Сколько хранится заказ на озоне в пункт выдачи
Перейти к содержимому

Сколько хранится заказ на озоне в пункт выдачи

  • автор:

Как интернет-магазин увеличил процент выкупа заказов в Ozon Rocket до 88,5%

Два года назад мы с партнёром запустили интернет-магазин «ФормФикс». Продаём матрасы, подушки, одеяла, зимнюю обувь и товары для похудения и тренировок. Летом 2021 года наш магазин начал работу с Ozon Rocket, и процент выкупаемости заказов сразу упал. Мы обнаружили причины и нашли решения.

OZON Rocket — это служба доставки для бизнеса и интернет-магазинов. Явное преимущество сервиса — тарифы. Стоимость доставки варьируется от 99 ₽ до 350 ₽ без НДС. Более того, OZON Rocket бесплатно предлагает дополнительные услуги: осмотр вложения, частичная выдача и примерка. Покупатели могут сделать предоплату или заказать доставку в пункт выдачи OZON или курьером с оплатой наложенным платежом.

Для любого интернет-магазина один из важных показателей — процент выкупа. Мы стараемся контролировать этот процесс и не пересекать черту в 90%. Однако, в первый месяц работы с новой службой доставки процент выкупа опустился до 80%. В результате анализа мы выявили основные причины, которые негативно повлияли на этот показатель: некачественное информирование клиентов, маленький срок хранения в пункте выдачи и проблемы с оплатой наложенным платежом в пункте выдачи.

Качество информирования клиентов

Информирование клиентов о ходе прохождения заказа и его прибытии — один из факторов, который влияет на процент выкупаемости. Смс-уведомления, которые отправляет сама служба доставки, содержат недостаточно информации и составляются латинскими буквами в транслитерации. Вносить корректировки в шаблоны сообщений OZON Rocket отказался.

Чтобы решить проблему, я начал использовать сервис LiveInform, где настроил гибкое смс-информирование. Например, после прибытия заказа в пункт выдачи OZON, клиенту приходит и смс, и звонок от робота, а ещё через два дня — дополнительное смс-напоминание. Я сам настраиваю текст шаблона и события, при которых уходят уведомления, и в любой момент могу их изменить.

Все сообщения и звонки робота фиксируются в LiveInform
Срок хранения в пункте выдачи

При помощи аналитики LiveInform я выяснил, что посылка должна храниться в пункте выдачи до 15 дней. Пункты выдачи OZON хранят заказы 5 дней. Поэтому, подключая OZON Rocket, я сразу понял, что это негативно скажется на проценте выкупа.

Из аналитики LiveInform видно, что на 15 день ещё есть вероятность того, что посылку выкупят

В личном кабинете OZON Rocket можно продлить срок хранения на 5 дней, а через персонального менеджера — ещё на 5 дней, то есть максимум товары могут храниться в пункте выдачи 15 дней. Так как установить необходимый срок хранения на все отправления по умолчанию в службе доставки отказались, пришлось искать альтернативные варианты решения проблемы.

У нашего магазина есть собственный колл-центр. Он мог бы взять на себя задачу по обзвону клиентов, у которых истекает срок хранения, но на большом объёме это может занимать уйму времени. Кроме того, для клиентов важно удобство коммуникации: не все любят отвечать на звонки, зато обычно хорошо реагируют на сообщения в мессенджерах.

Так как мы уже используем WhatsApp Business API, который интегрирован с Retail CRM, я настроил автоматическую отправку уведомлений покупателям, которые на 4-й день так и не забрали заказ из пункта выдачи OZON. А чтобы клиентам было максимально удобно, в шаблон WhatsApp-уведомления я добавил две кнопки: «продлить срок хранения на 5 дней» или «продлить срок хранения на 10 дней». То есть покупателю нужно просто выбрать один из двух вариантов. Так WhatsApp автоматически «опрашивает» клиентов, нужно ли им продлить срок хранения, не создавая лишней нагрузки на колл-центр. После этого изменения процент выкупаемости вырос до 87,5%.

Такое уведомления с кнопками покупатель получает в WhatsApp на четвёртый день, если он не забрал заказ из пункта выдачи OZON

После настройки уведомлений в WhatsApp с предложением продлить срок хранения заказа в пункте выдачи процент выкупаемости ещё вырос: с 85% до 87,5%.

Максим Соболев

Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Проблемы с оплатой в пункте выдачи

Нередко бывают случаи, когда клиент не может оплатить свой заказ на месте несмотря на то, что при оформлении выбрал пункт выдачи с возможностью оплаты наложенным платежом. Чаще всего это технический сбой на стороне OZON, то есть мы выбираем пункт выдачи с возможностью оплаты наложенным платежом, а когда, заказ приезжает, её по факту нет. Проблема встречается достаточно часто, мне даже приходилось одно время вручную отключать такие пункты выдачи через редактор тарифов, чтобы менеджеры вообще не отправляли туда заказы.

Когда такое случается, клиент чаще всего обращается в WhatsApp, иногда звонит на горячую линию. Мы тут же создаём ссылку на оплату через Тинькофф Эквайринг, отправляем её клиенту в смс, он оплачивает заказ, мы пишем менеджеру OZON, он меняет сумму оплаты на 0 ₽ и заказ сразу же выдают в пункте выдачи. Если сработать оперативно, это занимает две-три минуты.

Оперативное решение проблем с оплатой в пункте выдачи OZON увеличивает процент выкупаемости ещё на 1% : с 87,5% до 88,5%.

Максим Соболев

Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»

Коротко: как мы увеличили процент выкупа в пунктах выдачи OZON

  1. Вместо стандартного неинформативного оповещения OZON Rocket настроили цепочку информирования клиентов в виде смс-уведомлений и звонков робота с помощью сервиса LiveInform. Это увеличило процент выкупаемости с 80% до 85%.
  2. С помощью автоматических сообщений в WhatsApp стали опрашивать клиентов о необходимости продления срока хранения заказов в пункте выдачи на 5 или 10 дней. Это увеличило процент выкупаемости с 85% до 87,5%.
  3. В случае, если покупатель не может оплатить заказ в пункте выдачи, мы принимает оплату дистанционно и обнуляем сумму наложенного платежа через персонального менеджера. Это увеличивает процент выкупаемости с 87,5% до 88,5%.

Пункт выдачи Ozon

Пункт выдачи заказов расположен в павильоне, на парковке мебельного центра «Пеликан Маркет». До встречи на Ozon!

Как добраться до нас

Остановка «Гипермаркет Глобус»

Остановка «Гипермаркет Глобус»

5 минут пешком до МЦ «ПеликанMarket»
Автобусы №37, №12, №48, №40, №42

заезд на территорию ритейл-парка «Пушкино», где находятся: «Глобус», Leroy Merlin, ТРЦ «Пушкино Парк», «Декатлон», СЦ «Дарвин»

Остановка «ПеликанMarket»

Остановка «ПеликанMarket»

Бесплатный автобус курсирует по маршруту: ж/д станция «Пушкино» — МЦ «ПеликанMarket»

На автомобиле

На автомобиле

г. Пушкино, Красноармейское шоссе, стр. 101

Есть заезд с Ярославского шоссе и Красноармейского шоссе.
Бесплатная парковка на 200 авто

Есть ли штрафы за «невыкуп» товара, если не забрал заказ из OZON

если не забрал заказ (товар, посылку) с озона (есть ли штрафы или другие санкции в магазине за невыкуп товара после доставки в пункт выдачи)

Заказывать товары в любимом маркетплейсе легко и удобно. Но что делать, если не успеваешь получить посылку. В этой статье расскажем, что будет, если не забрал заказ с Озона, есть ли штрафы или другие санкции за невыкуп товара после доставки в пункт выдачи.

Что будет, если не забрать заказ вовремя из пункта выдачи Озона

Озон достаточно гибкий маркетплейс. Если вы, например, не успеваете забрать заказ, магазин предлагает продлить хранение заказа. Это делается в несколько кликов в личном кабинете покупателя. Достаточно нажать на товар, а потом кликнуть «Продлить хранение». Но что будет, если все же не успел заскочить за посылкой? Согласно правилам Озона, если товар не забрали, он вернется на склад, а деньги, которые были уплачены за него, будут перечислены покупателю обратно.

если не забрал заказ с озона - есть ли штрафы или другие санкции в магазине за невыкуп товара

У каждого способа доставки свои сроки хранения, изучите внимательно условия, чтобы получение посылки не закончилось досадным возвращением товара на склад:

  • В пунктах выдачи вашу посылку обязаны хранить 5 дней. Срок хранения продлевается через личный кабинет пользователя магазина;
  • Если товар доставляется почтой, вы вправе забрать его в течение 15 дней, однако позже он также будет возвращен без возможности продления хранения;
  • В постаматах покупка ждет своего владельца лишь 2 дня, увеличить этот срок, к сожалению, нельзя;
  • С партнерскими сетями все несколько сложнее. Продлевать хранение разрешает лишь «Связной». Для продления хранения посылки в пункте выдачи этого партнера, обратитесь в клиентскую службу Озона через раздел «Чат».

если не забрал заказ (товар, посылку) с ozon (есть ли штрафы или другие санкции в магазине за невыкуп товара после доставки в пункт выдачи)

Не забывайте следить за статусом вашей посылки на сайте магазина. Так вы точно не пропустите время, когда она поступила на пункт выдачи.

Есть ли штрафы или другие санкции за невыкуп товара после доставки?

Если вы не успели забрать заказ, а такое вполне может приключиться с каждым, то он вернется на склад и будет аннулирован. Деньги за покупки будут возвращены пользователю. Обычно возврат происходит за три дня. Если вы не забрали товар с почты, то он также по истечению 15 дней, отравиться на склад магазина. При этом почта отправит посылку продавцу за его же счет.

есть ли штрафы или другие санкции в озоне за невыкуп товара после доставки в пункт выдачи

Как таковых санкций за то, что товар не получен вовремя, нет. Однако, если вы хотите еще раз заказать ваш товар, то нужно быть готовым к дополнительной плате за доставку. Связаться с технической службой Озона для перезаказа посылки можно следующими способами:

  • Написать в поддержку по электронной почте help@ozon.ru;
  • Позвонить в службу поддержки по номеру 8 (800) 234-60-06;
  • Связаться с работником техподдержки через чат в личном кабинете Озона.

Как вы убедились, у покупателя более выигрышное положение в данной ситуации. Однако не стоит им злоупотреблять.

Сколько хранится заказ на озоне в пункт выдачи

Notice

Войдите, чтобы продолжить.

Вход на Facebook

  • Регистрация
  • Вход
  • Messenger
  • Facebook Lite
  • Видео
  • Места
  • Игры
  • Marketplace
  • Meta Pay
  • Meta Store
  • Meta Quest
  • Imagine with Meta AI
  • Instagram
  • Threads
  • Благотворительные акции
  • Услуги
  • Центр информации о выборах
  • Политика конфиденциальности
  • Центр конфиденциальности
  • Группы
  • Информация
  • Создать рекламу
  • Создать Страницу
  • Разработчикам
  • Вакансии
  • Файлы cookie
  • Рекламные предпочтения
  • Условия использования
  • Справка
  • Загрузка контактов и лица, не являющиеся пользователями
  • Настройки
  • Журнал действий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *