Как вернуть старый номер йота
Перейти к содержимому

Как вернуть старый номер йота

  • автор:

Как восстановить симку Йота

Как восстановить симку Йота

Виртуальный оператор Yota предлагает выгодные тарифы на голосовую связь и мобильный интернет, причём действительно безлимитный. Йота использует стандартные SIM-карты, созданные для смартфонов, планшетов и модемов. Как восстановить СИМ-карту Йота, если потерял или если долго не пользовался? Ничего сложного нет – встречайте пошаговые инструкции.

Когда возникает необходимость восстановления

Возможность восстановления SIM-карт реализована у всех операторов сотовой связи и Йота (Ета) не является исключением. Лишившись по каким-либо причинам SIM-карты, вы всегда сможете получить её дубликат. Замена симок производится в следующих случаях:

  • При физическом повреждении SIM-карты;
  • При потере или краже мобильного телефона;
  • При несовпадении форматов.

SIM-карты являются электронными устройствами, внутри которых установлены небольшие микросхемы. Поэтому нет ничего удивительного в том, что они подвержены поломкам, как и любая другая электроника.

Иногда SIM-карты просто перестают определяться мобильными устройствами, начинает сбоить хранение контактов, из-за чего смартфоны и телефоны ведут себя некорректно. В этом случае нужно получить дубликат SIM-карты, с сохранением своего телефонного номера.

Ваш мобильный телефон украли или он просто выпал из кармана в людном месте? Выполните два шага:

  • Заблокируйте текущую SIM-карту – блокировка осуществляется по номеру 8-800-550-00-07;
  • Получите дубликат SIM-карты со своим телефонным номером.

Благодаря этому, вы быстро и без ущерба вернёте контроль над собственным номером. Сим-карта Йота блокируется и через онлайн — зайдите на официальный сайт оператора и напишите в чат, что вы хотите установить блокировку. Консультанты блокируют симку мгновенно, поэтому воспользоваться ею злоумышленники не смогут.

Последний вариант – вы купили новый смартфон и обнаружили, что старая SIM-карта к нему не подходит. Например, вы пользовались SIM-картой формата «micro-SIM», а ваш новый телефон оказался рассчитан на формат «nano-SIM». Не нужно орудовать ножницами и пытаться самостоятельно обрезать SIM-карту под нужные размеры. Проще всего получить дубликат соответствующего размера, установить его в свой телефон и продолжить пользоваться услугами связи.

При получении дубликата на вашем номере сохраняются:

  • Тарифный план;
  • Набор опций и услуг;
  • Баланс.

Что касается контактов, то их хранение происходит не в сети, а непосредственно на самой SIM-карте. Поэтому они будут утеряны.

Во избежание потери контактов, всегда создавайте их резервные копии. Для этого можно воспользоваться системами синхронизации от разработчиков мобильных операционных систем. Также постарайтесь не терять симки, так как восстановление сим-карты Yota отнимает время.

Пошаговая инструкция по восстановлению

Ваша SIM-карта потерялась или просто пришла в негодность? Восстановить симку Йота вы сможете в одном из офисов обслуживания. В партнёрских офисах дубликаты не выдаются – учитывайте это при поиске офисов на карте. Для восстановления симки выполните следующие шаги:

  • Зайдите на официальный сайт оператора, найдите карту расположения офисов обслуживания, найдите ближайший офис. Также вы можете уточнить адрес по телефону 8-800-550-00-07;
  • Назовите оператору номер телефона или номер договора, попросите выдать вам дубликат. Сверив паспортные данные, консультант офиса обслуживания выдаст вам активный дубликат вашей старой SIM-карты – он уже готов к использованию. Здесь же, в офисе, вы сможете разблокировать симку Yota, заблокированную ранее;
  • Установите SIM-карту в устройство и проверьте её работоспособность.

Восстановить номер Yota сможет только настоящий владелец. Если ваша SIM-карта оформлена на какого-либо другого человека, вам придётся обращаться к нему за помощью. В противном случае вы останетесь без дубликата. Восстановить СИМ-карту Yota через интернет не получится — курьеры доставляют только новые SIM-карты.

Стоимость восстановления

Плата за получение дубликата не взимается – он бесплатен. После получения дубликата ваша старая SIM-карта будет заблокирована – зарегистрироваться в сети она не сможет.

Обратите внимание – если не пользоваться симкой для смартфона или другого устройства в течение определенного периода, она заблокируется окончательно, без права восстановления. Уточните срок окончательной блокировки по контактному телефону или в онлайн-чате.

Как восстановить симку, номер Yota?

Когда мы теряем сим-карту, то, конечно, нам её хочется восстановить. Как вернуть себе сим-карту Yota?

  • Можно ли восстановить симку Йота?
  • Где можно восстановить сим-карту Yota?
  • Стоимость восстановления
  • Видео: Установка сим карты YOTA в смартфон

Компания Yota предоставляет выгодные тарифные планы не только для интернета, но и голосовой связи. Оператором используются обычные сим-карты , которые могут быть установлены в любое устройство. Как восстановить сим-карту Yota при её утере?

Можно ли восстановить симку Йота?

Как и где восстановить сим-карту Yota?

Возможность восстановления сим-карты есть у каждого оператора сотовой связи. Если по какой-либо причине вы потеряли свою симку , то вам всегда выдадут дубликат. Сим-карта требуется замены, если:

  • Она повреждена
  • Она утеряна
  • Её формат не совпадает с требуемым

SIM- карта представляет собой электронное устройство, внутри у которого установлена маленькая микросхема. Поэтому ничего удивительного в том, что она тоже ломается, как и любое другое техническое устройство.

Иногда проявляются сбои в хранении контактов, из-за чего телефон ведёт себя некорректно. В таком случае нужна замена сим-карты с сохранением номера.

Если ваш телефон украли, то выполните несколько действий:

  • Заблокируйте действующую симку по номеру 8-800-550-00-07
  • Получите дубликат со своим номером
  • Разблокируйте симку , чтобы снова начать работу со своим номером

Последним вариантом является замена формата сим-карты . Что же делать, если она у вас обычная, а вам нужна micro ? Проще всего получить дубликат нужного размера.

При восстановлении симки у вас на номере сохранится тариф, баланс и опции, а вот контакты удалятся, так как они сохраняются не в сети, а на самой карточке.

Поэтому, чтобы не потерять важные номера телефонов, всегда делайте резервную копию. Для этого отлично подходят сервисы синхронизации разработчиков мобильных систем.

Где можно восстановить сим-карту Yota ?

Восстановление сим-карты Yota — как действовать

Получение дубликата возможно в одном из офисов обслуживания. При этом партнёрские сети таких операций не производят.

  • Войдите на официальный сайт компании
  • Выберите ваш город
  • И отыщите на карте ближайший офис
  • Подобную информацию можно также уточнить в справочной службе
  • После того, как вы выясните адрес офиса, отправляйтесь в него с паспортом и попросите о предоставлении вам дубликата
  • После проверки данных оператор предоставит вам дубликат. Его можно сразу же вставлять в телефон и пользоваться

Кстати, восстановление может произвести только хозяин сим-карты . Если она оформлена на другого человека, то вам понадобится его помощь. В ином случае вам придётся покупать новый номер.

Стоимость восстановления

Как и везде, восстановление симки абсолютно бесплатное. После выдачи дубликата старый пластик будет заблокирован.

Кроме того, при получении дубликата доставка не осуществляется. Поэтому вам в любом случае придётся обращаться в офис.

Yota без предупреждения заблокировала действующую сим-карту

Сим-карту отключили без каких бы то ни было предупреждений и уведомлений. В один из дней, просто пропала сеть. Так как нахожусь за границей, в роуминге, подумал что просто нет сети. Как вы понимаете на этой симке все аккаунты банков, мессенджеров, почт и различных сервисов. То есть вся электронная жизнь связана с этой симкой.

Связался со службой поддержки: говорят, что отключили сим-карту, из-за неактивности, предупреждения не предусмотрены, восстановить не можем, вы можете купить этот номер через 2 месяца, после отключения. Могут восстановить только, если отключение произошло ошибочно (то есть это, конечно же, возможно) и мне нужно это доказать: приложить скриншоты сообщений от банков или входящих звонков. Но я не могу войти в аккаунт, где синхронизированы все сообщения и звонки. Запросил выписку, но сделать её не могут, может только нотариально заверенное лицо, но это невозможно, т.к. не в России.

Нахожусь за границей, сим-карта всегда была включена, получал сообщения от банков, различные подтверждения входов. Естественно пользовался местными симками. По крайней мере приходили сообщения от самой же Yota с предложениями и приветствиями в другой стране (как пояснили в службе поддержки — не являются подтверждением активности). На телефоне все данные удалены (пришлось переустановить систему, тогда и понял, что сим-карта не работает).

Прошу помощи, прошу представителей Yota разобраться и помочь, т.к. на номере телефона этой сим-карты завязаны все аккаунты и банки, а я нахожусь за границей и не имею доступа к своим счетам. Я считаю, что отключение абонента без предупреждения и без возможности восстановления напоминает условия 2000 годов, а не современной модной компании.

266 показов
5.5K открытий
173 комментария
Написать комментарий.

Nice оператор, awesome обслуживание
Но ничего, два часа чтоб сменить все привязки номеров.
А я надеюсь, что вы еще много клиентов потеряете с таким сервисом
Еще и без предупреждения, чтоб если что было проще мошенникам стащить номер.
Тут юристов нет?
Это вообще законно все?

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Спасибо за ожидание — номер вернули на данную сим-карту. Сложностей быть больше не должно.

Также уточним, что активностью на сим-карте являются:
— Любые движения денежных средств – платежи, корректировки, списания;
— Наличие активных пакетов и опций;
— Входящие и исходящие голосовые вызовы, СМС сообщения; ​
— Передача данных (интернет-трафик).

Развернуть ветку

а какой срок неактивности?

Развернуть ветку
2 комментария

У меня абсолютно аналогичная проблема. Помогите, пожалуйста разблокировать сим-карту

Развернуть ветку

@Yota @YotaRussia
У нас аналогичная ситуация. Обращения в службу поддержки результатов не дали. Других вариантов связи просто нет. Помогите, пожалуйста восстановить доступ к номеру

Развернуть ветку

Спасибо! Подскажите, обычно в течение какого времени сим-карта начинает работать?

Развернуть ветку
6 комментариев

Столкнулся ровно с такой же ситуацией, как и автор статьи, в чате поддержки мне говорят, что мой номер 11 апреля 2023 (через 60 дней после расторжения договора) станет доступен любому желающему и что мне остается только сидеть и пытаться забрать его назад первым, что конечно же вообще не звучит как решение моей проблемы, так как номер мне нужен сейчас, шансы, что его заберет кто-то другой высоки, плюс я не могу пользоваться банковскими приложениями и другими важными аккаунтами в разнообразных сервисах, помогите мне, пожалуйста.

Я получал смс на эту сим-карту последний раз 6 января, то есть 90 дней неактивности не было, мой номер никому еще не отдали, но сим-карту мне все равно заблокировали и не хотят разблокировать.

Развернуть ветку

Может и мне так же сможете вернуть?))

Развернуть ветку
1 комментарий

Здравствуйте! Точно такая же проблема с моим номером +7 996 400-30-69

Развернуть ветку
1 комментарий
24.08.23 решил пополнить баланс сим-карты YOTA, банковское приложение кратко сообщило, что…
Развернуть ветку
1 комментарий

У меня такая же проблема,сегодня отключили номер,ранее у сотрудников уточнил,они говорили что входящии смс считаются активностью,поэтому не переживал.все банки и аккаунты привязаны к номеру,номер очень важен и был всегда включён,никаких предупреждений не было. Как мне с вами связаться и составить обращение?я очень надеюсь на вашу помощь,так как так же нахожусь за границей.

Развернуть ветку

Здравствуйте!
Точно такая же проблема с моим номером +7 950 949 27 31
Все банки завязаны на данный номер.
Я зарубежом.
Прошу вас, помогите пожалуйста ��

Развернуть ветку

@Yota @Yota @Yota @Yota — официально @Ruslan Yota у меня такая же проблема, разблокируйте мой номер, ваш активный клиент 9 лет

Развернуть ветку

Здравствуйте. Помогите разблокировать, до нового года еще работала сим-карта. Нахожусь за границей пятый месяц, не знала об условиях о 60/90 днях
89965812517

Развернуть ветку

Доброго времени суток, аналогичная проблема. Напишите, пожалуйста, в личку по поводу восстановления, предоставлю всю необходимую информацию

Развернуть ветку

так на мегафоне раз в полгода отправляю смсочку. чтоб мегафон не беднел и не отключал меня

Развернуть ветку
Развернуть ветку

@Yota @YotaRussia Думал я один такой, и моя ситуация уникальная — а нет. 17.09 мой номер телефона продали другому физлицу, а это физлицо оказалось мошенником. Мошенником, который а) получил доступ к Госуслугам б) оформил на меня 2 огромных банковских кредита в) 5 микрозаймов и распространил персональные данные по всем нежелательным в моем личном списке организациям, по которым это возможно было сделать.

Аналогично, без предупреждений, уведомлений, звонков, сообщений. После 12 лет абонентского договора.
На запросы заблокировать номер телефона, чтобы это кредитное безумие закончилось, оператор разводит руками, ссылаясь на МВД (мол вот придут ко мне соответствующие инстанции, будем принимать соответствующие действия).

Все, кто отказался в похожей ситуации, и кто хочет восстановить справедливость, предлагаю подготовить коллективный иск.

История о том, как в один день рухнула вся жизнь и потерян доступ ко всем ресурсам, на которые был привязан номер на протяжении 12 лет.

Пишите в личку, синхронизируемся по аналогичным случаям и дальнейшим действиям.

Развернуть ветку

Дмитрий, привет! Номера действительно могут назначаться новым пользователям после расторжения предыдущего договора — это обычная практика, т.к. ресурс нумерации у операторов ограничен. Насколько понимаем, вы не пользовались номером больше 90 дней и поэтому договор был расторгнут автоматически по неактивности.

По поводу мошеннических действий нового владельца — рекомендуем обязательно обратиться в полицию. Со своей стороны, мы готовы к сотрудничеству и при поступлении соответствующего запроса от правоохранительных органов предоставим необходимую информацию.

Также вы можете прислать этот номер и скрин комментария нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) — передадим его на дополнительную проверку безопасности

Развернуть ветку

Здравствуйте!
Аналогично, отключили сим без уведомления.

Пока пытался восстановить номер через друзей-знакомых-родственников, номер «ушёл». А сегодня был несанкционированный вход в ЛК госуслуг со сменой пароля и запрос от АО ОКБ (это про кредитную историю).

Для смены пароля в госуслугах нужны номер телефона + данные паспорта или СНИЛС.

То есть кроме номера у не пойми кого оказалось ещё мои личные данные.
@YotaRussia @Yota Вы бы проверили не торгует ли кто из сотрудников номером + данными из договора.

«- У нас дыра в безопасности!
— Ну хоть что-то у нас в безопасности.»

Развернуть ветку
1 комментарий

@Yota @YotaRussia
У нас аналогичная ситуация. Обращения в службу поддержки результатов не дали. Других вариантов связи просто нет. Помогите, пожалуйста восстановить доступ к номеру
Подробно описал проблему тут:
https://vc.ru/claim/918197-yota-bez-preduprezhdeniya-zablokirovala-deystvuyushchuyu-sim-kartu

Развернуть ветку

А я считаю, что кто то не читает бумаги, которые подписывает. Это стандартная практика у любого оператора. Не тратите деньги с симки, все, проходит какой то срок, симка перевыпускается. Это вообще не новость и не неожиданность.
И да, находясь за границей надо бы такие вещи знать, либо узнавать заранее.

Развернуть ветку

Как же раздражают такие вот неполноценные защитнички компаний, но по-хорошему оператору стоило бы предупредить пользователя о неактивности и скором удалении. конечно если оператор нормальный.

Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален
Развернуть ветку
2 комментария

@Yota @YotaRussia Добрый день! К сожалению, я не могу связаться с вами иначе — чат в приложении лагает, пишет, что нет интернета. Вк зайти не могу, потому что нужно подтверждение аккаунта, внимание, по номеру телефона.
Номер +79969559548
Номер был вытащен примерно на 3 месяца, но ежемесячно на него поступали пополнения. Мне он критически важен, потому что на него завязаны банковские приложения, номер телефона в которых можно сменить только по обращению в банк.
Я сейчас нахожусь на территории Палестины и по очевидным причинам у меня нет возможность вернуться в РФ. Также я на постоянной основе в России не проживаю.
Подскажите, пожалуйста, возможно ли что-то сделать? Готова предоставить выписки, что пополнения поступали на номер каждый месяц.

Развернуть ветку

Привет! Сразу перейдём к хорошему — с номером всё в порядке, как видим, он активен 🙂
Достаточно пополнять баланс не реже 1 раза в 90 дней (как раз ваш случай), либо же совершать другую активность: исходящие звонки/SMS, входящие звонки, использование интернета.

Понимаем, что вы не просто так написали нам. Если SIM-карта не подключается к сети, то рекомендуем проверить, выбран ли режим роуминга в настройках SIM-карты. Для IOS путь может выглядеть так: Настройки → Телефон → SIM-программы → YOTA → и выбрать «Роуминг», а на Android это отдельное приложение, как правило, со значком SIM-карты (в котором так же нужно выбрать «Роуминг» и перезагрузить смартфон).

Полноценную техническую диагностику провести здесь не получится, увы, т.к. в комментариях не хватает нужных инструментов, но всегда готовы помочь в чатах поддержки. Если к сети подключиться не получится, попробуйте, пожалуйста, удалить и заново скачать приложение (yota.ru/apps), чтобы написать в чат. Авторизация по номеру для этого не требуется. Либо можно написать в чат сайте (yota.ru/support/internet), уточнив номер. Всё проверим и постараемся помочь ✊

Развернуть ветку

Добавим, что из комментария номер телефона лучше удалить (по возможности). Не рекомендуем пользователям оставлять данные в публичном пространстве из соображений безопасности ��

Развернуть ветку

Помогите восстановить номер ��

Развернуть ветку

Если кто-то еще теплит надежду что этот способ сработает — нет.
Этой компании плевать на своих 8 летних клиентов со времен их первого запуска, никто вам на встречу не пойдет.
Не забудьте ставить автоплатеж в 1 рубль каждый месяц

Развернуть ветку

@Yota @Yota — официально
Добрый день, случилась абсолютно такая же ситуация как и у автора поста. Отключили сим-карту без предупреждений 16.01.2024. Мало того, симкой не пользовались только 1 месяц, в декабре оплачивали покупки и смски приходили. Номером пользовался 10 лет, большинство аккаунтов привязано к этому номеру. И вы просто за один месяц продали его другому человеку? Через поддержку сложно добиться результата. @Yota поможете решить проблему, пожалуйста?

Развернуть ветку

Привет! Понимаем, как важно разобраться, извините за неудобства 🙁
Подскажите, пожалуйста, в поддержке ранее оформляли какие-либо заявки по вопросу? Если да, можете передать номера здесь/в ЛС, либо написать в нашу личку ВК (vk.me/yota), указав номер и ссылку на ваш комментарий здесь. Постараемся всё уточнить ��

Развернуть ветку

Спасибо, что написали в ЛС. Уточните, пожалуйста, верно понимаем — за последние 90 дней до расторжения были входящие SMS, а также пополнения баланса номера?

Развернуть ветку

Добрый день! Произошла та же ситуация, что в посте, но перед этим я обращалась в поддержку, где мне сказали, что сим-карту не отдадут другим людям из-за моего тарифа. 07.01 номер деактивировали. В поддержку написала, обращение 1073152048, но сотрудник говорит что возврат номера невозможен.

Развернуть ветку

Екатерина, привет! Видим, что заявка сейчас находится в работе. Проверим варианты решения и постараемся помочь!

Развернуть ветку

https://vc.ru/claim/975317-yota-otklyuchila-sim-karty-iz-za-neaktivnosti-vopreki-sobstvennym-pravilam у меня чуть другая ситуация, я в рф и делал платные действия согласно правилам йоты что были на момент создания публикации. Отключили 3 номера, была составлена заявка — закрыли на 21 день без ответа, сразу после этого обнаружилось что номерами уже кто-то пользуется (хотя еще на момент открытия заявки они были без владельца, новые владельцы появились меньше чем за 30 дней).

В т.ч ранее перенесённый номер оказался у кого-то незнающего русский язык, хотя это не предусмотрено законом и перенесённые номера должны возвращаться прошлому оператору. Короче, рекомендую почитать публикацию. Yota с 5 января хочет дать комментарий, сейчас 3 февраля — сказать им нечего. 😉

. и повторно перепродаёт чужие перенесенные от других операторов номера.TLDR: Yota в FAQ…
Развернуть ветку

@Yota @Yota @YotaRussia
Добрый день!
Такая же ситуация — сим-карта была удалена, хотя последние 90 дней на ней была активность (получение СМС) и на ней был не нулевой баланс. Попасть в отдел продаж в данный момент возможности нет, помогите пожалуйста вернуть номер на данную сим карту.

Развернуть ветку

Айдар, привет! Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личке VK (vk.me/yota), уточнив ваш номер. Для удобства можно прислать ссылку на ваш комментарий — проверим, что можно будет предпринять.

Развернуть ветку
номер претензии №72224249
Развернуть ветку

Привет! Ситуация не из приятных, понимаем вас 🙁 Спасибо за номер претензии — уже разбираемся в ситуации и постараемся вернуться с решением как можно скорее.

Развернуть ветку

@Yota у нас тоже возникла похожая проблема. Номер сейчас находится в архиве. На номере весь банкинг, который, кстати, функционировал по номеру без перерывов на более, чем 90 дней. Возможности заключить договор заново нет, так как не в стране сейчас. Клиентом являлись более 8 лет. Никаких предупреждающих сообщений не было.

Посодействуете в решении проблемы, Yota?

Развернуть ветку
7 комментариев

У меня аналогичная ситуация , нахожусь за границей, всегда смс приходили , то от Ленты , Дом .ру, коды от сбербанка и потом телефон замолчал , правда симка карта 1,5 месяца была без действия

Развернуть ветку
Развернуть ветку
1 комментарий

Пару дней назад отключилась симкарта и номер отвязался от банкинга. Общение с поддержкой внутри приложения, как и у автора статьи, результатов не дало. Говорят, восстановит нельзя. Хотя оказалось, что можно.

Номер новый пользователь еще не подключил. Посодействуете в решении проблемы, Yota?

Развернуть ветку

Привет! Если расторжение прошло корректно, такие вопросы мы рассматриваем индивидуально и, если есть возможность, то стараемся идти навстречу. Пожалуйста, продублируйте свой комментарий нам в лс ВК (vk.me/yota), уточнив номер, о котором идет речь, а также совершали или нет какие-либо активные действия за последние 90 дней с SIM-карты. Активность считаются:
— успешные входящие/исходящие SMS и звонки
— пополнение баланса
— подключение пакета услуг.

Развернуть ветку
2 комментария

@Тинькофф Расскажете, как перейти с сохранением номера + получится ли это сделать удаленно?

Развернуть ветку

Если у вас есть наша сим-карта, можно будет осуществить перенос номера.
Если же сим-карты нет, но есть наша банковская и ваш телефон поддерживает функцию eSIM, то можно будет оформить электронную сим и запустить перенос номера.
Подробнее о самом переносе и как его запустить рассказываем на нашем сайте в разделе «Помощь»: https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/help/sim-cards/mnp/apply/#q1

Какие условия перехода со своим номером при оформлении сим-карты, как отправить заявку на…
www.tinkoff.ru
Развернуть ветку
3 комментария

Привет @Yota
Это пост негодования.
Зачем вы все сломали, если не можете починить?

Тоже оказался в ситуации, которую описал автор поста. Только пуши приходили мне сильно чаще, но кто же знал, что нужно получать СМС. Последнее такое сообщение я имел неосторожность получить аж 30 или 40 дней назад.

Потратил на ожидание восстановления 2 недели. Меня не уведомили на почту, мне пришлось запомнить номер заявки и самому проверить статус. Чтобы «активировать» телефон пришлось положить 100 ₽ на счет. Только вот беда: я нахожусь не в России и телефон почему-то не может подключиться к местной базовой станции. 4 специалиста в течении 3 часов предлагали мне опробовать варианты, о которых ChatGPT сообщил мгновенно (см. скриншот). Только вот последний не предлагал мне копаться в настройках времени iOS 9-ой или 10-ой версии. Апофеоз истории случился в конце беседы с 4 специалистом, я не буду описывать это. Прочитайте сами второй приложенный скриншот.

Я тружусь дизайнером и знаю, как это трудно выстраивать взаимодействие с клиентами посредством цифрового продукта. По ходу беседы даже довелось предложить улучшение. Я бы сообщил и о баге, который появляется, когда оператор прикладывает ссылку, но у меня уже не хватило ни сил, ни желания это делать. @Yota вы проигрываете гонку в сервисе стороннему чат-боту. Вы лишили меня моего безлимитного плана, а я с вами уже 8 лет, кажется. Зная, что я за границей, вы отрубили сим-карту, не прислав никакого уведомления на почту. Это бесчеловечно.

Пожалуйста, восстановите мне доступ к сим-карте, чтобы я смог перейти к другому оператору. Если это можно сделать уже сейчас, расскажете, как?

Развернуть ветку

Привет! У нас хорошие новости. Наверно вы уже получали SMS, но напомним и здесь. Ваша заявка приближается к закрытию, и скоро вы снова сможете пользоваться любимым тарифом 🙂

Извините, за доставленные неудобства. Наши ошибки и ваши пожелания насчет мобильного приложения обязательно учтём. Благодарим за обратную связь.

Развернуть ветку
6 комментариев

Привет! Спасибо, что рассказали об этой ситуации и поделились скриншотами. Нам понадобится небольшая пауза, чтобы во всем разобраться, а после сразу вернемся с ответом.

Развернуть ветку

Yota, помогите разобраться с аналогичной ситуацией! Тоже пользовался сим-картой за границей, приходили смс-сообщения и так же нет никакой возможности вылавливать ехать свой номер телефона на котором все банки, кредиты, соц сети.
В чате игнор, когда ссылаюсь на ваш ответ здесь, говорят правила изменились и теперь входящие не считаются активностью. Почему хотя бы случае изменений правил нет уведомлений?

Развернуть ветку

Привет! Пришлите этот комментарий или его скрин и ваш номер телефона нам в личку ВК (vk.me/yota), пожалуйста. Проверим, что можно сделать ��

Восстановление сим-карты без владельца

Восстановление сим-карты без владельца

Восстановление сим-карты может потребоваться в самых разных ситуациях, и это не обязательно потеря либо кража телефона. Она может стать неисправной при длительном или неправильном использовании, либо не поддерживать работу LTE интернета. Получить новую карточку у оператора просто, и для этого необязательно посещать офис — компании предлагают курьерскую доставку либо отправку по почте. Но как быть, если необходимо восстановить номер, но договор по сим-карте зарегистрирован на другого владельца? Рассказываем про все доступные способы того, как можно восстановить сим-карту, если договор оформлен и зарегистрирован на другого владельца.

Общие правила замены симки

Независимо от оператора связи, действуют единые правила того, как можно получить с прежним телефонным номером новую симку. Отличия могут заключаться только по некоторым организационным моментам, а также стоимости. Так, у разных операторов действуют собственные правила доставки сим-карты, и как происходит ее активация в данном случае. Для примера, у одного оператора достаточно предъявить курьеру паспорт при получении своего заказа, а у другого — выполнить дистанционную активацию, после получения симки. Отличаться может и стоимость услуги, позволяющей получить новую карточку. Так, у большинства операторов замена бесплатная, и может потребоваться только оплатить доставку, если получаете симку не в офисе компании. А вот на билайн это обойдется в тридцать рублей, даже если получаете дубликат в операторском офисе, в то время как у Tele2 восстановление сим-карты обойдется в 50 руб.

Как восстановить сим-карту с прежним номеров МТС

Однако, неизменным остается правило, позволяющее восстановить используемый телефонный номер и сим-карту лишь тем, на кого оформлен договор. Однако есть исключения из данного правила — расскажем про них детально.

Восстановление симки без ее владельца

Часто возникает вопрос от пользователей: как можно восстановить номер, если утеряна либо не работает сим-карта, однако договор по сотовому телефону оформлен не на меня, а другого человека, или зарегистрирован на организацию? В этом случае также доступно восстановить номер, даже если нет возможности личного присутствия в офисе оператора владельца. Самый простой способ — можно восстановить сим-карту, если имеется оформленная доверенность. Однако это не просто письменное согласие от владельца, а официально заверенный у нотариуса документ. Аналогичным образом можно получить новую карточку, если договор оформлен на корпоративного пользователя. А вот если потребовалось восстановить симку, но ее владелец умер, то получить дубликат могут его наследники. При себе необходимо иметь справку о смерти, а также документ о вступлении в наследство. В этом случае будет не только выдана новая сим-карта, но и произведено переоформление договора на нового абонента.

Как восстановить сим-карту с прежним номером билайн

  • Активная сим-карта с номером телефона;
  • Отсутствие финансовой блокировки;
  • Данные, подтверждающие использование сим-карты.

Более детально остановимся на том, что подразумевается под данными, подтверждающими пользование вашей сим-картой.

Оператор может проверить активность использования номера на основе детализации. Вам потребуется назвать номера по исходящим вызовам, минимум за последние десять суток. Также рекомендуем иметь документы, подтверждающие пополнение баланса номера с вашей банковской карты — это может быть выписка с картсчета, полученная в банке.

Как восстановить сим-карту с прежним номером МегаФон

Важно! Наличие перечисленных документов и данных не гарантирует, что вам не будет отказано в переоформлении договора без настоящего владельца. Рекомендуем перед визитом в офис сотового оператора связаться с поддержкой, и уточнить порядок действий в сложившейся ситуации. Для вас мы подготовили список номеров основных операторов России.

  • МТС — 0890 (с мобильного МТС), 88002500890 ;
  • билайн — 0611 (с мобильного Билайн), 88007000611 ;
  • МегаФон — 0500 (с мобильного МегаФон), 88005500500 ;
  • Tele2 — 611 (с мобильного Tele2), 88005550611 .

Не предусмотрено переоформление договора в Yota. Если у вас возникла необходимость восстановления симки этого оператора, но договор оформлен не на ваше имя, то доступно только следовать общим правилам. А вот перевести номер на себя не получится, чтобы в последующем не сталкиваться с аналогичной проблемой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *