Куда жаловаться на управляющую компанию мосэнергосбыт
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на управляющую компанию мосэнергосбыт

  • автор:

Как и куда подать жалобу на компанию Мосэнергосбыт из-за приписок и необоснованных долгов?

Куда следует направить жалобу на компанию «Мосэнергосбыт» за приписки»левых» значений (якобы переданных клиентом, даже датированных тем числом, когда передача данных невозможна), постоянные отписки и нежелание разбираться, выставление несуществующих долгов и проч?

Ответы на вопрос (1):
17.06.2018, 01:12,

С жалобой Вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.

Также Вы имеете право потребовать произвести перерасчет платежей за последние три года. В том числе, в случае отказа от МЭС, в судебном порядке.

При разрешении вопроса Вам необходимо учитывать, что в большинстве МЭС получает в автоматическом режиме. Т.е. без подачи показаний приборов учета. Кроме того, МЭС не является управляющей компанией, а всего лишь поставщик услуг. У Вашего дома должна быть своя управляющая компания. Если у Вас прямой договор на поставку электроэнергии с МЭС, тогда вопросов нет, решать проблему нужно с МЭС. Если же оплата электроэнергии включена в ЕПД и оплата производится на счета управляющей компании, тогда проблема может быть вызвана ошибками во взаиморасчетах между УК и МЭС. В общем в ситуации необходимо разбираться более детально.

Вопрос-ответ

Вопрос:
Возможно ли установить счетчики на отопление и платить по ним?

Ответ:
В ответ на Ваше обращение сообщаем., что Вам необходимо обратиться в АО «Красногорская теплосеть» по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Жуковского, д.4

ФИО: Воронцова М.А.

Вопрос:
Добрый день. Почему подростку не выдали справку о зарегистрированных в нашей квартире. Подростку необходимо получить паспорт с регистрацией, для этого и заказывали справку. Сначала ему сказали, что данная справка отсутствует, её никто никуда не передавал, но когда настоятельно попросили найти её, она нашлась. Ребёнок предоставил социальную карту, где есть его данные ФИО и фото. Но справку отказались выдавать. Часы работы офиса Феникс и мои работы — совпадают. Теперь ребёнок должен идти в отделении полиции и объяснять, чтобы ему выдали
паспорт без прописки, для предъявления в Феникс , а и потом снова идти в полицию, чтобы поставили прописку. зачем такие заморочки? Когда сотрудница Феникса не могла найти оплату за последний месяц по коммуналке, меня попросили и я отправила скан. Почему мы идём на уступки, а к нам такое отношение? Воронцов Марк приходил 1 декабря в 14-40 .

Ответ:
В ответ на Ваше обращение ООО «УК «ФЕНИКС» сообщает, что основной документ удостоверяет личность в России, который подтверждает личность гражданина России на территории РФ — это российский паспорт. Но в зависимости от ситуации личность могут подтвердить и другие документы:
• заграничный паспорт
• свидетельство о рождении — для детей до 14 лет
• временное удостоверение личности на время оформления паспорта
• военный билет для военнослужащих и офицеров запаса
• удостоверение личности военнослужащего
• паспорт моряка.
В связи с Вашей ситуацией Ваш ребенок может подойти с социальной картой и получить выписку из домовой книги в часы работы офиса:
Офис ООО «УК «ФЕНИКС» в Москве:
Адрес: г. Москва, ул. Абрамцевская, д.1
Двухэтажная пристройка к дому №1 по улице Абрамцевская (на пересечении ул. Илимская и ул. Абрамцевская)
Вход со стороны Узбекской кухни «Халяль»
Режим работы:
Понедельник: с 8.00 до 17.00
Вторник: с 8.00 до 17.00
Среда: с 8.00 до 17.00
Четверг: с 8.00 до 17.00
Пятница: с 8.00 до 15.45
Обед: с 12.00 до 13.00
Суббота: выходной
Воскресенье: выходной
При возникновении вопросов просьба обратиться в «УК «Феникс» по тел.: 8(499)209-02-00.

ФИО: Рябцева А. Е.
Адрес: ул. Панфилова, д.1

Здравствуйте! По какой причине нет воды на улице Панфилова дом 1 с 05.10.2023? И когда она появится?

Добрый день. ООО «УК «ФЕНИКС» не обслуживает дом по адресу: ул. Панфилова, д. 1

ФИО:Федотова Н.В.
Адрес: ул. Пришвина, д.3

Вопрос:

Добрый день! Задолжностей за сентябрь 22г. не имею.Все коммунальные счета МособлЕИРЦ за сентябрь были мной оплачены 17.10.22 Сбер онлайн.ЭТо суммы:2429,52 и 98,50 и мособлЕИРЦ 1374,12 и 70,69. Мне выставлен двойной счет за октябрь.ПРОверте оплату.

Добрый день!Ваша оплата поступила на л/сч ул. Пришвина д. 3 кв .xxx после распечатки ЕПД за октябрь 2022 г.
Оплату необходимо производить до 10 числа каждого месяца для корректного выпуска ЕПД.

ФИО: Долина М. С.
Адрес: Г.Москва, Лескова,10

Вопрос:

Как вам предоставить документы о поверке водосчетчиков?

Уважаемая Мария Сергеевна!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что документы о поверке водосчетчиков Вам следует направить по электронной почте: ukfeniks@bk.ru .

При возникновении вопросов просьба обратиться в «УК «Феникс» по тел.: 8(499)209-02-00.

С уважением, ООО «УК «Феникс»

ФИО: Игошин А.В.
Адрес: Нахабино, панфилова 29

добрый день, где я могу оплатить без комиссии ваши услуги в Нахабино! на Панфилова 23 дверь закрыта, терминал не понятно работает там или нет!?

Доброе утро.Оплату можно произвести по адресам:

1) адрес: р.п. Нахабино, ул. Парковая вблизи дома 13А

  • Понедельник: с 09.00 до 18.00
  • Вторник: с 09.00 до 18.00
  • Среда: не приемный день(на оплату Вас впустят)
  • Четверг: с 09.00 до 20.00
  • Пятница: с 9.00 до 16.45
  • Обед: с 13.00 до 14.00
  • Суббота: выходной
  • Воскресенье: выходной
  • +7 925 180-63-31
  • +7 499 391-37-20
  • +7 498 715 70 47

ФИО: Гутник Г. Н.
Адрес: Московская область, г. Красногорск, мкр. Опалиха, д. 2

Добрый день, для урегулирования имеющейся задолженности по оплате коммунальных услуг, прошу вас выслать, на указанный адрес электронной почты, акт сверки за 2021 год.

Уважаемый Геннадий Николаевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашу электронную почту был направлен акт сверки по оплате ЖКУ за 2021 год. При возникновении вопросов просьба обратиться к бухгалтеру-расчетчику ООО «УК «Феникс» по тел.: 8(495)255-04-42, доб. 500, эл. почта: ro-o@uk-feniks.ru/

С уважением, администратор ООО «УК «Феникс»
Суворова Лилия Сергеевна

ФИО: Куршпетова Л. А.
Адрес: ул Новая, д. 2

Вопрос:
Здравствуйте. Опять я пишу Вам . Две недели я прошу поменять лампы на лестнице между третьим и четвёртым этажами (полнейшая темнота)у нас ходят дети в школу, сад. Диспечерская не дозвониться, Васильевой писала ,обещала ,но . куда ещё обращаться. Пять лет прошу на этаже сделать полы ,несколько плиток заменили и всё. ремонт сделан)))так всё просто.Но если не оплатить хотя-бы месяц коммуналку это уже проблема. Вода ни какая,чтобы искупаться надо воду пропустить минут пять ,чтобы текла горячая это нормально? Крик души за те деньги,что мы платим. Я надеюсь на понимание. Спасибо

Добрый день, Людмила Александровна!

ООО «УК «ФЕНИКС», в ответ на Ваше обращение сообщает,
что в срок до 26.11.2021года будет проведено обследование Вашего подъезда и составлен акт осмотра,
после чего будет принято решение о сроках выполнения работ.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ поселка Нахабино!

10.11.2021 начинает работу новая диспетчерская служба АДС 365.

+7 498 715 70 47 (многоканальный) РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО

Дополнительные номера

Мобильный +7 925 180-63-31

Городской +7 499 391-37-20

ФИО: Тарасенкова К.С.
Адрес: Нахабино, Новая Лесная, 7

Добрый день! В доме вторые сутки нет электричества. Сегодня света нет у жильцов 3го подъезда. Невозможно поесть и т.д. Прошу срочно разобраться и дать ответ о сроках подачи электричества.

Добрый день, Ксения Сергеевна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 16.11.2021 г. в 01:30 ночи произошла аварийная ситуация на линии электропередачи в зоне ответственности ООО «МОСЭНЕРГОСБЫТ». По состоянию на 17.11.21 г. 10:50 ресурсоснабжающая организация закончила аварийно-восстановительные работы. Электроснабжение вышеуказанного МКД восстановлено в полном объёме. С уважением, ООО «УК «Феникс»

ФИО: Собственник
Адрес: пгт Нахабино, ул. Красноармейская, д.4а

Вопрос:
Уважаемая Администрация УК Феникс пгт Нахабино, добрый день!
Хотел бы обратить Ваше внимание, что, на все вопросы касательно начислений в квитанции, потреблении и иной бухгалтерской информации получить ответ в какой-либо форме абсолютно невозможно. По указанному телефону 84987157816 дозвониться нельзя в любое рабочее время согласно графику работы компании. И это не разовые звонки, это несколько недельное игнорирование. На электронные письма также ответ не приходит. Прошу Вас до конца этой недели связаться со мной по указанным контактам, проинформировать меня по вопросу, касающемуся начисления
двух позиций в квитанции за коммунальные услуги. Также прошу Вас предоставить контакты вышестоящего руководства (при наличии такового) для направления претензии касательно качества сервиса. Заранее благодарю.

Ответ:
Добрый день!
По адресу ул. Красноармейская д.4а кв. xx показания приборов учета не передавались с июля 2021 г. в ООО «УК «ФЕНИКС».
В связи с этим в октябре 2021 г. был произведен расчет по нормативу.
С 10 по 20 ноября 2021 г. необходимо прислать показания приборов учета для корректных начислений.
И ежемесячно передавайте пожалуйста показания ИПУ в УК ФЕНИКС.
Водоканал расчеты производит за ХВС и водоотведение.
С уважением, ООО «УК «Феникс»

ФИО: Калистратова В. В.
Адрес: МО, г.о. Красногорск, мкр. Опалиха, ул Пришвина, д.3.

Здравствуйте! Вопрос по паспортно-визовым услугам УК: Если квартира находится в общей долевой собственности — 2 собственника по 0,5, и один из собственников — это я, то необходимо ли личное присутствие второго собственника для моей регистрации места жительства в данном жилом помещении?

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаю, что для регистрации по месту жительства необходимо присутствие двух собственников. Одновременно отправляю Вам режим работы паспортиста, а также контактный номер телефона для записи к специалисту.
Паспортист: Савина Ольга Ивановна э/п ps-o@uk-feniks.ru тел. 8 (495) 255-04-42, доб.550, предварительная запись по телефону: 8 (495) 255-04-42, доб. 101
Четверг, вторая и четвертая суббота месяца (прием в офисе по адресу: мкр. Опалиха, ул. Фруктовая 69): четверг: с 14.00 до 20.00, вторая суббота: с 10.00 до 13.00, четвертая суббота с 14.00 до 18.00

ФИО: Татарова
Адрес: МО, г. Истра, ул. Рабочая, д.2

Добрый день! Я новый собственник квартиры. Куда обраться и какие документы необходимы для переоформления собственника?

Ответ:

Добрый день!Для переоформления лицевого счета Вам необходимо предоставить в УК выписку из ЕГРН на либо эл.почту 10pokazaniya20@mail.ru, либо в офис на ул. Парковую рядом с домом 13А. С уважением, ООО «УК «Феникс»

ФИО: Александра Яковлевна
Адрес: Панфилова 19

Вопрос:

На мусорке возле дома Панфилова 19 стало много крыс.

Ответ:

Добрый день, Александра Яковлевна.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что контейнерные площадки мы не обслуживаем.

С уважением, Ведущий инженер по санитарному содержанию
Зиновьева Г.В.

ФИО: Людмила
Адрес: п. Нахабино, п. Новый, д.2

Вопрос:

Добрый день. Я уже писала по поводу ремонта в доме на Новой 2 (ремонт пола). Вы мне уже ответили по поводу косметического ремонта, а когда он будет? Заранее спасибо.

Ответ:

Добрый день, Людмила! В ответ на Ваше обращение № ОЖ/348 от 28.07.2020г сообщаем, что ремонт напольного покрытия на 4-ом этаже выполнен. По вопросу косметического ремонта: план косметического ремонта на 2021-22 года еще не утвержден. О внесении Вашего дома в план, Вам будет сообщено дополнительно.

С уважением, ООО «УК «Феникс»

В какой период необходимо передавать показания индивидуальных приборов учета водоснабжения?

Показания счетчиков воды принимаются с 10 по 20 число текущего месяца.

ФИО: Рябцева А. Е.
Адрес: ул. Панфилова, д.1
Вопрос:

Здравствуйте! По какой причине нет воды на улице Панфилова дом 1 с 05.10.2023? И когда она появится?

ФИО: Рябцева А. Е.
Ответ:

Добрый день. ООО «УК «ФЕНИКС» не обслуживает дом по адресу: ул. Панфилова, д. 1

Вызвать Электрика Вы можете по номеру телефона, который написан с обратной стороны квитанции или по телефонам аварийной диспетчерской службы:
8(498)715-70-47;
8(915)183-07-09.

Аферисты в ЖКХ: как отличить коммунальщиков от мошенников

Фото: Peryn22/shutterstock

Самыми распространенными способами обмана, связанными с предоставлением услуг ЖКХ, являются замена счетчиков, установка оборудования и поддельные платежки. Чтобы не стать жертвой мошенников, следует соблюдать базовые меры безопасности. Как именно это сделать — рассказываем вместе с экспертами.

Слишком навязчивый сервис

Распознать псевдокоммунальщика, который пришел заменить счетчик или установить газоанализатор, можно по его поведению. Обычно мошенники слишком настойчиво предлагают услугу или уговаривают провести проверку, часто они могут запугивать жильцов. Например, говорят, что если не заменить прибор учета в ближайшие дни, то придется платить большой штраф. При этом мошенники зачастую не в состоянии прояснить нюансы, связанные с их работой (например, могут не знать название управляющей компании).

Такое поведение сразу должно насторожить. Для начала следует попросить предъявить удостоверение. «Обычно настоящие сотрудники разрешают их даже копировать, а вот лжекоммунальщики такого действия очень боятся, ведь это прямое доказательство подделки документов и незаконности посещения квартиры», — отметила эксперт Общественного совета при Минстрое России, директор партнерства АНП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая. Можно также переписать данные сотрудника и позвонить в организацию, от которой якобы пришел «специалист» (например, Мосгаз, Мосэнергосбыт) и уточнить, работает ли у них такой сотрудник. Как правило, такая бдительность отпугивает мошенников.

Определить по форме

Отличить лжекоммунальщиков от настоящих можно по внешнему виду. Сотрудники столичных коммунальных служб всегда приходят в фирменной одежде с нашивками организаций. Например, сотрудники Мосэнергосбыта одеты в форму с логотипом компании и должны иметь при себе удостоверение синего цвета. Кроме того, в этом году Мосэнергосбыт внедрил среди своих сотрудников электронные пропуска, снабженные QR-кодом. Теперь контролеры, которые приходят на объекты для снятия показаний, контролеры-монтеры, техники по отключениям, инженеры-инспекторы и другие линейные специалисты должны иметь при себе пропуск нового образца. Чтобы проверить сотрудника, нужно отсканировать QR-код, после чего на экране появится фамилия, имя и отчество, должность и подразделение представителя Мосэнергосбыта. В случае любых сомнений необходимо звонить в контактный Центр компании по телефону: +7 (499) 550-95-50, отметили в пресс-службе Мосэнергосбыта. Сотрудники Мосгаза всегда одеты в спецодежду синего цвета со светоотражающими полосками, оранжевой кокеткой с надписью АО «Мосгаз» и фирменным логотипом на спине и должны иметь при себе удостоверение с печатью АО «Мосгаз» и фирменной голограммой. «Важно проверить срок действия документа», — рекомендовали в компании. Если сомнения остаются, лучше позвонить в организацию и уточнить, есть ли такой работник и направлялся ли он по указанному адресу, добавил адвокат Шон Бетрозов. «Рекомендуется не пускать в квартиру лиц, которые представляются работниками ЖКХ, особенно если вы не знали о предстоящей проверке», — пояснил он.

Отличить лжекоммунальщиков от настоящих можно по форме. Сотрудники столичных коммунальных служб всегда приходят в фирменной одежде с нашивками организаций

Отличить лжекоммунальщиков от настоящих можно по форме. Сотрудники столичных коммунальных служб всегда приходят в фирменной одежде с нашивками организаций (Фото: mos.ru)

Когда приходят с проверкой по закону

Проверки счетчиков и другого оборудования проходят по графику, а самих жильцов информируют об их проведении заранее. Такие уведомления вывешивает управляющая или ресурсоснабжающая организация (РСО) на досках объявления многоквартирного дома. Кроме того, о проверке могут уведомить звонком из диспетчерской службы. «Такие звонки должны быть узнаваемы жителями, если есть хоть малейшее подозрение на мошенничество, лучше положить трубку и самостоятельно перезвонить в управляющую или ресурсоснабжающую организацию», — советует Вепрецкая. Проверки приборов и другого оборудования могут производить только организации, которые работают на основании договора с жителями конкретного многоквартирного дома (договор управления многоквартирным домом или договор на предоставление коммунальных услуг), добавила эксперт. Кроме того, нужно помнить, что в ходе проверок коммунальщики не оказывают платных дополнительных услуг и точно не просят рассчитаться наличными. Поверка счетчиков производится с периодичностью, которая зависит от типа установленных средств, интервал поверок указывается в технической документации, то есть паспорте прибора, отметил адвокат Шон Бетрозов. «Для этого собственник должен обратиться в аккредитованную компанию, которая в свою очередь согласует время и дату поверки», — отметил он. Поэтому если подходит срок замены приборов учета или поверки, лучше самостоятельно обратиться в специализированную компанию.

  • Поверка и проверка счетчиков: что важно знать
  • Кого можно пускать в квартиру для проверки состояния счетчиков

Проверки Мосгаза

Во всех газифицированных квартирах столицы АО «Мосгаз» один раз в год проводит плановую проверку внутриквартирного газового оборудования. Специалисты в обязательном порядке проверяют состояние внутридомового газопровода, работу и исправность газовых приборов, установленных в квартирах. Также газовики проводят инструктаж о правилах пользования газом и раздают справочные памятки по безопасной эксплуатации газа в быту, рассказали в пресс-службе Мосгаза.

Внеплановая проверка газового оборудования не отличается от плановой, специалист также проверяет исправность газовых приборов, установленных в квартирах. В рамках внеплановой проверки слесарь может приходить в сопровождении представителя управляющей компании или управы района.

Если во время проверки специалист выявит незначительное нарушение, то оперативно устранит его прямо на месте. «Если же повреждение газового оборудования более серьезное и является потенциальной угрозой жизни и здоровью жильцов квартиры и дома, газовик отключит оборудование и составит соответствующий акт. Например, если газовая плита разукомплектована, как правило, это плиты за сроком эксплуатации. Дальнейшая замена оборудования — зона ответственности собственника», — пояснили в Мосгазе.

Однако во время плановой или внеплановой проверки специалисты Мосгаза никаких платных услуг не предлагают, что обычно как раз присуще мошенникам.

«Если при проверке вам предлагается приобрести газовое оборудование, например газоанализатор, перед вами мошенники. Любые заявки на подключение, ремонт или замену газового оборудования принимаются через официальный сайт, где вы можете заполнить электронную заявку, либо по телефону», — добавили в пресс-службе Мосгаза.

Уточнить даты плановых и внеплановых проверок также можно на официальном сайте компании во вкладке «График технического обслуживания внутридомового и внутриквартирного газового оборудования в жилых домах города Москвы». Также информацию можно узнать по телефону 104 или +7 (495) 660-60-80, оператор уточнит, проводится ли в настоящее время проверка по данному адресу. Сюда же можно позвонить, если возникли сомнения относительно проверяющих.

Во время плановой или внеплановой проверки специалисты АО «Мосгаз» никаких платных услуг не предлагают, что обычно присуще мошенникам

Во время плановой или внеплановой проверки специалисты АО «Мосгаз» никаких платных услуг не предлагают, что обычно присуще мошенникам (Фото: Сергей Бобылев/ТАСС )

Telegram-бот

Для уточнения графика проверок можно воспользоваться Telegram-ботом обратной связи. Благодаря сервису можно узнать, когда в доме запланирована проверка, москвичи могут уточнить, будут ли они дома в назначенный день, а после проверки бот спросит, как все прошло. В случае подписки на уведомления бот напомнит о предстоящем визите слесаря за неделю и за сутки до назначенной даты.

Проверки Мосэнергосбыта

Сотрудники Мосэнергосбыта не совершают поквартирных обходов для платной замены приборов учета, отметили в пресс-службе ведомства. От компании могут совершать обход только контролеры. Контролер при плановом снятии показаний электросчетчиков производит также визуальный осмотр прибора учета. В частности, проверяет:

  • соответствие места установки счетчика информации в базе данных;
  • сверяет номер, марку, ампераж, значность, тарифность прибора учета с информацией в базе данных, а также год выпуска установленного счетчика;
  • целостность стекла, отсутствие трещин в корпусе, клемной крышке и т. д. (по возможности с фотофиксацией);
  • отсутствие несанкционированных подключений;
  • наличие пломбы.

Специалисты также проводят проверки в соответствии с графиком. Графики плановой замены приборов учета размещены на сайте Мосэнергосбыта в разделе «Частным лицам / Услуги / Приборы учета». Здесь можно ввести свой адрес и проверить, стоит ли ваш дом в очереди на замену и в какие сроки.

Сотрудники Мосэнергосбыта не совершают поквартирный обход по вопросу платной замены приборов учета

Сотрудники Мосэнергосбыта не совершают поквартирный обход по вопросу платной замены приборов учета (Фото: ТАСС/ Илья Щербаков )

Вместо заключения

Главный совет экспертов — быть бдительными, если к вам внезапно пришли подозрительные «коммунальщики», особенно если они предлагают купить у них какое-то оборудование и запугивают штрафами. «Чтобы не попасть в руки мошенников, самый лучший способ — всему дому объединиться и завести свои чаты, чаты с управляющей организацией, которые оперативно позволяют получить консультацию и даже поймать на месте преступления мошенников», — советует Татьяна Вепрецкая.

Пожилым родственникам или соседям следует заранее объяснить, что есть вероятность столкнуться с лжекоммунальщиками. Если возникнут сомнения, лучше позвонить в управляющую компанию, соседям или кому-то из родственников, но не принимать решение сразу. А самих «специалистов» лучше не впускать в квартиру. Детям следует напомнить, что они вообще не должны взаимодействовать с незнакомыми людьми и не открывать им дверь.

Читайте также

  • Москвичей предупредили об активизации мошенников под видом коммунальщиков
  • Мошенничество с недвижимостью: как россиян оставляют без денег и жилья
  • Законные способы меньше платить за услуги ЖКХ

Эксперты ответили на вопросы читателей о квартплате, перерасчетах и компенсациях

Ответы на дополнительные вопросы читателей, приславших их на «горячую линию» в «Российской газете», дали эксперты — зампредседателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева и исполнительный директор «ЖКХ-Контроль» Сергей Сохранов.

Про квитанции и платежи

Как по закону должна оформляться и предоставляться квитанция? Например, если в квитанции нет штрих-кода и других обязательных сведений — это правильно?

Примерная форма платежного документа утверждена приказом Минстроя от №43 от 26.01.2018. Но если квитанция будет соответствовать п. 69 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление № 354), а ее вид будет отличаться от примерной формы, то это не будет нарушением. В правилах перечислено, что именно должно быть в квитанции.

В квитанции читателя, в частности, не указаны расходы коммунальных ресурсов на общедомовые нужды и объем потребления воды. Это нарушение, и оно может стать поводом обратиться с жалобой в жилинспекцию.

Если домом управляет товарищество собственников жилья, кооператив или при непосредственном способе управления общее собрание собственников вправе принять решение об отказе от указания в квитанции штрих-кода.

Квитанцию должны доставлять в бумажном виде (если собственники не заявляли об отказе от этого способа), а дополнительно могут доставлять и в электронном виде. Также житель может найти платежный документ в личном кабинете в ГИС ЖКХ и сделать оплату через этот сайт. По заявлению жителя платежный документ может направляться по указанному им электронному адресу.

Квитанция должна быть доставлена жителю до первого числа следующего месяца, если общее собрание не приняло решение о другом сроке.

В доме 26 подъездов, много арендаторов. Общедомовых приборов учета нет. Расходы на общедомовые нужды считают по нормативу. В связи с изменениями с 1 марта прошу объяснить, как будут считать плату на общедомовые нужды? Останутся ли старые нормативы?

С 1 марта 2023 года вступили в силу изменения в постановление правительства о правилах определения нормативов. Изменен порядок расчета нормативов потребления коммунальных ресурсов на содержание общего имущества. Влияние этих изменений мы, возможно, увидим только в 2024 году — после того, как региональными тарифными органами будут установлены новые нормативы. Прогнозировать увеличение или снижение нормативного объема потребления после расчета нормативов по новым правилам сейчас не вполне корректно.

Ежемесячно данные по водосчетчикам принимают до 25-го числа включительно. Ежегодно, обычно с 1 июля, повышают тариф. Почему мне выставляют счет на жилищно-коммунальные услуги за 26-30 июня по новым ценам? Либо измените дату сдачи показаний, либо меняйте тариф с 25-го числа.

По правилам предоставления коммунальных услуг (п. 37) расчетный период для оплаты коммунальных услуг устанавливается равным календарному месяцу.

Объем коммунального ресурса, определенный по показаниям приборов учета, снятым в сроки, установленные в правилах, в том числе за дни месяца, предшествующего расчетному периоду, считается потребленным в расчетном периоде. Таким образом, потребление ресурса в те пять дней, о которых Вы говорите, приравнивается к потреблению в следующем месяце.

Менять дату повышения тарифов или дату сдачи показаний не планируется.

Существует ли какой-то срок передачи неоплаченных квартплат судебным приставам? Условно, два месяца не платишь — и сразу отправляют приставам?

Чтобы взыскатель обратился в Службу судебных приставов-исполнителей, он должен получить исполнительный документ: исполнительный лист или судебный приказ. До вынесения судебного акта о взыскании задолженности с потребителя у пристава нет оснований для возбуждения исполнительного производства.

Для обращения в суд с заявлением о вынесении судебного приказа никаких ограничений в сроках нет. При первой же просрочке взыскатель получает право судебной защиты. Обратите внимание, что, если иное не установлено договором управления, управляющая организация не обязана направлять вам претензию. То есть обязательный порядок досудебного урегулирования спора законом не установлен.

Про электроэнергию

Жители многоэтажки в Астрахани платят за электроснабжение общего имущества по нормативу. Уже пять лет энергетики выставляют им плату, исходя из площади мест общего пользования, полученной ими расчетным путем (она меньше площади в техпаспорте). Но с октября 2022 года новая управляющая компания начала выставлять счета жителям, исходя из площади, обозначенной в техпаспорте. УК только транзитная организация и не более, и получает прибыль из воздуха, считают жители. Кто тут прав?

Новая управляющая организация действует законно, используя для расчетов данные о площади, указанные в технической документации на дом.

При этом собственники по закону (статья 13 закона об энергосбережении) обязаны установить общедомовой счетчик электроэнергии. А если они не сделали это, счетчик должна установить местная электросеть. По итогам года управляющая компания должна сделать перерасчет жителям по показаниям общедомового прибора учета. Так что в итоге жители все равно заплатят за то количество электроэнергии, которое реально потребили, а из какой площади они делали расчеты в течение года, не столь важно.

Стоит учесть, что если ежемесячно жители платили по нормативу за меньшую площадь, то сумма перерасчета может оказаться больше.

Живу в своем доме и передаю показания счетчика электроэнергии через ГИС ЖКХ. Но Мосэнергосбыт в платежках выставляет «круглую цифру» по расходу электроэнергии, которая не совпадает с показаниями счетчика в доме, а пульт от счетчика на столбе не выдает. Кроме того, Мосэнергосбыт не признает, что это мой лицевой счет и просит предоставить документы на дом и землю, хотя они уже загружены в ГИС ЖКХ. Законны ли требования предоставить документы, обязан ли поставщик загружать показания уличного счетчика в ГИС ЖКХ? И налагается ли на поставщика электроэнергии штраф в 50% от суммы неправильно выставленного счета?

Запрашиваемые документы житель должен был предоставить ресурсоснабжающей организации на стадии заключения договора. То, что исполнитель услуги не идентифицирует лицевой счет как ваш, может свидетельствовать о том, что договор именно с вами заключен не был. Но в этой ситуации необходимо работать с документами, чтобы понять причину такого поведения исполнителя.

Если договор заключен не был, то требования предоставить документы законно, поставщик электроэнергии не может заключить договор на основании документов, размещенных в ГИС ЖКХ.

Показания счетчика должны загружаться поставщиком электроэнергии в ГИС ЖКХ. По закону о ГИС ЖКХ в системе должна размещаться информация о перечне, об объеме, о качестве и стоимости ресурсов, поставленных в дома, а также коммунальных услуг, оказанных собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах, с указанием использованного порядка расчета их стоимости. Также должны быть размещены расчет такой стоимости и договоры на поставки ресурсов и оказание услуг.

Что касается штрафа, то в случае нарушения порядка расчета платы и ее необоснованного увеличения штраф выплачивается по обращению заявителя. Штраф составляет 50% от величины превышения начисленной платы над размером платы, которую надлежало начислить. Скорректировать начисления с учетом действительных показаний прибора учета возможно, если владелец дома обратится к исполнителю с заявлением о снятии контрольных показаний индивидуального прибора учета. Эти показания и будут являться основанием для перерасчета ранее начисленной платы.

Про капремонт

Москвичи жалуются, что платежи за капремонт большие, а качество и организация работ низкие. Новый лифт ломается 1-2 раза в неделю, плитка быстро потрескалась, мусоропровод не отремонтировали, а герметичные пластиковые окна в подъезде поставили — и либо в подъезде неприятно пахнет, либо зимой окна нараспашку. Слив в унитазе стал влиять на температуру воды в душе в этот момент. Куда жаловаться?

Ответственность перед жителями за качество выполненных работ несет региональный оператор капремонта в течение не менее пяти лет с момента подписания акта приемки работ или услуг. В том числе он несет ответственность за несвоевременное и ненадлежащее устранение выявленных нарушений (пп. 11 п. 2 ст. 182 ЖК РФ).

Поэтому в первую очередь необходимо направить претензии в адрес регионального оператора. В случае его бездействия можно обратиться в региональный орган госжилнадзора с жалобой на ненадлежащее качество капитального ремонта.

Крайней и самой сложной для потребителя мерой остается обращение в суд с иском о понуждении устранить выявленные недостатки.

Про компенсации и перерасчеты

Законно ли, что в Санкт-Петербурге компенсации на ЖКУ для льготников (многодетным, ветеранам, инвалидам и др.) с января нынешнего года стали переводить на банковские счета на месяц позже? Оплатить квитанцию за март нужно до 10 апреля, а компенсацию расходов на март переведут только в конце апреля.

Такое правовое регулирование сроков выплаты компенсации связано с самим понятием «компенсация». То есть вы оплатили — и после этого вам компенсировали. В этом отличие компенсации от субсидии.

Вправе ли «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» отказать в перерасчете платы за газ в период отсутствия жителя, подтвержденного железнодорожными билетами? Газовщики ссылаются на то, что в квартире нет счетчика газа и нет справки об отсутствии технической возможности его установить. Я пыталась установить счетчик газа, но газовщики сообщили, что для этого нужны сварочные работы на внутридомовом (а не внутриквартирном) оборудовании. А по постановлению правительства от 14 мая 2013 г. № 410 житель не имеет права согласовывать и, соответственно, оплачивать работы на внутридомовом газовом оборудовании.

По правилам предоставления коммунальных услуг перерасчет платы за период временного отсутствия потребителя действительно производится исключительно при отсутствии индивидуального прибора учета и только при наличии акта об отсутствии технической возможности его установки.

Для помощи с установкой счетчика обратитесь в управляющую организацию.

Про общее имущество

Имеет ли право УК, которая прекращает сотрудничество с домом, забирать свои пожарные шланги? В нашем доме так произошло. Новая УК уже больше года не приобретает новые. Часть этажей остается без пожарных шлангов.

Прежде всего, нужно выяснить, за чей счет приобретались шланги. Если шланги приобретела по личной инициативе за счет собственных средств управляющая организация в отсутствие каких-либо предписаний со стороны контрольно-надзорных органов, то они являются собственностью УО. Если это было сделано по предписанию, если дом был оснащен шлангами застройщиком или же они уже существовали до прихода на дом этой (прежней) управляющей компании, то шланги считаются общим имуществом.

Уточнить состав общего имущества в вашем доме, в том числе входят ли в него спорные шланги, можно, ознакомившись с договором управления и решениями общего собрания собственников.

Требования о наличии противопожарного водопровода в зданиях выше 12 этажей появились в 2009 году. Если дом был построен позже, то шланги должны быть. Пожаловаться можно в Госпожнадзор. Но если окажется, что шланги были собственностью прежней УК, новая УК должна будет закупить их на свои средства (и тогда опять же может забрать их, уходя с дома) или на средства жителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *