Как вернуть товар в ситилинк в течении 7 дней
Перейти к содержимому

Как вернуть товар в ситилинк в течении 7 дней

  • автор:

Возврат товара в Ситилинк, купленного через Мегамаркет

Всем привет. Нужен совет знающих людей)
Приобрел менее 7 дней назад монитор в Ситилинке через ММ, пару дней назад появился мерзкий зелёный субпиксель. Товар полностью покупал за бонусы. Нужно создавать обращение на возврат через ММ, чтобы вернулись бонусы или по чеку можно сдать в Ситилинк и статус заказа в ММ изменится?
P.S. Спросил бы у поддержки ММ, но перед Новым годом они любезно её сломали

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Покупка и возврат товара в Citilink

Хочу поделиться своей историей с покупателями магазина «Ситилинк».

5 декабря заказал
LED-телевизор 32″ SAMSUNG UE32D6100SW
Пылесос PHILIPS FC6843
Фоторамка 8″ VIEWSONIC

7 декабря оформили покупку, а вечером доставили.
Первым делом занялся рамкой — все ок, понравилась. К пылесосу тоже претензий не имел. А вот телевизор мне что-то сразу не понравился: какое-то через чур яркое изображение было. Ну и точно, через несколько часов он приказал долго жить — экран стал полностью белым, то есть то ли все пиксели горят, то ли они все погашены и подсветка горит.

10 декабря в субботу отвез телевизор в ближайший Ситилинк мини. Сдал его со рукописной претензией на качество товара с требованием заменить на аналогичный. Продавец оказался очень вежливым. Принял мою претензию, расписался на моей копии. Составили претензию по их форме, акт приемки, заявку на замену ТВ. Обещал, что в понедельник 12 декабря перезвонят.

12 декабря никто не позвонил.

13 декабря позвонил сам. Сотрудник сказал, что ТВ у них. Они его хотят отправить в центр Самсунг, а мне не могут такой же привезти, так как их нет в налиции. В четверг со мной свяжутся и либо привезут такой же, либо вернут деньги.

15 декабря никто не позвонил.

16 декабря звоню сам. ТВ отправили в центр Самсунг, больше информации нет.

20 декабря звоню сам. Требую вернуть деньги. Опять кормят обещаниями, что готовят документы для выкупа ТВ, отправят их в Ситилинк мини. На следующей неделе вернут деньги в Ситилинке мини.
Итого история длится уже 11 дней. А по закону продавец обязан заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления претензии.

У меня уже кончается терпение. На носу Новый год, а я без ТВ. В четверг заберу в Ситилинк мини заказанную мелочевку. Напишу им отзыв в книге жалоб (если она у них вообще там есть).
А в понедельник у меня есть свободный день, отсканирую все бумаги по этому вопросу и схожу в ОЗПП, чтобы составить 2 документа: один в Роспотребнадзор, а второй иск в суд.

20 декабря вечером на форуме NN.RU сотрудник магазина «Ситилинк» пишет, что ответ на претензию уже в работе.

21 декабря днем звонит сотрудник «Ситилинка», представляется заместителем директора и сообщает, что претензия удовлетворена, мне отправлено заказное письмо с извещением, что я могу получить аналогичный товар или забрать деньги в ближайшем Ситилинк мини.

22 декабря вечером получаю деньги по претензии. Дело по претензии завершено. Но я остался без ТВ. Теперь я не хочу брать такой же Samsung UE32D6100. Может он и хороший, но осадок остался. Выбрал себе не SMART-TV LG 32LW4500, но в продаже их нет.

26 декабря выследил, когда в «Ситилинке» появится LG 32LW4500 и заказал.

Ситилинк отказывается вернуть деньги за неработающий роутер из-за поврежденной упаковки — что делать и как защитить свои права?

Купил в магазине Ситилинк товар, но он не выдавал заявленных возможностей. Это был роутер и он не держал скорость и отключал мой ноутбук. Я принес его обратно, т. к. не прошло и 7 дней и я хотел получить за него деньги, как за товар, который мне не подошел. У меня его приняли, но деньги не вернули и отправили на некую проверку качества. В накладной при приеме консультант отразил, что «Комплектация: Полная, Состояние товара: новый, Состояние упаковки: полностью полностью сохранена». У меня отказали в возврате средств как товар надлежащего качества, т. к. была повреждена упаковка. Я написал претензию, на что получил ответ, что повреждена упаковка, хоть в накладной указано совершенно иное.

Также они меня хотели уговорить на то, чтобы отправить его как ненадлежащего качества, я был согласен, но меня заставляли подписать бумажку, что «изделие проверено на работоспособность и отсутствие недостатков в моём присутствии», хоть при мне никто ничего и не проверял, а недостатки у него были. Мне сказал, что консультант, что на горячей линии, что «это формальность». Я не подписал. Товар остался у них.

Подскажите, что мне делать? Подавать в мировой суд? Указать какие статьи? Стоит ли также подавать жалобу в роспотребнадзор и что туда писать? Я считаю, что это настоящее мошенничество. Что с противоречием самим себе (в накладной консультант отразил, что упаковка сохранена, а что они уже там с ней сделали – я не знаю), что с заставлением подписать, что у меня нет к нему претензий.

Сроки: 13.08.21 я купил, 17.08.21 я сдал, 27.08 он приехал в пункт выдачи, я сразу же пошел туда и написал претензию, устройство не забирал и никак к нему не притрагивался, 15.09.21 я получил ответ на претензию.

Ответы на вопрос (1):
18.09.2021, 20:45,
г. Ульяновск

Доброго времени. У Вас есть право обратиться к мировому судье по месту своего жительства с исковым заявлением о возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, морального вреда и судебных расходов. Руководствоваться необходимо статьей 18 ЗоЗПП, и требовать вернуть деньги как за товар ненадлежащего качества. В Роспотребнадзор можно написать жалобу, но они Вам ничем не помогут, пришлют только ответ с рекомендациями обратиться в суд. Если в документах у Вас указано, что упаковка нарушена не была, то это только Ваш козырь.

Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Ситилинк отказался принять товар потому, что упаковочная коробка надорвана в районе прорезей для ручек. Это законно? Претензию написала им, жду ответ, но хотелось бы ссылки на статьи или законы.

Читать 10 ответов

03.08.2021 года, мною в интернет-магазине «Ситилинк» г. Выборга Ленинградской области были приобретены Смарт-часы CANYON Для пожилых людей, черные. Я не смог подключить их к смартфону. Скачал и установил нужную программу, предназначенную для этих часов, но подключиться не мог. Я задавал вопросы на сайт продавца и на сайт производителя. Все рекомендации, указанные в ответах, я выполнял, но результата не получил. 08.03.2021 года, после безуспешных попыток, я вернул часы в магазин, т.е. вернул в течение 5 дней. Из дома их даже и не выносил, т.к. пользоваться ими не мог. В связи с тем, что какое-либо доверие в данной марке часов у меня пропало, то я попросил вернуть мне деньги. Деньги мне не вернули, отправили их на экспертизу. Установив срок до 28.08.2021 года включительно. На мои запрос в магазин, ответ был один и тот же, что часы на экспертизе. Я обратился га сайт изготовителя. Оттуда мне пришел ответ, что раз я сдал часы, то мне должны вернуть деньги. Магазин отказывается это сделать. Кстати, на сайт производителя мне написали, что не имеют данных о направлении моих часов на экспертизу. Замкнутый круг. Я не знаю, как поступить дальше. Обязан мне магазин вернуть деньги, после того, как я сдал их в пятидневный срок? Или надо ждать экспертизу? Спасибо! С Уважением Никитенко Ю.Н.

Читать 5 ответов

Могу ли я вернуть товар без чека. Приобрела модем роутер, на протяжении 4 месяцев были проблемы: пропадал интернет, слетали настройки. Неоднократно обращалась в магазин, в итоге отдали в сервиз на ремонт. Через 1,5 месяца вернули с ремонта, а проблема осталась та же.

Не могу найти чек, но примерную дату покупки модема помню. Могу ли я вернуть модем или потребовать замену на новый?

Купили в мае 2020 г. в Ситилинк, в стационарном магазине планшет Ирбис, гарантия 1 год.

В январе 2021 г. перестал включаться.

Обратились в магазин на предмет возврата денег за товар или обмена на другой товар.

Нам предложили отремонтировать этот планшет, мы отказались, настаивая на возврате денег или обмена на другой товар.

Сотрудники Ситилинк сообщили, что они являются электронным дискаунтером и могут только начать разбираться с неисправностью и ремонтом.

Вопрос: можно ли обменять этот планшет Ирбис на другой товар или получить обратно деньги?

Коробка, комплектующие, гарантийный талон и чек — все есть.

Читать 4 ответa

Я приобрёл сложную техническую вещь, а именно роутер (маршрутизатор) с помощью которого хотел объединить два компьютера в сеть для их совместного подключения к интернету. Два дня копался и толком ничего не добился. То он подключает их, но по отдельности, то пытаешься изменить какието настройки, так он вообще вылетает и невозможно попасть в его меню — толком одни мучения. Вообщем я понял, что данный аппарат мне не подходит! Имею ли я право вернуть роутер в магазин, объяснив, что он мне не подошёл? С Уважением! Дмитрий 27 лет.

Читать 5 ответов

Купили ноутбук в Ситилинк, восемь месяцев назад. Ноутбук в один момент погас и не включается. Отнесли в магазин, ремонт по гарантии. Оказалось, ноутбук вскрывался и гарантии не подлежит. Отнесли своему мастеру, сгорела деталь, которая выжгла материнскую плату. Т.е. ремонту не подлежит. Что делать? Писать жалобу? Как добиться правды? Цена ноутбука почти 100 к.

Читать 3 ответa

Приобрёл телефон в магазине Ситилинк, через 11 дней со дня покупки решил вернуть его обратно, телефон в идеальном состоянии без следов использования, в возврате денег мне было отказано по следующей причине: информация с сайта магазина 1. В течение 7 дней возврат товара надлежащего качества без следов использования.

2. В течение 14 дней возврат/обмен товара ненадлежащего качества.

Если товар технически сложный, он отправляется на проверку качества к производителю в АСЦ, сроком до 20 дней.

От производителя необходимо заключение о том, что это заводской брак, после чего происходит обмен/возврат.

Подскажите прав ли в данной ситуации магазин?

Я приобрёл планшет в магазине ситилинк, сдал по гарантии, 50 дней мне его ремонтировали, выдали акт о неремонтоспособности, я с актом пришёл в магазин потребовал замены на аналогичный или возврат денег, но цена планета возросла почти вдвое, сначала сказали таких планетов не выпускают, и стоимость его на сегодняшний день мне не вернут, только сумму по чеку, через день позвонили и сказали что предоставляют аналогичный планшет, я приехал забрал планет, приехал домой и обнаружил брак, отслоение экрана, вернул планшет в магазин и опять написал заявление о замене на аналог или деньги на сегодняшний день, через неделю пришло письмо что бы я забрал деньги по чеку. Как мне забрать разницу по чеку и стоимостью на сегодняшний день? Заранее спасибо.

Как правильно вернуть в точку выдачи Citilink в течение первой недели по закону об интернет торговле?

Недавно брал у них VGA кабель, подключил — качество так себе, ну и решил попробовать вернуть в качестве эксперимента, тем более по пути надо было у них же забрать новый HDD.

Напечатали мне бумажку по возврату, где сразу было прописано, мол незначительные внешние повреждения, состояние БУ.
По словам продавца такая фраза вставляется по умолчанию при любом возврате. Получается Citilink заведомо ставит любого невнимательного клиента в невыгодное положение при возврате товара даже без следов повреждений.

Зачеркнул эту фразу, написал состояние нового, сфотографировал кабель со всеми бумажками на фоне их стола с их рекламой.

Что за откровенные подставы? А как им возвращать что-либо более дорогое не по гарантии, а именно в течение первой интернет-торговой недели? Магазин защищается от возвращателей как может 🙂 получается кто хитрее

sanyock ★★
13.08.16 17:41:26 MSK

потом напиши чем закончилось

Smugo
( 14.08.16 12:23:11 MSK )

Пиши в Роспотребнадзор. ЛОР тебе ничем не поможет.

another ★★★★★
( 14.08.16 12:26:15 MSK )

Да такое куда ни плюнь. Деньги-то терять никто не хочет, а потому за свои права надо сражаться.

yars068 ★★★★
( 14.08.16 12:30:09 MSK )
Ответ на: комментарий от yars068 14.08.16 12:30:09 MSK

Еще же пока рано, может прокатит возврат
Так то это больше для эксперимента, VGA кабель HAMA за 500 руб, невелик убыток, но хотелось бы потренироваться для других более дорогих случаев

Может, кто уже имеет положительный опыт

Так то понятно, можно и на юридический форум сходить и самому многое нагуглить, но это время

Как мне кажется, в будущем надо просто писать заявление в свободной форме на возврат, упомянуть в нем, что в их бланк магазином преднамеренно вставляется лживая информация о состоянии товара для того, чтобы помешать клиенту воспользоваться своим правом на возврат в течение первой недели

sanyock ★★
( 14.08.16 12:52:41 MSK ) автор топика
Последнее исправление: sanyock 14.08.16 12:53:20 MSK (всего исправлений: 2)

Напечатали мне бумажку по возврату, где сразу было прописано, мол незначительные внешние повреждения, состояние БУ.

У меня такое написали, когда принимали абсолютно новый планшет по гарантии (и у него тоже не было по факту ни одной царапины, только отпечатки пальцев на экране). И ничего, вернули в точно таком же виде, только починенный (как не было ни одной царапины, так и не появилось, только опечатки с экрана стёрли).

Это вполне может быть стандартной процедурой и тебе вполне могли всё вернуть и так.

KivApple ★★★★★
( 14.08.16 14:03:35 MSK )
Ответ на: комментарий от sanyock 14.08.16 12:52:41 MSK

Может, кто уже имеет положительный опыт

У меня был, правда сдавал сдохший винт по гарантии, написали б\у, мех повреждений нет. Деньги после тестов вернули, 3 года его юзал.

petyanamlt ★★★★
( 14.08.16 14:34:49 MSK )

Вообще многие считают, что 2 недельный возврат — это такая универсальная штука.

Но она действует в теории только, если не нарушен товарный вид. Упаковка тоже входит в это понятие.

Думаю HAMA кабель само собой был в фирменной упаковке, которую ты раздербанил.

fornlr ★★★★★
( 14.08.16 14:44:26 MSK )
Последнее исправление: fornlr 14.08.16 14:47:53 MSK (всего исправлений: 1)

Ответ на: комментарий от fornlr 14.08.16 14:44:26 MSK

Думаю HAMA кабель само собой был в фирменной упаковке, которую ты раздербанил.

где тут упаковка?

проволочками так же замотал, как былО

еще и хороший пакетик с закрывашкой от себя добавил, чтобы они по пути не повлияли на товарный вид

sanyock ★★
( 14.08.16 14:54:15 MSK ) автор топика
Ответ на: комментарий от KivApple 14.08.16 14:03:35 MSK

У меня такое написали, когда принимали абсолютно новый планшет по гарантии (и у него тоже не было по факту ни одной царапины, только отпечатки пальцев на экране)

Обращение по гарантии с неисправным товаром и 2-ух недельный возврат непонравившегося товара — это совершенно разные вещи.

fornlr ★★★★★
( 14.08.16 14:54:19 MSK )
Ответ на: комментарий от KivApple 14.08.16 14:03:35 MSK

У меня такое написали, когда принимали абсолютно новый планшет по гарантии (и у него тоже не было по факту ни одной царапины, только отпечатки пальцев на экране). И ничего, вернули в точно таком же виде, только починенный (как не было ни одной царапины, так и не появилось, только опечатки с экрана стёрли).

Так же ведь не по гарантии сдавал, не из-за недостатков, а из-за возможности вернуть в течение 1 (ОДНОЙ, а НЕ ДВУХ) недель после получения из интернет магазина (точки выдачи).

Хотя недостатки действительно есть, в моем конфиге он фонит на экране всякими загогулинами хуже, чем самый дешевый кетайский noname

sanyock ★★
( 14.08.16 14:55:39 MSK ) автор топика
Последнее исправление: sanyock 14.08.16 14:56:51 MSK (всего исправлений: 1)

Ответ на: комментарий от fornlr 14.08.16 14:54:19 MSK

Обращение по гарантии с неисправным товаром и 2-ух недельный возврат непонравившегося товара — это совершенно разные вещи.

если внимательно прочитать мои сообщения, то станет ясно, что я не воспользовался ни тем, ни другим

sanyock ★★
( 14.08.16 14:57:48 MSK ) автор топика
Ответ на: комментарий от sanyock 14.08.16 14:57:48 MSK

А не суть, не придирайся к словам. Все равно всё по 26.1

fornlr ★★★★★
( 14.08.16 15:02:25 MSK )
Ответ на: комментарий от sanyock 14.08.16 14:55:39 MSK

Кстати, в случае с планшетом я на самом деле был сам виноват в неисправности (пытался поставить Linux, отключил в UEFI USB-порты, а туда никак кроме как через клавиатуру попасть было нельзя, в результате скачал на предустановленную винду софт для перепрошивки UEFI, надеясь сбросить как-нибудь настройки, прошил прошивку, но она не подошла и планшет запускаться перестал в принципе), но тактично про это умолчал. В итоге мне бесплатно заменити материнку. А друг сдавал по гарантии MP3-плеер, у которого сломался разъём. Всё бы ничего, но он сначала попытался сам устранить неисправность и перепаял разъём, но там были какие-то проблемы всё равно. При этом этот друг ничего не скрывал и выложил как есть. И плеер всё равно заменили.

Это я к тому, что не нужно делать из продавцов демонов и идти против них с самого начала. Во всяком случае если речь идёт о мелочи за 500 рублей. Есть большие шансы, что несмотря на все эти формулировки «незначительные повреждения» товар всё равно заменят. Вот когда получишь негативный опыт — тогда и будешь в следующий раз идти на принцип и выдвигать требования. Заодно в следующий раз сможешь сказать «я вот в прошлый раз подписал такую бумажку и мне ничего не дали — не буду теперь я с этим соглашаться!».

KivApple ★★★★★
( 14.08.16 15:12:33 MSK )
Последнее исправление: KivApple 14.08.16 15:15:12 MSK (всего исправлений: 1)

Ответ на: комментарий от KivApple 14.08.16 15:12:33 MSK

Это я к тому, что не нужно делать из продавцов демонов и идти против них с самого начала.

Так при чем тут идти против продавцов? Если бы они написали правду, то никто бы и не шел «против них». Фактически я шел против лжи, которую они по умолчанию без учета воли, осматривающего и принимающего возврат продавца, автоматически впечатывают в документ.
Тут нет ничего личного к продавцу, только бизнес (т.е. МОЯ ЛИЧНАЯ ВЫГОДА, на которую покусилось руководство компании своим хитрым поведением программы)
Нужно отметить и то, что даже если вы приобритете что-нибудь другое, например HDD в запаянной упаковке производителя, то будет впечатанно тоже самое БУ незначительные внешние повреждения (по словам продавца в любом случае, а не конктретно в таком). Т.е. даже под целой пластиковой упаковкой БУ. Даже если вы к ней сами не прикасались, если продавец положил HDD на стол магазина, вы оплатили, потом вспомнили, что это неподходящая модель, оформляете возврат и пожалуйста, БУ и легкие повреждения, к HDD покупатель не прикасался, повреждения от продавца или поверхности стола? Привет здравый смысл, нежелание магазина подчиняться закону о возможности возврата в течение одной недели конечно же тут непричем, ога.

sanyock ★★
( 14.08.16 15:29:43 MSK ) автор топика
Последнее исправление: sanyock 14.08.16 15:33:47 MSK (всего исправлений: 3)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *