Куда жаловаться на магазин ситилинк
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на магазин ситилинк

  • автор:

Ситилинк: возврат и обмен товара

По закону, покупатель может заменить и вернуть товар в любом магазине, в том числе Ситилинке. Вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Каждая торговая точка устанавливает свои правила, основываясь на требованиях законодательства о защите прав потребителей.

Ситилинк: обмен и возврат товара

Покупатели Ситилинка, которым не подошел товар, могут потребовать возврата денег, ремонт по гарантии или обмен. Вернуть некачественный товар в Ситилинк можно в пределах гарантийного срока. Возврат качественной продукции возможен в течение 2-х недель.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.

Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.

Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
  • есть кассовый и товарный чеки;
  • товар не имеет следов использования;
  • сохранены заводские пломбы;
  • товар имеет полную оригинальную упаковку;
  • на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
  • программное обеспечение не активировано.

Особые условия возврата не распространяются на:

  • предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
  • детские товары;
  • товары бытовой химии;
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  • видеокарты;
  • товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
  • уцененные товары.

Ситилинк: возврат некачественного товара

Товаром ненадлежащего качества называют товары, которые неисправны и не могут выполнять свои функции. Если на продукцию не установлен гарантийный срок, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения заказа или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок есть, магазин должен принять товар, при необходимости провести за свой счет экспертизу и выполнить требования потребителя (вернуть деньги, произвести ремонт по гарантии или обменять товар) в течение 10 дней. Если продавец докажет, что недостатки возникли после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, он имеет право не исполнять требования покупателя.

Можно составить пошаговый план и следовать ему, если возникла необходимость вернуть товар в Ситилинк. Если вы заметили неисправность, обратитесь в течение гарантийного срока в сервисный центр или гарантийный отдел магазина. Специалист осмотрит продукцию на наличие дефектов. Если при осмотре невозможно выявить неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, будет проведена дополнительная проверка. Этим занимаются сотрудники сервисного центра. На проверку в Ситилинке уходит до 20 дней. Если недостатки будут обнаружены, Ситилинк бесплатно отремонтирует товар в течение 45 календарных дней, обменяет его на новый или вернет деньги.

Гарантия от Ситилинк

Будьте внимательны при покупке товара: проверяйте внешний вид и комплектность. Ситилинк не принимает претензии по внешним дефектам, а также количеству и комплектности после получения заказа. Срок гарантии для каждой продукции указан в товарном чеке.

В течение гарантийного срока можно сдать товар на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя. Список центров смотрите в товарном чеке, полученном при покупке. Также найти адрес ближайшего сервисного центра можно через форму на сайте Ситилинка. Введите город, категорию и бренд, чтобы получить адрес сервисного центра или вставьте ссылку на товар или его ID в поисковую строку.

Если вы сдали товар в Ситилинк по гарантии, учтите, что ремонт по закону не может занимать более 45 дней.

Резюме

В Ситилинке возможен возврат и обмен продукции. Если вы купили в магазине качественный товар, который не подошел по цвету, размеру, стилю, габаритам, просто сообщите об этом продавцу в течение 14 дней. При соблюдении всех условий (надлежащий вид, сохраненные потребительские свойства, ярлыки и пломбы, наличие упаковки) продукцию примут обратно и вернут деньги или обменяют на другую. Если вы приобрели товар онлайн, возможен его возврат в Ситилинк в течение 7 дней.

При обнаружении недостатков обратитесь в сервисный центр. В течение 45 дней товар отремонтируют. Также его могут заменить на новый, в том числе дороже (с доплатой).

Технически сложные товары надлежащего качества вернуть нельзя, таково требование закона.

По всем вопросам об обмене и возврате товара в Ситилинк обращайтесь к нашим юристам. Консультация доступна в режиме онлайн. Специалист подскажет, как защитить права потребителя в конкретном случае, поможет с написанием претензии в магазин и сопроводит вас на каждом этапе решения проблемы.

Ситилинк — Магазин cитилинк обманывает клиентов

Заказ N : W1699684. Магазин ситилинк обманывает клиентов! Сделал заказ через сайт ситилинка необходимых мне комплектующих для компьютера. В частности одной из позиций заинтересовал процессор intel core i7-2600К сборки коста рика . Оформил заказ через сайт, специально перезвонил поинтересовался наличием выбранных позиций, и уточнил чтобы процессор был именно сборки коста рика, а не малазийской. Девушка диспетчер подтвердила наличие товара, и сказала что процессор вы получите именно какой заказали. Т.к заказ был достаточно большой на общую сумму 27000 руб, весь товар мне пришлось получать на Амурской улице, что для меня другой конец географии. Тем, не менее с радостным чувством, я поехал в такую даль, в полной уверенности, что получу, что заказал. При входе в магазин стоит ресепшен, подошел поинтересоваться у кого оформить заказ, на что мне менеджер рукой показал, мол иди дальше, я занят. Уже начинаю тихо беситься, в нормальных компаниях так не поступают. Далее пол часа просидев на пункте приема товара, наконец то на табло загорелся мой заветный номер. Подхожу я к выдачи товара и вижу, что мне впихивают процессор малазийской сборки. Я естественно возмущаюсь и требую принести мне процессор сборки коста рика. Кладовщик поморщив не довольное лицо исчез куда-то еще минут на 10, приходит и констатирует, что такие процессоры давно уже закончились. У меня немая сцена, я ехал через всю Москву, чтобы получить именно его, уточнил наличие, заплатил, а мне заявляют что выбранного товара нет. После все этого, мое настроение упало, мне очень сильно хотелось устроить им скандал и разогнать остальных покупателей. Итог: Я отказался от всего заказа полностью, уже принципиально, не желаю работать с людьми, которые меня обманывают и другим рекомендую не работать с этим магазином.

Сортировать Дата

Комментарии

Я 3 марта 2012 года приобрел в магазине СИТИЛИНК, расположенный по адресу: Москва, ул. Амурская, д. 7 жесткий диск SEAGATE Barracuda LP ST2000DL003, 2Тб, HDD, SATA III за 3200 руб со скидкой (указано- повреждена упаковка). Устройство оказалось не работоспособным. В гарантийном отделе обнаружили едва заметную вмятину на корпусе, которую я при покупке не увидел.
В связи с этим мне было отказано в замене товара или в возврате денежных средств.
Мне продали заведомо поврежденный жесткий диск.

Здравствуйте!
Сделал у вас заказ №S0837960 17.12.12. Оплата была на следующий день(вторник). В среду мне написал наш менеджер, что оплата прошла и доставка будет в пятницу. Прождал в пятницу весь день, мне так ничего не привезли. Созвонился с менеджером, он принес извинения и мы договорились, чтобы мне доставили весь товар в воскресенье домой. Все воскресенье я просидел дома, никто мне не позвонил. Я сам связался с отделом доставки-сказали, что никакой заявки на воскресенье не было, а он в этот день не работает. В понедельник утром я снова связался с менеджером, он сказал, что выяснит вопрос почему не доставили и мне перезвонит. В итоге он не перезвонил мне, я сам с ним связался, он сказал, что товар уже выехал к нам и будет через час. Я прождал 3 часа, мне никто не перезвонил, товара до сих пор нету. Звоню этому менеджеру, трубку никто не берет. Прошу сменить нам менеджера и дать ответ по поводу сложившейся ситуации!

Отвратительный магазин.
Через четыре дня после покупки пылесоса, приехали с мужем сдать его обратно в магазин, с целью обменять в дальнейшем на другой т.к. пылесос был с мешком для сбора пыли, а на сайте магазина позиционировался как «без мешка пылесборника». Но это мы выяснили еще в магазине после того как оплатили. Сдавать сразу не стали. Покупали его для пожилых людей и привезя его им, даже не достали из коробки, т.к. узнав о том что пылесос с мешками для сбора пыли, они от него отказались и попросили поменять на пылесос без мешков. Пылесос ни разу даже в эл.сеть не включали, так как уже было сказано выше, он оказался не тем кот.нужен. При сдаче его в магазин, нам предъявили претензию о том что якобы на трубке пылесоса присутствует пыль, а значит мы его якобы использовали (хотя прекрасно видно, что пыль на нем от упаковки и никак не схожа с пылью кот.бывает при использовании подобной техники). + нашли какую-то непонятную царапину, кот.мы так же никак не могли «поставить», т.к.даже не доставали его из коробки. В итоге: пылесос не приняли, нарушив тем самым все возможные наши права. Времени потеряли более 2ух часов. Как оказалось в магазине нет нет ни менеджера, ни администратора ни какого-либо руководящего лица способного решить возникшую проблему! Видимо специально, хотя очень странно почему?! Ну раз так, придется обращаться в общество по защите прав потребителей а так же в суд для решения возникшей проблемы!

Люди добрые ничего не покупайте в СИТИЛИНКЕ. заказал через личный кабинет приставку ROLSEN RDB-505n, номер W5197815
Приехал в магазин в медведково. Сюрпризы начались с самого начала.Удивил пустой зал с минимумом посетителей, в сравнении с никсом или плеер.ру, где не протолкнуться. Стал в очередь за молодой семейной парой с грудным ребенком, стал свидетелем их разговора с консультантом. Дико удивила некомпетентность последнего, люди просили посоветовать недорогой бюджетный ноутбук для родителей в деревню, для общения через скайп. Консультант вместо того что бы заниматься выбором позиций, стал целенаправленно впаривать планшет который находится на презентации. Люди раз 5 сказали, что надо ноутбук, что это для пожилых людей и планшет не хотят, на что он использую неграмотную речь и явно недостаток знаний в компьютерных вопросах, пытался переубедить. Я прошел на кассу, сказав номер заказа, оплатил и прождав возле пункта выдачи свой номер на экране минут 10(хотя передо мной никого не было) забрал приставку. Придя домой, подключил и оказалось что прибор не работает, не может найти ни одного канала. Решил найти ответ на сайте ситилинк, в разделе обсуждения этого товара.Онлайн консультант советовал подключить комнатную антенну и выставить на улицу, хотя приставка предназначалась для кабельного телевидения. После танцев с бубном ничего не заработало, после чего мне сказали что в течении 7 дней я могу без проблем обменять товар. Придя на следующий день в магазин в медведково, я был просто взбешен от того сюрприза, который меня ожидал далее. Парень в гарантийном отделе в лоб спросил у меня какого рода неполадка, говорю не работает, а он говорит уточните, ибо если не включается(не загораются индикаторы) он это сможет проверить, а то что не ловит каналы это он не сможет проверить. Поэтому отправляю в сервисный центр производителя, они в течении 20 дней будут проверять.Услыхав такое, я сказал что хочу сдать товар, приемщик начал чуть ли не обнюхивать прибор, и нашел еле заметные потертости на ножках прибора. я ему говорю а как он должен был в воздухе висеть?! (если еще и учесть что китайский товар с завода уже потертый) В итоге товар возврату не подлежит, поэтому забрали на проверку работоспособности.

Вы представляете. Я купил вещь что бы пользоваться, они продали мне нерабочую вещь и я еще за свои деньги должен ждать 20 дней, и еще не известно какой будет вердикт, читая отзывы покупателей, скорее всего дадут заключение что вещь рабочая. Дело вот в чем, дело не в деньгах, сумма не большая, это уже дело принципа. Я уже сегодня иду писать жалобу в отдел по защите прав потребителей, и скорее всего напишу на телевидение на разные телеканалы, пусть будет рекламка, если людей не ценят и обращаются с ними как с быдлом.

Не рекомендую покупать по причине обмана компанией ситилинк. На сайте представленна продукция Ростест а торгуют EAC. Что уже является нарушением, обманом.

И я попал с Ситилинком. Купил материнскую плату б.у., после ремонта. На сайте заявлено гарантия полгода, а при покупке — месяц. А я уехал как назло, по работе, не проверил. Был уверен, что все в порядке. А потом включил, она не запускается. В гарантии, естественно, отказали. А экспертиза показала, что там мост мертвый, т.е. она изначально попала в продажу нерабочая. В сервис центре позиция такая — если есть хотя бы одна царапина на плате — это механическое повреждение, негарантийный случай. При возврате не должно быть никаких следов эксплуатации, даже пыли и следов пальцев. Все протирайте. И осматривайте внимательно при покупке.

КУПИЛ В сителинке РОСТОВА НА ДОНУ ноут, так возвращал из за поломок 3 раза, написал заявление о возврате денег, полный игнор. Буду обращаться в суд, для информации если ваш товар находиться на ремонте больше 30 дней в сервесном центре то уже имеете право требовать возврат денег за покупку. Лично для меня эта покупка была последней в ситилнке. Начальник гарантийного отдела ситилинк в Ростове груб и не адекватен,

В разделе акции указано, что скидка 13% на ВСЁ, а оператор магазина отвечает, что только на товары имеющиеся в наличии. как правильно читать и понимать условия акции я так и не понял.
если скидка распространяется только на товар, который в наличии, то это не на ВСЁ, а вещи надо называть своими именами.
Звонил императору, тот говорит, что эту информацию написали в Москве, типа там не грамотные сидят, пишут слово ВСЁ, а там клиенты подкидывайтесь как хотите.

10.12.13 купил наушники Razer Kraken 7.1 стоимостью 4270 рублей. При покупке магазин не предоставляет проверки товара. Дома обнаружили, что одна чашка наушников не рабочая. 11.12.13 сдали обратно в магазин. Прошло уже 13 дней нам не возвращают не деньги, не новый товар. По закону о защите прав потребителей решение таких вопросов не должно быть дольше 10 дней. Данная сеть не дорожит своей репутацией и покупателями.

18.12.2013 числа был оформлен заказ S1845567 через консультанта в зале, который уверял что нам начисляться по этому заказу 1900 баллов. В итоге баллы начислены не были, как оказалось консультант нас просто ОБМАНУЛ(!) и при заказе через него баллы не начисляются. Обратилась с жалобой в Ситилинк где был оформлен заказ по адресу Московское шоссе 163а, нас опять уверяли что баллы начисляться, надо было только заявление заполнить на начисление баллов, что произошла ошибка какая-то. В итоге баллы так и не были начислены! Написав жалобу в интернете, ответ что при заказе через консультанта баллы не начисляются, обратилась в сам Ситилинк где заказ оформлен был, что бы разобраться зачем консультанты обманывают клиентов, сказали что не начислены были потому что мне баллов ПРОСТО НЕ ХВАТИЛО. Попросила поговорить с руководителем Ситилинка долго отказывали, потом всетаки вышла девушка долго не хотела говорить фамилию свою ссылаясь что НЕ ОБЯЗАНА ЕЁ МНЕ СООБЩАТЬ, в итоге назвалась Лыковой, общалась очень грубо, не знаю как её руководителем сделали, отношение к клиентом ужасное, проблему она конечно никак не разрешила, ничего толком не объяснила, ответ был пишите жалобу где хотите и все на этом. В итоге хотелось бы выяснить по какой причине не были начислены баллы, из-за вранья консультантов, что бы понять насколько можно доверять вашим консультациям или из-за нехватки баллов, тогда они всегда могут не начисляться с пометкой «вам не хватило их». Разочарована в Ситилинке, отношение к клиентам как в шарашкиной конторе ужасное просто!

Полностью с вами друзья согласен — мерзавцы отпетые, руководство прячется выставляют на показ только зарплатных терпил, на тех ори сколько угодно, работа у них такая, как с гуся вода. В каждом пункте выдачи есть книга жалоб — мой совет пишите побольше на 3-4 листа пускай «Ростпотребнадзор» читает, на стенде покупателя весят копии документов, требуйте сканы, а дальше пишите — в налоговую, в администрацию, в прокуратуру. да, да именно — а то вас научили что жаловаться можно только в Союз Защиты потребителей. давайте вместе закроем эту поганую лавочку.

Добрый день! http://www.citilink.ru/catalog/small_appliances/multi_cookers/765229/
765229 Мультиварка-скороварка REDMOND RMC-PМ4506, 900Вт, черный, цена 2690 руб. Заказ №W7594895 от 06.03.2014 При оформлении была цена 2690 руб. Когда сформировался заказ, цена стала 2900 руб. Я заранее писал и просил подкорректировать цену, до получения. Почему не сделали. Поясните почему такое происходит. При получении товара цену не изменили. Прошу возвратить разницу в цене. Поясните, почему два раза в день изменили цену? С уважением, Василий.

Перед новым годом покупал жене в Ярославском ситилинке хлебопеч в подарок. значилось плохая упаковка, на месте никаких дефектов на коробке я не обнаружил, придя домой и вскрыв упаковку обнаружил акт из сервисного центра о том, что произведен ремонт. Когда вернулся в магазин с претензией как так, выдаете один товар за другой, и намеревался сдать обратно, на что мне сказали что это невозможно.

(СПБ, метро ул. Дыбенко) На днях приобрела товар в магазине — электрические щипцы для волос, принесла домой, на следующий день приняла решение сдать обратно, так как у меня есть на это 7 дней. Прибор я проверила — все работает исправно. Но в магазине его отказались взять, сославшись на то, что я испортила и поцарапала, попрошу заметить — за один день. На ручке были незначительные царапинки от производителя, как предполагается, но я даже не придала этому значения, когда осматривала. Сказала об этом молодому человеку на пункте приема возврата, на что мне посоветовали досконально осматривать купленные товары, звать менеджера и фиксировать всё это на бумаге, хотя кто после этого будет брать такой товар. Почему такая несправедливость? Может к ним ходить вооружившись лупой? Никогда не было таких проблем в других магазинах. Взяла товар, закрыла глаза на мелкие недостатки, которые совершенно не мешают работе, а когда необходимо сдать — то получаешь отказ! + ко всему » подаренный» термо-чехол, как написано на коробке, — не подошел по размеру, что очень обидно, щипцы туда не помещаются, я долго ломала голову, какого его предназначение.

И вот такой ответ от магазина ситилинк я получила:
Магазин Ситилинк
Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв.
К сожалению, принять данный товар и вернуть Вам денежные средства не представляется возможным.
Поскольку при его осмотре, нашими специалистами были обнаружены следы эксплуатации.
Также мы бы хотели уточнить информацию по поводу чехла.
Он идет в комплекте со щипцам, то есть это подарок от производителя. Поэтому возможности уточнить информацию, по какой причине он не подходит для щипцов, нет.
Спасибо за понимание.
С уважением Ситилинк.

Ответ про чехол меня вообще убил. Они вообще не несут ответственности за то, что продают. В следующий раз кто-нибудь найдет камень в коробке, на что они ответят — так и должно быть.

Перед встречей Нового 2015 года заказал в Ситилинк фотоаппарат и футляр к нему. Заверили, что 31.12.2014 получу заказ в пункте выдачи в г. Королёве М.о. на ул. Исаева. Как бы ни так. На мой вопрос о поступлении товара 31.12.2014 мужчина ответил, что мой заказ будет только после новогодних праздников и мои недовольства ему безразличны. Утром 2 января на мой телефон поступило СМС сообщение о том, что мой заказ поступил в пункт выдали. Я сразу же выехал в пункт выдачи товара, но он не работал. На следующий день, 3.01.2015 я снова выехал в пункт выдачи, но он был закрыт а на дверях висела приклеенная скотчем записка о том, что пункт выдачи будет работать 04.01.2015. Сегодня, 04.01.2015 я снова приехал к указанному пункту выдачи заказов, но там снова висит записка ВЫДАЧА ТОВАРА С 5 ЯНВАРЯ. Ранее я часто приобретал различную технику в Ситилинк. Но теперь зарёкся. Скажу всем своим знакомым и буду писать в интернете, чтоб в эту организацию никто не обращался. Отвратительное отношение к покупателю. К тому же, на сайте Ситилинк отсутствует раздел, куда можно было бы обратиться с жалобой либо пожеланиями. Ссылка есть на какие-то совершенно посторонние сайты, видимо для того, чтоб о негативной стороне работы Ситилинк люди не могли узнать. Теперь узнают.

Гарантийный отдел не выполняет свои обязательства.Купила в данном магазине холодильник ВЕКО CN335102, имеется сертификат на дополнительную гарантию №17932(выдан 04.01.2014). Холодильник сломался 08.09.16года, 9.10.16 оформила заявку на ремонт №516152. Мастер сказал что холодильник ремонту не подлежит. 10.10.16 пришло письмо с актом. С этим актом 12.10.16 я отправилась в магазин Ситилинк г.Тольятти, в гарантийный отдел, где у меня забрали выданный акт и сказали что позвонят. Звоню сама каждый день, сначала говорили что отправили в главный сервисный центр в г.Москвы. Последние 3 дня говорят, что ждут когда производитель перечислит деньги. Никакого документа о приеме документов данный магазин не выдает, заявление от меня не принимают никакие. Холодильник во временное пользование не выдают(т.к.заявление не принимают). Что теперь делать мне я не знаю, у меня 2 маленьких ребенка и другого холодильника у меня нет. Защите прав потребителей г.Тольятти, ничего не могут сделать, так как заявления магазин Ситилинк не принимает. Так же во время обращения, сказали ждать звонка, что сегодня или завтра заберут сломанный холодильник-звонка не было, целых 2 дня сидела дома и ждала, позвонив в гарантийный отдел, сказали заберут, но когда не знают.

10.03.2017 зашел в отдел гарантий Ситилинка. Пока стоял ждал своей очереди, наблюдал следующую ситуацию:
Пришла девушка и говорит сотруднику гарантийного отдела, что вчера приобрела ноутбук и дома включила его — он не загружается, висит логотипе ASUS и все. Сотрудник гарантийного отдела посмотрел и сказал что на ноутбуке должна быть установлена MS-DOS, а так как он ее не наблюдает, то даже по гарантии его брать не будет. Девушка отошла, я поинтересовался у нее что с ноутбуком, мы включили его и я увидел что в ноутбуке не загружается даже БИОС, при включении ноутбука висит логотип ASUS и зависает, на кнопки не реагирует, в БИОС зайти не представляется возможным. Мы подошли к сотруднику гарантийного отдела и сказали что ноутбук неисправен. Сотрудник еще раз посмотрел его и дал нам расписаться в бумажке чтобы отдали ноутбук на диагностику, на срок до 20 дней. На мой вопрос по какой причине покупатель должен ждать 20 дней диагностики, если приобрел неисправный товар еще вчера и товар сдается в течении 15 дней с момента приобретения, почему не могут сразу вернуть деньги. Сотрудник начал упираться и говорить что согласно ЗоЗПП магазин имеет право взять товар на диагностику. Но согласно ст.18 ЗоЗПП и комментариями к ней, а именно п.38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17, где сказано: «При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.» В данном комментарии не говорится что потребитель обязан ждать до 20 дней диагностики. А значит магазин заведо вводит потребителей в заблуждении и грубо нарушает их права!
Не ожидал от ситилинка такого отвратительного отношения к покупателям!

11 марта купил радиотелефон приехал домой оказался брак, быстро собрал и приехал в ситилинк отдел гарантии. Показал что не работает у одной трубке дисплей полностью белый экран проверили сотрудники и сказали что проблема с трубкой. Предложили мне сделать диагностику, нет ли вины в моей поломке я согласился оформили дали мне документ описание поломки и сказали в течение 20 дней ждать.

Приехал домой прочитал документ который дали и в нем написано что телефон б/у и оформлен как ремонт. Я им четко сказал что хочу забрать деньги они мне оформили ремонт ушлые ребята. Всегда читайте что подписываете. По закону если есть брак и вы обратились в течение 14 не считая дня покупки вам обязаны вернуть или деньги или поменять товар при этом у них есть право сделать диагностику.

Я поехал роспотребнадзор Тюмени и показал им документ который дали в отделе гарантии они подтвердили что они оформили не законно как б/у новый купленный аппарат как ремонт и нарушили мои требования потребителя ведь я просил вернуть деньги. И предложили написать претензию оформлено неверно что ремонт не законно и мои требования не выполнены а я просил вернуть деньги если товар купленный мной не пригоден для работы.

Помните должны успеть составить претензию до десяти дней в который срок они должны вам прислать ответ на претензию и сделать проверку качества за десять дней потом им идут штрафы, если не выполнять требования только уже через суд. Через суд если выиграете требовать можно за моральный ущерб и издержки в суде. Я написал в двух экземплярах претензию что выявлен брак в телефоне и прошу вернуть мне деньги.

Приехал в отдел гарантии и сказал сотрудникам я купил телефон 11 марта и что вы оформили как б/у и на ремонт, сотрудник посмотрел и говорит вообще я не туда пришел, второй сотрудник зачеркнул быстро слово в документе б/у. Я им сказал вот вам моя претензия что прошу вернуть мои деньги и не согласен на ремонт и если в течение десяти дней не вернете деньги я пойду в суд и еще буду требовать за моральный ущерб.Один сотрудников обнаглевший говорит что он учился на юриста 4 года у меня не выйдет взять деньги до меня были такие не вышло у них.

Потом взял претензию поставил печать что принял поставил должность и расписался. Через пять дней позвонили и сказали пришел ответ на претензию я приехал дали письмо написано в нем что должны проверить на качество телефон и мне ответ пошлют в смс. Прождал десять дней весь на нервах не прислали смс на 12 день приехал сам в магазин и подал им письмо они посмотрели и сказали что нашли брак в телефоне вернуть деньги на вопрос почему не прислали смс ответили послали но почему не пришел на их совести.

Деньги получил пол месяца бегал за свои деньги трепал нервы, полный бардак в отделе гарантии попытка обойти закон и если не написал претензию потом вернули ремонт и доказывай им ведь сам подписал. Всегда читайте что подписывайте. Больше суда не приду. Им не важна репутация, а репутация стоит. Потом у людей о таких компаниях складывается у народа плохое мнение и репутация.

Горячая линия интернет-магазина Ситилинк: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы

Ситилинк

Для звонка по горячей линии Ситилинк вам потребуется набрать соответствующий номер в зависимости от вашего местоположения. Вот несколько примеров номеров для различных городов:

Наберите соответствующий номер, используя свой телефон, и следуйте указаниям голосового меню, чтобы связаться с оператором или получить нужную информацию.

Учтите, что информация о контактах и номерах телефонов может изменяться со временем, поэтому рекомендуется проверить актуальные контактные данные на официальном сайте Ситилинк или других надежных источниках, прежде чем звонить.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия обычно предоставляется для решения срочных вопросов, предоставления информации, консультации или помощи в определенных ситуациях. Ниже приведены некоторые общие случаи, для которых может потребоваться использование горячей линии:

  1. Технические вопросы и поддержка.
  2. Заказы и доставка.
  3. Гарантийное обслуживание.
  4. Общие вопросы и консультации.
  5. Жалобы и отзывы.

Помните, что конкретные услуги, предлагаемые через горячую линию, могут варьироваться в зависимости от компании и ее политики обслуживания клиентов.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться различными способами обратной связи. Вот как вы можете связаться с ними с использованием доступных платформ:

  1. Форма обратной связи ( https://www.citilink.ru/ ): Перейдите на сайт и найдите раздел «Контакты» и. На сайте есть форма обратной связи, где вы можете заполнить свое имя, адрес электронной почты, тему и текст вашего сообщения.
  2. ВКонтакте ( https://vk.com/citilink_ru ): Вы можете отправить сообщение в группу Ситилинк, используя функцию отправки сообщений. Чтобы сделать это, перейдите на страницу Ситилинк в ВКонтакте и нажмите кнопку «Написать сообщение».
  3. Одноклассники ( https://ok.ru/citilink.ru ): Аналогично, вы можете отправить сообщение на страницу Ситилинк в Одноклассниках, перейдя на их страницу и нажав на кнопку «Написать сообщение».
  4. Телеграм ( https://t.me/citilink_official ): Если вы предпочитаете использовать Телеграм, вы можете отправить сообщение в официальный канал Ситилинк.
  5. YouTube ( https://www.youtube.com/user/CitilinkTV ): Если у вас есть вопросы или комментарии к видео на YouTube-канале Ситилинк, вы можете оставить свое сообщение в комментариях под соответствующим видео.

Выберите подходящий способ связи, который вам удобен, и отправьте свое сообщение или вопрос службе поддержки Ситилинк. Обычно они стремятся отвечать на запросы клиентов в кратчайшие сроки.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, следуйте этим общим рекомендациям:

  1. Определите причину жалобы: Будьте ясны и конкретны в определении причины вашей жалобы. Укажите, какой аспект услуги или продукта вызывает недовольство или проблемы.
  2. Будьте объективными и конкретными: Предоставьте факты, детали и конкретные события, связанные с вашей жалобой. Укажите дату, время, имена сотрудников или другие важные детали, чтобы помочь вам подкрепить свою жалобу.
  3. Выразите свои ожидания: Укажите, какое решение или компенсацию вы ожидаете от компании в ответ на вашу жалобу. Будьте разумными и предложите реалистичные варианты решения.
  4. Сохраняйте вежливость и уважение: Поддерживайте уровень вежливости и уважения в своей жалобе. Используйте вежливую и профессиональную формулировку, даже если вы раздражены или недовольны.
  5. Укажите контактные данные: Убедитесь, что вы предоставили свои контактные данные, чтобы компания могла связаться с вами для дальнейшего обсуждения или разрешения вашей жалобы.
  6. Используйте предложенные каналы связи: Обратитесь в службу поддержки Ситилинк, используя предложенные каналы связи, такие как форма обратной связи на их веб-сайте или социальные сети.

Важно помнить, что компании обычно стремятся решить проблемы и удовлетворить своих клиентов. Жалоба должна быть конструктивной и сфокусированной на решении проблемы.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки Ситилинк работает согласно следующему режиму:

  • Для частных клиентов: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Для корпоративных клиентов: ежедневно с 10:00 до 19:00.

В указанные часы вы можете связаться со службой поддержки, чтобы получить помощь, задать вопросы или решить проблемы, связанные с вашим заказом, товаром или услугами Ситилинк.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте Ситилинк выполните следующие шаги:

  1. Перейдите на официальный веб-сайт Ситилинк: https://www.citilink.ru/
  2. В правом верхнем углу страницы вы увидите кнопку «Войти». Нажмите на нее.
  3. Появится окно входа в личный кабинет. Там вы увидите поля для ввода вашего адреса электронной почты и пароля.
  4. Введите свой зарегистрированный адрес электронной почты в поле «E-mail» и пароль в поле «Пароль». Убедитесь, что вводите правильные данные.
  5. После ввода данных нажмите на кнопку «Войти».

Если введенные вами данные верны и соответствуют вашему аккаунту, вы будете успешно авторизованы в личном кабинете. Теперь вы сможете просматривать информацию о своих заказах, управлять своими данными, получать доступ к персонализированным функциям и другим возможностям.

Что известно о компании?

Ситилинк — российский розничный и Интернет-магазин, где можно приобрести мелкую, крупную электронику, аксессуары к ней и другие товары.

История компании началась в 2008 году с открытия Интернет-площадки, а затем запуска первого магазина. На 2023 год у Ситилинк открыто более 490 фирменных представительств в российских регионах.

Какие плюсы и минусы Ситилинк?

  1. Широкий ассортимент.
  2. Онлайн-присутствие и удобство покупок.
  3. Распространенность и доступность.
  4. Акции и скидки.
  1. Качество обслуживания. Некоторые клиенты могут столкнуться с проблемами в обслуживании, такими как длительные сроки доставки или сложности возврата товаров.
  2. Цены на некоторые товары в Ситилинк могут быть выше по сравнению с другими розничными или онлайн-магазинами.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Адреса фирменных магазинов и «точек» выдачи смотрите на официальном сайте: https://www.citilink.ru/about/stores/ .

Какие бывают способы оплаты?

Ситилинк предлагает различные способы оплаты, чтобы клиенты могли выбрать наиболее удобный для себя. Вот некоторые типы оплаты, которые могут быть доступны:

  1. Наличные: Вы можете оплатить свою покупку наличными при получении товара. Этот способ оплаты доступен при курьерской доставке или самовывозе в магазине.
  2. Банковские карты: Компания принимает оплату банковскими картами, включая популярные платежные системы, такие как Visa, Mastercard, МИР и другие. Вам потребуется указать данные вашей карты при оформлении заказа.
  3. Онлайн-платежи: Интернет-магазин также поддерживает онлайн-платежи через популярные платежные системы, такие как Яндекс.Касса, WebMoney, Qiwi и другие. Вы можете выбрать соответствующий метод оплаты при оформлении заказа.
  4. Беспроцентная рассрочка: Ситилинк может предлагать возможность оформления покупки в рассрочку без процентов. Это означает, что вы можете погасить стоимость товара частями в течение определенного периода времени.

Как заказать доставку?

Оформляйте покупки с доставкой через сайт, мобильное расширение магазина (выберите позиции из каталога, добавьте их в «корзину» и оформите заказ).

Сколько стоит доставка?

Цены на курьерские услуги, доставку от ТК разнятся по регионам, зависят от размеров приобретения и других факторов. Узнать примерный расчет цены можно здесь https://www.citilink.ru/about/delivery/ .

Как узнать статус заказа?

Проверить готовность онлайн-покупки можно из личного кабинета, оставив запрос поддержке онлайн или по горячим телефонам.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Об акциях, скидках и других предложениях от Ситилинк подробней узнавайте на странице: https://www.citilink.ru/actions/ .

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантийные обязательства не могут распространяются на продукцию, у которой присутствуют внешние повреждения, следы ремонта не сертифицированными службами.

Что делать если нет возможности привезти товар в сервисный центр?

Если у покупателей нет возможности сдать продукцию в сервис, представители центра самостоятельно согласуют время для вывоза.

Как проверить статус товара сданного на гарантийное обслуживание?

Для проверки укажите номер документа, выданного при сдаче в форме по ссылке https://www.citilink.ru/about/warranty/ .

Какие условия возврата товара?

К возврату электроники, других изделий условия регламентируются законодательством. Есть возможность вернуть продукцию, если у неё отсутствуют следы использования, сохранены потребительские свойства, чеки, комплектация. Товары с ненадлежащим качеством могут быть возвращена после заключения представителями сервисного центра.

«Ситилинк» в один день сменил гендиректора и стратегию

Крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники «Ситилинк» сменила гендиректора и приоритетные направления развития компании. Представители сети отметили что будут работать над собственными торговыми марками и онлайн-продажами.

Новая эпоха «Ситилинка»

Сеть «Ситилинк» решила перейти от географической экспансии к развитию онлайн-продаж. Как заявили представители компании корреспонденту CNews, это исторически наиболее сильное направление сети. Есть цели у компании и развивать собственные торговые марки и цифровые решения.

«Также мы планируем совершенствовать цифровые платформы взаимодействия с пользователями и усилить продвижение собственных торговых марок и дополнительных сервисов для клиентов», — отмечают в «Ситилинк».

«Ситилинк» — одна из крупнейших российских розничных сетей, ориентированных на продажу ИТ-оборудования и бытовой электроники. В 2021 г. оборот компании составил 175 млрд руб. В 400 городах России у компании насчитывается около 900 магазинов и пунктов выдачи товаров.

Рокировка в управлении

Новый этап ознаменовался сменой главы сети. Гендиректором «Ситилинка» станет Александр Лозовский, он ранее занимал кресло заместителя генерального менеджера по управлению закупками.

lozovskiy600.jpg

Новый гендиректор «Ситилинка» Александр Лозовский

Предыдущий гендиректор Михаил Славинский, занимал эту должность с 2014 года. Сейчас он решил покинуть компанию.

От санкций выиграли вендоры и проиграли интеграторы
CNews Analytics

Как рассказали в «Ситилинке» корреспонденту CNews, за годы работы на своем посту Славинскому удалось добиться увеличения оборота компании в четыре раза. Сеть благодаря этому стала одним из лидеров рынка электронной коммерции.

«Мы благодарны Михаилу за 20 лет, которые он работал в структурах компании Merlion («Ситилинк» входит в группу «Мерлион» — ред.). — отметил президент группы компаний «Мерлион» Дмитрий Виноградов. — Я хочу пожелать успехов в новой роли Александру Лозовскому. Перед “Ситилинком” стоят большие задачи и уверен, что глубокое понимание потребностей клиентов и отличное знание рынка позволят Александру реализовать новую стратегию компании».

Александр Лозовский пришел в «Ситилинк» в 2011 г. на должность директора дивизиона «Москва».

Что произошло до смены гендиректора

Напомним, в июле 2022 г. ГК «Мерлион» и входящая в группу сеть магазинов компьютерной и бытовой техники «Ситилинк» стали полностью российскими компаниями. До этого, по данным базы «Контур.фокус», они были зарегистрированы на Кипре.

«Мерлион» является одним из крупнейших дистрибьюторов компьютерной и бытовой техники, а также ПО в России. Если «Ситилинк» в 2021 г. заработал 175 млрд руб., то выручка всей ГК «Мерлион», по словам представителей компании, составила 420 млрд руб.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *