Как вернуть товар на сайте wildberries
Перейти к содержимому

Как вернуть товар на сайте wildberries

  • автор:

Wildberries – как отменить заказ: гид по возвратам [обновлено]

Сейчас сдать брак здесь сложнее, чем товар надлежащего качества. Претензии же вы можете высказать по телефону +7 495 77-55-505.

Wildberries – как отменить заказ: гид по возвратам [обновлено]

Дата публикации: 4 октября 2022
Дата обновления: 12 февраля 2024
Время чтения: 7 минут

Wildberries – как отменить заказ: гид по возвратам [обновлено]

Алина Хоконова Редакция «Текстерры»

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

Отменить заказ на Wildberries можно на разных этапах, о чем мы и поговорим в этой статье. Задать же вопросы представителям маркетплейса вы можете по телефону горячей линии +7 495 77-55-505.

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Удаление заказа с десктопа

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Удаление заказа с десктопа

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Удаление заказа с телефона

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Удаление заказа с телефона

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Читайте также

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

26 лайфхаков, которые точно сделают карточку товара продающей

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Удаление заказа из истории покупок

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

Удаление заказа из истории покупок

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Возврат заказа

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Возврат бракованного товара

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Возврат бракованного товара

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Возврат бракованного товара

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Возврат бракованного товара

Шаг 4 — проверить товар

Возврат бракованного товара

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

Возврат бракованного товара

  • Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
  • Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
  • Обзорная фотография товара целиком.
  • Крупный план вшивной бирки.
  • При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
  • Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

  • У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
  • Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров. На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

  • периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
  • мебельные гарнитуры;
  • линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
  • текстиль — ткани, ленты, кружева;
  • кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

Пример карточки со сроком возврата

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Что нельзя вернуть на Wildberries

Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Как оформить возврат товаров на Wildberries. Подробная инструкция

Shutterstock

В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.

Причины возврата товара

От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.

  1. Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
  2. Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
  3. Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.

Оформление возврата на Wildberries

Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.

Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.

  1. Зайти в раздел «Покупки».
  2. Найти нужный товар.
  3. Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
  4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
  5. Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
  6. Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
  7. При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Фото: wildberries.ru

Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries

Оформление заявки на возврат по браку

В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:

  • обзорная фотография товара целиком;
  • крупный план вшивной бирки;
  • фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
  • предполагаемый дефект товара.

На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.

Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.

Отказ в возврате бракованного товара

В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.

В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.

Shutterstock

Фото: Shutterstock

Стоимость возврата товара

После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.

Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.

Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.

Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.

Shutterstock

Фото: Shutterstock

Сроки возврата денежных средств

При оплате онлайн банковской картой

При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.

Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.

Если товар был куплен в кредит или рассрочку

Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.

Как сделать возврат на Вайлдберриз: оформляем возврат правильно

Если вещь оказалась бракованной или не подошла по размеру, то важно знать, как оформить возврат на Вайлдберриз. Особенно сейчас этот вопрос стал актуальным, когда интернет магазин отменил оплату после получения. В статье мы рассмотрим, как правильно и быстро вернуть товар через компьютер и мобильное приложение.

Причины и условия

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

  • несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
  • наличие заводского брака или дефекта;
  • неправильно подобранный размер или модель вещи;
  • неполная комплектация;
  • срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Как оформить

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы».

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

  • Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
  • Перейдите во вкладку «Мои заказы».
  • Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.

  • Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
  • Выберите «Оформить».

  • Определите способ возвращения денежных средств. Возврат товара можно произвести в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.

  • В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
  • Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
  • Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.

Получить деньги назад можно несколькими способами:

  • В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
  • Перевод на банковскую карту или счет. Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.
  • Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно. Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос.

Теперь вы знаете, как делать возврат на Вайлдберриз. Самый простой способ – это оформить заявку через пункт выдачи. Сотрудники подадут заявку и нужные документы самостоятельно. Также сделать это можно через личный кабинет на сайте. Но следует учитывать, что причина должна быть веская, а также необходимо соблюдать определенные условия магазина, иначе Вайлдберриз вправе отказать в возврате.

Условия и инструкция по возврату товаров на Вайлдберриз: надлежащего и ненадлежащего качества

Полученные заказы в Вайлдберриз не всегда соответствуют ожиданиям покупателей. Возникают ситуации, когда прислали бракованный, повреждённый товар. Или он просто не понравился по каким-либо параметрам. А возможно такое, что продавец ошибся и отправил не то, что заказывал клиент. Например, не того цвета или размера. В таком случае появляется можно отказаться от вещи и передать ее обратно в магазин. Но как вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз? Бесплатно ли это? Какие существуют правила для возврата в интернет-магазине? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашей статье.

У вас платный или бесплатный возврат товара?
Бесплатный
Проголосовало: 104

Условия возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз

Маркетплейс принимает товары, к качеству которых нет претензий, если они не подошли по цвету, размеру или просто не понравились по различным причинам.

Вайлдберриз сможет принять заказ только в том случае, если он соответствует следующим требованиям:

  • вещь возвращается в полном комплекте;
  • сохранена заводская упаковка, этикетки и ярлыки;
  • нет следов использования.

Есть группа товаров, которые нельзя вернуть. Это предметы, предназначенные для личной гигиены, книги, живые растения, уходовая косметика и парфюмерия.

Сроки возврата

Вернуть товар надлежащего качества допускается не позднее 14 дней с момента, когда была получена посылка.

Как вернуть товар в пункте выдачи Вайлдберриз

Если решение о возврате было принято прямо в пункте выдачи, тогда нужно сообщить об этом сотруднику ПВЗ и озвучить причину, почему решили вернуть заказ. Сотрудник Вайлдберриз заберёт посылку и оформит документы, чтобы отправить её продавцу. Покупателю не нужно самостоятельно заполнять заявку.

В случае, если покупатель, уже придя домой, решил отказаться от посылки, тогда надо снова прийти в пункт выдачи и передать её сотруднику ПВЗ. За возвращённый заказ придут деньги на карту, с которой прошла оплата.

Нужно иметь в виду, что из суммы, переведённой на карту, будет вычтена стоимость обратной доставки. Вайлдберриз взимает плату в размере 50-100 рублей за возврат одного единицы и 1000 рублей за крупногабаритный товар. Точная сумма будет отображаться в личном кабинете при оформлении заказа.

Условия возврата товара ненадлежащего качества на Вайлдберриз

Бракованные, повреждённые и сломанные товары относятся к категории ненадлежащего качества. Такие товары можно вернуть через пункт выдачи Вайлдберриз. Если брак обнаружился при получении в ПВЗ, то нужно сообщить об этом сотруднику пункта, он заберёт заказ и сделает возврат. Если дефекты были найдены дома, то перед посещением ПВЗ потребуется оформить заявку в приложении или на сайте.

Сроки возврата

Товары ненадлежащего качества с браком возможно вернуть в течение гарантийного срока. Если производитель его не указал, то срок составит 2 года.

Как оформить заявку на возврат товара через приложение и сайт

Оформить заявку можно в мобильном приложении или на сайте.

Пошаговая инструкция, как это сделать:

Проверка товара - Создать заявку на Вайлдберриз

  1. Зайдите в ЛК в раздел «Покупки».
  2. Выберите нужную позицию, нажмите на три точки и кликните на кнопку «Вернуть».
  3. В разделе «Оформление возврата» укажите причину.
  4. Зайдите во вкладку «Проверка товара» и заполните заявку. Можно приложить фотографии и видео, на которых будут видны дефекты, а также добавить сообщение с дополнительной информацией о недостатках и повреждениях.
  5. Дождитесь одобрения заявки. В среднем, ожидание занимает до 7 дней.
  6. Принесите заказ в пункт выдачи Вайлдберриз и отдайте его сотруднику ПВЗ.

Деньги за заказ будут переведены на счёт покупателя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *