Как в днс вернуть товар течении 14 дней
Перейти к содержимому

Как в днс вернуть товар течении 14 дней

  • автор:

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии

Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2022 году, узнаете из статьи.

  • 1 Закон о защите прав потребителей
  • 2 Технически сложные товары и 7-дневный срок
  • 3 Возврат в течение 14 дней
    • 3.1 Необходимые документы
    • 6.1 Диагностика
    • 6.2 Возврат по гарантии

    Закон о защите прав потребителей

    Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

    Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

    • не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
    • не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
    • упаковка не повреждена;
    • электроприбор работает без перебоев.

    Технически сложные товары и 7-дневный срок

    Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

    По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

    Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

    Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

    Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

    Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

    Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

    Возврат в течение 14 дней

    Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

    Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

    Необходимые документы

    Документы для возврата техники в ДНС:

    • паспорт покупателя;
    • кассовый и товарный чек;
    • техпаспорт электроприбора.

    Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

    Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

    • посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
    • продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
    • напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

    Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

    Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

    Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

    При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

    • обратитесь в сервисный центр;
    • специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
    • если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
    • с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

    При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

    • если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
    • если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
    • при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

    Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

    В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

    • замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
    • уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
    • устранения дефектов;
    • выплаты полной стоимости техники.

    Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

    Диагностика

    Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

    По результатам диагностики будет принято одно из решений:

    • отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
    • отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

    Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

    Возврат по гарантии

    На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

    • поломка произошла не по вине потребителя;
    • дефект не является нормальным последствием износа;
    • сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

    Внимание! Если товар был приобретен с уценкой и продавец предупредил клиента о наличии дефектов у устройства, то в будущем покупатель не сможет предъявлять претензии по поводу низкого качества.

    Образец претензии и заявления

    Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

    • наименование торгового предприятия;
    • информацию о покупателе;
    • сведения о совершенной покупке;
    • перечень выявленных недостатков;
    • просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

    В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

    Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

    Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

    Можно ли вернуть товар без чека

    Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

    Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

    • вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
    • обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
    • попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

    Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

    Что делать, если отказали в возврате

    В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

    Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

    Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

    Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

    Резюме

    Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

    • по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
    • при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
    • возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
    • если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
    • при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
    • при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.
    1. Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
    2. Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней
    3. Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней
    4. Возврат технически сложного товара в магазин в течении 14 дней

    Поделиться:
    Одноклассники
    14 Комментариев
    Владислав says:
    25.05.2022 в 16:16

    Здравствуйте, такая ситуация: приобрёл видеокарту в ДНС три дня назад, (отдельно. т.е. ТСТ это не является) за это время цены снизились и я хочу обменять эту видеокарточку на другую, более производительную с моей доплатой, текущая (уже приобретённая карта полностью исправна — т.е. надлежащего качества), но была использована в Моём ПК. (Скорей всего будут видны ели видимые следы использования в PCI-E, это единственное, что может сказать о использований товара как б/у.) В остальном сам товар, упаковка, коробка полностью товарного вида, не повреждены с наличием чека, и использовалась крайне аккуратно. Вмагазине сразу обменять товар на другой отказались, было составлено заявление с выше изложенным на рассмотрение, что делать в случае отказа, если какой нибудь способ ?

    Законы РФ says:
    09.07.2022 в 06:12

    Добрый день, Владислав.
    В течени 14 дней можно венуть любой исправный товар, если он не подошел по потребительским свойствам. Например, видеокарта недостаточно мощная для запуска конкретной игры.
    Без установки (подключения) видеокарты это выяснить невозможно. Требуйте возврата денег. Потом купите другую.
    Заявление написано в срок. Дождитесь писменного ответа. В случае отказа, обратитесь к юристу для составления жалобы в Роспотребнадзор и/или иска в суд.

    Семён says:
    23.05.2022 в 16:58

    Здравствуйте
    01.05 мая приобрёл часы Apple Watch se,они оказались с браком,мерцание экрана. 05.05 сдал в магазин,21.05 привезли из сц,сказали брака нет,все в порядке.Придя домой брак так же присутствовал. Хочу вернуть деньги или получить новые часы,а они снова предлагают сдать в сц и ждать по 2 недели «диагностики». Так же продавец днс уже придумывает что этот дефект это нормальное явление (но у знакомых я этого не наблюдал)
    Часы в моем пользовании всего 7 дней не считая 2ух недель которые они находились в сц.
    Что можете посоветовать в этой ситуации?

    Законы РФ says:
    09.07.2022 в 06:00

    Добрый день, Семен.
    Если часы исправны, но не устраивают потребительские свойства, например мерцание экрана, сдайте их обратно в могазин в течении 14 дней с момента покупки.

    10.04.2022 в 14:20
    Нужны обмен видеокарты на новую с доплатой днс
    Законы РФ says:
    23.05.2022 в 10:22

    Добрый день, Джон. Если видеокарта надлежащего качества и с момента покупки прошло не более 14 дней, сдайте её обратно в магазин и купите новую.

    21.11.2021 в 11:46

    Здравствуйте. Можно проконсультироваться относительно вопроса по правам потребителя ?
    Если это возможно, то заранее опишу вопрос:
    дело в том, что я приобрел товар на сумму 65 т.р. в кредит в магазине 2 мес. назад, и буквально сегодня начали проявляться неисправности этого товара, после того как я позвонил в магазин, мне ответили, что нужно обращаться в спец. сервис центр в моем городе и его заберут на гарантийный ремонт, который будет длиться в течении 45 дней.
    Очень неприятная ситуация, кроме того я за него не полностью рассчитался за кредит. То есть я не могу сделать так, чтобы магазин мне заменил товар, на исправный ?
    Интересует, вопрос конкретно замены телевизора в магазине на новый, если сц решат, что телевизор ремонтопригоден, они отремонтируют его, мне этого не нужно, мне нужно чтобы его заменили в магазине на новый.
    Пожалуйста скажите это возможно и если возможно то как, что нужно сделать ?

    Законы РФ says:
    11.12.2021 в 22:17

    Добрый день.
    Сервисному центру дается 45 дней на ремонт неисправной техники. По истечении этого срока Вы имеете право требовать либо замену на новый телевизор, либо на возврат денежных средств.
    Обратитесь за более подробной консультацией к нашим юристам в чате или по телефону.

    Полина says:
    27.09.2021 в 14:11

    Здравствуйте! Могу ли я вернуть варочную панель(встраемую) если она не подошла по размерам? Целостность упаковки не нарушена, чеки и тех паспорт впорядке

    Законы РФ says:
    29.09.2021 в 07:15

    Добрый день, Полина! Вы можете вернуть варочную панель, если она не понравилась или не подошла по характеристикам, например по размету, продавцу в течении двух недель. Если срок истек, пишите претензию на замену товара либо возврата денежных средств. Правильно составить документ помогут наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате. Консультация бесплатна.

    Елизавета says:
    14.09.2021 в 12:54

    Здравствуйте покупала айфон 11 через 2 месяца появилась царапина.Можно ли вернуть телефон если есть только гарантия?Чек так же остался.

    Законы РФ says:
    22.09.2021 в 10:01

    Добрый день, Елизавета! Возврат товара без объяснения причин возможен только в течении 14 дней. В Вашем случае с момента покупки телефона прошло 2 месяца, т.е. срок возврата нарушен. Если повреждение телефона возникло не по Вашей вине, обратитесь в сервисный центр для ремонта по гарантии либо замены либо возврата денежных средств. Более подробную консультацию наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате после предоставлений необходимых документов.

    Алексей says:
    15.07.2021 в 03:33

    Что скажите по новому закону: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
    Теперь не важно что клиента не устроил товар по характеристикам или по габаритом не подошёл. Товар нельзя вернуть в течении 14дней (если только он не повреждён)?

    Законы РФ says:
    23.07.2021 в 10:16

    Добрый день, Алексей!
    Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 касается только некоторых товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:
    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    Возврат и обмен

    Возврат товара возможен в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для того чтобы не разочароваться в товаре, мы настоятельно рекомендуем каждому покупателю перед покупкой распаковать коробки, внимательно осмотреть технику со всех сторон и убедиться в полной комплектации. Только после проверки документов и самого товара необходимо оплачивать покупку курьеру или сотруднику пункта выдачи товаров.

    Но если вы уже после принятия заказа хотите оформить возврат товара, свяжитесь со специалистами службы поддержки. Вернуть товар можно в надлежащем и надлежащем качестве — но условия возврата разные, уточнить их можно у консультантов.

    При получении товара ненадлежащего качества есть несколько вариантов решения ситуации:

    • вернуть деньги за заказ;
    • обменять на аналогичный товар надлежащего качества;
    • сдать в сервисный центр для выполнения ремонта.
    Обращайтесь в службу поддержки

    Если вам подходит вариант ремонта, то нужно обратиться в сервисный центр Dyson. Согласно законодательству РФ срок на устранение неполадок не должен превышать 1,5 месяца. На обмен товара надлежащего качества отводится не больше 2 недель. Но если товар отсутствует на складе, то его поставка может затянуться до 1 месяца.

    Сдаёте изделие

    Если товар надлежащего качества, но он вам не понравился, его тоже можно вернуть. Для этого обратитесь в службу поддержки, объясните, почему хотите сдать товар и консультанты помогут вам оформить возврат. Согласно закону «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) вы можете отказаться от оплаченного товара в течение 7 дней после его получения. Но обязательно на товаре не должно быть следов эксплуатации, все коробки и упаковки должны быть в надлежащем качестве и полная комплектация документов. Если после проведения экспертизы будет доказано, что товаром пользовались, то оформить возврат в таком случае не получится. Помимо этого необходимо вложить документы, подтверждающие оплату и сопроводительное письмо, в котором описано, почему вы делаете возврат.

    Получайте возврат

    Обычно возврат денег приходит в течение 7-14 дней. Точный срок поступления денежных средств зависит от условий обслуживания банка. Для того чтобы получить деньги обратно, нужно позвонить по горячей линии и написать заявление.

    Как вернуть товар в ДНС?

    возврат в днс

    ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей” и правилами, утверждеными самой компанией.

    В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

    Как вернуть товар в ДНС?

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

    Информация

    Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС, покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

    Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

    • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
    • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
    • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
    • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
    • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
    • Товары, которые продаются с сим-картами;

    Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

    Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

    Возврат товара надлежащего качества

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

    • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
    • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
    • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
    • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

    Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

    • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
    • Товар не был в эксплуатации;
    • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

    Информация

    Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

    Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

    • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
    • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
    • Возврат денег в обмен на возврат товара;

    Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

    Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

    • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
    • в течении оговоренного продавцом срока;
    • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

    Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

    • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
    • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
    • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
    • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

    Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

    • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

    Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

    • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
    • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
    • Передать товар и заполненную претензию;
    • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

    Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

    Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

    Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Возможен ли возврат технически сложного товара в течении 7 дней?

    Заказал монитор через интернет магазин днс с самовывозом и оплатой на месте. Забрал его. И получается, что я не могу вернуть его в течении 7 дней, т.к. это технически сложный товар?
    Потому-что я приехал в магазин, и мне отказали по этой причине.

    Комментарии 63

    Аватар пользователя

    Пришелец-PS19780
    3 года назад

    Если покупали дистанционно, то в течении 7 дней можете вернуть любой товар.

    Вам отказали незаконнно.

    Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
    Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.
    При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *