Что то пошло не так йота
Перейти к содержимому

Что то пошло не так йота

  • автор:

Yota не удалось обновить информацию: как вернуть актуальность?

Yota не удалось обновить информацию? Проверьте подключение к Интернету, убедитесь в наличии денег, перезапустите смартфон, попробуйте переустановить приложение или дождитесь устранения сбоев в работе на стороне оператора. Ниже подробно рассмотрим, в каких случаях может возникнуть такая ошибка, чем она вызвана, и как ее устранить.

Причины, почему не удалось обновить данные

Одна из наиболее неприятных причин, почему не обновляется приложение Йота — сбой в работе системы. Первый официальный сбой программы Yota датируется еще 2016 годом. Тогда проблема затронула всех абонентов с установленными приложениями на Андроид и Майкрософт Мобайл. Сбой имел место несколько раз и выражался невозможностью обновить информацию. При этом пользователи видели соответствующую ошибку. В то время проблема была весьма устранена, после чего приложение стало работать правильно.

Но сегодня ситуации, когда Йота не удалось обновить информацию, являются распространенным явлением. Причиной может быть не только сбой на стороне оператора, но и другие причины:

  1. Отсутствие Интернета, из-за чего не обновляется информация на Йоте.
  2. Окончание лимита трафика.
  3. Отсутствие денег на счету.
  4. Сбой в работе самого приложения.
  5. Проблемы с операционной системой / службами.

Зная основные причины, проще принять решение — что делать для устранения неисправности. На этом вопросе подробнее остановимся ниже.

Что делать, если не удалось обновиться

Если вы не можете сразу понять, почему не обновляется Йота в телефоне, следуйте пошагово с учетом приведенной ниже инструкции. При этом начните с простых шагов, а уже после переходите к более серьезным действиям.

Проверьте Интернет

Для начала убедитесь в наличии подключения к Сети. Это можно сделать с помощью сайта speedtest.net/ru с мобильного устройства. Если приложение показывает нормальную скорость, а другие сайты открываются, значит, обновить информацию Йота не удалось по иным причинам.

Проверьте баланс и лимит трафика

Распространенные причины подобных сбоев — отсутствие средств на счету или окончание количества Гб, которые были выделены для подключения к Интернету. Проверить эти моменты можно с помощью приложения Йота или на официальном сайте в личном кабинете. Здесь можно выбрать любой из указанных вариантов.

Проверьте софт на наличие сбоев

Если при подаче запроса не удалось обновить информацию, причиной могут быть банальные сбои на сервере оператора. Для проверки работоспособности программы проверьте баланс с помощью USSD *100#. Если проверка показала наличие денег на счету, просто перезапустите смартфон. Если это не дало результата, выждите несколько часов для устранения проблемы.

При наличии подозрений о сбоях в работе можно зайти на сайт downdetector.ru/ne-rabotaet/yota/. Здесь легко посмотреть, имеют ли место проблемы в работе оператора, и в какое время они проявлялись. Если вы не единственный, кому не удалось обновить информацию, остается только подождать восстановления работы софта сотрудниками Йота.

Убедитесь, что дело не в DNS сервере

Такая проблема встречается в редких случаях, но полностью исключать ее не стоит. Для проверки версии запустите любую другую программу на смартфоне, требующую подключение к Интернету. Если другой софт загружается без проблем, значит, дело не в DNS и необходимо искать иные причины. Если DNS сервер не отвечает, значит нужно копать сначала тут.

Выполните правильное обновление

Одна из причин, почему не удалось обновить информацию в Yota — неправильное выполнение процесса. В нормальном режиме необходимо подключиться к Интернету и проверить его наличие (как это сделать, рассмотрено выше). На следующем шаге пройдите идентификацию и дождитесь появления информации о балансе / пакете услуг, количестве минут и Интернет-трафику. Если программа показывает устаревшие данные, потяните сверху вниз, чтобы обновить информацию. Если это не удалось сделать, попробуйте другой способ решения вопроса.

Обновите или переустановите приложение

При наличии трудностей с программой попробуйте ее обновить вручную. Для этого зайдите в Плей Маркет в телефоне, найдите программу и жмите на кнопку обновления (если новая версия уже доступна).

Второй вариант — переустановить софт. Для этого сделайте следующее:

  1. Полностью удалите приложение со смартфона.
  2. Загрузите его.
  3. Установите софт и авторизуйтесь в обычном режиме.
  4. Проверьте, удалось ли софту обновить информацию.

В большинстве случаев проблема решается и можно пользоваться приложением в обычном режиме и с обновленными данными по абоненту.

Обратитесь в поддержку

Если вы сделали все рассмотренные шаги, но обновить информацию все равно не удалось, можно обратиться в поддержку оператора Йота. Наиболее простой способ — набрать телефон горячей линии — 8-800-550-00-07 или найти решение по ссылке yota.ru/support/mobile. В процессе общения объясните специалистам, чем обусловлены проблемы, и получите детальную инструкцию по дальнейшим шагам.

Теперь вы знаете, что делать, если Yota не удалось обновить информацию. Начните с обычной перезагрузки смартфона и проверки Интернета, после чего переходите к более серьезным шагам. В комментариях отпишитесь, какое решение вам подошло, и что еще можно сделать для восстановления работоспособности софта и получения актуальных данных.

Йота. Начинаю уходить.

Йота. Задолбала. Недоступностью личного кабинета.
Уже родителей «ушла» на мотив.
1. В области плохая связь.
2. Недоступность управлять на расстоянии (нет личного кабинета на сайте). Я сама, руковожу тарифами, балансом (симки на мне). И вот эта их функция, что ЛК только на смартфоне выбесила.

Сегодня. Ни у кого не работает ЛК Йоты. «Что-то пошло не так, попробуйте через несколько минут» перезагружала миллион раз, вай фай отключаешь и т.д.», танцуешь с бубном чтобы посмотреть остатки, или настроить тариф.

Так все устраивает ПОКА (в Екатеинбурге), кроме этого бесячего смартфонного ЛК.

Екатеринбург

У меня был Мегафон, МТС, Теле2. Мотмв рабочая симка уже миллион лет.
Мегафон и МТС чемпионы по подключению дополнительных платных опций, подписок и прочих списаний.
Теле 2 ушла, потому что стали платными звонки на Россию (у меня из много).
Йота нравилась тем, что нет подключений платных, безлимит на смс (за 50 руб), и звонки в пакете на Россию (звонки внутри сети идут вне пакета). Хотела себе оставить. Но вот эта лабуда с ЛК реально вынуждает уходить.
Сначала взвыли родители, ну, ладно, думаю чего-то не понимают. Потом ребенок не может зайти. Сейчас я сама не могу (но я то адекватная и продвинутач в этом плане).

просто посетитель
Аноним 364,

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон в социальных сетях. Напишите нам в одно из верифицированных сообществ Вконтакте, twitter или Facebook, во всем разберемся!

Екатеринбург

Спасибо за отклик.
ЛК у меня настроился.
Дело принципиальное, вот сейчас сын уехал (ЛК тогда не работал), и интернета у него явно не будет от йоты в тех краях, мне придется ребенку объяснять как настроить тариф и что посмотреть (это невозможно, сразу скажу). Есть люди пожилые, есть люди в силу возраста неспособные настроить тариф, сделать детализацию, добавить пакеты и прочие вещи (все это делаю я, владелец симки, и плательщик, через интернет).

MegaFon.Help:
в одно из верифицированных сообществ Вконтакте, twitter или Facebook, во всем разберемся!

Ну и толку писать? Писала уже. Не предусмотрен ЛК вне смартфона был ответ. Если это модем, то выбирайте тарифы соответствующие. Если кнопочный телефон, то через набор USSD запросов (один фиг нет возможности дистанционно).
В той мере в которой опция управления предоставлена, она уже работает.

Непростой перенос номера

С 2013 года я была клиентом Yota. У них у первых увидела тариф-конструктор и узнала, что можно не подключать роуминг в поездках по России — для меня тогда это было большим преимуществом, так как часто ездила в командировки. Но в течение почти 10 лет у Yota, на мой взгляд, особо ничего не менялось: качество услуг на одном уровне, не появлялись новые фишки, при этом цены росли. Еще мне жутко надоели спам-звонки, минимум два раза в день мне предлагали записаться в клинику со скидкой или купить элитную недвижимость по выгодным ценам. Устанавливать определитель номера типа гет контакта тогда мне казалось не очень безопасным — все-таки нужно предоставить доступ к своей телефонной книге и звонкам. В общем, решила переходить к другому оператору.

К какому оператору перешла

У меня давно банковская карта Тинькофф, нравится их приложение и стараюсь копить кэшбэк за покупки. Увидела в сторис, что клиенты могут подключить связь со скидкой и бонусом получат защиту от спама и мошенников. Первую неделю предлагали бесплатно, чтобы оценить связь и проверить качество интернета.

В общем, заказала симку, привезли в Питере в тот же день. У меня в телефоне два слота, поэтому решила тестить две симки одновременно: у кого будет скорость выше и связь ловить лучше. В итоге оказалось, что разницы почти нет, а в поезде, где Yota периодически совсем отваливалась, у Мобайла был уверенный сигнал и 4G. Скорость интернета была плюс-минус одинаковой. Поэтому я все же решила перенести свой номер в Мобайл, чтобы окончательно сменить оператора.

Заявку на перенос номера я оставила в приложении Мобайла. На каком-то шаге заявки приложение показало стандартный срок переноса 8 дней, и я начала ждать.

Как меня переносили-переносили, но что-то пошло не так

Примерно на второй день после этого мне позвонила менеджер Йоты и спросила, почему я решила перенести номер. Я вежливо ответила, что заинтересована в дополнительных услугах Мобайла и защите от спама, которых нет в Йоте. Плюс тариф в Мобайле дешевле. На что мне предложили скидку в 50% на тариф, я от нее отказалась, тогда девушка предложила мне скидку в 70% от моего текущего тарифа (!). То есть я платила бы за связь около 130 рублей, соблазн был велик. И, возможно, это лайфхак для кого-то, кому Йота в целом норм. Но я всё равно отказалась. Девушка перестала меня уговаривать, поблагодарила за использование Yota, и сказала, что перенос при желании я смогу отменить в любой момент.

Казалось бы, все, остается только ждать. Но на следующий день мне снова позвонила эта же девушка и спросила, не передумала ли я переносить номер. Я не передумала. Вчерашний наш диалог повторился в точности, о чем я ей сказала, тогда она перестала настаивать и попрощалась.

И тут началось “веселье” — на следующий день мне пришло сообщение, что я отменила перенос номера в Мобайл. Я звоню в поддержку Мобайла, говорю, что ничего не отменяла. Оператор отвечает, что могут возобновить перенос, мы возобновляем, но начинается новый отсчет этих 8 дней. Ладно, думаю, бывает. Один раз, как говорится, не… Но на следующий день история продолжается и мне снова приходит сообщение, что я отменила перенос номера.

В Тинькофф Мобайл мне поддержка уже отвечала, что отмена только со стороны Yota происходит и нужно обращаться туда. Пришлось обращаться в Йоту, на этот раз общалась в чате. По скринам, думаю, можно заметить как вся эта ситуация меня вывела из себя.

После нескольких отмен подряд мне подтвердили, что в системе есть активная заявка на перенос номера

Когда в чате мне подтвердили, что есть активная заявка на перенос, вроде успокоилась, но как вы наверное догадываетесь, надо мной продолжили издеваться…

Снова заявку отменяла якобы я. Наверное, когда я это отрицала, они думали “ну ничего страшного, тяу-тяу-тяу”

В общем, так мы и общались с Йотой — они пишут, что я сама отменяю перенос, но этого точно не могло быть. Одно и то же несколько раз. Мне бы тогда очень пригодилась запись звонков, чтобы доказать свою правоту, но увы, операторы отказывались проверять мои слова. Просто просили ждать. Но ничего не менялось…

В итоге я уже не понимала что делать и загуглила похожие случаи. Они были. Люди в таких ситуациях советовали закидывать поддержку выдержками из законов и говорить о нарушениях со стороны оператора. Поэтому я решила написать в поддержку снова, сослалась на статью из Правил оказания услуг телефонной связи и попросила прислать официальное подтверждение того, что я сама отменила перенос номера:

“Добрый день! На основании ПОУТС п. 148 перенесение абонентского номера отменяется при подаче абонентом заявления об отказе от перенесения абонентского номера оператору-реципиенту или оператору-донору.

Предоставьте, пожалуйста, подтверждение того, что я отозвала согласие на перенос номера. Отправьте подтверждение на мой контактный адрес электронной почты.

И предоставьте официальный ответ от ООО «Скартел» о сложившейся ситуации, почему семь переносов номера было отменено без моего ведома”

Выше на скриншоте видно, что какой-то сотрудник якобы ПО ДОГОВОРЕННОСТИ СО МНОЙ установил какое-то правило видимо для их системы, что мои заявки будут просто отклоняться, и только в последнем чате это отключили. И реально следующая моя заявка прошла и номер успешно перенесли.

Самое странное, что эту автоматическую отмену никто до моего сообщения с юридическими терминами не видел. И из-за сдвинутых сроков переноса мне пришлось оплатить тариф еще на месяц, чтобы не остаться на основном номере без связи. А по итогам успешного переноса номера Йота не сделала мне перерасчет и я просто потратила 433 рубля впустую, деньги испарились. Но был еще небольшой остаток рублей, которые можно было вернуть только через заявление в офисе, но офисов рядом с домом я не нашла, поэтому просто забила.

2,5 недели на перенос

несколько обращений в чате и по телефону в Yota

7 отмен переноса номера якобы по моей инициативе

потраченные силы, нервы и время, и еще немного денег

Стоило ли оно того? Вопрос себе такой не задавала, потому что не факт что и вы попадете в такую муть при переносе. Но о переносе я не жалею, у нового оператора все устраивает.

Что то пошло не так йота

Знаменитая конференция о мобильной связи на «Ячейках». Основана 7 сентября 1999 г. Обсуждаются операторы мобильной связи (кроме виртуальных), а также общие вопросы индустрии. Администраторы форума — agal, Tiramitsu

Ячейкам — двадцать лет!
—> C Новым годом, друзья! Пусть в 2024 году самая лучшая связь ещё только начинается 😉

Размещено пользователем : avtonomov ()
Зарегистрирован: 13 годов назад
Сообщения: 228
Ранг: Знаток
Дата: 31-08-2014 11:09
Yota mobile. Спел о хорошем, спою о плохом. (+)

4й федеральный оператор. 5й день использования. Спидтесты по всем городу на скорости 90-110 уже приелись, пора бы и всё остальное потестировать. И тут началось.

1) Вчера весь день не работало фирменное приложение. «Кажется что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.» — ЭТО ОТВЕТ ЙОТЫ ВСЕМ НА ВСЕ ВОПРОСЫ. Невозможно обновить баланс, непонятно сколько осталось предоплаченных минут, никакие USSD звёздочки и решётки не помогают. Принудительное отправление телефона поочерёдно в 2G, 3G, 4G роли не играет, фирменное приложение выдаёт ошибку во всех сетях передачи данных. Сегодня приложение ожило, баланс обновляется, но в чат поддержки не пускает. Скриншот — ниже.
2) Не приходят СМС по 3D-Secure от банков (пробовал 3 банка), все электронные транзакции оказались моментально парализованы. В пятницу всё работало. Сотрудники кал-центров банков разводят плечами, у нас всё ок, проблема явно на стороне оператора связи. Оператор отградился от своих абонентов неработающим приложением, в котором ИНОГДА можно початиться со школьниками, выдающими стандартное «Наши специалисты уже в курсе и занимаются Вашей проблемой».
3) Попробовал позвонить в Волгоград на стационарный: установлено ограничение связи. На балансе как минимум 500 минут. С кого спросить? Спросить не с кого. Тоже самое при попытке позвонить в Липецк на стационар. Речь вроде шла о звонках на все номера России или я что-то путаю?
4) Очень часто обрывается звонок. Просто так. Уровень сигнала на всю. В пятницу раз 7-8 точно было.
5) В ту же пятницу до меня не могли дозвониться несколько человек: автоинформатор на рэндоме генерирует сообщения то о моей недоступности, то о том, что у меня нет денег на счёте. Никаких уведомлений об этом по смс я не получал. Все намеченные планы разъехались. Стоит отметить, что моей женщине в этот день было очень плохо, я от неё был далеко, всё решалось по телефону. который не работал.
6) На 8-800 тоже не позвонить. Соответственно все вбитые в телефонную книгу номера поддержки тех же банков оказались бессмысленными. Необходимо было идти на сайт каждого банка и искать прямой номер.

Здесь есть инсайдеры? Я готов стать тестером, но, будьте добры, сделайте нормальную обратную связь. Громко «пёрнуть» в воздух о запуске 4-го федерального оператора и так, простите, обосраться уже на старте?
Если на начальном этапе Йота знает (а Йота знает), что их целевая аудитория — люди с активным образом жизни, требовательные в мелочах, то зачем сливать их в чат? Можно было запросто организовать колл-центр, доведя продукт до уверенного совершенства, а затем убрать.
Неужели непонятно, что при таком подходе тег #yotamobile может принести вместо ожидаемого промо полное антипромо? Если Йота сомневается в этом, могу помочь с убеждением в считанные дни.
Короче я расстроен, ребята. Если эта шляпа продолжится ещё хотя бы пару дней без внимания, будет досвидания.

Xiaomi Redmi Note 3 Pro + Йота мобильная
MR300-1 +все операторы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *