Как утилизировать товар на wildberries
Перейти к содержимому

Как утилизировать товар на wildberries

  • автор:

Утилизация товаров на Wildberries — почему ваш товар могут утилизировать и как об этом узнать

Если вы продаете продукцию на Wildberries, то должны знать, что периодически там происходит утилизация товара, причем за счет продавца. Поэтому сегодня давайте разбираться, какой именно товар могут утилизировать и почему.

Как было раньше с утилизацией

Работа на маркетплейсах предполагает знание правил Оферты Wildberries, согласно которым ваш товар могут утилизировать по 2 причинам:

  • если он был возвращен покупателем в случае брака,
  • если сам продавец дал задание его утилизировать.

Стоимость услуга утилизации составляла 33 рубля за каждую единицу товара.

Раньше запрос на утилизацию селлер мог отправить, основываясь на отзывах покупателей. В разделе «Отзывы и вопросы» под каждым отзывом в течение недели была кнопка «Утилизировать». Если продавец нажимал эту кнопку, система Wildberries передавала на склад задание на утилизацию той или иной продукции.

Но для того, чтобы произошла утилизация именно конкретной единицы, товар должен был иметь уникальный штрихкод,по которому маркетплейс его идентифицирует.

По данному штрихкоду можно отследить весь путь товара на онлайн-площадке.

То есть когда Wildberries получает запрос на утилизацию, его алгоритмы считывают, какой именно товар попал покупателю и был возвращен с пометкой «Брак».

Далее заявки от покупателей поступают в раздел «Проверка товара». Селлер может ознакомиться с запросом и отклонить или подтвердить брак своего товара.

Что касается сроков рассмотрения данной заявки со стороны продавца, то здесь совет — лучше не затягивать. Потому что в инструкции было сначала написано, что дается 2 дня на принятие решения, а потом — 4, но по факту в самом разделе «Проверка товара» дается всего 24 часа.

К сожалению, на практике часто получается так, что не все заявки доходят до продавцов. И в разделе «Документы» можно периодически увидеть акт об уже состоявшейся утилизации, хотя в разделе «Проверка товара» по факту не было ни одной заявки.

Это может говорить о том, что маркетплейс оставляет за собой право утилизировать товар без задания продавца, то есть в одностороннем порядке.

Конечно, многих такое положение вещей не устраивает. Ведь селлеру могли выставить акт об утилизации и вычесть согласно ему определенную сумму из платежей, хотя никаких доказательств (видео или фото-отчет) предоставлено не было, и претензий от покупателя не поступало.

Какие произошли перемены в алгоритмах возврата товаров по браку

Еще в прошлом году Wildberries немного изменил правила возвратов по браку. Был введен новый функционал — на основании претензий от покупателей товары можно было и утилизировать, и оформить на них вывоз.

Кстати, ранее именно такую схему применяли для ювелирных изделий, которые не подлежали утилизации и возвращались продавцу.

При этом для утилизации действует следующий принцип: вывозится именно та единица товара, на которую пожаловался покупатель. А при возврате от поставщика обычно вывозится весь артикул.

Когда новые правила были введены, Wildberries обещал, что подобные возвраты, которые не ушли на утилизацию, буду отправляться поставщикам еженедельно. На по факту сроки оказываются гораздо дольше.

Также нужно учесть, что возвраты со склада маркетплейса — это отдельная платная услуга.

В раздел «Проверка товара» попадают не только претензии от покупателей, но и заявки со склада Wildberries. При этом согласно инструкции, все товары согласно этим заявкам должны утилизироваться за счет маркетплейса, но на деле так получается не всегда и деньги с поставщика все-таки иногда снимаются.

Кстати, чтобы избежать большого количества брака и претензий как со стороны покупателей, так и со стороны склада, необходимо как можно качественнее подойти к упаковке товара. Это особенно важно, если ваш товар хрупкий или жидкий, например.

При хорошей упаковке возвратов будет гораздо меньше. Это важный момент, потому что если в дальнейшем утилизация по браку будет исключительно за счет поставщика, это поведет за собой существенные издержки.

Вывод напрашивается сам собой — каждому продавцу необходимо тщательно следить как за качеством товара, так и за качеством упаковки, а также постоянно мониторить все изменения, которые происходят на маркетплейсе.

Если хотите быть в курсе всех событий — подписывайтесь на наш канал.

Ну а пока команда MarketGuru желает вам побольше продаж и поменьше возвратов!

Чем еще мы можем быть для вас полезны?

�� КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ В КРИЗИС? — 3х дневная антикризисная онлайн-конференция по заработку на маркетплейсах

MarketGuru.io это IT сервис для увеличения продаж на маркетплейсах, который показывает сколько и на чем зарабатывают конкуренты, подбирает трендовые товары, автоматизирует ваши финансы и поставки: �� анализ�� увеличение продаж�� конкурентная разведка

�� БЕСПЛАТНЫЙ МАСТЕРКЛАСС — «Как зарабатывать в 2 раза выше рынка из любой точки мира?» После регистрации вы получите Чек-лист «11 способов заработать деньги на Wildberries»

�� 4-х недельный курс МЕНЕДЖЕР МАРКЕТПЛЕЙСОВ. — Освойте востребованную профессию Менеджер Маркетплейсов с доходом от 50 до 150 тыс/мес

И тут утилизация! Wildberries в очередной раз обновляет условия сотрудничества c селлерами

И тут утилизация! Wildberries в очередной раз обновляет условия сотрудничества c селлерами

Wildberries обновил условия сотрудничества c селлерами. Как сообщает Telegram-канал MPGO, некоторые изменения продавцы восприняли негативно. Изменения в оферте маркетлейса коснулись утилизации товаров, ответственности за упаковку, ценообразования и скидок, а также площадка дополнила раздел с тарифами и обновила информацию о порядке внесения и принятия изменений в этот договор. Например, Wildberries собирается не возвращать, а утилизировать товары стоимостью до 2 тыс. рублей, если они были возвращены покупателем с каким-то недостатком.

Еще одно изменение коснулось платных отзывов. Wildberries предупредил продавцов о том, что призывы к отзывы в карточке или при помощи вкладыша — допустимы, а вот обещать за них денежное вознаграждение — запрещено строжайше. За это карточку могут заблокировать, а при повторных нарушениях — приостановить сотрудничество с продавцом. В комментариях пользователи в основном критикуют нововведения. Один из селлеров утверждает, что ему так ни разу не удалось забрать товар. «Wildberries и раньше все товары утилизировали, сколько раз нажимал забрать товар за 10 месяцев, ничего не вернули, в поддержке не отвечают и заявки все даже из архива пропали», — написал он.

ввоз1Другой продавец назвал ситуацию с новыми правилами утилизации беспределом и собрал 43 лайка. ввоз2Также некоторые селлеры пишут, что теперь у сотрудников ПВЗ есть стимул специально портить коробки и оформлять товар в качестве брака, чтобы потом заполучить его. Некоторые даже подозревают, что через некоторое время маркетплейс «начинает торговать сам отжато-«утилизированным» товаром, будто так и должно быть». ввоз3Также селлеры пишут, что таким образом маркетплейсы компенсируют убытки в новых текущих условиях. «Ушли многие бренды, ушли поставки, если это был импорт через российского дистрибьютора из Европы, США. Схлопнулась покупательская способность граждан. Думаю, в мае все прочувствовали. Где брать недополученную прибыль, если не из кармана поставщиков? Всё логично. Причем это только начало!» — уверен один из них. ввоз4Читайте также другие новости о Wildberries:

  • Жители Крайнего Севера не согласны с платной доставкой с Wildberries. И маркетплейс к ним прислушался
  • Платный возврат на Wildberries: с кого берут 100 рублей за каждый товар и что об этом думают продавцы?
  • Wildberries вернули возможность выкупа товара при получении, но есть нюансы
  • 100 рублей за возврат на Wildberries: Роспотребнадзор считает такую практику незаконной
  • Wildberries теперь будет моментально возвращать деньги покупателям. Но пока не всем

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Как утилизировать товар на Вайлдберриз?

Одна из самых обсуждаемых тем в чатах селлеров, причём чаще продавцов волнует, как этого избежать и можно ли сэкономить? Многие поставщики стараются вернуть себе товары с незначительными дефектами, ведь иногда их ещё можно реализовать через другие каналы продаж, на том же Авито.

До недавнего времени такое удавалось настоящим счастливчикам — слишком уж сложной была схема, а процесс мог затянуться на месяцы. В большинстве же случаев площадка просто утилизировала позиции, по которым выявлен брак или несоответствие заявленным характеристикам. А платить за это приходилось продавцу, плюс он терял деньги на самой стоимости товара.

И вот, в середине лета 2022 года появилась новость о том, что теперь неликвид будут возвращать селлерам в ближайшем пункте выдачи заказов, а ВБ частично компенсирует стоимость брака. Многие интернет издания запестрели заголовками в духе «Wildberries отменяет утилизацию». Так ли это на самом деле?

Вайлдберриз больше не утилизирует брак?

Маркетплейс довольно не последовательно ведёт себя в этом вопросе. Если посмотреть историю публикаций в телеграм канале WB Партнеры, можно увидеть, что 20 июля 2022 года они действительно заявили, что больше не будут оказывать данную услугу.

Источник: Официальный телеграм-канал Wildberries для предпринимателей https://t.me/wbsellerofficial

Однако, в оферте по-прежнему прописаны условия, при которых поставщик поручает ВБ утилизировать товар. Совсем отказываться от этого этапа работы с неликвидом маркетплейс не стал.

Test

Управляйте вашим бизнесом на Wildberries с помощью сервиса аналитики.

Вернуть нельзя, утилизировать

ВБ всё-таки ликвидирует товары, причем за счёт селлера, в следующих случаях:

  1. Выявлен дефект покупателем или специалистами Wildberries. Отслеживать подобные случаи нужно в разделе «Управление товарами» — «Проверка товара». Здесь на выбор есть несколько вариантов решений для продавца. Один из сценариев — одобрить заявку и поручить Вайлдберриз принять и утилизировать товар.
  2. Продавец не обработал заявку из данного раздела в течение 24 часов с момента поступления.
  3. Стоимость бракованного товара менее 2 000 рублей.
  4. Стоимость неликвида меньше минимальной стоимости возврата.
  5. Селлер не может подтвердить документально право на реализацию изделий бренда. Подробнее об этом читайте в пункте 4.2 приложения к договору «Правила оказания услуг».
  6. Поставщик оформил возврат товара, но не принял его в ПВЗ или не вывез в срок, предусмотренный договором.

В некоторых случаях действительно выгоднее согласиться на утилизацию — обычно это касается недорогих изделий с сильными повреждениями. Возврат и логистика обойдутся дороже, чем сам товар, а реализовать его повторно нет возможности. Но, ведь бывают и обратные ситуации.

Вернуть, нельзя утилизировать

Если изделию еще можно придать товарный вид: например, отпарить, почистить, переупаковать, доукомплектовать недостающим элементом, то зачем отправлять его в утиль? Поэтому ежедневно мониторим раздел «Проверка товара», чтобы вовремя оформить возврат.

Кроме того, селлер имеет право вывести из продажи не только отдельные единицы товара, но и целые партии. Это может быть сезонка или позиции, по которым на WB так и не случилось прогнозируемого спроса. Такие артикулы лучше вообще удалить из ассортимента, чтобы не портить рейтинг.

Но здесь действует ряд ограничений:

  • Заявка формируется одновременно не менее чем на 50 единиц.
  • За 1 календарный месяц можно вывести из товарооборота не более 1000 единиц.

Услуга платная, так как сотрудникам маркетплейса необходимо собрать возврат и переместить в выбранный ПВЗ. Обратите внимание, что КГТ получить на пунктах выдачи заказов не получится.

Специфика продаж на маркетплейсах такова, что всегда остается риск порчи изделий в процессе транспортировки, хранения на складах или в момент получения покупателем. Затраты на возможный брак и его дальнейшую утилизацию стоит предусмотреть заранее: заложить хотя бы небольшой процент в цену.

Wildberries запустил услугу экспресс-утилизации ненужной техники и мебели

Онлайн-площадка Wildberries запустила новую услугу по вывозу и утилизации ненужной бытовой техники, мягкой мебели, ковров, сантехники, дверей, кухонных гарнитуров — всего более 20 наименований. Стоимость утилизации начинается от 1 000 рублей.

Tricky_Shark/ Shutterstock

Tricky_Shark/ Shutterstock

В настоящий момент услуга экспресс-утилизации ненужных вещей доступна жителям Московского региона, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Екатеринбурга, Казани и других городов-миллионников. Компания также планирует постепенное расширение географии сервиса благодаря привлечению новых партнеров.

Заказ на вывоз и утилизацию оформляется в разделе «Услуги»: необходимо выбрать услугу, заполнить информацию с адресом выполнения заказа. На электронную почту пользователя придёт письмо с данными представителя сервиса, который свяжется и уточнит удобное время визита.

Услуга экспресс-утилизации может быть оказана в течении нескольких часов после подтверждения. Исполнитель своими силами вынесет и погрузит мебель или сантехнику в спецтранспорт и доставит их на профильные предприятия по переработке отходов.

«Продолжаем расширять спектр сервисов, доступных для наших пользователей. Экологичная утилизация мебели и техники поможет россиянам проявить заботу об окружающей среде и позаботиться о комфортном быте для себя и своих близким, которым бывает трудно самостоятельно избавиться от ненужных вещей, например, пожилым людям. А предприниматели благодаря сотрудничеству с нашей площадкой получат доступ к широкой клиентской аудитории и возможность повысить свои доходы в e-commerce», — рассказали в пресс-службе Wildberries.

Продавать сервисные услуги на Wildberries могут как представители крупных или небольших компаний, так и самозанятые граждане.

Логотип Wildberries

Wildberries

Wildberries – крупнейший онлайн-ритейлер России, работающий на рынке 17 лет. Геогра.

Статья относится к тематикам: E-commerce. Маркетплейсы, Устойчивое развитие
Поделиться публикацией:

12 актуальных трендов в сфере моды

Локальность, ностальгия, инновации, делегирование бизнес-процессов, сообщества клиентов и другие.

DNS перевела 40 000 сотрудников на кадровый электронный документооборот

Компания снизила трудозатраты и оцифровала множество процессов.

Приложение приносит бренду обуви Age of Innocence 20% выручки от ecom-продаж в России

Конверсия в покупку в 13,4 раза выше, чем в мобильной версии сайта.

Как развивается фудтех в России: тренды рынка

Новые решения, острый курьерский вопрос, проблема готовых рационов, альтернативные и перспективные п.

Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости

Wildberries запустил услугу экспресс-утилизации ненужной техники и мебели https://www.retail.ru

Онлайн-площадка Wildberries запустила новую услугу по вывозу и утилизации ненужной бытовой техники, мягкой мебели, ковров, сантехники, дверей, кухонных гарнитуров — всего более 20 наименований. Стоимость утилизации начинается от 1 000 рублей.

Tricky_Shark/ Shutterstock

Tricky_Shark/ Shutterstock

В настоящий момент услуга экспресс-утилизации ненужных вещей доступна жителям Московского региона, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Екатеринбурга, Казани и других городов-миллионников. Компания также планирует постепенное расширение географии сервиса благодаря привлечению новых партнеров.

Заказ на вывоз и утилизацию оформляется в разделе «Услуги»: необходимо выбрать услугу, заполнить информацию с адресом выполнения заказа. На электронную почту пользователя придёт письмо с данными представителя сервиса, который свяжется и уточнит удобное время визита.

Услуга экспресс-утилизации может быть оказана в течении нескольких часов после подтверждения. Исполнитель своими силами вынесет и погрузит мебель или сантехнику в спецтранспорт и доставит их на профильные предприятия по переработке отходов.

«Продолжаем расширять спектр сервисов, доступных для наших пользователей. Экологичная утилизация мебели и техники поможет россиянам проявить заботу об окружающей среде и позаботиться о комфортном быте для себя и своих близким, которым бывает трудно самостоятельно избавиться от ненужных вещей, например, пожилым людям. А предприниматели благодаря сотрудничеству с нашей площадкой получат доступ к широкой клиентской аудитории и возможность повысить свои доходы в e-commerce», — рассказали в пресс-службе Wildberries.

Продавать сервисные услуги на Wildberries могут как представители крупных или небольших компаний, так и самозанятые граждане.

Wildberries, онлайн-ритейл, развитие сети Wildberries запустил услугу экспресс-утилизации ненужной техники и мебели

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *