Почему компьютер не видит рутокен сбис
Перейти к содержимому

Почему компьютер не видит рутокен сбис

  • автор:

Рутокен не определяется системой macOS

Носитель вставлен в компьютер, но не отображается в операционной системе macOS.

Причина №1. Для Рутокен S не установлены драйверы

Скачайте и установите драйверы.

Причина №2. Для Рутокен TLS не установлена библиотека PKCS#11

  1. Откройте «Finder/Программы/cptools». Убедитесь, что версия КриптоПро CSP не ниже 5.0.12000.

Причина №3. ПО повреждено или не хватает элементов

  1. Подключите токен к компьютеру.
  2. Откройте программу Launchpad и введите в строке поиска слово «терминал» (terminal).

Сообщение «Please insert a working reader» говорит о том, что USB-токен не работает. В операционных системах версий 10.7 и выше токен должен определяться автоматически. Проверьте подключение устройства к компьютеру и повторно выполните команду «pcsctest». Если версия macOS ниже 10.7, обратитесь в техническую поддержку.

Причина №4. На Parallels Desktop не настроена работа с рутокеном

В меню операционной системы включите параметр одним из способов:

    «II/Devices (Устройства)/USB & Bluetooth/Rutoken ECP (или Lite, S)»

Нет доступа к системной службе «Смарт-карты»

В приложении «Панель управления Рутокен» на вкладке «Администрирование» отображается ошибка «Нет доступа к системной службе «Смарт-карты». Дальнейшая работа невозможна. Если вы подключены через службу Удаленных рабочих столов (RDP), смотрите подробности здесь».

Для решения проблемы требуются права администратора на ПК. Убедитесь, что они у вас есть. Если нет, попросите системного администратора настроить ПК.

Причина №1. Неправильно организовано подключение через «Удаленный рабочий стол» (RDP)

Настройте работу носителя и RDP по инструкции разработчика Рутокен.

Причина №2. Некорректно работает служба «Смарт-карта»

Причина №3. Повреждена операционная система

Попробуйте установить последний Service Pack либо обновить или переустановить операционную систему.

Не отображается RSA-ключ

В панели управления Рутокеном на вкладке «Сертификаты» не отображается RSA-ключ.

Причина

Не установлены обновления для Windows XP.

Решение

  1. В панели управления Рутокеном перейдите на вкладку «Настройки». В разделе «Настройки криптопровайдера» нажмите кнопку «Настройка. ».

  • KB909520 — обновление приложения для базового поставщика службы криптографии для смарт-карт,
  • KB2836198 — обновление для поставщика службы криптографии Windows XP.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter.

  • Технические требования
  • Зарегистрироваться в СБИС
  • Добавить организацию или ИП
  • Добавить пользователей
  • Получить электронную подпись
  • Создать документ
  • Обработать документ
  • Распечатать документ или отчет
  • Обработать сразу несколько документов

Узнать больше

  • Что нового
  • Как поменять пароль
  • Как настроить уведомления
  • Какие ЭП подходят для работы в СБИС

Также вы можете

  • Обратиться в поддержку
  • Скачать удаленный помощник
  • Связаться с менеджером
  • Дать право подписи
  • Вступить в группы СБИС

Ваш браузер устарел, возможны проблемы в работе с сайтом

Ваш браузер не содержит последних обновлений, необходимых для корректной работы портала. Настоятельно рекомендуем перейти на Яндекс Браузер

Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС (Страница 1 из 4)

Добрый день.
Флешка от Сбера Рутокен TLS.
То, что со всеми проблемы с этим флешками — «идите в СБЕР» я читал. Звонил им, послали к вам, поскольку это техническая проблема драйверов (вероятно).
Суть: Сбер, как агент ФНС, записал на эту флешку ключ. Мы установили Крипто-Про 5, на некоторых компьютерах все работает нормально. Ключ виден и работает без проблем. Но на некоторых (Win7 и Win10) упорно не желает видеть ключ. Перепробовал все возможные варианты ранее предложенные на форуме и в поддержке. Зачищал драйвера, удалял устройства, восстанавливал драйвера, перезагружал и т.п. Не работает!
На тех компах, где все нормально, токен нормально определяется через Панель управления Рутокен.
Если он там не виден — соответственно не работает.
То есть в данном случае проблема не со Сбером, Крипто-Про или самим ключом, а с настройками связки Рутокен-Комп.
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/cff84f5181ada9d21d769d09d23ddef7.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/31c6c7288d978d8b67bf1f4cca1908d2.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/3640b8045906d490a39d83657672a6c2.png
Прошу помощи, поскольку ключ некопируемый и приходится его использовать на некотором количестве компьютеров.

#2 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-20 21:08:13

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Юрий_Про, приветствую.

Уточните, пожалуйста, следующие моменты:
1) версия «Панели управления Рутокен» на том ПК, где устройство Рутокен работает корректно и версия «Панели управления Рутокен» на том ПК, где устройство не работает (вкладка «О программе»)
2) на том, ПК, где Рутокен виден, сделайте скриншот окна: «Панель управления Рутокен» — вкладка «Администрирование» — кнопка «Информация»
3) приложите, пожалуйста, фото устройства Рутокен, на который была сгенерирована ЭП в Сбере от имени УЦ ФНС.

#3 Ответ от Юрий_Про 2022-02-21 10:37:37

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/b14b0a68f931ce2e73154228ee31b6f1.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/acdbffc1f63805f5d13fce98d804c29c.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/177e2448a2c086974bbee0cdd7415ebf.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/ce2cbfdc5a450c751e60c6ccd55f0acc.png

#4 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-21 13:17:47

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Юрий_Про, добрый день.

Устройство Рутокен TLS будет корректно работать только с версией «Драйверов Рутокен», начиная с 4.8.1. Таким образом, нам с вами нужно установить на все ПК, где планируется работать, актуальную версию «Драйверов Рутокен» — Причина в версии входящих в состав библиотек — более ранние версии библиотек не работают с Рутокен TLS.

При этом, устройство Рутокен TLS не будет отображаться в Панели управления Рутокен, это ожидаемое поведение.

Для диагностики и работы с сертификатами на устройстве Рутокен TLS нужно использовать «Инструменты КриптоПро» из состава версии «КриптоПро CSP» не ниже 5.0 R2 (12000). Лучше установить сразу версию с поддержкой PKCS#11 модулей.

Если и после обновления компонентов возникают проблемы с отображением сертификата в «Инструментах КриптоПро», проверьте, что в программе «КриптоПро CSP» — вкладка «Оборудование» — «Настроить считыватели» добавлен считыватель «Все считыватели смарт-карт PKCS#11». Если их нет, то:

1) Проверить, что установлена актуальная версия «Драйверов Рутокен»
2) Запустить «КриптоПро CSP» с правами Администратора
3) Выбрать «Оборудование» — «Настроить считыватели» — «Все считыватели смарт-карт PKCS#11»

#5 Ответ от Юрий_Про 2022-02-21 15:47:13 (2022-02-21 15:52:31 отредактировано Юрий_Про)

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Спасибо за подсказку с драйверами, только всё ровным счетом наоборот!
На старых драйверах Рутокена всё работает нормально. В частности на первых скриншотах Драйвер 4.3.4.0 — всё работает.
На самом свежем драйвере 4.9.1.0 — не работает. Ни в Win7, ни в Win10.
Нашел старый драйвер версии 4.6.2.0 — тоже работает. А в новом нет!

https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/475195bc4b7dde09672e53eec4853606.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/5e43ddd553449c47ba146fb91bc4c145.png
https://forum.rutoken.ru/uploads/images/2022/02/e23b6b4aff6017bec113c2f4194f1b78.png

Так что по состоянию на сегодня решение — ключ ФНС на Сберовских флешках работает ТОЛЬКО со старыми драйверами. Конкретно версия драйверов 4.9.1.0 не читает ключ ФНС (других носителей с ключами ФНС пока нет).

Для Ксении Шавровой — Если нужна будет помощь с поиском проблемы — буду рад помочь (предоставить тестовый компьютер, например) для удаленного подключения и демонстрации.

Спасибо за оперативность и помощь!

#6 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-21 16:19:12

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Юрий_Про, уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под фразой «все работает нормально»?
Вы про отображение ключей в «Панели управления Рутокен»? Или про работу в сторонних сервисах с ЭП?

#7 Ответ от Юрий_Про 2022-02-22 09:29:59

Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Уточняю.
Отображение ключей в «Панели управления Рутокен» и работа в сторонних сервисах взаимосвязаны.
Я в самом первом сообщении писал «На тех компах, где все нормально, токен нормально определяется через Панель управления Рутокен.
Если он там не виден — соответственно не работает.»
Если Токен Сбера отображается в Панели управления Рутокеном, значит он виден в Крипто Про 5, значит он будет работать во всех сторонних сервисах.
В версии драйвера 4.9.1.0 — Рутокен НЕ виден в Панели и не отображается в Крипто Про 5, естественно. Все скрины я присылал в предыдущем сообщении.

#8 Ответ от Ксения Шаврова 2022-02-22 11:23:09

  • Ксения Шаврова
  • Администратор
  • Неактивен
Re: Не виден ключ на СБЕРовской флешке, выпущенный ФНС

Юрий_Про, то что вы описываете — совершенно не связанные друг с другом вещи.
Отображение устройства в Панели управления Рутокен — не влияет на работоспособность устройства Рутокен TLS.
Вот что может влиять:
1) Посмотрите какая версия КриптоПро CSP (полностью версия и номер сборки) установлена на ПК где работает и где нет. Будет работать начиная с версии 5.0 12000 и новее
2) Добавлены ли «Все считыватели смарт-карт PKCS#11» в Оборудовании в КриптоПро CSP?
3) Версия библиотеки rtPKCS11ECP.dll в папке C:\Windows\System32

Еще раз повторюсь, что Рутокен TLS не должен быть виден в современных версиях Панели управления Рутокен — это нормальное поведение. Работа с этим устройством и диагностика содержимого производится с помощью других инструментов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *