Яндекс бизнес это что такое
Перейти к содержимому

Яндекс бизнес это что такое

  • автор:

Яндекс.Бизнес: что может, кому пригодится и стоит ли подключать

В сфере услуг есть процессы, которые отбирают много времени у администраторов или владельцев: прием звонков и запись клиентов, ведение календаря записей и графика работы сотрудников, обзвон клиентов с напоминанием о предстоящем визите и т. д. В конце 2020 года Яндекс запустил сервис, который позволяет автоматизировать все эти задачи и упростить управление владельцам малого бизнеса – Яндекс.Бизнес.

В статье рассматриваем, для каких задач пригодится CRM-система от Яндекса и стоит ли ее в принципе подключать.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис для малого и среднего бизнеса от Яндекса, который предлагает две основных возможности:

  • CRM для сферы услуг;
  • Рекламную подписку – автоматическое размещение рекламы на сервисах Яндекса (Карты, Навигатор, Поиск, Дзен, РСЯ).

Сервис подходит для небольших бизнесов, у которых нет ресурсов (финансовых и временных) на подключение и настройку дорогих CRM-систем, а также крупных бюджетов на рекламу и оплату работы специалистов.

CRM бесплатна. Рекламная подписка позволяет продвигаться в сервисах Яндекса с минимальным бюджетом (без траты времени на ведение и контроль рекламных кампаний).

Далее рассмотрим подробнее возможности сервиса.

Основной функционал CRM
Онлайн-запись

В Яндекс.Бизнесе можно создавать форму онлайн-записи:

  • клиенты могут записываться на прием самостоятельно: выбирать нужную услугу, время из доступных вариантов и подходящего мастера. Оформление записи выполняется в несколько кликов;
  • после записи клиент будет автоматически получать напоминания о предстоящем визите (напоминания не нужно будет рассылать вручную или прозванивать клиента);
  • по ссылке клиент сможет отменить или перенести запись на другое время – все это автоматически попадет в CRM.

Где доступна форма онлайн-записи

После подключения кнопка онлайн-записи появится в карточке организации на Яндекс.Картах и Поиске.

Также ссылку на форму можно использовать на других ресурсах:

  • разместить на сайте или в аккаунтах соцсетей;
  • отправлять клиентам напрямую, например в мессенджерах.

Если у организации подключена Рекламная подписка, кнопка «Записаться» будет отображаться в рекламных объявлениях.

Как это работает

К примеру, клиент хочет покрасить волосы и ищет салон красоты поблизости на Яндекс.Картах.

В карточке организации отображается кнопка «Записаться».

При клике на кнопку открывается форма онлайн-записи. На первом шаге клиенту предлагается выбрать услугу (или несколько услуг) из списка доступных.

Для каждой услуги отображается следующая информация:

  • название услуги;
  • стоимость (или диапазон цен, если конечная стоимость может меняться в зависимости от различных факторов);
  • продолжительность.

По иконке напротив названия услуги можно кликнуть и посмотреть подробное описание услуги.

На следующем шаге можно выбрать сотрудника, который предоставляет услугу.

Третий шаг – выбор даты и времени. Здесь клиент видит свободные временные интервалы для выбранного дня.

На последнем шаге клиент указывает контактные данные и подтверждает запись. Если необходимо, он может оставить комментарий.

Если пользователь авторизован в Яндексе, контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и почта) подтянутся в форму автоматически.

После отправки формы клиентом новая запись отобразится в разделе «Записи».

Календарь записей

Все онлайн-записи клиентов автоматически попадают в электронный журнал записей. Их можно просматривать в разделе «Записи» в виде списка.

При клике на любую запись можно посмотреть подробную информацию о ней:

  • данные клиента;
  • тип и стоимость услуги;
  • имя и фамилию сотрудника, который должен будет предоставить услугу;
  • источник записи (добавлена вручную, или клиент записался через онлайн-форму).

Также можно управлять статусом заявки, перенести запись на другое время или отменить.

На вкладке «История визитов» находятся данные по всем предыдущим визитам клиента. Можно посмотреть, когда и на какие услуги он записывался.

Также просмотр записей доступен в разделе «Календарь записей» – в разрезе дня или недели, по отдельному сотруднику или по всем сразу.

Сбор и хранение клиентской базы, сегментация

Карточки всех клиентов, которые записывались на визит онлайн или по телефону (вносились вручную), хранятся в разделе «Клиенты».

Здесь по каждому клиенту можно просматривать подробную информацию об истории взаимодействия:

  • количество оформленных записей;
  • количество завершенных или отмененных визитов;
  • количество оставленных отзывов;
  • историю взаимодействий с карточкой организации на сервисах Яндекса (построение маршрута, просмотр контактных данных и т. д.);
  • общую сумму оплаченных услуг (LTV клиента);
  • средний чек.

Данные по среднему чеку и общей сумме оплаченных услуг пригодятся для оценки рентабельности рекламных активностей. Зная стоимость привлечения клиента и просматривая показатели среднего чека, можно легко понять, с какого момента начинают окупаться затраты по привлечению.

Все клиенты автоматически разделяются на сегменты в зависимости от количества и истории взаимодействий:

  • все клиенты – все зарегистрированные клиенты;
  • постоянные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались 3 и более раз;
  • активные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались хотя бы один раз или звонили;
  • потерянные – клиенты, которые за последние 90 дней не записывались и не звонили;
  • без записей – клиенты, которые еще не записывались.

Такая сегментация помогает в планировании маркетинговых активностей. Например, можно разослать сертификат со скидкой клиентам из сегмента «Потерянные» (это можно автоматизировать с помощью маркетинговых инструментов сервиса Яндекс.Бизнес).

Как подключить

Для подключения CRM добавляем организацию в Яндекс.Бизнес (если она уже зарегистрирована в Яндекс.Справочнике) или создаем новую.

После добавляем перечень услуг, которые предоставляет компания.

Указываем название услуги, категорию, цену и длительность. Можно добавить краткое описание услуги и фото (процесс, результат, сравнение «до/после»).

Далее добавляем сотрудников.

Для каждого сотрудника выбираем услуги, которые он предоставляет, и задаем график работы.

Затем включаем онлайн-запись и активируем опцию «Показывать в сервисах Яндекса». В течение нескольких часов после активации кнопка «Записаться» появится в карточке организации в Яндекс.Картах и Поиске.

В этом же разделе можно:

  • протестировать форму онлайн-записи (и посмотреть, как она отображается на мобильных устройствах);
  • скопировать ссылку на форму для размещения на сайте, в соцсетях или для отправки клиенту в мессенджер;
  • задать временной интервал, с которым будут отображаться сеансы в форме (на этапе выбора времени для записи).

После подключения онлайн-записи можно будет получать заявки от клиентов, а также самостоятельно добавлять записи в календаре, назначая сотрудников вручную.

Рекламные возможности Яндекс.Бизнеса

Напоминаем, что CRM-системой от Яндекс.Бизнеса можно пользоваться бесплатно. Теперь рассмотрим платные услуги сервиса – варианты рекламы для продвижения компании на сервисах Яндекса.

Рекламная подписка

Рекламная подписка – инструмент, который помогает быстро запустить рекламу на сервисах Яндекса и получать клиентов «на автопилоте».

Работает это так:

  • выбираем подходящий тарифный план и срок размещения, оплачиваем его;
  • Яндекс продвигает карточку организации на своих сервисах, мы получаем трафик и клиентов.

В рекламную подписку входит:

  • создание рекламных объявлений и их публикация там, где есть спрос: в поиске, Рекламной сети Яндекса, Дзене, Услугах;
  • продвижение объявлений, которые приводят максимум клиентов по лучшей цене;
  • приоритетное размещение на Яндекс.Картах и в Яндекс.Навигаторе;
  • отслеживание переходов по рекламе, а также взаимодействий клиентов с карточкой организации (звонки, построение маршрута, взаимодействия с акцией или кнопкой действия).

Для поиска потенциальных клиентов Яндекс будет показывать рекламу целевой аудитории:

  • тем, кто ищут похожие организации поблизости;
  • тем, кто работает или живет рядом с организацией;
  • пользователям с похожими интересами и поведенческими характеристиками, как и у текущих клиентов.

Приоритетное размещение

В рамках этой услуги карточка организации продвигается только в Яндекс.Картах и Навигаторе:

  • карточка получает приоритет в ранжировании и показывается среди первых результатов поиска;
  • выделяется на Картах с помощью специальной метки (можно разместить свой логотип);
  • сама карточка становится более информативной. В нее можно добавить акции, витрину с популярными товарами/услугами, кнопку действия (например, для бронирования или перехода на сайт);
  • можно отслеживать взаимодействия пользователей с карточкой: звонки, построение маршрутов, просмотры акционных предложений и клики по кнопке действия.

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

В среднем – от 5 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от нескольких факторов: местонахождения компании, рубрики, периода, на который заказывается размещение, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

Если вы планируете запускать рекламу в Яндекс.Бизнесе для своих клиентов, то расходы можно снизить, оплачивая рекламную подписку и приоритетное размещение через Click.ru. Так можно получать партнерское вознаграждение до 9% от общих затрат. Подробнее можно почитать здесь.

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Объективно, Яндекс.Бизнес нельзя рассматривать как полноценную CRM:

  • нельзя подключить телефонию;
  • нет интеграции с сайтом, сторонними сервисами и модулями;
  • не подойдет для e-commerce.

Тем не менее, сервис может стать вполне неплохим решением для сферы услуг (на которую и ориентируется Яндекс при продвижении сервиса). Салоны красоты, автосервисы и другие бизнесы, предоставляющие услуги по предварительной записи – всем им такая CRM может пригодиться. Базового функционала вполне достаточно для того, чтобы не терять клиентов, а также сделать управление записями и расписанием более удобным.

Реклама через Яндекс.Бизнес может подойти таргетологам для работы с самыми маленькими клиентами. Например, рекламная подписка дает возможность достигнуть результата и при этом сократить время работы над проектом, так как алгоритмы Яндекса сами настраивают рекламную кампанию и следят за стоимостью клика и ставками.

К тому же, судя по частым обновлениям Яндекс.Бизнеса, компания Яндекс активно занимается доработкой этого сервиса. А значит у него могут появиться новые трендовые опции, которые стоит тестировать в первых рядах, чтобы получить больший результат.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

«Яндекс» активно рекламирует сервис «Яндекс.Бизнес» и обещает, что он настроит рекламу за вас. Давайте разберемся, что это такое, как он работает и насколько эффективен.

Что такое «Яндекс.Бизнес»

Это сервис для автоматизации маркетинга. Он «сам приведет к вам клиентов, пока вы занимаетесь другими важными делами». Основная функция «Яндекс.Бизнеса» — реклама в интернете: алгоритмы сами настроят и запустят объявления на нескольких площадках. Сервис сам проследит за бюджетом: направит его на самые эффективные креативы, которые приводят больше всего клиентов.

Помимо автоматического запуска рекламы, в «Яндекс.Бизнесе» есть:

  • простая CRM-система для хранения данных о клиентах, пришедших с рекламы внутри сервиса;
  • сбор заявок от целевой аудитории — номеров телефонов, email, адресов;
  • конструктор сайтов для тех, кому нужно быстро получить лиды и не тратить время на CMS;
  • сбор статистики о том, как пользователи взаимодействуют с информацией о вашей компании.

Чтобы начать пользоваться сервисом, обязательно нужно завести аккаунт «Яндекса», желательно — добавить организацию в «Яндекс.Бизнес».

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

Авторизуйтесь в сервисе и нажмите сюда, чтобы добавить организацию

Если ваша компания уже есть на «Яндекс.Картах», можно просто выбрать ее и подтвердить права: вам позвонят по номеру телефона, указанному в карточке организации, и назовут код. Вводите его в окне подтверждения, подтверждая свои права администратора.

Если компании нет на картах, создайте ее. Укажите название, тип деятельности, регионы работы. Обязательно — номер телефона, по которому сможете подтвердить компанию, и ссылку на ее сайт или социальные сети.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

Если не укажете сайт или соцсети, не сможете завершить добавление организации

Когда заполните данные и подтвердите организацию, «Яндекс.Бизнес» автоматически добавит ее в «Справочник» и разместит на картах, если вы указали фактический адрес. Это может послужить дополнительным источником бесплатного трафика.

Как работает автоматический запуск рекламы в интернете в «Яндекс.Бизнесе»

Продвигать через «Яндекс.Бизнес» можно организацию с адресом, сайт, страницу в соцсети и сайт, созданный внутри сервиса. Доступно два формата: рекламная подписка и приоритетное размещение.

По рекламной подписке кампании запускают в «Яндексе» и Google:

  • в поиске «Яндекса», на картах, в «Дзене», «Услугах» и на 40 000 сайтов-партнеров;
  • в поиске Google, на картах, сайтах партнеров, в Gmail и на YouTube.

По приоритетному размещению кампания будет запущена на «Яндекс.Картах» и в «Навигаторе». Карточка организации получит:

  • зеленую метку;
  • место в топе поиска;
  • место в рекомендациях, когда пользователь смотрит похожие места.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

Так разницу между двумя форматами описывают в самом сервисе

В обоих случаях для запуска рекламы нужно выбрать организацию и подтвердить права на нее. Или создать новую, если не сделали этого раньше.

Обязательной настройки не нужно. В рекламной подписке алгоритмы создают объявления сами. При желании их можно изменить: написать свой текст и загрузить изображения. Также можно создавать акции, добавлять товары и настроить цели из «Метрики», чтобы отслеживать поведение пользователей на сайте.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

Так выглядят объявления, сгенерированные сервисом автоматически

В стандартном приоритетном размещении объявлений вообще нет, но при желании вы тоже можете изменить кампанию. В сервисе доступно добавление заголовка карточки, акции, кнопки действия, витрины товаров и услуг. Можно добавить и объявления, но заголовок и текст придется писать самому.

«Яндекс.Бизнес» автоматически создает самые простые объявления и предлагает базовое продвижение на картах. Можно настроить кампании и самостоятельно, но с меньшим функционалом, чем при размещении в «Директе» и «Георекламе».

После всех настроек «Яндекс.Бизнес» посчитает бюджет и предположит, сколько клиентов вы получите за эти деньги. В приоритетном размещении бюджет фиксирован — можно выбрать только период оплаты: на 90, 180 или 360 дней. Чем больше срок размещения, тем меньше денег придется заплатить. По рекламной подписке предложат три тарифа: минимальный, оптимальный и максимальный. Оплатить их тоже можно только на 90, 180 или 360 дней.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

В нашем случае предложили тратить от 3 600 до 33 000 рублей в месяц

Выбираете тариф и срок оплаты и пополняете счет на нужную сумму. Рекламу начинают размещать сразу после оплаты. Но старт можно отложить и включить ее вручную, когда нужно.

Чем полезна CRM-система внутри «Яндекс.Бизнеса»

Когда запускаете рекламу, в личном кабинете «Яндекс.Бизнеса» начнет работать раздел «Клиенты» в «Статистике». Там две вкладки — клиенты и аудитория:

  • Клиенты — те, кто передавал вам персональные данные: заказывал обратный звонок или оформлял заказ на сайте. Также вы можете загрузить туда свои данные.
  • Аудитория — пользователи, которые взаимодействовали с объявлениями или карточками компании, но не передавали вам персональные данные.

По каждому клиенту можно посмотреть статистику — как он взаимодействовал с карточкой компании, сколько раз заходил на сайт, на какую сумму совершал покупки. Это может помочь планировать маркетинговые активности.

Все клиенты автоматически делятся на сегменты по активности на постоянных, активных, потерянных. Это позволяет персонализировать предложения — предложить сертификат только тем, кто уже давно не взаимодействовал с вами, или только постоянным покупателям.

Как размещать формы и собирать заявки через них

Если рекламируете организацию, добавленную на «Карты», в «Яндекс.Бизнесе» можно создать форму сбора заявок для нее. Ссылку на форму можно будет разместить на сайте, в социальных сетях или мессенджерах.

Настройки формы минимальны — можно только изменить текст кнопки и выбрать, как получать оповещения о новых заявках: на телефон или электронную почту. Данные, собранные с клиентов через форму, поступят одновременно в два раздела:

  • во вкладку «Форма заявки» при выборе конкретной формы;
  • в раздел «Клиенты».

Формы созданы для того, чтобы можно было собирать контакты пользователей и быстро связываться с ними, если на сайте нет онлайн-чата или нет ресурса как такового.

До 1 сентября 2021 года можно было вести онлайн-запись. Сейчас функция недоступна: в личном кабинете остались вкладки, но при переходе на них возникает ошибка.

Какие сайты можно создавать на конструкторе внутри «Яндекс.Бизнеса»

Для начинающих предпринимателей, у которых еще нет сайта, в сервисе есть конструктор. В нем можно создать посадочную страницу с лид-формой, которая будет быстро загружаться даже у пользователей со слабым интернетом благодаря технологии турбо-страниц.

Сайты, созданные в конструкторе, — по сути расширенная версия карточки организации в «Яндекс.Бизнесе». Изначально там видны контакты, название и тип деятельности компании, но вы можете настроить внешний вид сайта

  • выбрать тему оформления — светлую или темную;
  • выбрать основной цвет для кнопок с призывом к действию;
  • оставить номер телефона или использовать форму сбора заявок;
  • самостоятельно указать название, описание, добавить преимущества;
  • включить или отключить показ отзывов и фотографий;
  • добавить ссылки на социальные сети.

Добавить товары или услуги не получится — такого функционала не предусмотрено.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

Конструктор в «Яндекс.Бизнесе» выглядит так: слева задаете настройки, справа после сохранения изменений можно посмотреть результат

В результате получается одна посадочная страница без услуг и товаров, с логотипом «Яндекс.Бизнеса» и ссылкой на сервис. Она будет доступна по ссылке вида kopirajter-1632931716. Подключить свой домен нельзя.

Как работает статистика по рекламным кампаниям

Когда оплатите и запустите рекламную подписку или приоритетное размещение, в личном кабинете «Бизнеса» начнет собираться статистика.

При рекламе сайта или соцсетей в отдельную вкладку вынесены количество показов объявлений и число переходов. Если хотите знать кликабельность, ее нужно считать самостоятельно.

При продвижении организации, если используете приоритетное размещение или подписку, доступно больше метрик:

  • посещаемость — количество переходов в карточку компании;
  • действия в карточке компании — построение маршрута, переходы на сайт, клики по номеру телефона;
  • действия в рекламных материалах — просмотры акций и переходы по кнопкам действия;
  • средняя длительность звонков — ожидания и разговора.

Кликабельность тоже не рассчитывается.

Статистики недостаточно для эффективной аналитики. Нельзя понять, какие места размещения приносят лучший результат, какие объявления собирают больше всего кликов, по каким запросам пользователи приходят в карточку компании.

Эффективен ли «Яндекс.Бизнес» и стоит ли его использовать

Реклама в «Яндекс.Бизнесе» настраивается автоматически, но можно и изменять объявления или добавлять товары. Данные хранятся во встроенной CRM-системе, можно создавать акции для отдельных сегментов, размещать формы сбора заявок и создавать сайты. Но полноценно управлять рекламными кампаниями невозможно — это делают алгоритмы.

Отзывы на «Яндекс.Бизнес» положительные — сервис показывает мнения специалистов из Keelife, «СпортНСК»: региональных бизнесов, работающих преимущественно офлайн. Отдел интернет-маркетинга Landing.ru тоже добился неплохих результатов при использовании сервиса. Средняя цена перехода по рекламной подписке составила 21 рубль, по приоритетному размещению — 1,06 рублей.

Есть и много негативных отзывов. Рекламное агентство «Цифры» получило 16 переходов на сайт и ни одной закрытой сделки за самый дорогой тариф. Возможно, это связано со спецификой, потому что продвигать онлайн-бизнес в сервисе сложно. Павел Берсенев на «Хабре» рассказал о своем опыте — трафик на сайт шел, но по нецелевым запросам, поэтому лидов не было. В комментариях блога «Яндекса» говорят о неэффективности рекламы и сложной настройке.

Обзор «Яндекс.Бизнеса»: действительно ли он сделает все за вас

Отзывы в комментариях в блоге «Яндекса» говорят об ошибках и отсутствии заявок

Сервис подходит для продвижения офлайн-бизнеса, но отслеживать эффективность рекламы в нем сложно, а платить придется минимум за три месяца вперед. Если есть возможность, лучше протестировать его на минимальном тарифе и сравнить результаты с другими источниками трафика.

Если хотите рекламу, которая точно принесет лиды, лучше найдите специалиста по контекстной рекламе на Workspace. Договоритесь об условиях, и он настроит рекламу в «Яндекс.Директе» или Google Ads: более гибкую и с подробными отчетами.

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

  • Контент-менеджер / копирайтер
    ООО Геомикс Удаленная работа от 40
  • Помощник HR
    Brief Иваново 40 000
  • HR-менеджер
    Brief Иваново 40 000 – 120 000
  • Веб-дизайнер / Разработчик
    AMA Digital Томск 25 000 – 40 000
  • Middle Backend-разработчик (Node.js)
    Sixhands Development Удаленная работа 180 000 – 250 000

Яндекс.Бизнес: что это такое, как работает и стоит ли его подключать

Яндекс.Бизнес: что это такое, как работает и стоит ли его подключать

Владельцы бизнеса в сфере услуг тратят много времени и сил на обработку заявок и привлечение новых посетителей, обладая минимальными ресурсами. Чтобы автоматизировать работу с рекламой и клиентской базой, можно использовать специальную платформу Яндекс.Бизнес. В статье расскажем, как она работает: какие функции предлагает, сколько стоит и как упрощает управление компанией.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис автоматизации процессов для малого и среднего бизнеса. Он состоит из бесплатной CRM-системы и подписки для автоматического размещения рекламы на всех площадках и сервисах Яндекса. Проект нацелен на владельцев предприятий, у которых нет средств и времени на подключение платных CRM и привлечение специалистов по рекламе. С его помощью можно самостоятельно разместить и настроить рекламу, не разбираясь в тонкостях работы рекламного кабинета, и собрать заявки в единую базу. Объявления не требуют постоянного контроля: достаточно выставить бюджет, сроки кампании, загрузить материалы – реклама работает сама.

Основной функционал CRM

CRM от Яндекса – это упрощенная версия CRM-системы, которая доступна для всех владельцев бизнеса бесплатно. Она собирает заявки клиентов через формы, хранит их в одном месте и показывает, кто и как часто обращается за услугами компании.

Онлайн-запись

CRM автоматизирует прием заявок с помощью форм сбора контактов. Чтобы оставить заявку, клиент кликает на кнопку записи в карточке организации на Картах, в поисковой выдаче, на сайте, в соцсетях компании. Ссылка приводит на форму со всей информацией об услугах. В ней пользователь выбирает время визита, специалиста, знакомится со стоимостью и длительностью посещения. Запись попадает в единую базу, где хранятся заявки. Накануне посещения сервис отправляет клиенту автоматическое напоминание о записи, через которое можно отменить или перенести визит.

Хранение и сегментация клиентской базы

В разделе «Клиенты» хранятся записи всех клиентов, которые оставляли заявки в форме или вносили вручную менеджеры. Если пользователь авторизован в Яндексе, в систему попадут его имя, телефон и почта. Если ваши клиенты предпочитают звонить, а не заполнять онлайн-формы, подключите коллтрекинг Calltouch. С помощью коллтрекинга вы сможете отследить источники входящего вызова и узнать, какая реклама приводит клиентов.

Коллтрекинг
Отслеживайте источники звонков
с рекламы для ее оценки
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров.

В CRM доступна информация о взаимодействии каждого клиента с компанией: количество записей, отмененных и успешных визитов, оставленных отзывов. Сервис показывает, кто просматривал контакты или прокладывал маршрут до точки через Навигатор. Карточки посетителей разбиваются на категории в зависимости от истории взаимодействий: постоянные и активные – записываются регулярно, потерянные или без записей – записываются редко или не записываются вообще. Система рассчитывает средний чек и всю прибыль с одного клиента за определенный период (LTV), что помогает в оценке рентабельности рекламных кампаний. С помощью сегментации можно работать с определенными категориями клиентов и планировать маркетинговые активности. Например, отправлять спецпредложения постоянным клиентам или возвращать потерянных через автоматические инструменты Яндекс.Бизнес.

Маркетинг

Читайте также:

Как подключить Яндекс.Бизнес

  • Оставить в специальной форме номер телефона и почту, по которым с вами свяжутся представители Яндекса. Они помогут в создании профиля компании.
  • Зарегистрировать бизнес самостоятельно, заполнив анкету.

Для ручного добавления организации в Яндекс.Бизнес есть подробная инструкция.

Регистрация бизнеса

Войдите в свой аккаунт Яндекс, откройте Яндекс.Бизнес и выберите раздел «Организации».

Чтобы создать карточку, нажмите «Добавить организацию» и приступите к заполнению формы. Если ваш бизнес уже есть на Яндекс.Картах, добавьте его через поиск.

Перед добавлением информации ознакомьтесь с правилами оформления полей.

  • название компании;
  • род деятельности;
  • есть ли у вас офис;
  • регионы, в которых расположены точки;
  • телефон, сайт или социальную сеть компании.

В течение 10 минут после заполнения формы вам позвонит автоматический оператор и назовет код для привязки компании к профилю. Этот же код придет в SMS. Укажите его в окне и подтвердите регистрацию.

Данные организации отправятся на проверку. Ее статус отобразится в личном кабинете в разделе «Мои организации». Услуга бесплатная.

Сведения об организации

После прохождения модерации вы получите доступ в личный кабинет и сможете добавить больше информации в разделе «Об организации». Заполните перечень услуг с ценами и характеристиками, добавьте сотрудников и их график работы. Эту информацию увидит клиент при записи.

Чтобы включить сбор заявок, перейдите в раздел «Онлайн-запись» и активируйте тумблер «Показывать в сервисах Яндекса». Кнопка записи появится в течение нескольких часов.

Виды рекламы Яндекс.Бизнеса

В рекламную подписку включено продвижение компании на всех платформах Яндекса. Система автоматически подбирает площадки и размещает объявления там, где они предположительно сработают лучше.

Чтобы найти подходящий рекламный формат, выберите, что будете продвигать: карточку компании на Картах, собственный сайт или аккаунт в соцсетях.

Яндекс.Бизнес предлагает три формата рекламы:

  • Реклама организации с адресом. Продвигайте карточку бизнеса через приоритетное размещение или показывайте объявления сразу на нескольких площадках.
  • Реклама сайта или соцсети. Приводите потенциальных клиентов на сайт или медийные платформы, привлекайте новых подписчиков и повышайте охват.
  • Реклама сайта на Яндекс.Бизнесе. Сделайте простой сайт с помощью инструментов сервиса и направьте аудиторию на посадочную страницу.

Яндекс.Бизнес подберет рекламные площадки в зависимости от формата продвижения.

Чтобы учесть все расходы на маркетинг, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически собирает данные со всех рекламных площадок и объединяет их в удобные дашборды. С их помощью вы сможете проанализировать каждый этап воронки продаж, скорректировать кампанию и пересмотреть рекламный бюджет.

Сквозная аналитика
Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

Рекламная подписка

Подписка позволяет автоматически запускать рекламу в Яндексе и получать клиентов без сложных настроек и постоянного контроля бюджетов.

Яндекс.Бизнес создаст, настроит и покажет объявления на нескольких площадках: в Поиске, Картах, Дзене, Услугах и на более чем 40 000 сайтах партнеров. Сервис автоматически направит бюджет на самые эффективные объявления, а те, что показали себя слабо – отключит или перенастроит.

Рекламу увидит целевая аудитория бренда: люди, которые ищут похожие организации, работают или живут поблизости. А также пользователи, чьи интересы и поведение похожи на текущих клиентов.

Помимо размещения объявлений, пользователь получит приоритетное размещение карточки компании на Картах и Навигаторе и доступ к рекламной статистике: сколько человек перешли по ссылке в объявлении, позвонили, оставили заявку.

Приоритетное размещение

У пользователя рекламной подписки будет дополнительная возможность для своего бизнеса – продвижение организации в Яндекс.Картах и Навигаторе.

Карточка показывается среди первых в поисковой выдаче и выделяется на Картах с помощью особенной метки, куда можно поместить логотип компании. Теперь в ней больше информации: акции, список популярных услуг и кнопка, ведущая на сайт, лид-форму, в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) или Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Владелец бизнеса видит статистику взаимодействий пользователей с карточкой компании: сколько человек позвонили, построили маршрут или нажали на кнопку записи.

По данным Яндекса, первые 10 позиций в поиске на Картах получают 86% всех кликов по карточкам.

Как настроить рекламу в Яндекс.Бизнес

Рекламная подписка для организаций. Сервис доступен только рекламодателям из России. Чтобы активировать рекламную подписку:

  1. Перейдите в раздел «Рекламные кампании» или обратитесь к специалистам Яндекса по телефону 8 800 600 38 73 или через агентства-партнеров.
  2. На странице «Создание рекламной кампании» найдите раздел «Рекламная подписка на Яндекс» и нажмите «Подключить».
  3. Укажите компанию, которую будете рекламировать, назначьте бюджет, срок продвижения и оплатите подписку.
  4. Выберите длительность кампании – 90, 180 или 360 дней. Чем дольше размещаете рекламу, тем дешевле обходится подписка.
  5. Подготовьте рекламные креативы и отправьте их на модерацию.

После активации подписки и одобрения материалов, сервис автоматически запустит рекламу. При желании можно настроить ручной запуск кампании.

Рекламная подписка для сайтов и соцсетей. Откройте рекламный кабинет Яндекс.Бизнес и выберите «Рекламировать сайт или соцсеть». Введите ссылку на сайт или профиль, куда будет идти аудитория с рекламы. После одобрения модераторами карточка компании станет активной. Останется включить подписку и запустить рекламу.

Проверьте готовность площадок к приему трафика: размещена ли в соцсетях актуальная информация об услугах и ценах, принимает ли менеджер заявки в личных сообщениях. Чтобы отслеживать эффективность рекламы на сайте, добавьте счетчик Яндекс.Метрики.

Реклама сайта на Яндекс.Бизнесе. Если у вас нет точки на Картах, собственной страницы или соцсетей, создайте сайт с помощью Яндекса. Вы получите посадочную страницу без сложных настроек, которая будет хорошо смотреться с любого устройства.

Чтобы привлечь новых клиентов, укажите на сайте информацию о компании и услугах, добавьте кнопку записи и запустите рекламу. Создание сайта уже включено в стоимость рекламной подписки.

Также Яндекс предлагает сделать сайт на основе страницы в Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

Цена рекламной подписки начинается от 3 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от различных факторов: расположения точки, уровня конкуренции, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

При подключении подписки сервис предложит один из вариантов бюджета: минимальный, оптимальный, максимальный или собственный. Платформа покажет предположительное количество заявок в зависимости от суммы на рекламу.

Маркетинг

Читайте также:

Как размещать рекламу во ВКонтакте бесплатно

Как размещать рекламу во ВКонтакте бесплатно

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Несмотря на доступность и простой интерфейс, сервис подойдет не каждой компании. Например, CRM Яндекса пока что не дотягивает по функционалу до стандартных систем: нет подключения к телефонии, интеграции с другими сайтами и сервисами. Сервис вряд ли подойдет e-commerce, так как его инструменты больше адаптированы для сферы услуг или оффлайн-бизнеса.

Так как Яндекс запустил сервис чуть больше года назад, некоторые его функции все еще недоработаны. Не выделяйте крупные суммы на рекламу в Яндекс.Бизнесе сразу, а лучше протестируйте его функции на минимальных бюджетах.

Функций платформы хватит для небольшой организации. Крупному бизнесу, у которого несколько сайтов и точек, лучше подобрать более профессиональные инструменты. В некоторых случаях полезнее выбрать платную CRM и получить большее широкий функционал.

Коротко о главном

  • Яндекс.Бизнес – сервис для предпринимателей, который автоматизирует работу с клиентской базой и рекламой.
  • Платформа состоит из бесплатной CRM и рекламной подписки стоимостью от 3000 рублей в месяц.
  • CRM позволяет собирать заявки клиентов через формы, которые отображаются в карточке компании, а также хранить и сегментировать их.
  • Рекламная подписка автоматически запускает рекламу на всех площадках Яндекса и ведет клиентов на сайт, социальную сеть или карточку компании.
  • Функций сервиса хватит для маленького бизнеса, но для крупных и средних компаний возможностей недостаточно.

Как продвигать свою компанию в сети: обзор сервиса «Яндекс Бизнес»

Яндекс Бизнес — сервис, который помогает находить новых клиентов в интернете. В него входят бесплатные инструменты, с помощью которых можно разместить информацию о своем бизнесе в Яндекс Картах и Поиске, и платная Рекламная подписка, автоматически запускающая онлайн-рекламу. На июль 2022 года рекламу через Яндекс Бизнес запускают более 60 тысяч компаний и предпринимателей.

Для продвижения через Яндекс Бизнес не нужны специальные знания и навыки, сервис запускает рекламу автоматически с помощью умных алгоритмов. Сервис позволяет продвигать бизнес по всему интернету даже в условиях ограниченного бюджета, что особенно актуально для малого и микробизнеса, который обычно не готов к большим вложениям в рекламу.

Информация актуальна на 1 августа 2022 года.

Инструменты Яндекс Бизнеса

Внутри сервиса есть бесплатные и платные возможности продвижения бизнеса.

Бесплатно можно создать профиль компании и сайт. А платно — подключить Рекламную подписку. Разберем инструменты подробнее.

Профиль компании. В нем можно рассказать о своей организации, товарах и услугах, указать адрес и контакты. Профиль компании могут видеть пользователи Яндекс Карт и Яндекс Поиска, когда ищут либо конкретную компанию, либо товар или услугу, например вбивают запрос «где поесть». В профиле пользователи Яндекса могут оставлять отзывы и ставить оценки, на их основе формируется рейтинг компании.

Как выглядит профиль компании в Яндекс

Профиль компании на Яндекс Картах

Сайт организации. Он автоматически создается на основе данных из профиля компании и выглядит как витрина товаров и услуг: с названиями, описаниями и фотографиями. Ссылку на сайт можно найти в личном кабинете Яндекс Бизнеса — в разделе «Сайт».

Информацию на сайте получится редактировать: менять цвет фона, загружать дополнительные материалы, например описание акций для клиентов. Также здесь есть функция «Подключить корзину для заказов» — тогда клиенты смогут оформлять покупки, а уведомления о новых заказах будут приходить на почту или в СМС. А еще для сайта можно подключить рекламу, он уже настроен для рекламной кампании.

Сайт компании в Яндекс Бизнесе

Рекламная подписка. Это инструмент для автоматического запуска рекламы в интернете. Он сам создает объявления о компании, товарах или услугах и размещает их на площадках Яндекса: в Поиске, Картах и Рекламной сети, которая включает более 40 тысяч сайтов-партнеров.

Алгоритмы сервиса выбирают только те площадки, где находится больше всего потенциальных клиентов бизнеса, которым стоит показать рекламу в первую очередь. Если окажется, что какие-то объявления работают недостаточно эффективно — привлекают мало людей или дорого стоят, — Рекламная подписка перенастроит объявления или отключит их. Деньги будут направлены только на те объявления и площадки, которые приводят больше всего потенциальных клиентов по наименьшей цене. Она будет вести клиентов туда, куда вам удобнее: в профиль компании, на собственный сайт компании, сайт, сгенерированный Яндекс Бизнесом, или в соцсети.

Как добавить компанию в Яндекс Бизнес

Чтобы воспользоваться возможностями сервиса, нужно зарегистрировать компанию. Для этого:

  1. Создайте профиль компании и подтвердите права.
  2. Добавьте информацию о ваших товарах или услугах.
  3. Верифицируйте профиль.

Разберем каждый шаг подробно.

Шаг 1. Создайте профиль компании и подтвердите права. Для начала нужно создать профиль компании, чтобы ваш бизнес появился в Яндекс Поиске и в Яндекс Картах.

Для создания профиля необходимо ввести базовую информацию о вашем бизнесе: название компании, адрес, телефон, график работы, добавить ссылки на соцсети.

Как зарегистрировать аккаунт в Яндекс Бизнес

Заполнение информации о компании

Добавление организации на карту

Прохождение верификации

Если профиль у вас уже есть, нужно просто подтвердить на него права. В личном кабинете на странице поиска введите название компании и регион, в результатах поиска выберите ваш бизнес и нажмите «Получить доступ». В появившемся окне выберите номер телефона, с помощью которого вы можете подтвердить права на организацию. После этого вы получите код через звонок автоматического оператора или СМС, укажите этот код для подтверждения владения компанией. После подтверждения прав вы сможете редактировать профиль вашей компании.

Как заполнить профиль в Яндекс Бизнес

Шаг 2. Добавьте информацию о ваших товарах или услугах и фотографии. Так пользователю будет проще понять, что ваш бизнес из себя представляет: какой интерьер у салона красоты, как выглядят блюда в ресторане или в каком стиле оформлена гостиница.

  • Фотографии должны отражать реальность и давать честное представление о вашем предложении. Если у вас, например, салон красоты, недостаточно показывать только работы мастеров, важно продемонстрировать и общие зоны, и столики для маникюра. А если вы открыли автомастерскую, на фото стоит показать сам процесс ремонта, результат до и после.
  • Фотографии должны быть сняты с правильного ракурса и при хорошем освещении — плохое качество контента может отпугнуть пользователей.
  • Если у вас офлайн-бизнес, рекомендуем добавить фотографии здания или подъезда, где вы находитесь, чтобы клиенты могли быстрее вас найти.

Как добавить фотографии в Яндекс Бизнес

Шаг 3. Получите синюю галочку. Компаниям с этим знаком пользователи доверяют больше. Наличие синей галочки в профиле компании означает, что информация о ней актуальна: организация находится по обозначенному адресу и работает по указанному графику.

Чтобы получить синюю галочку, профиль должен быть заполнен минимум на 90% и в нем должно быть не менее трех фотографий. В дальнейшем, чтобы не потерять знак, важно актуализировать информацию о бизнесе хотя бы раз в три месяца — система будет напоминать об этом в личном кабинете.

Как выглядит подтвержденный профиль компании

Как работать с профилем компании в Яндекс Бизнесе

Чтобы компании больше доверяли, рекомендуем работать с отзывами и регулярно обновлять профиль.

Работайте с отзывами. Многие пользователи, прежде чем сделать выбор, обращают внимание как на рейтинг, так и на отзывы предыдущих клиентов. Желательно реагировать на отзывы не реже раза в сутки: за хорошие комментарии благодарить, а если оставили плохой отзыв — разобраться в ситуации.

Довольные клиенты реже оставляют отзывы, чем разочарованные. Поэтому не стесняйтесь просить покупателей или посетителей делиться впечатлениями в профиле.

Если клиент недоволен, не оставляйте отзыв без ответа. Советуем разобраться в проблеме, и если претензии конструктивны — попробовать найти решение. Например, в ответе по пунктам расписать, какие именно действия вы собираетесь предпринять, чтобы больше такого не повторилось. Это успокоит недовольного клиента и положительно повлияет на восприятие вашей компании потенциальными покупателями: они будут понимать, что вы дорожите репутацией и вам можно доверять.

Яндекс Бизнес: как посмотреть отзывы и оценки клиентов

Регулярно обновляйте профиль. Часто потенциальные клиенты не переходят на сайт бизнеса или в его аккаунт в социальной сети, а принимают решение только на основе информации из профиля компании, который им высветился в Картах или Поиске. Поэтому рекомендуем регулярно обновлять здесь информацию о бизнесе, делиться новостями, рассказывать про скидки, промоакции и спецпредложения и приглашать на мероприятия.

Для чего нужен аккаунт в Яндекс Бизнес

Если у вас вводятся ограничения на вход, лимит на количество заказов или меняется график, об этом тоже важно своевременно предупредить, чтобы не получить негатив в отзывах.

Чем больше информации у вас в профиле, чем чаще вы ее обновляете — тем больше шансов, что пользователи увидят информацию о вашем бизнесе в органических результатах поисковой выдачи.

Информация об организации на Яндекс Картах

Как запустить рекламу в Яндекс Бизнесе

Если хотите пользоваться платными опциями, нужно подключить Рекламную подписку. На основе данных из профиля вашей компании она проанализирует аудиторию, создаст объявления и опубликует их на площадках, где есть аудитория бизнеса.

Чтобы запустить рекламу, в личном кабинете зайдите в раздел «Реклама» и нажмите «Рекламировать»:

Преимущества рекламной подписки

Вы попадете на страницу запуска Рекламной подписки с предлагаемым бюджетом:

Сколько стоит рекламная подписка Яндекс Бизнес

Можно выбрать бюджет, срок — и сразу запустить рекламу. А если хотите, чтобы система создала больше вариантов объявлений, перед запуском рекламы перейдите на вкладку «Рекламные материалы» и добавьте больше информации о вашей компании, загрузите дополнительные фотографии и пропишите условия текущих промоакций. Рекомендуем это сделать, чтобы объявления были более разнообразными и точнее отражали специфику вашего бизнеса.

Как настроить рекламную подписку

Рекламная подписка предлагает три варианта бюджета, а еще можно выбрать свой вручную, но не меньше и не больше предложенных. Рекомендуемый бюджет рассчитывается для каждого бизнеса индивидуально. В среднем он составляет от 3000 ₽ в месяц и зависит от категории бизнеса, его расположения, количества конкурентов и срока, на который вы оформляете подписку. На выбор — 3, 6 или 12 месяцев. На этом этапе вы также увидите прогноз количества потенциальных клиентов.

Дальше Рекламная подписка все сделает сама. Когда деньги поступят на счет, алгоритмы Рекламной подписки автоматически создадут рекламные объявления и разместят их на тех площадках, где есть ваши потенциальные клиенты.

Как посмотреть свои рекламные объявления

После запуска рекламной кампании вы можете следить за ее эффективностью в личном кабинете. Рекламная подписка не только считает просмотры и переходы с объявлений, но также анализирует, сколько людей совершили целевые действия, например: построили маршрут, позвонили или оставили заявку. Все данные оформлены в виде понятных графиков.

Как посмотреть статистику по рекламным кампаниям

Главное

  1. Яндекс Бизнес — сервис для предпринимателей, который помогает рассказывать о своем бизнесе в интернете с помощью платных и бесплатных инструментов.
  2. Бесплатные возможности — это создание профиля компании, который будет виден в Поиске и в Картах. А также готовый сайт от Яндекс Бизнеса, который показывает товары и услуги компании.
  3. Чтобы создать профиль в Яндекс Бизнесе, нужно рассказать, чем занимается компания, добавить график работы, загрузить фото товаров и услуг, а также подтвердить, что компания ваша.
  4. Если ваш профиль заполнен на 90% и в нем не менее трех фотографий, вы получите синюю галочку — знак гарантии для пользователей, что вся информация о компании актуальна.
  5. Чтобы сделать профиль компании полезным для покупателей, регулярно обновляйте его, делитесь новостями и спецпредложениями. А чтобы получить высокий рейтинг в Яндексе, работайте с отзывами, которые клиенты оставляют в профиле.
  6. Платный инструмент — это Рекламная подписка. Она сама проанализирует аудиторию, создаст объявления и автоматически запустит рекламу вашего бизнеса на тех площадках, где есть ваши потенциальные клиенты. Например, в Яндекс Картах, в Поиске Яндекса и на сайтах партнеров, всего их более 40 000.
  7. Запустить рекламу с помощью Рекламной подписки можно в личном кабинете в один клик. Рекомендуемый бюджет рассчитывается индивидуально и в среднем начинается от 3000 ₽ в месяц.
  8. В личном кабинете доступна статистика, где благодаря простым графикам вы будете видеть, сколько клиентов вами заинтересовались: перешли в ваш профиль или на сайт, оставили заявку, построили маршрут и другое.

Расчетный счет для бизнеса

Расчетный счет для бизнеса

  • Бесплатное открытие, онлайн. Реквизиты — в день заявки
  • Первые два месяца — бесплатное обслуживание
  • Любые платежи ИП и юрлицам внутри банка — 0 ₽

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *