Когда придут деньги за отмену заказа озон
Перейти к содержимому

Когда придут деньги за отмену заказа озон

  • автор:

Как происходит возврат денег от ОЗОН: наш отзыв

Возврат денег — этой важнейший момент для практически всех клиентов ОЗОН, которые столкнулись с отменой заказа. Далее хочется обозначить ключевые моменты со стороны собственно магазина, а также рассказать о своем личном опыте по части возврата денег — через сколько происходит обратное начисление, были ли проблемы и пр.

Отмены бывают разные

Заказ на OZON может быть отменен как со стороны магазина, так и со стороны покупателя, причем причины могут быть самые разные. Вообще, на практике отмена доставки со стороны Озон встречается редко (хотя, всё относительно ��). Если говорить о первом варианте, то среди популярных причин можно выделить следующие.

Отсутствие товара на складе

Бывает, когда информация о остатке продуктов еще не успела синхронизироваться с сайтом, или же последний товар одновременно купили несколько людей. Когда выясняется, что товара нет, но заказ оформлен, доставка моментально отменяется с полным возвратом средств.

Несоответствие реального наличия товаров с заявленным

Например, когда на складе осталось всего 2 блокнота, но в системе остаток указан как 3 (или т. п.). За информирование о количестве продуктов в основном отвечает продавец, но бывает и такое, когда со складов списывают продукты из-за брака или по другим причинам.

Невозможность (проблемы) доставки

Озон заранее информирует клиента о возможности доставки, но форс-мажоры случаются со всеми – погодные условия или ситуация в стране может задержать логистику. Иногда трудности (технические) могут возникать в процессе доставки, и от этого никто не застрахован.

Покупатель, если он совершил заказ в Ozon Ru, всегда вправе отказаться от доставки и запросить возврат средств. Не важно, заказ едет или уже прибыл в пункт выдачи – Озон в большинстве случаев готов отменить доставку по запросу пользователя. Клиент при этом обязан указать причину отмены (например, долгий срок доставки или физическая невозможность получить заказ в ПВЗ).

Как происходит возврат денег

Как только происходит отмена заказа (о причинах мы не говорим), все потраченные на него деньги должны вернуться именно туда, откуда они были списаны при покупке — в основном, ибо есть некоторые нюансы по части баллов и подарочных сертификатов (об этом нам говорит официальный сайт — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/). Например, если товары были оплачены через банковскую карту, деньги вернутся на неё. Поменять адрес выплаты (допустим, если покупка была сделана с карты, а возврат нужен на кошелек QIWI) невозможно, как и получить всю сумму наличными.

Если заказ был оформлен через сервис рассрочки, банковский лимит клиента пополнится на сумму возврата. При этом деньги за все отмененные позиции, купленные на электронные подарочные сертификаты, возвращаются только на внутренний баланс маркетплейса – потратить эти деньги можно только на Озоне, перевести их на карту или электронный кошелек не получится.

Деньги могут вернуться как моментально, так и вовсе через 10 дней. На Озон есть сроки возврата средств:

  • Сразу, если оплата заказа прошла меньше 6 часов назад. В таком случае деньги еще не поступили в Озон, а всего лишь «заморозились». Если поступил запрос на отмену, деньги за заказ размораживаются с баланса карты.
  • В течение 72 часов, если прошло больше 6 часов после оплаты. Максимальный срок возврата составляет 10 дней, но чаще всего деньги приходят уже через два дня. Если же прошло больше десяти дней, а средства так и не поступили, следует обратиться в поддержку банка или соответствующей организации.
  • 2-3 дня, если товар возвращен через курьера или пункт выдачи заказов. Максимально – 10 дней, за этот срок компания проверяет возвращенный товар на соответствие условиям возврата.

Мнение эксперта
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!

Обратите внимание, что при отмене заказа возвращается только стоимость за товар. Если в момент оформления заказа была отдельно рассчитана стоимость доставки, то оплата за неё не возвращается. Поэтому рекомендуем пользоваться бесплатной доставкой от ОЗОН.ру.

Как происходит возврат баллов

При отказе от товаров все баллы Ozon, частично или полностью потраченные на оплату заказа, моментально вернутся на бонусный счет в полном объеме (например, если вы списали 17 баллов, при отмене вернется так же 17 баллов). При этом баллы, которые по логике должны быть начислены на счет за совершение покупки, начислены не будут.

А что с поломками и бракованными товарами?

Озон работает, соблюдая все законы РФ, поэтому запрос на возврат товаров из невозвратных категорий продуктов будет отменен маркетплейсом – вернуть товар не получится. Но это не распространяется на товары с браком – в таком случае есть 2 варианта развития событий:

  1. Маркетплейс берет на себя обязанность по «получению» подобного товара и возврата средств
  2. Клиент обращается «по гарантии» к продавцу, и уже далее действует по его инструкции (например, обращается в сервисный центр с целью ремонта)

Мнение эксперта
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!

Я лично на себе испытывал оба эти варианта. По умолчанию, если обнаруживается поломка в процессе использования товара, который находится на гарантии, необходимо обращаться именно к продавцу, который должен принять товар на диагностику, или порекомендовать соответствующий сервисный центр. У меня был опыт, когда в моем городе не нашлось подобного центра, и я вернул товар через пункт выдачи ОЗОН, деньги же мне вернул сам маркетплейс практически в течение дня.

Какому из интернет-магазинов вы отдадите предпочтение — ОЗОН или Wildberries?

Наш опыт возврата денег на Ozon.ru

А теперь о самом интересном — что происходит на практике. В реальности я регулярно пользуюсь возвратами, и в основном это происходит из-за банальных вещей: не подошел размер одежды, фасон и т. п. И могу сказать что практически всегда деньги ОЗОН возвращается в течение нескольких часов после того, как я отношу товар в пункт выдачи. Это реально очень быстро! Например, такая же процедура в Wildberries обычно подразумевает ожидание средств в течение 2-3 дней (но и это тоже очень хорошо, и к данному магазину я претензий не имею).

Вообще, самым выгодным и верным вариантом отмены заказа с полной гарантией возврата средств будет отмена заказа до получения, или же в момент получения товаров на пункте выдачи. Если заказ был получен, но появилась нужда возвратить его, процесс возврата немного усложняется.

Мнение эксперта
Интернет-покупатель с 10-летним стажем!

Вы должны понимать, что наш опыт может не совпадать с опытом других клиентов, поэтому данную информацию нельзя воспринимать как единственно верную (или НЕ верную).

Изменить и отменить тур

Вы можете посмотреть статус тура в личном кабинете в разделе Заказы.

Когда туроператор подтвердит оформление заказа, мы пришлём вам уведомление и письмо на почту. Мы также сообщим вам, если в заказе что-то изменится.

Документы добавятся в личный кабинет по мере готовности и придут на указанную в заказе почту. Обычно письмо с документами приходит на почту за 1–2 дня до вылета.

Отменить тур #

До оплаты #

Заказ автоматически отменится, когда истечёт срок на оплату. Если заказ отменился, но ещё актуален для вас, оформите новый.

После оплаты #

Возврат денег при отмене тура может занимать до 60 дней. Вы можете не отменять его, а изменить данные тура или туристов.

Чтобы отменить заказ после оплаты:

  1. Перейдите в раздел Заказы.
  2. Выберите нужный тур.
  3. Нажмите Отменить тур.

Мы получим запрос и уточним условия отмены у туроператора. Обычно ответ приходит в течение рабочего дня, но иногда это занимает больше времени. Если запрос на отмену поступил в выходной день, мы ответим на него не раньше следующего рабочего дня.

Если туроператор не подтвердил вашу поездку, мы отправим вам сообщение в чате и письмо на почту. Вернём деньги за отменённый туроператором заказ в течение 5 рабочих дней.

Если вы отменяете подтверждённый тур, из его стоимости удерживаются понесённые затраты — сумма, которую туроператор выплачивает поставщикам при отмене подтверждённого бронирования. Суммы выплат прописаны в контрактах туроператора с авиакомпаниями и отелями. Ozon и туроператор не смогут повлиять на их размер.

Изменить тур и данные туристов #

Обычно туроператоры берут доплату за изменения. Например, если вы поменяете билет для ребёнка 6 лет на билет для ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика изменится категория билета.

Вы можете добавить услугу или изменить данные в заказе:

  • даты вылета и прилёта,
  • отель,
  • тип номера,
  • рейсы,
  • данные туристов.

Изменить данные туриста или заменить его можно даже после подтверждения бронирования.

Чтобы изменить данные тура или туриста, добавить нового или исключить текущего:

  1. Перейдите в раздел Заказы.
  2. Выберите нужный тур.
  3. Нажмите Изменить данные в туре.

Мы проверим, можно ли внести изменения, и ответим с 09:00 до 21:00 по московскому времени на указанную в заказе почту. Если запрос на изменение тура поступил в выходной день, мы ответим на него не раньше следующего рабочего дня.

Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

При отмене заказа как быстро вернутся деньги?

В зависимости от выбранного способа оплаты денежные средства возвращаются по-разному. Главное правило: возврат денежных средств производится тем же путём, которым была получена оплата.

Если заказ был отменён в процессе доставки и не был получен Клиентом, денежные средства поступят на счёт, с которого была получена оплата, в течение 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента). Если заказ был отменён сразу после оплаты, денежные средства возвращаются также в течение 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Если Клиент возвращает полученный товар, который был оплачен картой на сайте, денежные средства поступят Клиенту только после прибытия товара на склад в течение 10 рабочих дней.

Если Клиент возвращает товар, который был оплачен картой курьеру, денежные средства поступят Клиенту на карту, с которой была получена оплата, только после прибытия товара на склад в течение 30 рабочих дней.

Если Клиент оплачивал наличными курьеру, денежные средства будут возвращены в момент передачи возвращаемого товара курьеру также наличным расчётом.

Для более подробной информации о сроках рассмотрения возврата мы рекомендуем обращаться по телефону ☎ 8 800 555 55 66 (мы работаем круглосуточно).

Обмен и возврат

При отсутствии нареканий в момент приема товара, оплатите стоимость товара и услуг по доставке и подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.

Претензии по цвету, количеству и размеру после оплаты товара не принимаются!

Во избежание недоразумений относительно цвета заказываемого товара, обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи Вашего монитора.

Во избежание недоразумений относительно размера заказываемого товара, просим Вас внимательно ознакомиться с общепринятыми стандартами в разделе Таблица размеров.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Отмена заказа

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отдела продаж по телефону 8-800-100-8-333 и назовите причину отказа.

Важно: отменить заказ с доставкой в магазин можно только после того, как он поступит в пункт самовывоза.

Возврат товара в магазин

Обратите внимание, что заказы OZON, Яндекс.Маркет, МегаМаркет можно вернуть только через OZON, Яндекс.Маркет, МегаМаркет.

В целях улучшения сервиса, INCITY предоставляет вам возможность сделать возврат товара из интернет-магазина в розничную сеть магазинов INCITY, кроме магазинов ФР. Обращаем ваше внимание, что товар подлежит возврату в течение 30 дней с комплектом документов:

  1. Заявление на возврат (скачать)
  2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия накладной и чека

Обратите внимание, что возврат в магазине осуществляется, только на основании номера заказа. Если номер заказа Вы забыли, узнать номер можно по тел. 8 800-100-8-333. Звонок бесплатный. При себе необходимо иметь: паспорт, товарный и кассовый чек. В случае отсутствия товарного и кассового чека решение о возврате принимается в магазине, на основании вашего заявления.

Возврат товара при покупке в розничном магазине возможен в течение 14 календарных дней, если изделие не было в употреблении (сохранен его товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки, ценник и т.п.)

Возврат товара Почтой России

Если товар был приобретен в интернет-магазине, возврат осуществляется в течение 30 дней.

Возможно вернуть товар с помощью почтового отправления в наш адрес:

Внимание! Возврату по Почте подлежат только заказы, полученные курьерской доставкой. Заказы, полученные в розничных магазинах INCITY, вы можете вернуть в любой магазин INCITY, кроме магазинов ФР.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить следующие документы:

  1. Заявление на возврат (скачать)
  2. Копия паспорта — стр. 1 и 2. (или иного другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия накладной и чека

Рекомендуем отправить посылку с объявленной стоимостью.

Компания АО Модный континент не компенсирует стоимость за почтовое отправление.

При возникновении дополнительных вопросов вы можете обратиться на горячую линию: 8 800-100-8-333

ВАЖНО! После отправки заказа почтой России, просьба прислать Ваш трек номер с номером заказа, для ускорения процесса возврата, нам на электронную почту info@incity.ru

Возврат товара ненадлежащего качества

Предусмотрен в том случае, если вам доставили товар с заводским браком, в ходе эксплуатации был обнаружен скрытый дефект или привезенная вещь не соответствует тому, что вы заказывали.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *