продукция, упаковка и многое другое будет подлежать декларированную!

Которое будет запрашивать маркетплейс Озон и Вайлдберриз, — отказанное письмо при этом не подойдет, и система не примет. ЛК маркетплейса можно использовать как лайфхак, создаем карточку товара, загружаем к нему отказное письмо — и система вам скажет, какой документ нужен для вашего товара.

Я сам лично продавал упаковку, и все поставщики уверяли что не подлежит сертификации и достаточно отказного письма. Но когда начал углубляться, оказалось что нужна декларация — а WB и Озон отказное не принимали.

Где взять сертификат для маркетплейсов ?

  • у поставщика / производителя + разрешение на использование ТМ и реализацию на маркетплейсах;
  • сделать самостоятельно, при импорте товаров или собственном производстве;
  • покупать левые сертификаты за 2000 — без полезно!;
  • можно попробовать запросить сертификат у конкурентов или поставщиков, и использовать его при запросе сертификата или декларации на Ozon и Wildberries;

Сертификаты качества и декларации соответствия стоят от 25 тысяч, действуют от 6 месяцев — 5 лет, делается документация от 1 недели до 1 месяца. Все будет зависеть от товара. Например на текстиль за 25 тысяч, через 2 недели на 5 лет. На детский пластилин 80 тысяч сертификат на пол года всего лишь.

Документы подтверждающие качество товаров

Сертификат качества

Вообще он называется сертификат соответствия ГОСТ или ЕАЭС. Если поставщик его вам не предоставляет, значит это контрафактный товар, который запрещено реализовывать. Самостоятельно его можно сделать, если вы производитель или импортируете товары, например из Китая.

Главное что отмечу, в сертификате указывается наименование и юр адрес производителя, а так же перечень продукции по ТН ВЭД, и ! — маркировка товара / бренд / товарный знак — если есть.

Перед закупкой товара, спрашивайте у поставщика продает ли он сам на маркетах, под каким брендом, и можно ли вам выставлять его продукцию под его брендов, но продавать от своего имени.

А еще вы можете попасть на посредника, который вас отгрузит и даст сертификат, а окажется что фирма производитель сама торгует на вб, и вы не сможете реализовать товар.

Сейчас торговля построена таким образом, что крупные бренды сами продают и оптом, и в розницу, и на маркетплейсах — какие-то популярные бренды вы не можете реализовать (если конечно вам разрешат, то пожалуйста). И остается только самому производить, импортировать или закупать на производствах партии товаров no_name — и маркируя их уже своим брендом. По факту получается что например pampers — сам лично продает свои памперсы на вб, параллельно производит еще памперсы нескольким другим фирмам перекупам под другим названием. А у таких фирм есть только зарегистрированная торговая марка и сертификаты. Или же такая фирма пустышка, привозит что-то с Китая.

Для пользователя, покупать на маркетплейсах нужно только товары от прямых производителей. Все остальное будет тоже самое с тех же заводов, но дороже под другим именем. Или будет та же цена, но с Китая худшего качества.

Обязательно запрашивайте документы и смотрите юр информацию, кто и где изготовил данный товар.

Добровольный сертификат

Очень интересная вещь, за 30 тысяч заказать бумажку, которая не обязательна ! только для того, чтоб в описании к товару, указать 2 слова: продукция сертифицирована. В наше время, солидности или роста продаж это не увеличит точно.

Декларация соответствия на товар

Декларацию должен предоставлять поставщик, или вы самостоятельно делаете таможенную декларацию, если привозите товар с Китая. И в этом случае изготовитель будет указан ваш поставщик с Китая, а не вы, с которым вы заключали договор или контракт. Китайский сертификат в России не действителен.

Проверьте свою продукцию еще по справочнику ТР ТС, потому что большой перечень продукции не подлежит обязательной сертификации, но подлежит декларированию, отказное письмо при этом не будет действительным.

Отказное письмо

Если сертификация не обязательная, то маркетплейсы редко запрашиваю документы. Отказные письма уже точно не запрашивают, пока на ваш товар кто-то не пожалуется, или кто-то из конкурентов или покупателей у вас его не запросит. Отказное делается за 1 день, стоит 5000 рублей. Если у вас запросят его, у вас будет 3 дня, чтоб предоставить — поэтому заранее его не делайте. Понадобиться, сделать успеете.

Документы на бренд / торговую марку

Крупные компании, сами реализуют свою продукцию на маркетплейсах, или на контрактных договорах с ними. И на эти бренды, товарные знаки или торговые марки стоят ограничения, для других поставщиков. Например, если вы запланируете поставку pampers или coca-cola — у вас запросят разрешение на использование их бренда, и продажу на маркетплейсах.

Сделать бренд стоит дорого и долго. Около 50 тысяч, и ждать примерно год — это если хотите свою ТМ завести. На Озон и Вайлдберриз часто можно встретить товары одного бренда, но от разных продавцов. И чаще всего, у большинства этого разрешения не будет, и сертификата от этого бренда. Люди просто подставляют к своим карточкам чужой бренд, потому что карточка товара без бренда показывается ниже в поиске.

Как часто запрашивают сертификат на маркетплейсах ?

Я продаю товары не подлежащими обязательной сертификации, и в личном кабинете трех маркетплейсов я никакие отказные, сертификаты и декларации не загружал ни разу, и ни разу у меня их не запрашивали за 2 года работы!

Если продукция подлежит обязательной сертификации, маркировке, а еще и имеет срок годности ограниченный, — то без сопутствующей разрешительной документации можно даже не делать поставку. Товары быстро снимут с продажи.

Другое дело товары не подлежащие сертификации, — даже отказное письмо можно не делать. Но имейте ввиду, что есть еще обязательное декларирование ТР ТС некоторых групп товаров, которым нужна декларация соответствия.

Ozon начал кампанию по борьбе с контрафактом? Селлеры жалуются на массовую проверку легальности брендовых товаров

Ozon начал кампанию по борьбе с контрафактом? Селлеры жалуются на массовую проверку легальности брендовых товаров

Многие селлеры этого маркетплейса жалуются на получение писем с просьбой подтвердить легальность брендовых товаров, которые они продают на площадке. Пока мы не можем однозначно утверждать, сам ли маркетплейс начал кампанию по борьбе с контрафактом, или кто-то устроил провокацию и так запугивает конкурентов. О происходящем один из продавцов написал в группе Ozon Seller в запрещенной соцсети:

«Озон запросил документы аж на 20 брендов. В трехдневный срок. На почту в интервале с 17:09 до 17:19 пришло девятнадцать писем с адреса marketplace@seller.ozon.ru (В ЛК никаких сообщений от поддержки, во вкладке товары и цены – документы на бренд тоже ничего).

  • Хранение на части складов Ozon станет бесплатным, на некоторых – заметно подешевеет
  • И нужен нам селлер турецкий: Ozon для привлечения новых продавцов открывает офис в Стамбуле
  • Зачем Ozon начал отключать возможность получения заказа по номеру телефона, имени и фамилии?
  • Теперь селлеры Ozon могут сдавать товары прямо в ПВЗ. Как думаете, их логистика выдержит?
  • Ozon запускает «Трафареты». А что думают продавцы о рекламе на этой площадке?
  • СTR – 0,6% и 0 заказов – появились первые отзывы селлеров о новом рекламном формате на Ozon
  • «Игрушки для секиса мужчинам»: искусственный интеллект Ozon’а надругался над рекламными бюджетами продавцов?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Комментарии

Петров А.
сам себе режиссер, Торговля (Авто, мини-компания)

Так, если ты все в белую покупаешь у кого то там, какие проблемы, могут быть и чему тут возмущаться? Документы же сразу все даются от продавца в этом случае, че там готовить. Просто палью торгуют или по карго завезенное, вот и кипишуют.

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

Да! Я тоже жду комментарии ОЗОНа.

Андрей А.
Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Озон зачем-то запустил к себе толпу китайцев, продающих якобы бренды по заоблачным ценам. Вряд ли он с них будет требовать документы, а если и потребует, они ему легко нарисуют)). Обычно китаезы так расчищают поляну, избавляясь от конкурентов))

Олег Александрович
дворник, ук

Верно дело в этом, столкнулся с этим. Китаезы воруют фото контент. У них его не удаляют. Также при одинаковом товаре, продавец из России должен предоставить документы, а продавец из Китая нет и озон говорит, что они используют площадку, как витрину. А из России не так видимо используют.

Александр А.
Должностная, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Китайская компания выставила наши фото и карточку полностью ( описание, характеристики. ) . Вопросы к Озону остались без ответа. Для чего это делается? Ведь такого товара у них точно нет.

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Озон зачем-то запустил к себе толпу китайцев, продающих якобы бренды по заоблачным ценам. Вряд ли он с них будет требовать документы, а если и потребует, они ему легко нарисуют)). Обычно китаезы так р Еще.

Озон зачем-то запустил к себе толпу китайцев, продающих якобы бренды по заоблачным ценам. Вряд ли он с них будет требовать документы, а если и потребует, они ему легко нарисуют)). Обычно китаезы так расчищают поляну, избавляясь от конкурентов)) Свернуть

Андрей А. Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Толпа китайцев разместившаяся на озоне ставит гарантию на товар — 0
Это хорошо. Пускай кинутые ушлые покупатели, живущие от покупки до возврата в течении гарантии начнут отваливаться. С криками — озон их кинул и строчить пасквели на пикабу хабрах и прочих ресурсах.

Читайте также

Герман L.
Владелец, Руководитель, Торговля (мини-компания)

Озон зачем-то запустил к себе толпу китайцев, продающих якобы бренды по заоблачным ценам. Вряд ли он с них будет требовать документы, а если и потребует, они ему легко нарисуют)). Обычно китаезы так р Еще.

Озон зачем-то запустил к себе толпу китайцев, продающих якобы бренды по заоблачным ценам. Вряд ли он с них будет требовать документы, а если и потребует, они ему легко нарисуют)). Обычно китаезы так расчищают поляну, избавляясь от конкурентов)) Свернуть

Андрей А. Дир, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

Толпа китайцев разместившаяся на озоне ставит гарантию на товар — 0
Это хорошо. Пускай кинутые ушлые покупатели, живущие от покупки до возврата в течении гарантии начнут отваливаться. С криками — озон их кинул и строчить пасквели на пикабу хабрах и прочих ресурсах. Свернуть

Озон зачем-то запустил к себе толпу китайцев, продающих якобы бренды по заоблачным ценам. Вряд ли он с них будет требовать документы, а если и потребует, они ему легко нарисуют)). Обычно Еще.

Добрый день. Озон скрыл товар и просит предоставить документы на бренд. Кто сталкивался с такой историей?

XYZ 29.10.2021

29.10.2021 16:36

Добрый день. Озон скрыл товар и просит предоставить документы на бренд.
Кто сталкивался с такой историей?

29.10.2021 16:37
У нас скрывали т. к. якобы запрещено к продаже. Долго бились но разблокировали
28.07.2023 00:43
Текст по темам категории Ozon. Всего 1898 тем и 12981 мнений.
Прямой эфир
Гость 2456, Как можно отслеживать возвраты от клиентов по фбо?
Пpиветствуем! Мы paды предложить вам yникaльную возможнocть.

Гость 6099, Уважаемые коллеги по цеху, подскажите пожалуйста, можно ли поменять и не повлияет ли изменения названия бренда ,у отгружённого на склад вб товара ?

Можно ли менять название отвара, который уже продается на вб.
vpyx, Специалист в поддержку маркетплейс — что это?
На НН полно вакансий типа: Специалист в поддержку маркетплей.
32998, как получить свои заработанные деньги
привет! продаем кровати на озон. ежедневно продажи составля.

Гость 3197, Здравствуйте, люди добрые! Кто сможет, подскажите пожалуйста: как вы забираете брак на Озоне fbo? По какому принципу у вас действует система возвратов и заборов на региональных складах?

10.02.2024 21:20
СДЭКом забираем, дверь-дверь, не всегда получается забрать.
Чех Сергей, Карточки «Без рейтинга»
10.02.2024 11:35
Коллеги привет, Недавно открыл магазин на ВБ, просто перене.
Гость 4813, PRO Выбор ниши с Игорем Шанченко (Складчина)
09.02.2024 18:10
Pleased to observe this! Amazing ideas and the level of fine.

ТОП форумчан

6 месяцев

2 года 3 месяца

6 месяцев

5 месяцев

1 месяц

9 месяцев

26 дней

2 месяца

5 месяцев

2 года 4 месяца

Статистика портала

Тем на Форуме: 3.170
Сообщений: 28.302
Статей: 132
Медиа: 2.008
Авторы: 21.526

Выразите своё мнение, и вас услышат

Пришло время, и мы начали публиковать статьи и блоги от наших пользователей в разделе «Блоги». Теперь каждый зарегистрированный пользователь может поделиться своим опытом или выразить мнение, написав собственную статью, которая после проверки будет опубликована. Также появилась возможность создать персональную тему на Форуме с личной модерацией.

Cоздайте свою тему

Форум сообщества продавцов на маркетплейсах

Сайт принадлежит и управляется SEO.GROUP (ООО «СЕО.ГРУП»)

  • Маркетплейсы
  • OZON
  • Wildberries
  • Яндекс.Маркет
  • Сбер МегаМаркет
  • Lamoda
  • Aliexpress
  • Amazon
  • eBay
  • Регистрация/Вход
  • Восстановление доступа
  • Обратная связь
  • Реклама на сайте
  • Отправить новость:
    editor@forum.market
  • Обсудить сотрудничество:
    partner@forum.market
  • Служба поддержки:
    help@forum.market

2024 Forum.market Все права защищены (c) Пользовательское соглашение. Администрация сайта не несет ответственности за частные мнения и советы, высказанные на страницах сайта и на форуме продавцов на маркетплейсах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями портала.

Сайт Forum.market принадлежит и управляется SEO.GROUP (ООО «СЕО.ГРУП»).

Все права защищены (с) 2024

Администрация сайта не несет ответственности за частные мнения и советы, высказанные на страницах сайта и на форуме продавцов на маркетплейсах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями портала. Пользовательское соглашение

Документы на бренд: как OZON заблокировал товар почти на 2 нед и не торопится решать вопрос (поддержка не отвечает)

OZON блокирует товары за секунду (согласно своему регламенту), но совершенно не соблюдает собой же регламентированные сроки разблокировки (зачем торопиться, пусть продажи полежат в нуле). И не отвечает в поддержке. Подключение подписки премиум с возможностью звонить в поддержку не помогло.

Если кратко, обязательно загружайте в личный кабинет подтверждающие документы на все свои бренды, заранее, чтобы не терять продажи.

Для чего написана статья: делюсь опытом дл новичков. И пытаюсь достучаться до ОЗОН хотя бы где-то, тк вопрос неприлично затянулся, а маркетплейс молчит и не кооперирует.

Итак, 16 января Озон заблокировал большую часть наших лицензионных товаров, которые дают основную выручку на меркетплейсе. Больно смотреть на график продаж, это крутое пике вниз. Причина: не предоставлены документы на бренд. Пожалуйста, загрузите в систему либо уберите с площадки все свои товары под этим брендом.

Окей. Вопросы интеллектуальной собственности, действительно, имеют крайне важное значение. Я полностью согласна, что продавать товар незаконно нехорошо: совсем категорически никогда никому нельзя размещать чужой бренд на своих товарах без разрешения правообладателя.

Однако, у нас такое разрешение есть. Мы выпускаем продукцию по лицензионному договору уже много лет. На всей продукции стоят копирайты, указана информация о правообладателе товарного знака и всех материалов. Это легко увидеть, посмотрев фото товаров в карточках на ОЗОН. Однако, Озон заблокировал наш товар по щелчку пальцев.

Оказалось, что политика маркетплейса — не разбираясь, блокировать товар мгновенно, если они заметили, что в систему не загружена разрешительная документация на бренд.

Почему я об этом не знала (теперь буду знать и рассказываю всем).

Во-первых, я сама новичок на Озон (продаю товар с середины ноября 2022), и об этом моменту не знала. Во-вторых, Озон также не предупредил меня о необходимости загрузить товары на бренд в ЛК, хотя многократно имел возможность это сделать, тк мы обсуждали этот вопрос в пяти обращениях в поддержку, меня реально интересовало, как сделать так, чтобы они перестали цепляться к бренду. Что я имею ввиду. Когда карточки товара под вышеуказанным брендом только создавались на Озон осенью 2022, было несколько точечных блокировок карточек. Каждый раз я писала обращение в службу поддержки с просьбой разблокировать: #20318574, #20542541, #20597554, #20738160, #20738160.

В первом обращении суть разговора была такой: Чтобы товар прошёл модерацию, вам необходимо убрать из названия бренд «. «, так как вы не являетесь продавцом данного бренда. В смысле не являюсь? Я ответила, что как раз являюсь, и предлагаю отправить им все необходимые документы, чтобы ОЗОН их один раз рассмотрел и больше не блокировал товар. Я полагала, что могу отправить документы в службу поддержки и их рассмотрят. На это мне ничего не ответили, и каждый раз в этих пяти обращениях ситуация решалась быстро (что очень приятно и хорошо), а ответ поддержки был такой:

Ознакомилась со всей информацией по вашему вопросу и промодерировала ваши карточки товаров. Информация в карточке обновится в течение 12 часов. Была рада вам помочь! ��

Ну чудесно, когда начались продажи в ноябре, блокировок карточек больше не было, пордажи радовали, а потом 16 января прилетела блокировка на все товары бренда.

В общем, мораль сей басни, как я писала выше: документы на все бренды, которыми вы торгуете, должны быть заранее загружены в специальный раздел личного кабинета. Товары — Документы на бренды. И согласованы с ОЗОНом. Во избежании такой ситуации. Почему поддержка ни в одном из пяти обращений на эту тему не послала меня туда грузить документы, я не знаю. Их совет был бы тогда мне очень кстати. Но не это самое неприятное.

Почему я, выражаясь вежливо, испытываю крайнее разочарование, негодование и гнев в отношении ОЗОН? Потому что подтверждающий документ я загрузила в систему сразу же, в тот же день, 16 января. И с тех пор быстрые решения моих вопросов через поддержку закончились. Его никто не торопится проверять. Самое главное, что в обращении на эту тему #22545224 абсолютная тишина. Ни слова. Каждый день я писала туда посьбы рассмотреть документ и разблокировать товары, но мне так и не ответили, игнор. Потом, в новом обращении #22582398, откуда меня послали в старое, где мне не отвечают, мне все же удалось выяснить, что документы рассматривают 3 рабочих дня. Окей. Прошло 4 рабочих дня тишины и блокировки. Мне так и не ответили в основном обращении. Пришла идея купить подписку Премиум, чтобы иметь возможность звонить в поддержку, а не просто переписываться там самой с собой. Позвонила, со мной вежливо поговорили, сказали, что да, сроки пропущены, поставим вам высокий приоритет. Приоритет не помог, прошло 6 рабочих дней. Позвонила. Поддержка Премиум снова вежливо мне посочувствовала, действительно все сроки нарушены, обещали ускорить, создали новое обращение #22707308. Вроде сработало: на 7 рабочий дней наш документ проверили и . отклонили! Возникла какая-то техническая ошибка при заполнении формы загрузки документов на Озон, вместо 30 марта 2025 мы указали 31 марта 2025, при этом с самим разрешительным письмом от правообладателя все ок. Написали, мол, загрузите снова, так принять не можем. 24 января мы снова загрузили тот же самый документ в систему, позвонила в поддержку Премиум с просьбой пропустить уже наш документ, не выжидая еще 3 дня (на самом деле не меньше 7), тем более сам документ абсолютно верный.

Итог: не помогло. Идет третий рабочий день с повторной загрузки того же документа. Прошло 10 дней с начала блокировки. Товар, который ничего не нарушает, и в разработку которого мы вложили свою любовь, силы, время, не продается. За хранение нам скоро придется платить. Карточки опустились. Поддержка молчит, в обращении по-прежнему не общается с нами, сроки проверки опять не ясны — свой регламент по срокам ОЗОН исполняет однобоко. Звонки в Премиум не помогают (нет смысла приобретать подписку ради того, чтобы иметь возможность звонить).

Весь мой позитив от интересных предновогодних показателей продаж на ОЗОН разбился вдребезги о бюрократию. Работой на данном маркетплейсе я в целом была очень довольна и на этом позитиве активно рекомендовала площадку коллегам и знакомым. ДО описанной ситуации. Теперь, когда оказалось, что мои нулевые продажи в общем-то никого не волнуют, сроки нарушаются, и даже ответить мне пару слов в обращении — это чересчур, от позитива не осталось и следа.

В целом, считаю, что такая блокировка (по сути расправа с поставщиками) — слишком жесткая мера, с учетом того, что потом нужно неделями ждать, когда тебя рассмотрят. Получается презумпция виновности. То есть ты сразу виноват, и должен доказать, что это не так. Понимаю, что так вы боретесь с контрафактом, и это хорошо и нужно, но тогда должен быть оперативный возврат товаров в строй и хотя бы минимальное общение с поставщиком, особенно если он сталкивается с этим первый раз. Нет возможности соблюдать сроки проверки документов, высокая загрузка? Хорошо. Тогда должна быть презумпция невиновности: запрашивайте у поставщика документы, а уже если оперативно, в течение пары дней он их не предоставит, блокировка карточек до дальнейшего рассмотрения будет обоснованна.

76 показов
5.3K открытий
243 комментария
Написать комментарий.

Аналогичная ситуация, когда ОЗОН долгое время не рассматривает документы. При этом на поставщиков наложено обязательство предоставить документы на бренд в течение 3-х рабочих дней, но при этом ОЗОН не ставит себе договорные сроки для проверки (фигурирующие где-то 10-15 дней на поверку — обман).
Карточку товаров (именно, группы товаров) ОЗОН заблокировал в середине апреля. 17.04 были загружены документы, запрос отклонили по причине отсутствия договоры между моим поставщиком и производителем (хотя обе они входят в одну группу компаний, владелец видимо решил концентрировать права на интеллектуальную собственность на балансе одной компании. Продажами занимается другая компания).
Документы были оперативно получены (спасибо поставщику!) и 23.04 были загружены в соответствующий раздел маркетплейса. Долго будет писать о частоте своих обращений, поэтому пропущу это. Вывод таков, что ОЗОН безответственно относится к указанным обращениям, продолжая кормить завтраками или «очень великим количеством желающих предоставить свои документы на бренд на Ozon». Все мои запросы #25428096, #25808874, #25243837 либо закрыты, либо продолжают игнорироваться.
Думаю о диверсификации продаж и переходе на иные площадки.

Развернуть ветку

Тут не то что обман, тут просто к продавцам относятся как к скоту. Им плевать на продавцов. Они по несколько суток вообще даже здрасти не пишут. Уже решали вопрос с брендом, документы рассмотрели спустя 1 месяц, сейчас та же картина. Хоть и все документы загружены, убрали страйкбольные пистолеты, хотя документы были вообще с момента продаж. Начали появляться новые списания, фиг знает за что, и уже 5 сутки, никто не может это объяснить. С возвратами вообще полная зад. ца. Я всегда думала, что для компании должна быть важна репутация, чтоб привлекать не только покупателей, но и продавцов. В итоге все видят результат. Так же озон удачно переманил программистов с яндекса, поэтому и пошли изменения в карточках и т.д. прям как и там. К сожалению чем дальше, тем хуже. Начиналось все хорошо, а потом ты никто и не что.

Развернуть ветку
1 комментарий

Приветствуем! Что-то мы действительно задержались — просим прощения. Коллег уже поторопили ��

Развернуть ветку
11 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

У меня заблокировали бренд Keenetic. Что самое обидное, я брал товар у официального дистрибьютора со всеми документами. А потом пришлось выпрашивать разрешение на реализацию. Менеджер бренда сказал, а почему вы продаете за сколько хотите, надо продавать по РРЦ, я говорю, а как я должен конкурировать с Ситилинк и ДНС, а он, ну придумайте всякие акции. Теперь почти все бренды заблокировали, в том числе Logitech и Dell. Я так понял, раз этого бренда у нас нет, т.е ушли с России, наверное казахи жалобу подали и меня заблокировали. На площадке казахов и китайцев теперь боль чем наших. Кто за этим следит, иностранцы продают, а нам нельзя. Тогда надо выслать Ozon в Казахстан, пусть работает только там.

Развернуть ветку

С национальностью это никак не связано, проверяем продавцов из разных стран — документы на бренд нужны всем. И вы их тоже можете получить, даже если бренд ушёл из страны ��

Развернуть ветку
12 комментариев

Ну keenetic уже давно сами контролируют продавцов и товары быстро блокируют а официальная дистрибьюторы не дают разрешение на реализацию marketplace потому что они там все сами представлены

Развернуть ветку

Ровно такая же ситуация. Заблокировали карточки с упоминанием на бренды Xiaomi, Hoco, Apple.
Самое удивительное, что данные карточки блокируются уже не раз и постоянно все это решается очень долгой перепиской с поддержкой — по итогу после долгих разбирательств карточки разблокируют. Особенно когда сейчас вы затребовали в обращении №23668900 документы на бренд Apple когда карточка добавлена под другим брендом вообще. Маразм или система банит неразборчиво?
Сейчас же разом снова все заблокировали, продажи приостановлены. Сколько можно #ozon #OzonBusiness Блокируйте всех разом тогда, а не выборочно определенные карточки и определенных пользователей, что за неравенство? Почему 300 других селлеров сейчас с активными карточками подобных товаров забирают продажи? У них есть у всех документы? Нет, просто до них не дошли у вас руки.

Максимально хочется от Вас уже уйти в сторону других площадок где нет такого маразма. Создал отдельное обращение № 23670591 где все подробно описал, ЖДУ РАЗБЛОКИРОВОК, а не 3 месяца переписок и после разблокировали карточек. А еще мне очень нравится как вы теряете посылку на 350 тыс руб, 4 месяца непонятно что обещаете, мои вложенные деньги просто где то гуляют, а потом как ни в чем не бывало товар добавляется на остаток и вы отвечаете еще через месяц «простите забили написать, ваш товар нашелся» Это классно а кто мне вернет потраченное время и возместит оборачиваемость товара?? Ах да, забыл сказать, это как раз тот товар который вы потеряли и искали 4 месяца, а спустя еще 2 месяца вы БАНИТЕ карточку и просите документы на бренд Apple хотя в карточке указан другой бренд.

Развернуть ветку

Что касается Apple — видим в фото и видео в отзывах к товару логотип компании и её упоминание. В таком случае без документов на бренд никак 🙂

Развернуть ветку
9 комментариев

Изучим обращения и вернёмся

Развернуть ветку
5 комментариев

К сожалению и мы столкнулись с этой бюракратической стеной!
Закупили у официального представителя товары на несколько миллионнов рублей, РАСКАЧАЛИ КАРТОЧКИ И ПРОДАЖИ И НАС ЗАБЛОКИРОВАЛИ, предоставили все документы и дополнительно приложили в переписке в обращении скрины от оф.представителя и все лицензии и сертификаты и уже прошел МЕСЯЦ. Нас в поддержек тупо игнорируют, хотя мы так же подключали премиум. По прошлым брендам все за пару дней рассматривали, а тут просто жесть. продажи упали, за хранение деньги уже списываются и еще кредиты пытаемся раздавать взятые под товар! #ozon #OzonBusiness такой подставы не ожидали, всегда в пример вашу поддержку ставили другим МП. ужас(

Обращение №24188864 , если кто из Ozon читает, разберитесь пожалуйста.

Развернуть ветку

Добрый день! Конечно читаем — уже проверяем ваши документы��

Развернуть ветку

Подробно опишу свою ситуацию.

16.04 у меня сняли видимость с двух товарных позиций бренда ma:nyo якобы по претензии правообладателя. SKU товарных позиций (FBS OZON SKU ID): 827725344 и 828933061.
После долгих споров с поддержкой мы, вроде как, пришли к тому, что я свободно могу продавать товары под этим брендом в соответствии с действующим законодательством.
Тезисно, потому что:
1. Официального представителя бренда Ma:nyo с эксклюзивом в РФ нет на данный момент.
2. ТМ Manyo не российская и относится к 3 классу мкту и согласно закону о параллельном импорте свободна в продаже.
3. По закону о параллельном импорте, во-первых, правообладатель корейского бренда не может мне запретить продавать его на территории РФ, во-вторых закон о параллельном импорте наложил мораторий на право продажи только одним продавцом.
С этим, вроде разобрались, но потом поддержка потребовала у меня документы, подтверждающие оригинальность продукции. Без проблем. Я подгрузил все необходимые документы 17.04, сегодня 26.04, документы до сих пор находятся в статусе «ожидают проверки», товары до сих пор скрыты.

Теперь основное: на площадке по сути остался один селлер с брендом ma:nyo, который назвал себя ma:nyo Russia и выдает себя за официала и эксклюзивного дилера. Я делаю вывод, что именно он подал жалобу. НО, повторюсь, этот ИП не имеет никакого отношения к бренду и никаких документов на эксклюзив у него нет, назвать на площадке ОЗОН он себя может как угодно. Мне непонятно, почему озон удовлетворяет безосновательные и неправомерные претензии самозванцев!

Теперь мои претензии к озону:
1. Мои товары скрыли без всяких разбирательств и оснований. Без предупреждений. Поддержка не смогла предоставить мне ни основания, на которых они удовлетворили претензию в мой адрес, ни предоставить саму претензию, если она вообще была. Тем более они не смогли предоставить мне документы эксклюзивного дилера, потому что их просто не существует.
2. Запрошенные площадкой документы находятся в статусе «Ожидает проверки» уже девятый день без каких-либо подвижек вообще. Товары продолжают оставаться скрытыми. Документы предоставил следующие: УПД, ГТД, договор с дистрибьютором, накладные, квитанции.
3. Поддержка игнорирует мои вопросы в соответствующем диалоге или отвечает отписками на наиболее удобные вопросы. Прямо говорит, что товары до проверки документов разблокировать не собирается. Сроки не озвучивают.

Что я предлагаю?
1. Вернуть видимость моим товарам или предоставить мне основания, на которых товары были сняты с продажи. Конкретно показать, что я нарушил, в соответствии с действующим законодательством. Естественно, приложив все необходимые документы. Т.е. на данный момент, площадка препятствует продажам товара, не предоставляя никаких оснований даже для проверки, не то что блокировки.
2. Проверить селлера-мошенника, ссылку прикрепляю, ( https://www.ozon.ru/seller/ma-nyo-russia-593924/profile/?miniapp=seller_593924), который выдает себя за официала, не имея никаких документов на бренд вообще. И принять в отношении этого селлера меры по результатам проверки.

Пока для меня явно виднА недобросовестная конкуренция со стороны конкретного селлера и безосновательные неправомерные жалобы, которые ОЗОН почему-то удовлетворяет, не предоставляя никаких документов и оснований.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. Спасибо! Обращение №24882012 #ozon #OzonBusiness

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *