Сколько стоит возврат на озон
Перейти к содержимому

Сколько стоит возврат на озон

  • автор:

Отказ от товара на Ozon, платный или нет? Сколько стоит возврат на Озоне?

Если я откажусь от товар, который заказал на Ozon, с меня возьмут плату? Если возьмут то какую?

бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов
вопрос поддержали:
комментировать
в избранное
12 ответов:
-Irink­ a- [295K]
более года назад

Интернет магазин Озон обладает привлекательным ассортиментом, понятным функционалом. Именно поэтому магазин имеет много постоянных покупателей.

Озон мне нравится так же тем, что процесс возврата товара здесь не сложный.

Согласно существующим правилам на данный момент времени, возврат товара в Озон осуществляется бесплатно.

Для возврата товара необходимо, чтобы товар был бракованным.

Товар можно вернуть и в случае, если вещь — одежда не по размеру вам, либо не устроила по каким-то причинам.

Зайдя в свой личный кабинет магазина вы увидите вкладку «Вернуть товар». Значит у вас есть возможность осуществить возврат товара. Срок возврата — 14 дней.

Поэтому, когда вы находитесь в пункте выдачи товара, не лишним будет его сразу померить и тогда вы сможете оформить возврат товара сразу в ПВТ.

Но, если данный товар «граничный», доставка его осуществляется из-за заграницы, тогда возврат будет платным.

Как Ozon считает стоимость доставки и возврата по FBS

Николай Федотов

На старте продаж многие поставщики выбирают схему работы со своего склада. Это удобно, чтобы протестировать первый ассортимент, прощупать спрос, выделить флагманы, которые затем уже с чистой совестью можно будет отгружать большими партиями на склады Ozon. При этом продавец также может пользоваться услугами по доставке от Ozon, как и по схеме работы FBO. Но даже если вы решили делать все сами, за приемку на складе и выдачу покупателю все равно придется заплатить. Посмотрим, во что обойдется это удовольствие.

Как формируется стоимость доставки

В зависимости от того, как покупатель хочет получить ваш заказ, будет рассчитываться стоимость обработки, то есть приемки и сортировки, отправления. Для курьерской доставки отдельно прописаны тарифы Pick-up, а для приемки вашего заказа в ПВЗ нужно заплатить 45 рублей за одно отправление. За доставку товара, который должен приехать в другой кластер (округ), нужно заплатить 19 рублей за 1 кг объемного веса — не меньше 5 и не больше 500 рублей. При этом не зависит, едет ли товар из Архангельска в Магадан или из Москвы в Ростов-на-Дону. Также в стоимость доставки входит “последняя миля”, то есть путь товара до покупателя. Вы платите 4,4% от цены товара, но не меньше 50 рублей и не больше 200 рублей за отправление. Ozon не начисляет стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены. Пример:

  • Категория товара: Одежда, обувь и аксессуары
  • Цена: 1500 рублей
  • Объём: 1,5 литра
  • Вес: 1,1 кг
  • Объёмный вес: 1,1 кг
  • В отправлении 1 товар
  • Доставка из Москвы в Казань
  • Отправление передано в пункт приемки

  • Комиссия за продажу: Цена товара × Комиссия за продажу = 1500 рублей × 5% = 75 рублей
  • Обработка отправления: 45 рублей за передачу в пункт приемки = 45 рублей
  • Магистраль: 19 рублей за кг объёмного веса = 19 рублей за перевозку из Москвы в Казань × 1,1 кг = 20,9 рублей
  • Последняя миля: 4,4% от цены товара = 4,4% × 1500 рублей = 66 рублей
  • К начислению за товар: 1500 рублей – 75 рублей – 45 рублей – 20,9 рублей – 66 рублей = 1293,1 рубля

Для крупногабаритных товаров (упаковка от 180 до 250 см по длинной стороне или весом от 25 до 160 кг) стоимость доставки составит 333 рубля (400 рублей с НДС) за единицу товара.

Расчеты при доставке сторонними службами

Ozon перечислит стоимость доставки, если партнер доставляет заказы, прибегая к услугам транспортных компаний. Стоимость доставки составляет:

  • при доставке обычных товаров: в ПВЗ — 0 рублей;
  • курьером — 50 рублей;
  • при доставке крупногабаритных товаров — 700 рублей.

Если вы доставляете обычные товары, и их общая стоимость в заказе более 3500 рублей, Ozon не перечислит деньги за доставку.

Расчет доставки при отмене или невыкупе заказа

Если покупатель получил товар, в личном кабинете он перешел в статус “Доставлено” и уже позже он решил вернуть товар, то:

  • В момент возврата:
    • cписывается стоимость возвращённых товаров;
    • возвращается ранее удержанная комиссия.

    Если покупатель выкупил лишь часть товаров из заказа или не выкупил заказ полностью, то есть статус заказа сменился на “Доставлено” для полученных товаров и “Отменено”, то товар для возврата будет подготовлен для выдачи продавцу. А Ozon по этой позиции начислит: магистраль, обратная магистраль, обработка невыкупа (последнюю милю не начислят).

    Если посылка осталась невостребованной или покупатель отказался от посылки, заказ получил статус “Отменено”. Отправление подготовят к выдаче продавцу. Будут начислены: обработка отправления, магистраль, обратная магистраль, обработка отмены или невостреба (вы платите за обработку отправления, а не каждого товара отдельно, потому что посылку не вскрыли).

    Как Ozon считает стоимость возврата

    1. Обратная магистраль — принимаем возврат и перевозим его в ваш регион. Вы платите 19 рублей/кг объёмного веса (с точностью до 0,1 кг), но не меньше 5 рублей и не больше 500 рублей за товар.
    2. Обработка возврата — готовим возврат к передаче. Вы платите 20 рублей за каждую штуку товара в случае возврата или невыкупа или 20 рублей за отправление в случае отмены.

    Пример

    • Категория товара: Одежда, обувь и аксессуары
    • Цена: 1500 рублей
    • Объём: 1,5 литра
    • Вес: 1,1 кг
    • Объёмный вес: 1,1 кг
    • В отправлении 1 товар
    • Доставка из Москвы в Казань
    • Отправление передано в пункт приемки

    Вернется от Ozon:

    • Комиссия за продажу: Цена товара × Комиссия за продажу = 1500 рублей × 5% = 75 рублей
    • Обработка отправления: 45 рублей за передачу в пункт приемки = 45 рублей
    • Магистраль: 19 рублей за кг объёмного веса = 19 рублей за перевозку из Москвы в Казань × 1,1 кг = 20,9 рублей
    • Последняя миля: 4,4% от цены товара = 4,4% × 1500 рублей = 66 рублей
    • Обратная магистраль: 19 рублей за кг объёмного веса = 19 рублей за перевозку из Казани в Москву × 1,1 кг = 20,9 рублей
    • Обработка возврата: 20 рублей за товар = 20 рублей
    • Вернется: 1500 рублей – 75 рублей – 45 рублей – 20,9 рублей – 66 рублей + 75 рублей – 20,9 рублей – 20 рублей = 1327,2 рублей

    Стоимость возврата крупногабаритного товара составит 400 рублей.

    Тарифы на FBO чуть ниже, чем на FBS. Для удобства расчета можно пользоваться калькулятором на сайте Ozon. Это позволит вам рассчитать все издержки на вывод нового товара на маркетплейс и назначить правильную цену. Обязательно воспользуйтесь сегментарным анализом, чтобы посмотреть, в каком ценовом сегменте товар покупают чаще всего, а конкуренция при этом ниже.

    При этом, комиссия по схеме FBO будет рассчитываться за 1 товар ( и НДС). Если в вашем заказе несколько товаров, то тариф применяется к каждой позиции.

    Комиссия Ozon для поставщиков по схеме FBO в 2022 будет следующей:

    • за обработку заказа — без комиссии;
    • тариф на логистику рассчитывается по формуле: цена товара × процент от цены товара в зависимости от его объёмного веса;
    • последняя миля — 5%

    Доставка Ozon для покупателей

    Для покупателей условия доставки от Ozon просты. Сервис делит территорию РФ на зоны (всего их 4), для 3 и 4 (это все, что за Уралом), действуют особые условия.

    При оформлении Ozon Premium ( подписка, которая открывает доступ к бесплатной доставке, раннему доступу к распродажам и премиальному сервису), доставка в зоны 1 и 2 будет бесплатной, при условии, что вы заберете посылку в постамате или пункте выдаче. Если хотите получить купленный товар при помощи курьерской доставки или Почтой России – придется заплатить.

    Для 3 и 4 зоны актуальные условия можно посмотреть здесь .

    При этом, доставка крупногабаритных товаров оплачивается отдельно и не покрывается тарифом Ozon Premium. Также, у покупателей есть возможность оплатить быструю доставку товара.

    Нововведения Ozon в 2022 году

    В этом году сильно выросли закупочные цены, в связи с чем Ozon немного снизил комиссию для поставщиков, что в теории позволит продавцам сдержать рост цен.

    С 18 марта 2022 снижена комиссия за продажи у следующих товаров:

    1. Apple iPhone – было 5%, стало 3%.
    2. Крупногабаритная бытовая техника – было 5 %, стало 4%.
    3. Ноутбуки – было 4%, стало 3%.
    4. Комплектующие для компьютеров – было 5%, стало 4%.
    5. Шин – было 8%, стало 6%.
    6. Авто и мотоциклов – было 8%, стало 4%.

    Также выросли цены на топливо, транспорт, поднялись расходы по express-доставке. В этой связи, с 24 марта 2022 цена за перевозку рассчитывается по-новому. Была сделана тарификация по небольшим расстояниям, где цена за доставку на короткие перевозки останется почти что прежней.

    Итак, для столиц, МО и Петербурга:

    • до 5 км – двести рублей;
    • от 5 до 10 км – двести пятьдесят;
    • от 10 до 15 км – триста;
    • от 15 до 20 – триста пятьдесят.

    Для остальных регионов:

    • менее 5 км – 175 руб.;
    • от 5 до 10 км – 225 руб.;
    • от 10 до 15 км – 275 руб.;
    • от 15 до 20 км – 325 руб.

    Какой вывод можно сделать из этой статьи? Он прост — выходите на рынок только с востребованными товарами, на которые есть спрос. Это позволит вам получать уверенную прибыль и не переживать о затратах на логистику и возвраты. Следите за лидерами в каждой нише, используя поиск по категориям, фильтры «по продажам» и новинкам.

    Маркетплейсы в России ужесточили правила отказа от покупки

    Российские маркетплейсы пытаются сократить объем возврата товаров. И эти меры бьют по кошельку покупателей, особенно сейчас, в период ажиотажного спроса накануне нового учебного года. Компания Wildberries ввела плату за отказ от покупки. Сейчас клиентам приходится платить 75 рублей за каждую вещь.

    Маркетплейсы не готовы брать на себя расходы за возврат продавцам неподошедших товаров.

    Маркетплейсы не готовы брать на себя расходы за возврат продавцам неподошедших товаров. / Photoxpress

    Кто платит?

    В компании отметили, что бесплатный возврат по-прежнему действует для большинства клиентов. «Сегодня для более чем 50% покупателей плата за возврат товаров не применяется», — сообщили в пресс-службе Wildberries. Платить за отказ приходится только клиентам с долей выкупа менее 60%. Те, у кого хорошая история покупок, получают более выгодные условия и больший размер скидки.

    Программа ответственных покупок работает в компании уже год. «Люди стали чаще совершать осознанные заказы, на 30% уменьшилось количество брака. Благодаря этому мы расширили программу лояльности на большее количество покупателей», — сообщили в компании.

    В дальнейшем тарифы на возврат в Wildberries, как и покупательская скидка, будут динамичными — в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории.

    Ранее сообщалось, компания Wildberries увеличила стоимость возврата крупногабаритного товара до 1000 рублей. Однако оставила бесплатной саму доставку. В то время как другие маркетплейсы не готовы доставлять такие грузы бесплатно.

    Без фото не вернуть

    Остальные маркетплейсы все еще предоставляют возможность бесплатного возврата товаров. Но также работают над сокращением возвратов. Они ввели систему возврата вещей после оформления заявки, в которой нужно указать причину отказа, в большинстве случаев приложить фото вещей. Такая система работает в Ozon, Lamoda и Яндекс.Маркете.

    В Lamoda сократить число возвратов стараются за счет стоимости доставки. Получить товар бесплатно становится все сложнее. Условия разнятся в зависимости от пункта выдачи и города. Для примера: в пунктах выдачи Твери или Тамбова оплатить придется 99 рублей за отказ от всех покупок. А в Подмосковном Раменском уже 199 рублей при сумме выкупа менее 3,5 тыс. рублей. При курьерской доставке по Москве оплата составит 299 рублей, если сумма выкупа менее 4,5 тыс. рублей. В любом случае просто отказаться от покупки и не оплатить доставку возможности уже нет.

    В самой компании отмечают, что доставка товаров на дом или в пункты выдачи заказов остается бесплатной, однако «в конкретных случаях при низком уровне выкупа товаров клиента действительно предупреждают о том, что доставка может быть платной, если товары не будут выкуплены».

    «Стоимость такой доставки варьируется в зависимости от региона», — добавили в пресс-службе Lamoda.

    Наиболее лояльными к покупателям остаются Ozon и Яндекс.Маркет. В Ozon стоимость доставки в пункты выдачи более 80 регионов остается бесплатной. Курьерская доставка бесплатна для тех же регионов при заказе от 2,5 тыс. рублей. В Яндекс.Маркете бесплатно можно получить товары в пункте выдачи или курьерской доставкой при сумме заказа от 2499 рублей.

    Кто предупрежден — платит

    Платный возврат товара — неприятная для покупателя функция. Однако в Роспотребнадзоре такую практику считают законной. Если у покупателя нет претензий к качеству товара, то такая оплата не нарушает закон. В то же время уточнили, что продавец не вправе манипулировать ценой возврата, заведомо завышая ее.

    В Роспотребнадзоре пояснили, что информация о таких услугах, об их стоимости и порядке оказания должна быть доведена до потребителя до совершения покупки.

    Деньги моментально

    Недавно Wildberries запустил и новую систему возврата средств. Для части пользователей в тестовом режиме стало доступно моментальное получение средств после возврата товаров, которые отражаются на персональном балансе пользователя в личном кабинете. С одной стороны — система очень удобная, можно сразу потратить их на оплату покупок. С другой, чтобы вывести средства, требуется совершить гораздо больше действий, чтобы вернуть деньги на банковскую карту.

    Ранее схожую систему начал тестировать Ozon. Продукт назывался Ozon Счет. Но он был добровольным, клиент сам открывал его, пополнял, деньги за возврат товара также моментально возвращались на счет. Сейчас маркетплейс тестирует Ozon Карту. Все пользователи Ozon Счетов были автоматически переведены на Ozon Карту, сообщили в пресс-службе Ozon. Деньги на нее возвращаются быстрее, чем при других способах оплаты товаров.

    Сколько стоит возврат товара на Озоне?

    Перед тем как сделать покупку на этом крупнейшем маркетплейсе желательно знать, сколько стоит возврат товара на Озоне, поскольку часто его отправка обратно может обойтись в разы дороже, чем его стоимость.

    Можно ли вернуть товар на Озоне?

    Да, конечно, Озон имеет четкий регламент возврата товаров и компенсации расходов покупателя на тот случай, если изделие бракованное и вам удастся это подтвердить. Как именно это сделать – читайте ниже.

    Сколько стоит возврат товара на Озоне – все возможные варианты

    В этом месте можно выдохнуть, поскольку Озон не берет оплату за возврат товара за исключением изделий, отправленных вам из-за рубежа (хотя, здесь тоже есть исключения). Также, пересылка будет для вас платной, если были пропущены сроки обращения к продавцу с пожеланием возврата. А вот сроки предъявления такого требования у этого продавца действительно очень разные, в зависимости от того, к какой категории относится продукт и каковы основания для его возврата. Ниже постараюсь разложить ясно и коротко в таблице.

    Правила возврата товара на Озоне

    Основание для возврата Требования Озона к возвращаемому товару Срок возврата товара на Озоне
    Товар не подошел или не понравился и не входит в товарные категории в строке ниже · Вид изделия не изменился;

    · Не имеет следов использования;

    · Заводская упаковка не повреждена;

    · В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы;

    · Срок годности не истёк;

    · Сохранены потребительские свойства;

    · мебельные гарнитуры бытового назначения;

    · товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

    · авто- и мотозапчасти;

    · электроника, не являющаяся технически сложной;

    · антиквариат и предметы искусства;

    · чулки, носки, колготки, бельё;

    · парфюмерия и косметика;

    · цифровые товары на физическом носителе;

    · непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;

    · предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;

    · Не имеет следов использования;

    · Заводская упаковка не повреждена;

    · Срок годности не истёк;

    · Сохранены потребительские свойства;

    · Не имеет следов использования;

    · Заводская упаковка не повреждена;

    · Срок годности не истёк;

    · Сохранены потребительские свойства;

    · Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство).

    · парфюмерия и косметика;

    · цифровые товары на физическом носителе;

    · непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;

    · предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;

    · Не имеет следов использования;

    · Заводская упаковка не повреждена;

    · В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы;

    · Срок годности не истёк;

    · Сохранены потребительские свойства;

    · Не имеет следов использования;

    · Заводская упаковка не повреждена;

    · В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы;

    · Срок годности не истёк;

    · Сохранены потребительские свойства;

    · Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство).

    · Корма для животных;

    · живые цветы и растения, ёлки;

    · лекарственные препараты, в том числе для животных;

    Не подлежит возврату:

    1. Алкогольная продукция. Поскольку Озон не продает алкоголь, договариваться о возврате необходимо с тем магазином, у которого он был приобретен
    2. Не будут приняты к возврату изделия, которые изготовлены по вашему индивидуальному заказу, вашим пожеланиям или имеют индивидуально-определенные свойства. Например, чехол айфона с вашим текстом или фото.
    3. Цифровые товары в электронном виде, если они не имеют поломок, брака или иных дефектов.

    Правила возврата товара на Озоне

    Будьте внимательны при покупке товара параллельного импорта: на него распространяется гарантия не производителя, а продавца, которую можно увидеть в карточке товара:

    Озон: как вернуть товар не подошедший?

    Озон: как вернуть товар не подошедший

    Есть несколько способов возврата товара на Озон.

    1. Возврат до сборки

    Проще всего это сделать до того, как ваш заказ начали формировать к отправке. Сделать это можно в своем личном кабинете на сайте компании. В колонке «Заказы» необходимо выбрать вкладку «Мои заказы», выбрать нужный товар и заполнить заявку на возврат.

    1. Возврат товара на Озон в точке выдачи заказов

    В этом случае достаточно отказаться от товара непосредственно в точке выдаче. Выберите те заказы, которые вам не подошли либо откажитесь от всех. Озон не взимает за это плату.

    1. Возврат товара после доставки

    Если доставка выполнялась Озоном, выберите удобный для вас способ возврата: через пункт выдачи, курьером с подпиской Premium, курьером без подписки Premium, Почтой России.

    Как вернуть товар на Озон обратно после доставки?

    Возврат товара Озон в пункте выдачи

    Часто покупатель решает вернуть покупку уже после того, как изделие оказалось у него дома и было распаковано. В этом случае, перед тем, как отнести товар в пункт выдачи необходимо:

    1. На вкладке «Мои заказы» выбрать номер нужного заказа
    2. Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые вы хотите вернуть
    3. Перечислить причины возврат и прикрепить фотографии
    4. Выбрать пункт выдачи и нажать «Оформить возврат»
    5. После того, как ваша заявка будет одобрена, доставьте товар в пункт выдачи не позднее 7 дней с момента оформления заявки
    6. В пункте выдачи сообщите сотруднику номер заявки. Сотрудник сличит причины возврата в заявке с действительным состоянием изделия и примет его к возврату

    Возврат курьером без подписки Premium

    Такой вариант возможен при одновременном выполнении всех условий:

    1. Товар был доставлен курьером
    2. Вы ожидаете курьера Озон с доставкой следующего заказа
    3. Вы не выбрали вариант доставки «Оставить у двери» и заказ еще не передан курьеру.

    Как происходит возврат товара на Озоне курьером

    Далее, выполните следующие шаги:

    • Если доставка запланирована на следующий день или позже, выберите этот заказ при оформлении возврата;
    • Если доставка запланирована на текущий день, перейдите в заказ и измените дату заказа. Затем оформите возврат;
    • На вкладке «Мои заказы» выберите номер нужного заказа
    • Нажмите «Вернуть товары» и выберите те, которые вы хотите вернуть
    • Опишите причины возврат; приложите фотографии
    • Выберите доставку, с которой курьер заберет ваш возврат
    • Кликнете «Оформить возврат»
    • Вручите возврат курьеру

    Возврат курьером с подпиской Premium

    Возврат таким способом происходит аналогично предыдущему. Дополнительное удобство здесь в том, что если у вас в ближайшие дни есть заказ с опцией «Оставить у двери», то можете указать удобное время для вручения возврата курьеру.

    Более того, даже если у вас нет активных заказов, вы также можете передать возврат курьеру в удобном для вас месте и в удобное время. Также, имейте ввиду, что возврат курьером доступен только в следующих городах России:

    Москва и область Волгоград Санкт-Петербург
    Воронеж Казань Ленинградская область
    Копейск Краснокамск Екатеринбург
    Нижний Новгород Пермь Краснодар
    Ростов-на-Дону Саратов Новосибирск
    Сочи Тверь Самара
    Тюмень Челябинск Сургут
    Энгельс Ярославль Уфа

    Возврат Почтой России

    1. На вкладке «Мои заказы» выбрать номер нужного заказа
    2. Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые вы хотите вернуть
    3. Перечислить причины возврат и прикрепить фотографии
    4. Выберите отделение Почты России и нажмите «Оформить возврат»
    5. После одобрения заявки вы получите трек-номер
    6. Аккуратно упакуйте ваш товар в упаковку, исключающую его повреждение при транспортировке. Поместите внутрь посылки номер заказа, по которому выполняется возврат
    7. Если возвращаете товар высланный по ошибке или бракованный товар, Озон оплатит ваши расходы на упаковку. Для этого отсканируйте чек на ее покупку и отправьте его в службу поддержки Ozon.
    8. Не позднее 7 дней принесите товар в отделение Почты России и сообщите, что отправляете товар в Ozon.
    9. Назовите сотруднику трек-номер из пункта 5.
    10. Работник Почты примет и оформит отправку посылки.

    Как вернуть товар на Озон по гарантии?

    Как вернуть товар на Озон по гарантии?

    Если при использовании изделия был выявлен такой недостаток, который мешает эксплуатации изделия, то вы вправе требовать:

    • Безвозмездного устранения дефекта
    • Замены товара
    • Возврата денег

    Для возврата по гарантии следует подать заявку на возврат так, как это описано в главе «Возврат товара Озон в пункте выдачи». При этом следует снабдить свою заявку детальными видео- и фото-пояснениями. Если вы будете неубедительны, то администрация магазина вправе запросить у вас заключение авторизованного сервисного центра с подтверждением именно производственного происхождения брака, а не возникшего по вине неправильной эксплуатации. Заключение должно подкреплять вашу позицию о том, что брак значительный и не позволяет полноценно эксплуатировать изделие.

    Физический возврат товара в течение гарантийного срока выполняется любым из способов, описанных выше в главе «Как вернуть товар на Озон обратно».

    Как вернуть деньги за товар на Озоне?

    Самый быстрый возврат у денег, которыми вы оплачивали товар с Ozon Cчёта.

    Если заявку на возврат вы подали не позднее 6 часов с момента оплаты, то средства возвращаются в течение нескольких часов. Это происходит потому, что на начальном этапе средства фактически не списываются, сумма покупки просто блокируется на карте. В этом случае средства разблокируются и сведения об оплате удаляются из вашего аккаунта.

    В ситуации, когда с момента покупки прошло более 6 часов средства будут возвращены в период от 2 до 10 дней.

    В случае, если вы вернули товар одним из способов, описанным в главе «Как вернуть товар на Озон обратно после доставки», обратное зачисление выполняется в течение 10 дней с момента получения возврата маркетплейсом. Сотрудники обязаны проверить состояние товара, сравнить его с доводами из вашей заявки и одобрить возврат денежных средств. По закону о защите прав потребителей продавец должен это сделать в течение 10 дней.

    Куда вернуться деньги?

    В общем, средства возвращаются туда, откуда был выполнен платеж. Только при оплате картой зарубежного банка или отправке товара за границу средства вернутся на баланс в вашем аккаунте.

    Озон – как вернуть товар из-за рубежа?

    Озон – как вернуть товар из-за рубежа

    Возврат товаров из-за границы возможен только в отношении физических лиц. В остальном порядок возврата аналогичен возврату товара внутри РФ Почтой России: вам необходимо выполнить те же действия в личном кабинете и дождаться одобрения вашей заявки на возврат. После чего товар следует отправить в течение 5 дней с момента одобрения.

    Перед отправкой сделайте фото или сканы чека об оплате обратной транспортировки. Вложите копии чеков об оплате и лист с номером возврата. Он указан на вкладке «Мои возвраты»:

    Озон – как вернуть товар из-за рубежа?

    Отправьте посылку по адресу, указанному продавцом. Чеки и квитанции об отправке перешлите продавцу в чате.

    Если вам был отправлен не тот товар или товар с дефектами, вам оплатят услуги по пересылке.

    Если изделие не имело брака и дефектов, то обратная логистика будет за ваш счет.

    Озон – пункты возврата товаров

    Какие товары можно вернуть на Озоне?

    Вы можете вернуть на Ozon любые товары за исключением изделий следующих категорий, если они были исправны:

    1. Продукты питания, зоокорма
    2. Цифровые товары в электронном виде
    3. Изделия с индивидуально-определенными свойствами (например, футболка с вашим дизайном)

    Однако, при наличии брака, даже в этих товарных группах, возврат возможен, если он выполняется надлежащим образом.

    Озон: можно ли вернуть товар без упаковки?

    вернуть товар без упаковки

    Маркетплейс только рекомендует сохранять упаковку в течение всего периода возврата товара. Поэтому вернуть продавцу товар без упаковки можно. Однако, при этом должны соблюдаться все остальные условия к возврату товара:

    • Вид изделия не изменился;
    • Не имеет использования;
    • Заводская упаковка не повреждена;
    • В приобретенных электронных устройствах не были установлены и активированы программы;
    • Срок годности не истёк;
    • Сохранены потребительские свойства;
    • Возвращается весь комплект товаров (например, беспроводные наушники и зарядное устройство).

    Возврат товаров юридическим лицом

    Юридические лица имеют возможность вернуть товар только если:

    • Изделие имеет дефект
    • Имеются претензии к выполнению заказа

    Для этого сотруднику покупателя необходимо составить акт расхождения по качеству или количеству по форме ниже и отправить его в службу поддержки продавца по e-mail [email protected]

    Возврат товаров юридическим лицом

    В течение 1 дня можно вернуть, если:

    • Прибыл неполный комплект
    • Получен не тот товар
    • Не соответствует количество
    • Ошибка в описании

    В течение 5 дней можно вернуть товар при наличии явных дефектов.

    В течение гарантийного срока возвращается изделие при наличии скрытых дефектов на условиях, действующих в отношении физических лиц. От юрлица потребуется заключение авторизованного сервисного центра с подтверждением производственного происхождения брака и гарантийного талона. Если возвращается технически сложное изделие, то заключение должно подтверждать существенность брака.

    Резюме

    Таким образом, на Озоне можно вернуть товар после покупки. И если выполнены условия его возврата, то есть вы никоим образом не испортили, не повредили изделие и не оставили следов использования, то вернуть его можно бесплатно. В противном случае, целесообразнее связаться со службой поддержки продавца и заранее выяснить сколько стоит возврат товара на Озоне в вашем конкретном случае и будет ли это вам выгодно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *