Как вернуть товар на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как вернуть товар на алиэкспресс

  • автор:

Возврат товара AliExpress

Повернення товару Аліекспрес

Возврат товара Алиэкспресс происходит, если он вам не подошел, имеет дефекты, неисправен, или не соответствует описанию.

Существует два варианта возврата товара на AliExpress: бесплатный и платный.

Разбираемся, в каких случаях и что нужно сделать, чтобы вернуть товар продавцу Алиэкспресс, если он нам не подошел.

Внимание, Внимание, эта статья написана на основе коллективного опыта покупателей из Украины, в частности, из нашего чата. Нюансы возврата могут изменяться, поэтому уточняйте информацию поддержки AliExpress.

Возврат товара Алиэкспресс – основные способы

Есть два основных способа возврата товара AliExpress

  • За свой счет (Платно)
  • Бесплатный возврат товара (Free Return)

Вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно можно только в том случае, если это было предусмотрено. На сайте AliExpress есть много товаров с бесплатным возвратом. В таком случае под кнопкой «Купить» вы увидите значок Free Return со стрелочкой. И надпись Return with any reason for free within 15 days.

Бесплатный возврат означает, что вы можете вернуть товар бесплатно в 15-дневный срок с момента получения по любой причине. Если выполните условия, перечисленные ниже.

Безкоштовне повернення AliExpress приклад

Если опции «Бесплатного возврата» у вашего товара не было, вам придется платить за доставку. И иногда это может обойтись дороже, чем сам товар. Поэтому лучше договариваться с продавцом о компенсации за товар без его возврата.

Как вернуть товар Алиэкспресс

Сначала нужно поговорить с продавцом о возможном решении. Часто продавец адекватный, и сразу предложит возмещение. Но не следует доверять продавцу, когда он обещает сделать что-то в обход платформы AliExpress.

Далее следуем инструкциям.

Инструкция по возврату товара продавцу AliExpress

Всегда выгоднее получить компенсацию без возврата.

Но если продавец с этим не согласен и настаивает на возврате товара, нужно выполнить следующие шаги:

  • Заходим в My Orders, выбираем нужный заказ и жмем Order Details
  • Кликаем на кнопку Return / Refund
  • Выбираем Delivery статус Item received in part or whole (Товар получен частично или полностью)
  • Выбираем одну из причин: 1. Больше не нужно; 2. Не соответствует описанию; 3. Проблемы с качеством; Товар поврежден; 4. Не хватает единиц товара; 5. Прошел срок годности.
  • В поле Select Your application type выбираем Return and Refund
  • Загружаем изображения или видео товара как доказательства ошибки или несоответствия
  • Жмем Submit, чтобы подать заявку (фактически это открытие спора на AliExpress).

Возврат товара AliExpress

Дальше будет вестись спор, и если все пройдет удачно, то продавец очень быстро предоставит вам трек-код для отправки товара в местное представительство или в Китай. Если продавец не согласится, решение будет принимать AliExpress.

Бесплатный возврат товара Алиэкспресс продавцу

В случае наличия опции бесплатного возвращения – никаких проблем не будет. Это Aliexpress возврат товара за счет продавца.

Открываем спор, как в инструкции выше. После решения на той же странице вы увидите этикетку и ссылку для ее печати. На этой этикетке есть штрихкод и данные получателя. Сейчас отправкой таких посылок занимается Укрпочта.

Получателем посылки, в которой вы будете отправлять товар, может быть партнер AliExpress в Киеве. Реже посылки отправляются напрямую в Китай.

Итак, чтобы вернуть товар Алиэкспресс бесплатно вы должны:

Подивитись на наліпку

  • Перейти в список заказов
  • Открыть спор типа «Return and Refund»
  • Получить решение по ней и реквизиты для отправки — View return Label
  • Распечатать эту этикетку (почтовая наклейка)
  • Хорошо упаковать товар, особенно если он хрупкий (рекомендуется снимать видео процесса упаковки, чтобы иметь доказательства)
  • Прийти на Укрпочту, отдать посылку с наклеенной на нее этикеткой или уточнить детали работников почты. Дальше дело за ними.

Вот как примерно может выглядеть почтовая наклейка:

Почтовая этикетка для отправки на Алиэкспресс

Вы можете отслеживать доставку своего возврата через трекинг Укрпочты или другие сервисы.

Когда партнер AliExpress получит посылку, можно сделать скриншот этого статуса и прикрепить к диспуту, если вдруг продавец начнет искать отмазки.

В подтверждение получения возвращенного товара на AliExpress может даваться разный срок. Обычно это 1 месяц. Если вы все сделать правильно, то через некоторое время Али получит подтверждение, и будет произведен возврат средств Алиэкспресс.

Платный возврат товара AliExpress

Возврат товара Алиэкспресс за свой счет – это очень невыгодный вариант, ведь стоимость доставки может составлять немалую сумму, иногда сопоставимую или даже больше от цены товара.

Еще раз: если есть возможность получить полное или хотя бы удовлетворительное возмещение за товар без его отправки в Китай, то следует воспользоваться ею. Особенно если не было пункта Free Return.

Но часто продавец потребует возврата товара. А если товар дорогой, тем более.

Если бесплатной отправки нет, то следует мотивировать невыгодность отправки товара за свой счет. Напишите, что стоимость отправки превышает или примерно такая же как стоимость товара, и вам это не выгодно. Это может помочь, в частности, иногда AliExpress вмешивается и обязывает продавца компенсировать убытки покупателя.

К примеру, некоторые пользователи нашего чата писали, что им компенсировали убытки, предоставляя купоны на скидку большого номинала.

Таким образом, возможны три сценария развития событий:

  1. Вы заплатите полностью за доставку от 15 долларов и более и получите полное возмещение
  2. Вам компенсируют расходы на доставку – деньгами (редко) или купоном (чаще) + возвратите полную стоимость товара
  3. Договоритесь о частичном возмещении.

Внимательно читайте предложенные решения, потому что иногда продавцы могут хитрить и предлагать очень незначительную компенсацию:

Рішення суперечки на Алі для повернення

Процедура оформления платного возврата:

  • Переходим в свои заказы
  • Открываем спор и мотивируем невыгодность отправки
  • Если все же нужно отправлять – находим на странице ведения диспута ссылку на почтовую наклейку
  • Упаковываем товар (фиксируя это на видео), несем его на почту и приклеиваем эту этикетку
  • Оплачиваем доставку в Китай
  • Когда товар дойдет и заказчик его получит, пишем об этом на странице спора
  • Далее AliExpress до 20 дней возвращает ваши денежные средства.

Очікується поступлення товару на склад

Некоторые нюансы возврата

Воспользоваться бесплатным возвратом можно только 3 раза в месяц.

Деньги могут заходить на баланс по актуальному курсу доллара по отношению к гривне, поэтому иногда сумма может отличаться, если вы платили в гривне.

Возврат товара на Алиэкспресс (официальная информация)

Далее на этой странице перевод официальной информации из AliExpress. Ознакомиться с оригинальным текстом можно на этой странице маркетплейса.

Гарантія повернення товару AliExpress

Гарантия возврата денег

AliExpress обещает вернуть ваши деньги, если товар, который вы получили, не соответствует описанию или если ваш товар не будет доставлен в период защиты покупателей. Вы можете получить возмещение через 15 дней после завершения процесса претензии.

Эта гарантия дополняет и не ограничивает ваши законные права как потребителя, предоставляемые всеми обязательными законами и правилами, действующими в стране проживания.
Читайте подробно на странице: Условия гарантии возврата денег

Порядок действий, которые необходимо выполнить для возврата товара на AliExpress

  1. Свяжитесь с продавцом
  2. Подайте заявку на возмещение
  3. Возвратите деньги за 15 дней.

Выделите историю заказов и выберите товар. Обсудите проблему с продавцом и посмотрите возможные решения. Если вы не можете прийти к мировому соглашению после связи с продавцом, просто предъявите претензию, открыв диспут в течение 15 дней после доставки вашего заказа или окончания периода подтверждения получения посылки (как указано в деталях заказа).

Однако большинство продавцов вернут вам деньги через 15 дней; если это не решено, вы можете связаться с AliExpress со страницы с информацией о заказе, чтобы передать свой спор.

Бесплатный возврат товара AliExpress

Для товаров с пометкой «Бесплатный возврат» вы можете вернуть товары в течение 15 календарных дней с момента их получения без какой-либо причины или обоснования, если товар в неиспользованном и неповрежденном состоянии с оригинальной упаковкой и всеми защитными печатями и этикетками, сохранился и не поврежден.

Для крупных заказов, и заказов на заморских территориях, свяжитесь с продавцом или службой поддержки клиентов платформы, чтобы подтвердить, имеете ли вы право на бесплатный возврат.

* Большие заказы касаются посылок, превышающих один из следующих стандартов:
– самая длинная сторона: 120 см
– общая длина, ширина и высота: 210 см
– вес: 30 кг

* Заказы на заморских территориях касаются заказов с адресами на территории Испании, почтовый индекс которой начинается с 35, 38, 51 или 52.

Для получения более подробной информации обратитесь в наш справочный центр

Легко

Откройте спор, выберите «Вернуть товары», упакуйте товары и воспользуйтесь этикеткой возврата, чтобы отправить возвращенные товары.

Пожалуйста, верните товары в соответствии с инструкциями в форме возврата, которую вы получаете.

Быстро

Вы получите полное возмещение, как только контроль качества будет завершен на складе, а возвращенные товары будут соответствовать условиям возмещения.

Вы всегда можете перейти на страницу с информацией о своем споре, чтобы получить информацию о ходе возвращения. После завершения спора с полным возмещением вашему финансовому учреждению может потребоваться больше времени, чтобы отразить трансакцию.

Бесплатно

  • Для каждого вашего запроса на возврат мы предоставим вам одну предварительно оплаченную этикетку для возврата. Однако в общей сложности вы имеете право получить не менее трех (3) предварительно оплаченных этикеток для возврата на месяц.
  • Если вы инициируете несколько запросов на возврат по одному заказу, вы можете получить несколько предварительно оплаченных ярлыков возврата (до трех) или получить только один предварительно оплаченный ярлык возврата, подлежащий системе.
  • Если вам предлагается только одна предоплаченная этикетка возврата для нескольких запросов, пожалуйста, верните все возвращенные товары в одной посылке. Иначе, если вы посылаете часть возвращенных товаров с предварительно оплаченной этикеткой возврата, хотя вы все еще можете вернуть другие товары по тому же заказу в течение установленного срока. Нам жаль, что может понадобиться уплатить дополнительный сбор за доставку для возврата других товаров.
  • AliExpress следит за деятельностью возврата на наличие злоупотреблений и оставляет за собой право ограничивать возврат на AliExpress во всех случаях.

Местное возвращение

Продавцы, предлагающие услугу «Местный возврат», будут иметь значок «Местный возврат» (Local return) на своей странице с информацией о товаре. С помощью услуги «Возврат на месте» вы можете получить 15 дней (кроме даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы оставить или вернуть товар без причины. Расходы на обратную доставку в указанный местный обратный адрес несет покупатель.

Уставные права

Продавец должен соблюдать другие соответствующие юридические требования (гарантия, возврат и т.п.), которые могут быть применены в зависимости от вашего местоположения в качестве покупателя. Например, в большинстве стран ЕС вы, как правило, будете иметь 2-летнюю юридическую гарантию соответствия и 14-дневное право на возврат (обратите внимание, что в случае возврата покупатель должен нести расходы на возврат товаров продавцу).

В Бразилии обычно имеется 30-дневная (товары кратковременного пользования) или 90-дневная (товары длительного пользования) гарантия соответствия законодательству. Кроме того, вы будете иметь 7-дневное право на возмещение, как указано в бразильском законодательстве о защите прав потребителей.

См. больше информации на странице AliExpress Законные права для потребителей из ЕС

Информация о бесплатном возврате товара AliExpress взята с этой страницы. Оригинальный текст опубликован на английском языке.

Telegram_logo

Скидки, промокоды и лайфхаки по AliExpress в нашем Telegram

Актуальні знижки та акції на AliExpress:

Super Deals

Вы сейчас здесь: Алиэкспресс / Помощь / Возврат товара AliExpress

6 комментариев к “Возврат товара AliExpress”

Доброго дня. Продавець не відповідає. Аліекспрес надав номер відправлення і етикетку. Але роздрукувати її неможливо, бо відкривається етикетка з текстом про повернення, штрих-кодів почтових немає. Ответить

Олександр Карий

Доброго дня. Може й таке підійде, треба питати в Укрпошти. Запитайте у нашому чаті покупців, може хтось стикався з цим — https://t.me/chat_aliexpress Ответить

Добрый день! Спасибо за статью ) Хочу сделать бесплатный возврат, но создали этикетку на Meest и адрес получателя по Украине, а не Китай. Meest видит номер доставки у себя в системе, но говорят, что у них нет договора с Алиэкспрессом на возврат, поэтому посылку не принимают. Кто-то встречался с таким? Ответить

Здравствуйте.
Меня обманул китаец с Алиэкспресс и прислал не тот товар в Харьков. Я открыл спор (Возврат/Возврат) и предоставил все видео и фото доказательства этого обмана. Когда открылся спор мне было на выбор предоставлено 1) получить половину стоимости, 2) получить всю стоимость , но нужно отправить назад в Китай, то что я получил, продавцу за его счет, 3) не согласен с решением. Я пошел в отделение Укрпочты и выяснил, что отправить за счет продавца не получится. Все равно придется платить мне за отправку (сумма оказалась 640 грн.) , т.е. международная отправка все равно будет платная. На сайте Укрпочты можно посмотреть тарифы на международные отправления. Но если вы все же решитесь отправить посылку обратно, потом нужно дать трек номер и ждать (примерно от месяца), когда придет эта посылка в Китай продавцу. Но нет гарантии, что он пойдет забирать ее. И если вы видите по трекингу ,что посылка доставлена, а продавец не забирает ее, то вы должны сообщить Алиэкспресс (предоставить доказательства) об этом и тогда Алиэкспресс должен покрыть ваши транспортные расходы и вернуть не деньги, а выдать купон на эту суму на ваш аккаунт. Вот такой гемморой с обратной доставкой. Но нет гарантии, что ваш товар будет доставлен в Китай. Надеюсь, что помогу хоть кому-то в этом вопросе. Ответить

Я тоже получил поддельний товар, хоть в переписке продавец сказал что это оригинал, я открыл спор, и мне предложили 3 решения:1) возврат и возврат (сумма к возврату $55.76) но нужно отправить обатно.
2)Только возврат
Сумма к возврату: US $16.73
3) Мне не нравится предложенное решение.
Подскажите как поступить, я хочу вернуть свои деньги, товар отправлю, мне он не нужен и даром, вес посылки 1.160кг Ответить

Как вернуть товар на AliExpress и Tmall?

Виртуальные торговые площадки сейчас на пике популярности. В прошлом году компания AliExpress праздновала 10-летие своей работы в России. Миллионы пользователей и огромные выручки. В 2017 году основатели AliExpress запустили в России ещё одну площадку — Tmall.

Мы уже привычно относимся к покупкам через Интернет, но все-таки всегда сомневаемся, когда речь заходит о возврате товара. Давайте разбираться, что делать, если нужно вернуть товар, купленный на AliExpress или Тmall.

Законодательное регулирование

При возврате товара в обычный магазин или российский онлайн-магазин действует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы можете воспользоваться нашей инструкцией “Вернуть товар”, чтобы узнать как применять его нормы на практике.

Для возврата товара через AliExpress или Тmall нормы ЗоЗПП часто применить нельзя, так как продажу товара осуществляют иностранные магазины, зарегистрированные за рубежом и подчиняющиеся нормам права этих стран. Поэтому оба сервиса не могут гарантировать применение российского законодательства в каждом конкретном случае и разработали свои механизмы возврата немного напоминающие знакомые нам порядки.

Тем временем российский законодатель хочет как-то влиять на их работу с российскими покупателями. Поэтому в 2019 года в ЗоЗПП были введены новые нормы, касающиеся владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах. К таким относятся eBay, Яндекс.Маркет, AliExpress, Tmall и ряд других. Обязанность владельцев таких платформ – довести до потребителей полную информацию о себе и продавцах, товары (услуги) которых они предлагают. Если информация будет предоставлена недостоверно или неполно, то владелец агрегатора несет перед потребителем ответственность за убытки.

Кроме того, потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата предоплаты за товар. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней, если соблюдены следующие условия:

  • товар не был передан;
  • потребитель может подтвердить, что направил продавцу уведомление об одностороннем отказе в связи с нарушением срока доставки.

На сегодняшний день — это фактически единственные нормы в российском законодательстве, которые регулируют отношения между потребителями и платформами AliExpress и Tmall.

Возврат товара на AliExpress

Чтобы вернуть товар, покупатель должен следовать следующей инструкции:

  • Зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать кнопку «Открыть спор»;
  • При открытии спора нужно будет выбрать причину спора и указать характер проблемы (не устраивает качество товара, товар бракованный, товар поврежден, подделка), а также то, что Вы хотите возврат всей суммы за товар;
  • В качестве доказательств брака или поломки нужно прикрепить к спору фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видны проблемы;
  • Если товар без брака, но его качество хуже того, что заявил в описании продавец, то к спору следует приложить фото вашего товара и фото продавца с сайта;
  • Чтобы увеличить свои шансы – добавьте описание проблемы на английском языке;

Бесплатный возврат: На странице ряда товаров появляется специальный значок о бесплатном возврате. Вам необходимо будет открыть спор, выбрав категорию «Возврат товара и денег». В течение двух дней запрос должны подтвердить, после появится кнопка «Получить трек-номер», она активна в течение пяти дней.

Далее в разделе «Напоминания» будет инструкция: по указанной там ссылке нужно будет ввести полученный трек-номер. После этого вы получите штрих-код для бесплатного возврата. Отправить посылку обратно нужно будет в течение 15 дней после получения штрих-кода.

Товар нужно будет самостоятельно упаковать в оригинальную коробку, отнести на почту и там показать сотруднику штрих-код для бесплатного возврата. После того, как товар вернется на склад, вам переведут деньги.

  • Если услуга «бесплатный возврат» недоступна, то вам нужно будет заплатить за пересылку. В описании проблемы вы можете указать, что хотите получить компенсацию за отправку товара обратно. Многие продавцы удовлетворяют такие требования;
  • Отправлять товар обратно нужно обязательно с номером отслеживания, который позволит контролировать доставку товара обратно на склад;
  • После того, как продавец получит товар, он обязан вернуть вам деньги (это может занять от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка);
  • Если деньги так и не пришли, то необходимо обращаться с претензией в службу поддержки AliExpress. На сайте есть доступ к онлайн-сервису поддержки, в нём можно выбрать одну из популярных категорий “товар не соответствует”, “заказ не получен” и т.д. А можно выбрать кнопку “Начать чат с оператором”. Это можно сделать как с сайта, так и через приложение Aliexpress.

Возврат товара на Tmall

Сервис Tmall сделан по образу AliExpress, а значит и возврат товаров тут похож.
После получения товара установлен срок защиты покупателя — 2 недели (в этот срок можно открыть спор). Общий порядок открытия спора и прикрепления доказательств аналогичен, но после получения подтверждения есть особенности, касательно пересылки товара:

  • у вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку в службу возвратов Tmall (адрес будет указан в Личном кабинете) и ввести трек-номер на сайте;
  • При возврате товара ненадлежащего качества сервис Tmall гарантирует возврат расходов на доставку (переводом или в виде купона на сумму обратной доставки);
  • В ряде городов также предлагаются услуги курьерской службы, которая бесплатно заберет у вас товар, имеющий брак. Уточнить о наличии такой опции можно в чате службы поддержки.

Безусловный возврат: В течение 15 дней можно вернуть товар надлежащего качества (кроме технически сложных, нижнего белья, средств личной гигиены и по уходу за детьми). В Личном кабинете не нужно будет ничего доказывать или прикреплять, но и обратную доставку будете оплачивать вы.

Если возникнут проблемы с возвратом, то всегда можно обратиться в службу поддержки. Бот отвечает круглосуточно, а вот операторы доступны с 8 утра до 23:00 по московскому времени.

Желаем вам удачных покупок!

Возврат товара по гарантии на Aliexpress (Алиэкспресс)

Несмотря на то, что на данный момент Алиэкспресс является самым популярным товаром в России и даже в ряде стран СНГ, многие все равно боятся там заказывать. Связано это может быть со многими причинами, но если говорить только о технике, то тут все довольно просто. Люди не понимают, каким образом работает гарантия на Алиэкспресс. Что им делать, если товар пришел бракованным или пострадал во время доставки? Каким образом происходит возврат товара по гарантии на Aliexpress?

В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть по гарантии?

В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть по гарантии?

На Алиэкспресс дают все те же гарантии для покупателей, что и в обычных розничных магазинах нашей страны. Правда, из-за отдаленности складом некоторые из них сложно использовать, поэтому они немного ограничены.
В целом гарантия возврата на Алиэкспресс делится на два типа:
— Гарантия на возврат бракованного товара.
— Гарантия на возврат товара без указания причины.
Первый вариант доступен вам в случае со всеми товарами магазина. Его можно считать гарантией по умолчанию. Вы можете обменять бракованный товар в течение всего срока защиты покупателей и еще 15 дней после его окончания. Правда, в последнем случае сделать это будет несколько сложнее, ведь вы должны еще и доказать, что брак просто нельзя было определить в момент получения посылки и обнаружили вы его только при эксплуатации.
Поэтому настоятельно вам рекомендуем сначала хорошо проверить все функции выбранного вами товара, некоторое время попользоваться им и только после этого подтверждать его получение.

Подтвердить получение заказа

Обратите внимание еще и на то, что далеко не все дефекты позволяют вам полностью обменять товар. Если вы можете отремонтировать выбранную вещь в вашем городе, а если речь идет об одежде, просто исправить ее в швейной мастерской, то вам предложат только частичную компенсацию.
В большинстве случаев такой вариант даже более выгоден. Если вы захотите вернуть все деньги за товар, то вам придется отправлять его обратно в Китай. Стоит это совсем недешево, но на Алиэкспресс вы можете запросить только ту сумму, которую оплачивали. Получается, никто не возмещает вам расходы на пересылку. Более того, никто и не обязан этого делать.
Конечно, добросовестные продавцы понимают, что виноваты в сложившейся ситуации совсем не вы, поэтому предлагают свои варианты компенсации. Правда, не всегда они для нас выгодны, ведь просто вернуть деньги магазин не стремится. Вместо этого, он предложит скидку на следующую покупку или купон. Хотя вы вряд ли захотите еще раз что-то покупать в магазине, откуда вам пришел брак.
Если же вы непросто возвращаете деньги, а обмениваете товар на исправный, тут уже все несколько проще. Продавец просто отправляет вам подарок вместе с основной посылкой, который и должен компенсировать ваши расходы.
Безусловный возврат товара по гарантии на Aliexpress доступен уже не каждому. Такую возможность предоставляют товары, которые продаются в разделе Молл. Здесь сосредоточены магазины, имеющие свои торговые точки или просто склады на территории России. У них меньшие расходы на отправку, поэтому такие продавцы могут себе позволить возврат товаров без объяснения причины с вашей стороны.

Алиэкспресс Молл

Такая гарантия называется внутренним возвратом. Действует он в течение 15 дней после подтверждения заказа. В течение этого срока вы можете просто вернуть товар обратно, если он вам просто не понравился или не подошел.
Есть определенные условия возврата товаров в Алиэкспресс Молл. Вещь должна быть пригодна для дальнейшей реализации, поэтому все то, что вы активно носили или пользовались, назад вернуть нельзя. Хотя, если вы сохранили все фирменные упаковки, и были аккуратны, может и вам удастся вернуть товар.

Как вернуть товар по гарантии на Алиэкспресс?

В независимости от того, какой именно гарантией вы хотите воспользоваться, требовать ее придется через спор. Все это из-за того, что на Алиэкспресс действует особая система оплаты. Вы сначала оплачиваете товар, но продавцу эти деньги не достаются до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Все это время до этого они будут заморожены на специальном счете Алиэкспресс.
Получается, требовать компенсации напрямую от магазина не нужно. У него просто нет ваших денег. Поэтому и приходится оповещать Алиэкспресс о том, что вы осуществить на Aliexpress возврат по гарантии.
Каким образом это происходит? Конечно же, в первую очередь вам необходимо зайти в свой профиль Алиэкспресс. Откройте ее меню и найдите там вкладку «Мои заказы».

Раздел

Здесь вы увидите информацию обо всех покупках на Алиэкспресс. Найдите товар, который вы хотите вернуть и обратите внимание на его карточку. Там есть кнопки «Подробнее» или же «Открыть спор». Нажимаем на любую из них. В любом случае вы окажетесь на странице с более подробным описанием вашего заказа, где опять нужно найти кнопку «Открыть спор».

Открыть спор на Алиэкспресс

На этот раз вы уже окажетесь на нужной странице. Перед вами стоит выбор. Вы должны решить, каким образом должен решится этот спор по вашему мнению. Есть два варианта: возврат денег или возврат товара и денег. Если быть точнее, то это частичная компенсация или же полная. Лучше хорошо задумайтесь над выбором и решите что вам будет выгоднее. Как мы уже сказали, никто не обязан вам компенсировать расходы на отправку посылки обратно в Китай. Поэтому может быть выгодней будет просто получить немного от уплаченной суммы обратно.
Если же вы уверены, что хотите обменять товар, то выбирайте второй вариант «Возврат товара и денег».

Открыть спор на Алиэкспресс

Теперь нужно заполнить форму для открытия спора. Если вы просто хотите воспользоваться своей гарантией внутреннего возврата, вам нужно указать подходящую причину и сумму возврата. Уже этого будет достаточно для того, чтобы получить свою компенсацию.
Если вы обнаружили брак, для начала вам нужно доказать его наличие. Для этого сделайте несколько четких снимков вашего приобретения, где будут видны изъяны. Просто идеально, если у вас еще и есть видео распаковки посылки, по которому будет понятно, что это именно брак, а не ваша вина. На всякий случай снимайте на камеру распаковку всех дорогостоящих посылок.
Все подготовленные доказательства вы должны подкрепить к спору. Кроме того, вам нужно указать сумму возврата, а также описать все ваши претензии в сообщении. Очень внимательно отнеситесь к данному этапу, ведь от этого зависит, выиграете ли вы спор.
Думаем понятно, что продавец не хочет возмещать вам деньги, каким бы добрым и честным он казался на первый взгляд. Если у него появится хоть малейший шанс отказать вам в возврате товара по гарантии на Алиэкспресс, он им воспользуется.
Если придется обострить спор, то Алиэкспресс не примет вашу позицию безоговорочно, а сначала проверить доказательства обеих сторон. Если у вас оказалось недостаточно фактов для подтверждения вашей правоты, вам могут просто отказать. Вы проиграете спор, потеряете время и деньги.
Так что хорошо готовимся к диспуту, даем максимум фотографий, видео и других материалов, указывающих на брак. После этого нажимаем на соответствующую кнопку и открываем спор.

Открыть спор на Алиэкспресс

После этого у продавца остается 3 дня на то, чтобы вам ответить. Если речь идет о гарантированном возврате внутри страны, то продавец просто высылает вам адрес, куда нужно отправлять посылку, а также свои требования по отправлению. Как правило, ограничиваются они только наличие номера для отслеживания посылки. Если же речь идет о хрупких и дорогих товарах вам могут подробно описать, как упаковать вещь и какой службой отправить. Продавец имеет право потребовать от вас возвращать товары только определенной службой доставки.
Если же вы обнаружили брак и именно поэтому ведете спор, сначала все продавцы просто пытаются торговаться. Для них тоже невыгоден полный возврат товара, поэтому сначала они предлагают частичную компенсацию. Вы можете поторговаться и в итоге прийти к общему решению. Если компромисс не нашелся, придется обострять спор.

Обострить спор на Алиэкспресс

Теперь в игру вступает администрация магазина Алиэкспресс. Специальный работник рассмотрит мнение обеих сторон и примет свое решение. Правда, оно не будет окончательным. Вы можете выбрать и последнее предложение продавца, если оно вам больше подошло.
В данной статье мы рассматриваем именно возврат товара и денег. Если спор решился таким образом, то продавец отправляет вам адрес своего склада. Сам же диспут официально еще не закрыт и не следует закрывать его до тех пор, пока посылка не дойдет до продавца.
Что осталось сделать? Берем товар, упаковываем его. Если речь идет о гарантированном и безусловном возврате, то упаковывать товар придется в фирменную коробку, сохранив при этом все этикетки. Далее идем на почту, отправляем посылку и получаем трек для ее отслеживания.
Дальше нужно отправить этот набор цифр продавцу. На это вам отводится всего 7 дней. Официально будет считаться, что вы отправили товар обратно только после получения трек номера продавцом. Так что не забывайте об этом важном моменте.
Остаётся только дождаться пока товар дойдет до продавца. После этого вы уже можете ждать свои деньги обратно.

AliExpress разрешил покупателям возвращать товары без объяснения причин

AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей. В компании рассчитывают, что теперь ее клиентам будет проще решиться на приобретение более дорогих товаров

Фото: Павел Лисицын / РИА Новости

Фото: Павел Лисицын / РИА Новости

AliExpress запустил услугу безусловного возврата покупок из Китая для российских пользователей с 23 августа, рассказал РБК представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев. Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную услугу. «Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли», — поясняет причины появления сервиса Лю Вэй, гендиректор AliExpress в России. По оценкам экспертов, сейчас средний чек покупки на площадке — $9–10. Новая система должна помочь AliExpress повысить спрос на товары в категории «одежда и обувь» и убрать барьеры, связанные с опасениями не угадать размер, цвет, фасон выбранной одежды или обуви, рассчитывают в компании. В год количество активных покупателей из России на AliExpress составляет около 20 млн, рассказывал осенью 2018 года Лю Вэй в интервью РБК.

Ранее покупатель мог вернуть товар только в случае явного несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно было открыть «спор» (специальная форма для коммуникации между покупателем и продавцом), аргументировать отказ и дождаться ответа. При этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась покупателем.

Что можно теперь вернуть

  • На первом этапе услуга будет распространяться на более чем 10 млн наиболее популярных товаров, далее — на весь ассортимент (сколько продлится первый этап, в AliExpress не уточняют).
  • Нельзя будет вернуть нижнее белье, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.

Как вернуть товар

  • В течение двух недель с момента получения товара покупатель должен открыть спор через службу поддержки платформы AliExpress и получить специальный код.
  • Предъявить код вместе с товаром в отделении «Почты России».
  • Деньги вернутся покупателю после доставки товара на склад AliExpress.
  • Услуга бесплатная для покупателя.
  • Сроки поступления средств на счет зависят от банка-эмитента карты, но редко когда превышают 21 день. В среднем с того момента, как покупатель пришел на «Почту России», до момента, когда он получил деньги, должно пройти 10–14 дней, заверил Антон Пантелеев.

Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры

Что обычно возвращают

Российские площадки по закону обязаны принимать товары обратно в течение недели с момента получения покупки, но некоторые создают для клиентов более удобные условия, продлевая этот срок. Есть интернет-магазины, чья бизнес-модель изначально предполагает возврат в каждом заказе (например, Lamoda и Wildberries), отметил глава Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. Ретейлеры учитывают этот фактор при выстраивании логистики, в работе с поставщиками и в ценовой политике. «У других магазинов — например, Ozon или «Беру!» — модель построена на том, что процент возврата небольшой, до 1%», — добавляет он.

Возможность возврата заложена в бизнес-модель некоторых иностранных интернет-магазинов, например Asos, указал Соколов. «В случае с зарубежными площадками возврат товара стоит дорого, так как при обратной пересылке возникает много фиксированных платежей. Многие интернет-магазины делают эту функцию бесплатной для покупателя и берут траты на себя, но собственные издержки они все равно «зашивают» в стоимость товара», — поясняет Соколов.

По его данным, меньше всего возвратов в категории «электроника»: люди обычно тщательно выбирают такой товар и точно знают, что покупают. Больше — в одежде, обуви и аксессуарах. В категории одежды возвраты у российских интернет-магазинов в среднем составляют 60%, сообщил РБК один из крупных онлайн-ретейлеров.

Бренд-директор Farfetch Александр Перепелкин напомнил, что у интернет-площадки есть бесплатный возврат товаров. «Клиенты могут вернуть товары по самым разным причинам, в том числе если передумали. На территории России мы предлагаем бесплатный обмен и возврат товаров в течение 14 дней, а для сервиса private clients (общая стоимость купленных товаров более 700 тыс. руб. в год) 28 дней на обмен и возврат», — добавил он.

Представитель Wildberries подтвердил, что возврат наиболее актуален для fashion-сегмента, а реже всего возвращают книги, косметику, электронику и продукты питания. Как отметила Юлия Никитина, управляющий директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda Group, чаще всего покупатели оформляют возврат товара в связи с тем, что вещь не подошла по стилю или размеру. Например, в 2019 году процент возврата в категории «кроссовки» составил 5%. «У нас всегда можно оформить возврат, если вещь не подошла по размеру, товар отличается от изображения/описания на сайте, не устроило качество или не нравится стиль», — добавляет она.

Поможет ли новая система AliExpress

Длительная процедура возврата товара была минусом AliExpress по сравнению со многими российскими площадками, считает представитель Ozon Мария Заикина. «Этот шаг маркетплейса позитивен для развития рынка онлайн-покупок, на котором игроки сегодня конкурируют не столько друг с другом, сколько с офлайн-ретейлом за привычки потребителя», — отметила она.

Если учесть, что продавец компенсирует невыкуп товара за счет цен, не очень ясно, как эту схему собирается наладить AliExpress, где средний чек не превышает $10, рассуждает Артем Соколов. «Проблема также в том, что объем импорта из Китая в сотни тысяч раз превышает экспорт в эту страну из России. Из-за небольшого объема отправить товар обратно будет стоить в десятки раз дороже, чем привезти его сюда», — заключил он.

Однако источник, близкий к AliExpress, заверил, что продавцы могут страховать риск возврата товаров: в этом случае обратную отправку оплачивает страховая компания.

AliExpress активно развивает в России свою инфраструктуру, у ретейлера появилась возможность быстро принимать товар на территории нашей страны, а не везти его в Китай, объяснил глава Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов.

По его словам, иностранные магазины, включая AliExpress, всегда предлагали более простые условия возврата средств для клиентов. «Пару лет назад наша ассоциация проводила опрос «Насколько вы удовлетворены условиями возврата товаров в онлайн-магазинах». Оказалось, что условиями на зарубежных сайтах были довольны 92% опрошенных, а на российских — только 42%», — рассказал Иванов.

Новая схема возврата поможет китайскому маркетплейсу перейти в новую ценовую категорию. «Ценник в зарубежных интернет-магазинах стремительно падает и сегодня составляет не более $9. Естественно, что AliExpress, который много лет ассоциировался с дешевыми товарами, хочет заинтересовать покупателей более дорогими товарами. Тем более в Китае сейчас активно развиваются локальные бренды, которые делают качественную одежду», — заключил Иванов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *