Что нужно для гарантии в днс
Перейти к содержимому

Что нужно для гарантии в днс

  • автор:

DNS попросил доплатить 20 тысяч за ноутбук, сломавшийся на гарантии

Ведущий YouTube-канала PRO Hi-Tech рассказал, как магазин техники и электроники DNS уклоняется от своих обязательств. Один из подобных случаев произошёл не так давно.

По словам эксперта канала PRO Hi-Tech на YouTube, крупные торговые сети довольно часто обращаются к различным хитростям, чтобы избежать выполнения своих обязательств и соблюдения закона о защите прав потребителей. Один из таких магазинов — DNS.

Дело в том, что торговая сеть представляет собой огромную структуру. Именно поэтому руководство, например, может не знать, что делают менеджеры по продажам. Из-за этого может случиться, что от вас потребуют доплатить деньги за ремонт устройства, хотя вы обратились по гарантии. Причём работник DNS, по мнению ведущего, будет поступать подобным образом скорее потому, что ему так сказало руководство. А деньги, которые вы заплатите, пойдут на счёт магазина. И такая ситуация действительно произошла со знакомым ведущего. Он приобрёл в DNS ноутбук, и у этого ноутбука с самого начала был дефект: время от времени исчезал (то есть не обнаруживался) накопитель. Скорее всего, полагает эксперт, проблема была в PCI-E. В результате ноутбук был сдан в DNS, в сервис производителя, и там якобы заменили накопитель. После этого, однако, выяснилось, что SSD остался тем же и никаких тестов, похоже, не проводилось. Затем ноутбук повторно сдали в ремонт в DNS, но это закончилось тем же самым.

Лишь на третий раз в DNS сказали, что готовы поменять ноутбук на другой, потому что такого же в наличии уже нет. В итоге через день оказалось, что поменять магазин готов устройство лишь с доплатой. Но здесь сыграл роль и тот факт, что с момента покупки прошло полгода, а за это время цены выросли. К примеру, модель, которую приобрёл покупатель, стоила раньше 55 тысяч, а спустя шесть месяцев — 75 тысяч рублей. Более того, аналогов по цене среди ноутбуков у магазина просто не осталось: везде нужно было доплачивать минимум тысяч 10.

Что же по этому поводу говорит закон? DNS ссылается на статью 24 закона о защите прав потребителей. В ней говорится, что при замене товара ненадлежащего качества той же марки перерасчёт цены не должен производиться. Поскольку точно такой же модели в магазине уже не было, то, согласно этому закону, разница в ценах должна быть выплачена потребителю. Другими словами, требования магазина вполне законны. Однако при этом в законе есть важное замечание. Оно гласит: «Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара». Другими словами, DNS не может оперировать ценой ноутбука, который был приобретён полгода назад. То есть если они оценили модель с той же комплектацией, но другого цвета в 75 тысяч рублей, то и этот ноутбук должен стоить столько же. Не пересчитывают же представители магазина так именно потому, отмечает ведущий, что конкретно приобретённой модели нет в наличии. Вообще, добавляет эксперт, магазин должен заменить неисправный ноутбук на другой либо бесплатно, либо с минимальной доплатой. Для решения этой проблемы он предлагает обратиться в суд.

А с каких пор в днс для гарантийной замены товара нужен полный комплект?

Аватар пользователя

Странно. Конкретно для ГАРАНТИЙНОЙ ЗАМЕНЫполный комплект не требуется.
Полный комплект, сохранение товарного вида нужны — для возврата товара надлежащего качества, с момента покупки которого прошло не более 14 дней.

Развернуть ответы 6

Аватар пользователя

5 месяцев назад

У вас обращение по гарантии с неисправным товаром? Или вы меняете, или возвращаете исправный товар до истечения 14 (7) дней.

Свернуть ответы 3

Аватар пользователя

Пришелец-XRY985046
5 месяцев назад
Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

5 месяцев назад

Товар исправен или сломался?

Свернуть ответы 1

Аватар пользователя

Пришелец-XRY985046
5 месяцев назад

Аватар пользователя

Sunny Starscout
5 месяцев назад

Обратитесь https://www.dns-shop.ru/feedback/ или 8-800-77-07-999

Обсуждение товара

Компания DNS 4 месяца назад

Помощь новичку сотруднику!

Я новичок в продажах. Не молод, ближе к 40 годам уже) Много чего не понимаю, некоторые слова, сокращенные аббревиатуры. 8 смен отработал. От меня уже хотят чтоб я кассу закрывал, понимал во всём. Вот нужна помощь.

Оперативная память 1 месяц назад

Возврат товара

Всем салют. Позавчера купил оперативку на 8 гигов в ПК к двум другим(все три идентичные модели, просто две старых из одного комплекта). В общем, я счастливчик и новая плашка с двумя старыми отказывается работать — причем, если отключить xmp, то она работает, но какой толк мне от работы без разгона до нужных мне 3200мгц.

Видеокарты 1 год назад

Лесенки в рябь мелких текстур в играх

Собрал новый пк и в каждой игре появились лесенки жуткие, сглаживания не одно не помогает, лесенки так же остаются + мелкие мерцания некоторых текстур , причём так во всех играх, все везде стоит на ультра всевозможных.i5 12400frtx 3070материнская плата B660M Gaming DDR416гб RAMбудто бы видеокарта не может справиться с мелкими текстурами, в общем не знаю что уже делать, стандартные манипуляции такие как (обновить драйвера и тд) все пробывал.

Компания DNS 5 месяцев назад

Можно ли вернуть товар без гарантийного чека?

Купил видеокарту в 2021 года(гарантия 3 года). Чек найти не могу — коробка есть, всё есть
Компания DNS 1 год назад

купил ссд, наклеил радиатор, а интерфейс ссд не подходит для моего пк, могу ли вернуть?

Купил ссд с радиатором, перед покупкой спросил радиатор там установлен или надо будет установить? и что будет если я установлю, а он не подойдет? мне продавщица отвечала: «не знаю, проверьте когда купите» пришел домой, распокавал, увидел что радиатор

Возврат жесткого диска в ДНС

Я сразу же позвонил и мне сообщили что имеются механические повреждения и что это не гарантийный случай. Что посоветуйте делать господа? Что делать в ДНС?

Гарантия на покупку товара в магазине ДНС: замена или возврат денег, консультации по возможности получения аналога

Как мне решить проблему с товаром, который я купил в магазине ДНС и который уже был отремонтирован дважды по гарантии, если предложения на замену товара или возврат денег нет, а аналогичного товара в наличии нет? Могу ли я доплатить разницу между ценами или есть возможность получить консультацию по ситуации и узнать, есть ли аналогичный товар без доплаты? Как долго действительна гарантия на товар?

| Прохор , Москва

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1744 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Здравствуйте! Если товар был продан с гарантией 1 год и неисправность произошла в рамках гарантийного периода, то продавец должен предоставить потребителю бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денег. Отсутствие аналогичного товара не является причиной для потребителя выплачивать дополнительную сумму за новый товар. Статьями, на которые можно ссылаться в данном случае, являются: статья 18, п. 2, статья 19, п. 1, статья 20, п. 2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Рекомендую обратиться в магазин, указав на свои права как потребитель, и потребовать замену товара без доплаты. Если продавец откажет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

#2192076 2023-01-18 13:59:33
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1744 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки товара в магазине ДНС. 2. Документы, подтверждающие факт гарантийного ремонта товара. 3. Копия сообщения от магазина, предлагающего замену товара или возврат средств. 4. Копия документа о повышении цены на данный товар. 5. Любые другие документы, подтверждающие факты, связанные с Вашей проблемой.

Относительно Вашего вопроса, нужно отметить, что если товар не был исправлен в течение гарантийного срока, Вы имеете право на возврат денег, замену на аналогичный товар или замену на другой товар с доплатой. Однако, если на момент ремонта цена на аналогичный товар была ниже, чем на момент замены, магазин обязан заменить товар без доплаты. Если же аналогичный товар отсутствует в наличии, магазин должен заменить товар на более дорогой без доплаты. Глава 3 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает эти правила.

В Вашем случае, если магазин требует от Вас доплату за товар, который Вы уже купили, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием отстаивать свои права как потребителя.

#2294889 2023-01-18 13:59:33
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1744 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

  • Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества аналогичной марки, модели, артикула или иного товара по выбору потребителя;
  • Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», касающаяся права потребителя на возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества при отсутствии возможности устраниь дефекта в адекватный срок;
  • Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», где говорится о праве потребителя на оплату всех издержек, связанных с заменой, в том числе за счет продавца, если это происходит в рамках гарантии или в течение года после заключения договора купли-продажи.

Однако, в данном случае, основной тезис будет заключаться в том, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный с оплатой всех связанных с этим затрат, в том числе доставки и изготовления новой партии товара. Если данного товара в продаже больше нет, то продавец должен заменить данный товар на аналогичный по качеству и стоимости без доплаты со стороны покупателя.

#2397679 2023-01-18 13:59:33
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Консультация пригодиться в следующих случаях:

  • регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
  • земля используется не по целевому назначению;
  • есть трудности в сборе документов на имущество.

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *