Почему амазон долго не отправляет товар
Перейти к содержимому

Почему амазон долго не отправляет товар

  • автор:

Амазон долго не отправляет заказ

Добрый день! сделал заказ на британском амазоне (продавец сам амазон) деньги сняли почти сразу, но прошло уже больше недели а статус посылки всё ещё «preparing for dispatch». У меня такое впервые, хотя заказывал на амазоне уже много раз. Скоро будет 10 дней с момента оформления заказа, но его до сих пор не отправили, и что самое странное даже не написали приблизительный срок отправки, вместо этого — «We will email you when we have an estimated delivery date». Я уже начинаю беспокоиться. Обычно отправляли намного быстрее и писали приблизительный срок отправки. Товар есть в наличии на складе, но непонятно почему так долго затягивают с отправкой, может кто сталкивался с таким? Есть ли у меня повод для беспокойства?

Голосование за лучший ответ

Может там возникли проблемы вы должны сообщить в поддержку. У меня была такая проблема я заказала книгу потому что ее нигде нет кроме амазона она на английском языке. Я сообщила в поддержку они мне быстро помогли но подождать пришлось ещё некоторое время

Вам пришла посылка все таки?

Вам пришел в итоге заказ?

Ваш заказ на Amazon не получен? Что с этим делать

WebSetNet

Вы заказали что-то на Amazon и с нетерпением ждете, когда придет ваша посылка. Проходят недели с вашим заказом на Amazon, который не был получен. Чем ты занимаешься?

У Amazon отличная репутация в получении заказов для клиентов в рекордно короткие сроки. Но проблемы всегда случаются. И когда они это сделают, вам нужно знать, как быстро решить проблему.

К счастью, Amazon предлагает много ресурсов, чтобы помочь в этой ситуации.

Исследуйте свой статус заказа Amazon

Если вы заказали что-то на Amazon, но еще не получили, это может нервировать. Вы потратили свои с трудом заработанные деньги на что-то онлайн, и последнее, что вы хотели бы получить, это не получить то, что вы купили?

Если вас беспокоит состояние вашего заказа, вы всегда можете увидеть, что происходит с отправкой, войдя в свою учетную запись Amazon и выбрав Возврат и заказы в меню.

В этом разделе под Заказы По ссылке вы увидите все ваши заказы, отсортированные по тому, как недавно был сделан заказ.

Каждый заказ показывает статус. Если он уже был доставлен, он покажет дату доставки товара. Под датой доставки вы также увидите примечание о том, куда именно был доставлен товар.

Если он был доставлен к вашей двери или внутри вашего почтового ящика, этот статус скажет так.

Если статус доставлен по вашему заказу Amazon не был получен, вы можете выбрать Пакет треков чтобы получить более подробную информацию.

На странице с подробностями вы увидите адрес доставки, а главное идентификатор отслеживания с любой службой доставки, которая использовалась для отслеживания посылки.

Вы можете использовать этот идентификатор отслеживания на веб-сайте USPS или UPS (в зависимости от того, который использовался), чтобы получить более подробную информацию о доставке.

Данные отслеживания на веб-сайте UPS или USPS детализируют любые вопросы доставки.

Если вы выберете Смотреть все обновления ссылка под адресом доставки, вы увидите более подробные сроки процесса доставки для этого пакета.

Часто, если первоначальная попытка доставки не удалась, этот подробный список обновлений доставки будет содержать дату возникновения проблемы и краткую причину сбоя.

Опять же, вы можете получить более подробную информацию, используя идентификатор отслеживания на сайте почтовой службы.

Amazon заказ не доставлен

Если ваш заказ на Amazon долгое время находился в состоянии обработки и не был доставлен, это может быть вызвано несколькими причинами.

Сроки доставки третьим лицам

Одна из наиболее распространенных причин, по которой доставка может занять больше времени, чем обычно, заключается в том, что вы купили товар, доставка которого не выполняется Amazon.

Если заказ выполняется сторонним продавцом (продавцом на Amazon Marketplace), возможно, у вас продлилось время доставки.

Это не должно быть сюрпризом с тех пор, как вы размещаете свой заказ, так как предполагаемая дата прибытия отображается сразу под ценой.

Если дата доставки выходит за рамки предполагаемой даты, вы можете выбрать Связаться с продавцом на странице деталей вашего заказа и спросите о статусе вашего груза.

Если заказ имеет право на Amazon Prime (опять же это было бы указано на странице заказа), затем вы можете связаться с Обслуживание клиентов Amazon спросить, почему ваш заказ на Amazon еще не получен.

Amazon определяет приоритеты некоторых товаров

Во время национального кризиса, когда службы доставки Amazon сильно растянуты, вы можете заметить, что ваши заказы остаются в состоянии «Ожидание» дольше, чем ожидалось.

Это имело место во время пандемии COVID-19 в 2020 году, когда Amazon столкнулся с резким увеличением заказов онлайн-покупок. В течение этого периода времени Amazon расставила приоритеты для таких предметов, как предметы домашнего обихода, предметы медицинского назначения или другие важные предметы.

Это привело к тому, что у других товаров были увеличены сроки доставки.

Природные события, предотвращающие доставку

Еще одна проблема, которая может повлиять на поставки Amazon, — во время регионального кризиса. Например, ураганы, торнадо, перебои в подаче электроэнергии и ледяные бури могут повлиять на способность служб доставки доставлять посылки к вашему порогу.

Amazon рекомендует рассчитывать увеличение от 2 до 3 рабочих дней, если вы живете в районе, где ожидаются задержки такого рода. Вы должны увидеть эту новую дату доставки на странице статуса вашего заказа, если это так. Если нет, обратитесь в сервисную службу Amazon для подтверждения.

Заказ Amazon доставлен, но не получен

Если в вашем статусе заказа Amazon указано «Доставлено», но вы не получили посылку, для этого может быть несколько законных причин. Товары могут быть возвращены обратно в Amazon как недоставленные при следующих обстоятельствах.

  • Маленький почтовый ящик: Ваш адрес доставки — почтовый ящик, который слишком мал для посылки.
  • Неверный адрес: Если в адресе доставки отсутствует важная информация, например номер квартиры.
  • предыдущий адрес: Вы по ошибке выбрали свой старый адрес в качестве адреса доставки.
  • Небезопасное расположениеВаш дом или квартира не являются безопасным местом для того, чтобы оставить посылку, либо под угрозой погоды, либо в скрытом месте, где посылка легко украсть.
  • Невозможно получить доступ: Если доставка требует прохождения через зуммер или ворота безопасности, и водитель доставки не может получить доступ к вашей квартире или дому, чтобы сделать доставку.
  • исправительный: Пенитенциарные ограничения не позволяют завершить доставку.
  • Неудачные попытки доставкиДля пакетов стоимостью более 1300 долл. США требуется подпись, и после трех неудачных попыток драйвер доставки не смог ее получить.
  • Транспортные проблемы: Проблемы с сортировкой или повреждение этикетки могут привести к сбою доставки.
  • Отказано получателем: Если кто-то по адресу не ожидал посылку и отказался от доставки.

Любая из этих ситуаций могла вызвать сбой доставки. В этих ситуациях пакет будет доставлен на Amazon, и вам будет возвращен возврат.

Обычно вы видите один из перечисленных выше статусов на странице статуса заказа, и вам нужно будет подождать, пока пакет вернется в расположение Amazon, чтобы получить возмещение.

Действия с Amazon или продавцом

Что вы делаете, если ваш заказ на Amazon не был получен? Тебе не повезло. Есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, где находится ваш пакет.

Нажмите ссылку продавца и задайте вопрос

На странице статуса вашего заказа вы можете увидеть ссылку на страницу продавца рядом с надписью «Продано» под названием товара.

На странице продавца вы увидите несколько вариантов. Вы можете выбрать Задайте вопрос и отправьте вопрос о вашем товаре напрямую продавцу.

Вы также можете выбрать Возврат товара, Доставка и оплата, Налоги и сборы или Документи ссылки, чтобы получить больше информации о доставке, возврате и возвращении политики. Вы также можете найти дополнительные ссылки для обслуживания клиентов, чтобы связаться с продавцом.

Отменить или изменить скорость доставки

Если вы вообще не хотите справляться со всеми трудностями, вы можете просто вернуться на страницу статуса заказа и выбрать Отменить элементы, чтобы отменить ваш заказ.

Это возможно только в том случае, если статус заказа еще не показывает «Доставлено».

Вы также можете Изменить скорость доставки чтобы получить товар раньше. Однако это будет работать только в том случае, если в статусе не указано «Доставлено» и если товар еще не отправлен продавцом. Это обычно имеет место, если статус все еще показывает Ожидание

Почему покупка «выполнена Амазонкой» безопаснее?

Один из лучших способов защитить себя — попытаться купить товары на Amazon, где доставка осуществляется «Amazon».

На странице стороннего продавца вы увидите это на вкладке Доставка. Информация здесь должна сообщать, что «Этот пункт выполняется Amazon.com».

Если доставка товара осуществляется Amazon, это означает, что сторонние продавцы хранят свои товары в центрах исполнения Amazon. Персонал Amazon осуществляет упаковку и доставку товара вам.

Это также означает, что Amazon гарантирует доставку товара в день, указанный на странице заказа. Это также означает, что клиенты Amazon Prime могут получить бесплатную доставку.

Как вы узнаете, выполняется ли товар Amazon при покупке? Вы увидите это под Добавить в корзину раздел. Это показывает, кто продавец и будет ли отправка выполняться компанией Amazon.

Если вы видите этот статус, то к заказу применяются все гарантии и гарантии доставки Amazon.

Amazon Гарантии и защита

Существует два вида защиты, которые вы получаете, когда Amazon выполняет заказ. A-to-Z Гарантийная и Гарантированная Доставка.

Гарантия от А до Я

Эта гарантия означает, что вы получите продукцию в срок, указанный на странице заказа. Это также гарантирует, что продукты будут в хорошем состоянии, когда вы их получите.

Если это не так, вы можете сообщить о проблеме в Amazon и получить возмещение. Amazon предоставляет возврат по этой гарантии в следующих ситуациях:

  • Вы не получили посылку в течение трех дней после максимальной предполагаемой даты доставки.
  • Ваш статус заказа показывает доставлено, но ваш заказ Amazon не был получен.
  • Вы получили не тот товар, который заказали, и запросили возврат через страницу статуса заказа.
  • Вы вернули товар, но продавец не отправил вам возмещение.

Согласно этой гарантии у вас есть 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки, чтобы запросить возврат.

Вы увидите примерную дату доставки, когда завершите покупку вашего товара или товаров из корзины.

Это означает, что до тех пор, пока товар был выполнен Amazon, вы всегда можете быть уверены, что будете защищены.

Внимание: На цифровые продукты данная гарантия не распространяется, поэтому будьте особенно осторожны и покупайте их напрямую у Amazon при покупке электроники.

Гарантированная доставка

Гарантированная доставка Amazon означает, что ваши транспортные расходы могут быть возвращены, если Amazon доставит товар после максимальной предполагаемой даты доставки.

Есть несколько условий для возврата стоимости доставки.

  • Выбранный вами способ доставки соответствует варианту доставки, указанному на странице продукта.
  • Вы ввели правильный, реальный адрес.
  • Вы разместили свой заказ до завершения обратного отсчета на странице оформления заказа.
  • Подтвержденная дата доставки находится в вашем электронном подтверждении от Amazon после того, как вы заказали.

Имейте в виду, что если Amazon пропустил доставку из-за стихийного бедствия или другого события, не зависящего от Amazon, возврат платы за гарантированную доставку не применяется.

Чтобы получить возмещение, посетите Amazon Свяжитесь с нами страницы и нажмите Начни общаться прямо сейчас, Укажите, что вы хотите подать заявку на оплату Гарантийной доставки или возврат гарантии A-to-Z, в зависимости от того, что применимо.

Похожие посты:

  1. Советы и уловки Amazon: лучшие советы по покупкам
  2. Советы и уловки Amazon: лучшие советы по покупкам
  3. Обзор материнской платы Z390: 50 + Новые релизы от ASUS, GIGABYTE, MSI и других
  4. Да, вы действительно можете вернуть книгу Kindle, которая вам не нравится. Вот как.
  5. Лучшая умная колонка 2021 года: лучшие умные колонки, которые вы можете купить в Великобритании
  6. Как изменить учетную запись пользователя на администратора на Windows 10 и 11
  7. Все, что вы можете сделать с помощью Voice Control на iPhone и iPad
  8. Полное руководство по рекламе Amazon
  9. 21 лучших примеров дизайна посадочных страниц, которые вам нужно увидеть в 2022 году
  10. Лучшие аксессуары для Chromebook на июнь 2021 года: HP, LG и другие

Как Amazon пытается заставить людей покупать… меньше

Столько посылок могут привозить в многоэтажку каждый день

Пока остальные компании страдают от пандемии, Amazon не знает, куда девать деньги. Те, кто раньше ходил по магазинам, теперь покупают всё у дяди Безоса. Акции компании с 12 марта выросли на 40%. Склады не успевают обрабатывать заказы, даже несмотря на 175 тысяч новых рабочих рук. В итоге компания столкнулась с очень неожиданной для интернет-магазина проблемой: как сделать так, чтобы клиенты захотели покупать меньше? Эту новую проблему Amazon решает довольно креативно…

На прошлой неделе сайт стал убирать блоки, предлагающие покупателям «похожие товары» или рекомендующие вещи, которые были популярны у других клиентов с похожими запросами. Главная задача сейчас — убедить покупателей класть меньше вещей в свою корзину. Уже одно только это позволит обрабатывать заказы быстрее, и уделять больше внимания действительно важным вещам, а не прихотям скучающих на карантине покупателей.

Amazon раньше очень гордилась скоростью обработки заказов, это был их главный приоритет. А сейчас магазину пришлось даже убрать гарантию 1-дневной доставки для подписчиков Prime. К нашему складу товары иногда идут 3-4 дня. Для Amazon ещё месячной давности это что-то невообразимое.

Виджет, показывающий, что покупали люди с похожими товарами в корзине, был одним из самых популярных инструментов для обеспечения дополнительных заказов. Теперь его поспешно удалили. Компания также отменяет все скидки и промоушены на День матери (10 мая) и День отца (21 июня). Самый главный день года, Prime Day, который обычно проходит в июле, откладывают на более позднюю дату. Купоны для корзин тоже отменяются.

Смысла в таких акциях нет: у магазина сейчас и так больше заказов, чем в Черную пятницу. Только недавно, чтобы разобраться с загрузкой, компания сообщила о найме дополнительно 100 000 сотрудников. И предложила приходить к ней всем, кого уволили откуда-либо ещё. Теперь оказалось, что даже этого не хватает: теперь магазин объявил о найме ещё 75 000. И это в то время, когда безработица в США бьёт исторические рекорды.

С начала карантина безработными оказались уже 24 млн американцев. Безос тем временем выделяет на дополнительную оплату труда $500 млн из-за роста числа сотрудников и роста оплаты их труда (в США – на $2 в час).

Проблема, с которой столкнулась Amazon, – уникальна в мире ритейла. Обычно главной задачей, в течение десятилетий, было впихнуть покупателю что-то ненужное. Теперь все руки у компании заняты туалетной бумагой, масками и антисептиками. До кризиса на Amazon приходилось больше трети всего онлайн-шопинга в Штатах (по данным eMarketer). Сейчас — уже больше 50%. В марте компания даже прекратила размещение рекламы в Google, откуда раньше к ней приходили новые клиенты. Сейчас бы с теми, что есть, как-нибудь разобраться…

Уникальные меры

Больше того: теперь не каждый продукт доступен всем покупателям. Часть из них просто не отображается в поисковых результатах. Некоторые самые востребованные вещи, вроде туалетной бумаги, теперь в приоритете для подписчиков Prime и тех, кто выставил галочку «доставлять мне это каждый месяц». Новые клиенты добавляются в лист ожидания, так что, чтобы просто отдать компании деньги, нужно ждать неделю.

Другие товары, вроде медицинских перчаток и санитайзеров Purell, видны в результатах поиска, но на практике поставляются почти исключительно крупным организациям: госпиталям, государственным учреждениям, благотворительным организациям.

С сайта ушла раньше очень популярная кнопка «Shop Deals of the Day» с топовыми скидками дня. А если зайти в этот раздел вручную, окажется, что вместо товаров там теперь электронные подписки на различные журналы. Как будто компания троллит своих покупателей. В разделе «дневных скидок» на электронику, раньше одном из самых популярных, теперь сидят исключительно книги для Kindle. В общем, всё то, запас чего на складах физически не иссякнет.

Руководители Amazon сами в шоке от того, что сейчас происходит. Джефф Безос (CEO), Джефф Уилке (его правая рука, руководитель интернет магазина) и Дейв Кларк (заведующий операциями) теперь встречаются почти ежедневно — чтобы понять, как им разобраться с растущим трафиком, какие заказы обрабатывать, сколько людей нанимать, и какие принятые решения будут считаться этичными.

Amazon знает, что покупатели в Америке очень чувствительны к скорости доставки товаров. Сейчас точное время стало менее важным (все и так сидят дома), но вот задержки в несколько дней, когда человек ждёт важного для его жизни продукта — недопустимы. К «важным» сейчас отнесли еду, подгузники, всё для защиты тела и лица, а ещё, как ни странно, настольные игры. Мол, если людям есть, чем заняться дома, — они не будут выходить на улицу и подвергать опасности себя и других.

Какие продукты Amazon считает «первой необходимости» — непонятно не только покупателям, но и, зачастую, самим сотрудникам складов. Самое забавное то, что очень похожие товары могут быть «записаны» алгоритмом в разные категории, так что один будет распродаваться в тот же день и расходиться сотнями тысяч, как горячие пирожки. А другой будут поставлять в последнюю очередь, после всех «важных». По этому поводу у некоторых продавцов сейчас паника. Но сотрудники службы поддержки тоже перегружены, так что на решение вопросов по поводу категорий уходят недели.

Некоторые продавцы стали использовать хитрые трюки. Десятки тысяч изделий переименовали в попытках «надуть» систему. Дезинфицирующие средства для рук, например, продают под названиями «гаечные ключи», «стрелочные часы» и «глазурь для торта». В чём идея? Такие средства сейчас нужны всем! Даже если покупатели ищут что-то другое, они могут заодно прихватить и санитайзер. А поскольку он дешевле и берут его чаще, он будет в топе продаж по этой категории. И на первом месте в списке!

Интернет-магазин такое очень активно банит. Но даже если такой «товар-самозванец» продержится в топе чужой категории всего несколько дней — продажи выходят сумасшедшими. Потенциально это десятки или сотни тысяч долларов. Даже такой, казалось бы, всеохватывающий кризис, — для многих время возможностей.

Amazon сейчас стоит $1,2 трлн. Акции компании с начала карантина в США пережили небывалое ралли. Причём в руководстве считают, что это не конец. Если удастся привести в порядок цепочку поставок, если компания разберётся с логистикой в новом масштабе, магазину больше не придется искусственно ограничивать свои продажи. Скорее всего, он прыгнет ещё выше — как мастер кунг-фу из фильма, сбросивший металлические ботинки. На какой масштаб тогда выйдет IT-гигант — сложно представить.

  • Блог компании Pochtoy.com
  • Управление e-commerce
  • IT-компании

Как справиться с задержками доставки Amazon

Даже с учетом всех этих преимуществ Amazon не идеален. Треть клиентов Amazon в США получают поздние пакеты ежедневно. Хотя в делах FBA можно возложить вину на Amazon, бывают случаи, когда продавец несет ответственность за свои действия. задержки доставки.

Задумывались ли вы, как задержки доставки Amazon влияют на ваш бизнес? Вот распространенные причины проблем с доставкой Amazon, как они влияют на продавцов и общие решения этой проблемы.

Сколько времени обычно занимает доставка заказов Amazon?

На то, сколько времени потребуется для получения посылки Amazon, влияет несколько факторов. Ответ также зависит от того, является ли клиент участником Prime.

праздничная доставка

Основные члены

Члены Amazon Prime получают доступ ко многим привилегиям, таким как бесплатная ускоренная доставка. Участникам Prime доступны различные варианты доставки при оформлении заказа.

В большинстве случаев двухдневная доставка бесплатна без каких-либо требований к минимальной сумме покупки. Однако участники Prime могут выбрать другие варианты. Например, трехдневная доставка с меньшим количеством остановок или доставка в тот же день по низкой цене (или бесплатно, если вы покупаете определенное количество соответствующих критериям продуктов).

Не члены

Клиенты Amazon, у которых нет членства в Prime, могут ожидать свой заказ в течение 3–4 рабочих дней, хотя за доставку взимается плата.

Тем не менее, клиенты, не являющиеся клиентами Prime, могут получить бесплатную доставку, выбрав отложенную доставку, которая обычно прибывает через 5-8 дней. Есть и другие способы, которыми участники, не являющиеся участниками Prime, могут получить бесплатную доставку. Клиентам, возможно, придется потратить определенную сумму, чтобы достичь этого порога.

Распространенные причины задержек доставки Amazon

Несмотря на то, что Amazon обычно осуществляет доставку вовремя, существует множество причин, по которым клиенты могут получать посылки с опозданием, и не все они могут быть связаны с вашим бизнесом или даже с Amazon.

По-прежнему важно понимать, почему происходят задержки доставки, чтобы предотвратить их в будущем.

Проблемы с инвентарем

Существует множество примеров проблем с запасами, которые могут привести к задержкам доставки. Дефицит запасов может произойти независимо от того, выполняете ли вы свои собственные задачи, используете Amazon FBA или ищете другое стороннее решение.

Мертвый инвентарь также может засорить вашу систему инвентаря, что затруднит управление вашими популярными и продаваемыми предметами.

Продавец должен отслеживать свои запасы и следить за тем, чтобы у вас было достаточно товаров на складе. Если вы получаете продажи после того, как ваш товар был распродан, у вас возникнут задержки с доставкой Amazon, пока вы не пополните запасы.

Повышенный спрос на продукцию

Продавцы испытывают спрос на продукцию по разным причинам. Определенные товары более популярны в определенные сезоны. например, куртки зимой. Этот спрос также может привести к задержкам доставки в праздничные дни. Массовые продажи также создадут больший спрос.

Независимо от причины спроса на вашу продукцию, правильное управление запасами становится сложнее в периоды пиковых продаж. Если вы потеряете учет своих запасов, это может привести к задержкам доставки Amazon.

Проблемы 3PL и курьера

Даже если вы следите за своим инвентарем в напряженные сезоны, ваш 3PL или курьер может отставать. Кроме того, многие курьеры, в том числе дистрибьюторы для Amazon , сотрудничайте с USPS, UPS или FedEx.

Хотя это облегчает работу курьеров, но может затруднить отслеживание ваших посылок, особенно в случае задержек доставки Amazon.

Почему сторонние сервисы вызывают задержки доставки? Это может быть вызвано многими причинами, такими как пропущенные сборы, поздние сборы и перегрузка мощностей.

Сельские адреса

Иногда задержки доставки Amazon не всегда являются ошибкой продавца. Это тот случай, если ваш клиент живет в сельской местности.

Поскольку эти клиенты живут далеко от склада или почтового отделения, Amazon или вашему 3PL потребуется дополнительное время для доставки этих заказов. Они также могут потребовать использования альтернативные варианты доставки .

Погода

Плохая погода — еще один пример задержек доставки Amazon, которые находятся вне вашего контроля. Метель и сильный дождь делают вождение невозможным.

Экстремальные погодные условия, особенно торнадо, ураганы и землетрясения, приведут к задержке поставок до тех пор, пока не прояснится чрезвычайная ситуация.

В этих случаях Amazon или ваш 3PL придержит посылку до тех пор, пока погода не улучшится.

Как задержки доставки Amazon влияют на продавцов

Независимо от причина задержки доставки, это существенно влияет на продавцов. Большинство продавцов столкнутся с негативной реакцией клиентов и снижением продаж. Но если проблема сохранится, Amazon может наказать продавцов.

поставщики услуг электронной коммерции

Отмененные заказы

Если задержки доставки Amazon заставляют клиентов ждать слишком долго, чтобы получить свой заказ, они могут вместо этого отменить его. Вы будете вынуждены инициировать возврат средств, потеряв деньги на этой продаже.

Согласно Федеральная торговая комиссия , продавцы должны отправить заказ в течение 30 дней. В этом случае ваш клиент может оспорить транзакцию, и вы будете вынуждены вернуть деньги за покупку.

Меньше продаж

Если ваш бизнес сталкивается с задержками доставки Amazon, ваши бывшие клиенты начнут поддерживать конкурентов. Это приведет к уменьшению продаж.

Клиенты требуют быстрой доставки. Службы доставки в тот же день сейчас стоят 7.93 миллиарда долларов и становятся все более востребованными. Покупатели заметят, если ваша посылка прибудет с опозданием, и это отразит их решение продолжить поддержку вашего бизнеса.

Отрицательный ответ клиента

Amazon позволяет клиентам легко оставлять отзывы и рассказывать о своем опыте заказа у вашей компании. А если вы боретесь с задержками доставки Amazon, ваши клиенты без колебаний оставят отрицательный отзыв.

Плохие отзывы отпугнут потенциальных клиентов от заказа вашей продукции, тем более что 95% потребителей читать отзывы перед покупкой товаров.

Прекращение действия аккаунта

Если ваш бизнес постоянно сталкивается с задержками доставки Amazon, вы будете оштрафованы. Это может произойти по разным причинам. Например, Amazon заметит, есть ли у вас отложенные заказы, и будет продвигать конкурентов вместо вашего магазина.

Amazon по-прежнему будет наказывать ваш бизнес, даже если у вас нет отложенных заказов, но вы все равно задерживаете доставку.

Быстрая доставка является основной частью бизнеса Amazon, и гигант электронной коммерции будет отслеживать показатель под названием «Показатель поздней доставки». Если ваш коэффициент просроченной доставки превышает 4%, Amazon может деактивировать вашу учетную запись.

Связанный контент: Как ликвидировать запасы на Amazon FBA

Стратегии предотвращения задержек доставки Amazon

Задержки доставки негативно влияют на ваш бизнес, независимо от того, виноваты вы или нет. Хотя задержки доставки не всегда находятся под вашим контролем, все же существуют некоторые рекомендации, которые могут предотвратить задержку доставки.

Контролируйте свой инвентарь

Правильные методы управления запасами могут предотвратить появление невыполненных и отсутствующих на складе заказов. Вот два отличных решения для начала:

  • Создайте эффективную поиск продуктов стратегия, чтобы у вас всегда были товары на складе.
  • Если вы используете FBA, у Amazon есть инструмент прогнозирования спроса, который прогнозирует будущие продажи на основе исторические данные.

Есть и другие управление запасами инструменты и услуги, которые вы можете использовать.

Используйте надежную службу доставки

Лучшее поставщики выполнения предложит информацию о доставке продавцам и потребителям, даже если им придется сотрудничать с другим перевозчиком. Большинство из них также должны обеспечить отслеживание доставки с указанием предполагаемых дат доставки.

Amazon также может осуществлять доставку за вас с помощью своей службы FBA.

Отслеживание показателей производительности

Вы можете отслеживать множество показатели эффективности на Amazon, например «Ставка поздней доставки». Если эти показатели не находятся в идеальном диапазоне, вы можете исправить их, прежде чем Amazon наложит штраф на ваш магазин.

Вы также можете оценить эти показатели, чтобы определить, нужно ли вам улучшить какую-либо другую часть процесса выполнения заказов.

Предлагайте отличное обслуживание клиентов

Даже если задержка доставки произошла не по вашей вине, вам все равно необходимо обеспечить высококачественное обслуживание клиентов, чтобы удержать своих покупателей. Если у клиентов есть жалобы на задержку доставки, обратитесь к отслеживанию и свяжитесь со своим курьером, чтобы найти ответы.

Всегда информируйте клиентов об их заказе и доставке. Даже если ваш заказ задерживается, этот уровень обслуживания клиентов все равно сохранится. выстроить доверие и уменьшить количество негативных отзывов ваш магазин может получить.

Вам нужна помощь в решении проблем с задержками доставки на Amazon?

На вашу эффективность на Amazon влияет множество факторов, одним из которых является доставка. Но вы боретесь с задержками доставки Amazon, управлением запасами и показателями, которые находятся в далеком от идеального диапазоне?

Если да, то у AMZ Advisers есть специальная команда экспертов по электронной коммерции, которая может повысить вашу эффективность на Amazon и других торговых площадках. Открыть чтобы узнать больше о наших услугах.

Автор

Стефани Дженсен

Стефани Дженсен пишет контент для электронной коммерции в течение семи лет, и ее копия помогла многим магазинам занять высокие позиции на Amazon. Подпишитесь на нее в LinkedIn, чтобы узнать больше о фрилансе и создании высококачественного контента.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *