Яндекс заблокировал почту что делать
Перейти к содержимому

Яндекс заблокировал почту что делать

  • автор:

«Яндекс.Почта»: неправомерно и без объяснения причин заблокировала аккаунт

14 сентября 2022 года со мной произошла пренеприятнейшая история: Yandex без объяснения причин ограничил вход в мою учётную запись.

Знаю свой логин и пароль. Скажу больше, знаю даже контрольный вопрос, который по непонятным причинам перестал работать примерно год или пол года назад. В настройках изменить его не получилось, поэтому решила оставить всё как есть. Почтой владею больше 10 лет! Всегда заходила с одного и того же компьютера (пару раз с телефона) и никогда не было проблем. Дабы защитить свою почту, подключила «резервную почту», которая в данной ситуации никак не помогла (на почту ничего не приходит).

Но после того, как я попыталась зайти на свою почту через телефон мужа, пришло уведомление, что

«Был совершён вход в аккаунт. Вот что нам известно:

Исходя из этого, стало понятно, что резервная почта работает, но к сожалению не на восстановление.

14 сентября я пыталась дозвониться до Яндекса, но мне сказали, что по телефону ничего сделать не могут и нужно написать в тех. поддержку. Так я и сделала, но ответа уже в течении 3 дней так и не поступило.

Повторюсь, являюсь владельцем аккаунта больше 10 лет и всегда была довольна сервисом (удобный и понятый интерфейс). Меня более чем всё устраивало. Всё привязывала только на эту почту, потому что доверяла. Никогда не было проблем.

Не понимаю из-за чего произошла блокировка аккаунта и почему я не могу восстановить свою почту через «резервную почту» с того же самого устройства, через которое заходила в течении 10 лет!

Надеюсь, тут есть представители компании, которые смогут ответить на данный вопрос и помочь с восстановлением доступа.

1.5K открытий
4 комментария

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку. Он есть в теме письма и выглядит так: [Ticket#2. ]. Изучим ситуацию детальнее и вернёмся к вам с ответом ��

Развернуть ветку

Ваше обращение пришло под номером 22091420032457949

Развернуть ветку

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за задержку с ответом. Видим, что команда уже ответила вам по электронной почте, но на всякий случай продублируем тут: ваш пароль был обнаружен в публичном доступе, поэтому аккаунт был автоматически заблокирован и принуждён к смене пароля. Каждый раз, когда вы входите в аккаунт и вводите пароль, наш алгоритм проверяет его наличие в базе скомпрометированных паролей, которая постоянно пополняется из открытых источников. Она содержит пароли, которые попали в публичный доступ или утекли в сеть. Так бывает, например, если на компьютер проник вирус или человек использовал один и тот же пароль на разных сайтах.

Резервная почта помогает только в том случае, если пользователь забыл пароль. Здесь же на аккаунте принуждение к смене пароля, поэтому необходимо подтверждение номера телефона или ответ на контрольный вопрос.

Мы проверили данные, указанные при регистрации аккаунта и они отличаются от тех, которые прислали вы. Нам бы очень хотелось вам помочь, но, к сожалению, восстановление пароля возможно только в автоматическом режиме: https://passport.yandex.ru/restoration

Развернуть ветку

Со мной такое же случилось в апреле 2016 года, я обращалась по почте многократно на Яндекс, приходили ответы от какой-то Пышкиной, с требованием прислать мое фото на фоне паспорта, якобы для подтверждения, что я это я. Я решила, что это что-то вирусное, и завела новый ящик. При этом потеряла важные переписки и адреса, некоторые так и не смогла восстановить.
В итоге для важной корреспонденции завела ещё один ящик на более надёжной платформе.

Как зайти в почту Яндекс, если доступ временно ограничен

Регистрируясь на различных ресурсах в сети интернет, пользователь прежде всего соглашается с правилами и политиками этих ресурсов, которые он должен неукоснительно соблюдать. Правила и политики существуют также и у почтовых сервисов. В этом плане Яндекс.Почта не является исключением из правил. Если не соблюдать принятые правила на данном ресурсе, то доступ к аккаунту может быть ограничен. А дальше надо будет восстанавливать его с помощью доступных вариантов. В сегодняшней статье далее разберем, что делать, если доступ к почтовому аккаунту временно ограничен в Яндекс Почта. Будут рассмотрены причины блокировки учетной записи и способы восстановления доступа.

Доступ к аккаунту яндекс почты блокирован

Причины

Люди, зарегистрировавшие почтовые ящики в Яндекс Почте, используют их по-разному. Одни регистрируются ради переписки по работе, а другие используют свой аккаунт для регистрации на сторонних ресурсах, различных бизнес-целей. Но все эти пользователи должны неукоснительно следить за тем, чтобы использование сервиса не нарушало действующие правила. Далее рассмотрим основные правила Яндекс Почты, которые касаются пользовательских аккаунтов:

  1. Запрещено рассылать спам-письма. На рассылку спама указывают число возвратов отправленных сообщений и частота отправки посланий. За данное нарушение следует блокировка аккаунта без возможности его восстановления.
  2. Отправка запрещенных сообщений с рекламой, опасными ссылками, оскорблениями и призывами к насилию. Такие письма нарушают не только правила самого сервиса, но и законодательство РФ. Также следует блокировка учетной записи без последующего восстановления.
  3. Получение писем с запрещенных ресурсов то же может стать причиной блокировки аккаунта. В таких случаях техническая поддержка учитывает реакцию получателя таких посланий. Если пользователь перенаправляет почту с запрещенных адресов в папку «Спам», а сами сообщения им не читаются, то такие аккаунты не блокируются системой.

Сообщение о возможном взломе аккаунта

Также блокировка личного кабинета может быть вызвана и второстепенными причинами. Перечень таких причин приведен ниже:

  1. Пользователь не посещал свой аккаунт долгое время. У сервиса есть правило блокировки доступа, если владелец не посещает страницу в течение 24 месяцев. По истечению этого срока, почтовый ящик полностью блокируется и удаляется. В течение двух лет пользователь может вернуть доступ, но при этом будет удалена вся переписка, файлы и списков контактов.
  2. Подбор пароля или частые запросы на его восстановление. Система считает такие запросы опасными и блокирует почтовый ящик. Следующее восстановление доступно через обращение в техническую поддержку и отправку подробных анкетных данных.
  3. Блокировка по геоданным. Не очень частая, но все же причина для ограничения доступа к аккаунтам пользователей из определенного круга стран. Открыть доступ к таким аккаунтам будет невозможно.

Предупреждение о неудачной попытке войти в аккаунт

Часто при попытке войти в учетную запись, пользователь получает уведомление «Аккаунт временно заблокирован из-за опасности взлома». Зачастую владельцы аккаунтов, получившие такое уведомление, считают его просто отпиской системы. Но это глубоко ошибочное заключение. Причиной появления такого сообщения могут быть:

  1. Подбор пароля к аккаунту при помощи программ-взломщиков.
  2. Тестирование адреса программами или сервисами валидаторами. Адрес электронной почты попал в базу данных стороннего сайта, а его владелец тестирует почту на предмет активности. Если такая база в свободном доступе, то это увеличивает число тестирований, на которые реагирует система Яндекс Почты и распознает их как попытку взлома.
  3. Использование нестандартных почтовых клиентов. Также может расцениваться, как попытка взлома при синхронизации с неизвестным клиентом.

С 2022 года многие аккаунты блокируются по причине отсутствия достоверных данных. В основном это случается при отсутствии верифицированного телефонного номера пользователя. Подобные действия со стороны сайта могут расцениваться, как объединение различных сервисов в одну систему под управлением одной учетной записи. Однако настоящие цели владельцев аккаунтов для почтовой платформы неизвестны, поэтому ей приходится ограничивать доступ к таким учетным записям.

Разблокировка учетной записи

Если Яндекс заблокировал ваш аккаунт, то существует только 2 способа возврата доступа к нему. Один подразумевает заполнение стандартной формы, а другой через обращение в службу технической поддержки почтового сервиса. Оба эти способа будут описаны в этом материале далее.

Заполнение стандартной форма

При разблокировке учетной записи таким способом, надо учитывать то, что он доступен только для аккаунтов с привязанным номером телефона. При этом данный метод подходит только для почтовых ящиков, заблокированных по причине возможного взлома или восстановления после долгого бездействия. Алгоритм действий в этом случае будет таким:

  1. Открываем веб-обозреватель и переходим на страницу авторизации https://passport.yandex.ru/.
  2. После этого вводим логин в соответствующее поле, а потом кликаем по Войти .Войдите в яндекс id
  3. Далее указываем номер мобильного телефона, который привязан к аккаунту. Затем для продолжения нажимаем на одноименную кнопку на экране.Введите номер телефона
  4. На данный номер должно прийти СМС-сообщение с кодом подтверждения. После получения данного сообщения, вводим код из него в соответствующее поле формы. Далее щелкаем по Продолжить .Подтверждение входа СМС
  5. На следующей странице придумываем новый пароль и вписываем его в строчке «Придумайте новый пароль». В строчке ниже дублируем код доступа к аккаунту. После всех действий в стандартном варианте кликаем по Продолжить .Придумайте новый пароль
  6. Потом доступ к почтовому аккаунту Яндекс Почты будет восстановлен.Доступ восстановлен

Это достаточно простой способ восстановления доступа, если блокировка была сделана не по причине нарушений правил почтового сервиса.

Обращение в службу поддержки

Обращение в техническую поддержку может протекать по двум сценариям. Первый используется при получении уведомления о попытке взлома учетной записи. Пошаговая инструкция в этом случае будет такой:

  1. Переходим на страницу обращения в службу технической поддержки при помощи данной https://yandex.ru/support/id/feedback.html.
  2. В открывшемся на экране окне указываем тему обращения в службу техподдержки – «Другой вопрос про аккаунт». Уточняющий вопрос, который надо использовать здесь «Я авторизован, но не помню пароль».
  3. Также нажимаем на строчку голубого цвета ниже и указываем, что самостоятельно войти в аккаунт мы не можем. Затем жмем по Написать в службу поддержки .

Указание причин в форме для службы поддержки

Далее появится анкета, в которой нужно прописать все личные данные, указанные при регистрации почтового ящика. В текстовом поле необходимо прописать причину обращения и указать, что было получено уведомление об опасности взлома аккаунта.

Анкета для службы техподдержки

Такое обращение позволит узнать точные причины блокировки почтового ящика и последующие действия по его разблокировке. Кроме того, следует попросить техподдержку выслать ссылку на восстановление доступа.

При этом надо понимать, что на странице обращения в службу технической поддержки почтового сервиса нет вкладки или раздела, отвечающего за разблокировку аккаунта. Единственное упоминание касается только уведомления от пользователя, что его аккаунт пытаются взломать. На сайте Яндекс Почты в этом случае можно найти только порядок действий, которые нужно предпринять в случае подозрения на взлом аккаунта.

Заключение

На сайте Яндекс Почты не описаны действия по восстановлению заблокированного аккаунта. Есть только поверхностная информация, по которой полностью понять процедуру разблокировки учетной записи понять довольно сложно. Это говорит о том, что восстановить доступ к блокированной учетной записи практически невозможно. Исключением из правил являются случаи возврата доступа к учетной записи после долгого бездействия или при блокировке учетной записи во время вероятного ее взлома.

Яндекс заблокировал доступ к почте.Пароль помню — но контрольный вопрос нет (решено) ⁠ ⁠

@yandex,зачем блокировать почту ? Я помню логин и пароль. Но теперь вы требуете контрольный вопрос ,который за более чем 7 лет ,Я забыл. Как восстановить из ваших инструкций — не понятно.Что теперь делать?
я пробовал воспользоваться формой восстановления ,но там конечно пишут что какие-то данные не совпадают. Естественно — дату создания за столько лет Я не запомнил. Точно помню кому отсылал письмо 3 дня назад и некоторые папки на диске .

1.3K поста 2.2K подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

все, что не запрещено)

— Размещать контент не по теме сообщества (последнее решение за модератором)

— Размещать рекламный контент

Бан можно получить:

— За регулярное нарушение правил

//Ваш пост может быть не одобрен к публикации в сообществе без объяснения причин.

1 год назад

Можно я в вашем посте побомблю? Феерические мудаки.

Ввожу логин/пароль на новом телефоне. Они предлагают ответить на контрольный вопрос, который забивался случайным набором символов в целях безопасности.

Предлагают также авторизоваться с устройства, с которого уже заходил. Но на нем тоже требуют ответ на контрольный вопрос.

Предлагают заполнить запрос на восстановление — в ответ одно сообщение «Для изменения пароля от аккаунта обратитесь к администратору домена.». МНЕ НЕ НУЖНО МЕНЯТЬ ПАРОЛЬ, Я ЕГО ПОМНЮ!

Я бы хотел посмотреть в глаза гандонам, которые это придумали.

раскрыть ветку
1 год назад
У меня так десяток аккаунтов подвис. Посижу, подожду. Может что подскажут
раскрыть ветку
1 год назад

Вчера хотел сделать пароль для приложения. Мне заблочили почту и пытали контрольным вопросом блин. Восстановил пароль заново, привязал телефон к почте. Для приложения другую почту сделал, чтоб снова не заблочили. И сегодня как начали звонить мне на телефон еп. Уже раз 20 звонили, задрали. ��

1 год назад

Как восстановить из ваших инструкций — не понятно.Что теперь делать?

Сосите хуй и принимайте ноотропы.

С любовью -ваш Яндекс.

раскрыть ветку
1 год назад

Yandex.Support , добрый вечер. Пришлось зарегистрироваться тут, увидев этот пост, чтобы написать вам. Хоть и читаю Пикабушечку уж лет 6. Соцсетями тоже не страдаю как и автор поста. Аккаунт мой на сервисах Yandex-а так же заблокировали. Создавал его и пользовался им давно. Логин и пароль помню, но на контрольном вопросе откисаю. Восстанавливать конечно пробовал. Прошу помочь в решении проблемы.

раскрыть ветку
Похожие посты
1 год назад

Глава 3. Время, перед временем Х⁠ ⁠

Ну собственно суд принял все, что должен был принять и назначено время заседания.
Не знаю, надо ли каждый раз давать ссылки. Если что ищите в предыдущих постах

Глава 3. Время, перед временем Х Android, Google, Google Play, Приложение, Блокировка, Google Chrome, Яндекс, Яндекс Еда, Суд, Иск, Коллективный иск, Роскомсвобода, Длиннопост

Глава 3. Время, перед временем Х Android, Google, Google Play, Приложение, Блокировка, Google Chrome, Яндекс, Яндекс Еда, Суд, Иск, Коллективный иск, Роскомсвобода, Длиннопост

Глава 3. Время, перед временем Х Android, Google, Google Play, Приложение, Блокировка, Google Chrome, Яндекс, Яндекс Еда, Суд, Иск, Коллективный иск, Роскомсвобода, Длиннопост

Показать полностью 2
1 год назад

Яндекс.Такси и Uber могут заблокировать аккаунт без предупреждений⁠ ⁠

Пост без рейтинга, хочется добиться ответа сотрудников Яндекса, а не роботов.

Мама пользуется Яндекс.Такси и Uber для коротких поездок дом — работа и работа — дом, и внезапно обнаружила блокировку аккаунта как в Яндекс.Такси, так и в Uber:

Яндекс.Такси и Uber могут заблокировать аккаунт без предупреждений Блокировка, Яндекс Такси, Яндекс, Негатив, Без рейтинга, Такси, Служба поддержки, Жалоба, Длиннопост

Раз можно обжаловать блокировку, значит надо попробовать. Переписка получилась короткой — спустя 4 минуты от Яндекса пришел ответ:

Яндекс.Такси и Uber могут заблокировать аккаунт без предупреждений Блокировка, Яндекс Такси, Яндекс, Негатив, Без рейтинга, Такси, Служба поддержки, Жалоба, Длиннопост

Яндекс.Такси и Uber могут заблокировать аккаунт без предупреждений Блокировка, Яндекс Такси, Яндекс, Негатив, Без рейтинга, Такси, Служба поддержки, Жалоба, Длиннопост

Пункт 2.5 достаточно стандартный:

2.5. Яндекс.Такси оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

Какие и когда именно условия нарушались – не сообщается.

Может ли быть такое, что блокировка была установлена из-за сниженного рейтинга, потому что водителям не выгодны короткие поездки дешевле 100 рублей? Не удивлюсь, если да.

@Yandex.Go, как пообщаться с человеком, а не с роботом? Как узнать, за что именно была установлена блокировка? Зачем нужна кнопка «Обжаловать», если толку от неё никакого нет?

Как же много вопросов и как же мало ответов.

Показать полностью 3
1 год назад

Новые ограничения, Латвия впереди планеты всей⁠ ⁠

В Латвии ограничивают рассылку писем на электронную почту от гос. организаций на российские почтовые сервисы.

Это письмо получил от CSDD, просят поменять платформу электронной почты, ссылаясь на решение NEPLP.

«No 11.04.2022., pamatojoties uz NEPLP lēmumu, Krievijas un Baltkrievijas e-pasta platformu (.ru un .by) lietotājiem tiek pārtraukta e-CSDD ziņojumu saņemšana e-pastā. Lai to atjaunotu, aicinām labot profila informāciju, norādot citu e-pasta adresi.»

Так же какой то опросник, я даже не помню о чем это, но сам факт:

» Спасибо, что Вы вместе с Norstat и участвуете в наших опросах!

В связи с тем, что вскоре ожидаются ограничения доступа к странице yandex.ru , просим Вас сменить свой электронный адрес для доступа к Norstatpanel.

Чтобы это сделать, следуйте инструкции»

Вот такая демократии и свобода выбора.

2 года назад

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете…⁠ ⁠

Всем доброго дня. Пикабушку почитывают иногда, но ради сегодняшнего п****ца даже решил зарегистрироваться, чтобы «потыкать палочкой» в Яндекс. Итак, решил заказать ребёнку подарок на Новый год. Зашёл посмотреть товары на Маркет, смотрю, везде реклама промокода на скидку -20% при заказе от 5000₽. Выбираю нужные товары, кладу в корзинку, ввожу в поле промокод и… «Промокод уже использован или недействителен». Ну, думаю, может какие-то условия не выполнил? Проверяю товары, на обоих ярлык с информацией, что к товару применяется именно этот промокод:

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Отлично, блин. Ладно, может сбой какой-то у них. Открываю чат с поддержкой, жалуюсь:

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Через время проверяю ещё раз корзину и пробую оформить заказ, на что приложение мне радостно сообщает, что мой аккаунт заблокирован ��

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

На мои вопросы глуповатый бот отписывается стандартными фразами о нарушении правил сервиса. Как из этой каши слов я понял, якобы я уже применял этот промик и я мошенник��

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

Ну что ж, подождём разъяснений от @yandex
В дополнение могу сказать, что не первый год пользуюсь этим сервисом и проблем не возникало. Хотя нет, вру, куча косяков была с их стороны в момент, когда я подрабатывал в такси �� Заблокировали вроде только маркет, остальные сервисы пока работают.
Накипело.

UPD: надо отдать должное Яндексу. Быстро реагируют. Быстро отправляют в бан и быстро присылают стандартную отписку. Видимо, на этом распрощаюсь с остальными сервисами. Если тут просто так могут выкатить блок, то, к примеру, в каршеринге могут списать 15к с карты, ну просто потому, что могут. (Да, да, я знаю про виртуальные карты). Обидно, досадно, но ладно. Самое прикольное, что в приложении в корзине к одному товару промокод применился. Вот только заказать его я уже не могу.
Всем доброе и удачных покупок… в других местах.

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

UPD2: в ВК прислали все же сообщение, что мой случай перепроверят. Ждём завтра.

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

UPD 3: пришло два письма примерно одинакового содержания, блокировка корректная и обжалованию не подлежит.
На этом, видимо, эпопея заканчивается. Подарки куплю в другом месте, не Яшей единым, как говорится. Вспомнил, как в мою бытность работы в Я.такси без разбора и объяснений блокировали аккаунты коллег. Думал, что со временем алгоритмы допилили, но их пилили, видимо, не в ту сторону.

Сделал, блин, заказ на Яндекс.Маркете… Яндекс, Яндекс Маркет, Блокировка, Днище, Эмоции, Бесит, Длиннопост

«Ты должен был бороться со злом, а не примкнуть к нему! Ты был мне как брат, я любил тебя!» мда. Буду выносить вопрос на всеобщее обозрение на других ресурсах, меня дико калит тот факт, что мне не сообщают, что же я, нерадивый пользователь, сделал не так, чем провинился перед всемогущим ИИ ящура.
До новых встреч, всем добра и с наступающим Новым годом! Будьте добрее друг к другу!

Показать полностью 17
2 года назад

Суд поставил под угрозу работу «Яндекс.Такси» в Казахстане⁠ ⁠

В Казахстане работа «Яндекс.Такси» оказалась под угрозой после того, как суд запретил работу сервиса и постановил заблокировать приложение на территории страны, передает Tengrinews.kz .

Сообщение об этом появилось в в Telegram-канале Finance.kz .

Уточняется, что судья специализированного межрайонного экономического суда Алматы Айгуль Туралиева частично удовлетворила иск, поданный ТОО G-Taxi, которое получило право на использование патента на полезную модель «Автоматизированная система заказа такси». В исковом заявлении к компании «Яндекс. Такси Б.В.» представители «G-Taxi» указали, что те нарушают патентные права, используя систему заказов такси.

Судья постановила заблокировать доступ на территории страны не только к приложениям, а также к веб-версии личного кабинета «Яндекс.Про» и сайту для заказа такси с браузера.

В пресс-службе «Яндекс Go» сообщили, что намерены обжаловать решение в апелляционной инстанции и принимать все меры, предусмотренные законодательством республики, для защиты интересов компании.

На момент публикации материала приложение на территории Алматы продолжало работать.

Показать полностью
2 года назад

У ФАС наконец-то появилась претензия к Яндекс — доминирующему на российском рынке⁠ ⁠

ФАС России зафиксировала нарушения закона «О рекламе» и использование доминирующего положения компанией Яндекс

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России выявила многочисленные нарушения российского законодательства со стороны доминирующей на территории нашей страны поисковой системы Яндекс. Только за последний месяц поисковику выписано два штрафа, а также добавлено три новых предписания на устранение нарушений, касающихся размещения запрещенного контента в рекламе и продвижения своих ресурсов и сервисов, связанных с компанией Яндекс, в ущерб всем остальным. Об этом сообщили в контрольном ведомстве.

Так, 24 февраля этого года ФАС предъявил компании Яндекс «злоупотребление доминирующим положением» на российском рынке и поднятие позиций аффилированных компаний по отношению к сервисам, не входящим в группу Яндекс.

Суть в том, что поисковик, являющийся почти монополистом в российском интернете, отдает предпочтение ресурсам, входящим в группу ООО «Яндекс», в частности, ООО «Яндекс.Вертикали», ООО «Яндекс.Маркет», ООО «Яндекс.Медиасервисы», ООО «Кинопоиск». В результате в поисковой системе yandex.ru остальные ресурсы, «не входящие с ООО «Яндекс» в одну группу» либо «недоступны», либо их показывают «ограниченно». Из-за этого ограничения пользователи не могут получать информацию из других источников, «что приводит к созданию дискриминационных условий деятельности на смежных рынках».

Исследовав ситуацию, ФАС России выдал Яндексу предписание из семи пунктов, и время на устранение нарушений по предоставлению «равных условий демонстрации сервисов» на страницах поисковика, в том числе для участников рынка – конкурентов группы «Яндекс». «ФАС обращает внимание ООО «Яндекс» на тот факт, что в соответствии с ч. 8 ст. 39.1 Закона о защите конкуренции, в случае невыполнения предупреждения в установленный срок при наличии признаков нарушения антимонопольного законодательства антимонопольный орган обязан принять решение о возбуждении дела о нарушении антимонопольного законодательства», – следует из предупреждения за подписью главы ФАС Максима Шаскольского. Каждые десять дней компания должна информировать ФАС о ходе исполнения решения, а также о других предпринятых мерах.

Последним предписанием, выданным 23 марта, ФАС России предъявила компании-поисковику нарушения федерального закона «О рекламе». Еще в ноябре прошлого года на своем ресурсе «Яндекс.Директ» компания разрешила размещать рекламу организации «Интермакс», «не имеющей лицензии на оказание финансовых услуг». В ходе проверки комиссия ФАС установила, что при введении в поиск словосочетания «пассивный доход», система выдавала рекламный блок: «Intermax – официальный сайт. Регистрация! Intermax cаpital. Реклама. Вклады от 100 руб. Быстрая окупаемость. Безопасные инвестиции – максимальная выгода». Поскольку у компании «Интермакс» нет лицензии Центробанка на ведение банковских операций, а привлечение денег вкладчиков является именно таковой, то Яндекс не имел права размещать такую рекламу. За это нарушение поисковик получил предписание от контрольного органа на устранение нарушений. В случае игнорирования, интернет-порталу могут выписать штраф до 500 тыс. руб.

За аналогичные нарушения, допущенные ранее, Яндексу выписаны два штрафа на общую сумму 200 тыс. руб. Еще в середине прошлого лета ФАС провел проверку по жалобе и выявил похожую рекламу по инвестированию от двух компаний « Niron.Shopping » и «Mirax Capital», также не имеющих соответствующих лицензий Банка России на ведение финансовых операций. Тогда представители Яндекса пояснили в ФАС, что это был «технический сбой», дважды.

А недавно в ФАС с жалобой обратился Росреестр, который предоставил данные о том, что «Яндекс.Директ» распространяет рекламу по продаже сведений Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). И это несмотря на то, что «перепродажа» сведений, входящих в компетенцию государственных органов, запрещена российским законодательством. За распространение рекламы по продаже госуслуг третьими лицами, Яндексу также было вынесено предупреждение. Неисполнение требования также может привести к штрафу, поскольку именно поисковик несет ответственность за нарушение закона «О рекламе».

Насколько пугают такие штрафы основную поисковую интернет-площадку России – вопрос открытый, ведь ежедневный рекламный бюджет некоторых компаний на Яндексе может превосходить выписанные штрафы в разы.

Нарушения закона о конкуренции со стороны поисковика Яндекс нередко обсуждаются и в интернете. Например, в соцсетях часто появляются посты, где владельцы сайтов рассказывают о падении позиций в поисковой выдаче после проведения рекламы в «Яндекс.Директ», хотя по всем законам должно быть наоборот. Также обсуждается блокировка доменов Яндексом по каким-либо причинам. Причем, иногда блокировка происходит «втихую», то есть все сервисы Яндекса показывают «нормальную» работу сайта, все страницы проиндексированы, никаких претензий, якобы нет… Но при этом сайт либо совсем отсутствует в поиске, либо находится на самых последних вкладках поисковика. Под блокировку Яндекса могут попасть даже сайты Федеральных средств массовой информации (СМИ). Еще и о причинах блокировки в службе поддержки поисковика узнать сложно, а иногда невозможно.

Судя по всему, претензии к доминирующему интернет-поисковику России от Федеральной антимонопольной службы являются не последними со стороны контролирующих и правоохранительных органов.

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

Бан аккаунта Яндекс Директ — что делать и как разблокировать?

Мария Панченко OneSpot

Блокировка аккаунта в Директе — ситуация непростая, поскольку не все аккаунты подлежат блокировке. Если вы попали в бан, не стоит отчаиваться — как минимум, вы сможете вернуть рекламный бюджет. Сейчас мы вместе разберёмся, почему вас могли заблокировать и что делать.

За что Яндекс блокирует аккаунты и рекламные кампании

У Яндекса существует официальный свод правил, который должен стать азбукой каждого специалиста. Помимо нарушений правил, причиной может быть ошибка алгоритмов, качество сайта или объявления, и даже неверно указанная валюта.

Рекламируется запрещенная тематика или товары

Начнём с запрещёнки. Категорически нельзя рекламировать:

  • все запрещённые законодательством товары, будь то дипломы или контрафакт;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • любые взрывчатые вещества (кроме пиротехники);
  • несертифицированные товары и услуги;
  • товары, свободная реализация которых запрещена на территории РФ (прости, пармезан);
  • табачные изделия и курительные принадлежности;
  • услуги по прерыванию беременности;
  • оружие;
  • алкоголь, азартные игры.

Способы обхода: лучше не обходить. Шансы, что алгоритмы и модератор вас не заметят, практически нулевые, а восстановить репутацию аккаунта после этого невозможно. Если вы работаете в одной из «запрещенных» ниш, рекомендуем поискать альтернативные способы продвижения.

При соблюдении определённых требований можно рекламировать:

  • лотереи и прочие розыгрыши денежных призов;
  • лекарства, БАДы;
  • медицинскую технику и услуги;
  • финансовые услуги и ценные бумаги;
  • определённые товары при дистанционном способе продажи;
  • детское питание;
  • информационную продукцию, подлежащую классификации в соответствии с требованиями ФЗ от 29 декабря 2010 года N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Способы обхода: предоставить документы о том, что услуги/товары легальны и не причиняют вреда: разного рода лицензии и сертификаты. Здесь работает правило «много не бывает» — чем больше у вас подтверждающих документов, тем лучше.

Наша техподдержка ответит на любой вопрос о рекламе

В сервисе OneSpot можно в одном окне оплачивать рекламу в Директе, VK, myTarget, Telegram Ads и Авито.
А еще к нам можно обращаться с любыми вопросами о продвижении на любой из этих площадок — просто напишите в чат сервиса.

OneSpot

Сайт не соответствует требованиям Яндекса

Один из самых сложных пунктов для новичков. Если объявления соответствуют всем требованиям, а площадка, куда они ведут — нет, то есть риск получения бана. В причинах блокировки скорее всего будет указан 15-й пункт правил (к нему мы ещё вернёмся), поэтому вы можете не сразу понять, в чём именно проблема. А мы расскажем.

Рекламируемый сайт будет проверен автоматическими алгоритмами на десяток параметров, но главные требования можно обозначить всего четырьмя пунктами.

Удобство для пользователя

Понятно ли юзеру, куда он попал? Насколько очевидно, где что находится? На виду ли контакты? Ничего ли нет лишнего в форме обратной связи? Прежде чем запускать рекламу, рекомендуем пройти весь путь потенциального клиента. Это поможет не только избежать блока, но и увеличить продажи.

Релевантность объявления

Обманчиво простое правило. К примеру, если в объявлении указана информация о маленьких розовых гантелях весом в один килограмм, а переход осуществляется на общий раздел спорттоваров, это может грозить последствиями.

Качество

Загрузка страниц сайта должна проходить быстро, все кнопки должны работать, все сообщения отправляться, а скрипты и программы корректно функционировать. Низкое качество сайта может и не приведёт к блоку, но помешает пройти модерацию.

Прозрачность

Вы не вводите пользователей в заблуждение и не нарушаете закон. Пункт касается не только финансовых махинаций, но также нереалистичных обещаний: «Похудей на 10 кг за два дня!», «Инвестируй 500 рублей и заработай 1 000 000», «Научись позитивному мышлению и получи BMW в подарок». Всё, что вы обещаете, должно быть подкреплено исследованиями или иметь сноску, какой процент клиентов добились того же результата.

Другие популярные причины
  • сайт создан несколько дней назад;
  • отсутствуют юридические и контактные данные;
  • нет информации о файлах cookie и политики конфиденциальности;
  • много поп-апов и поп-андеров;
  • сайт является копией другого сайта, на который уже настроена реклама;
  • роботам и пользователям показывается разный контент (клоакинг);
  • клиенты и конкуренты жаловались на ваш сайт в техподдержку Яндекса.

Способы обхода: сделайте сайт более качественным и удобным для пользователя. Все ограничения этого пункта созданы в целях борьбы за чистый и комфортный интернет, в котором нам с вами будет удобно находиться.

Качество и содержание рекламного объявления

На все изображения и тексты объявлений распространяется ряд ограничений, при нарушении которых объявление просто не пройдёт модерацию.

Модерацию не пройдут изображения:

  • низкого качества, с водяными знаками;
  • с товарами конкурентов;
  • с элементами интерфейсов Яндекса или других брендов, к которым вы не имеете отношения;
  • с агрессивными и шокирующими сценами;
  • с рекламой ритуальных услуг;
  • с рекламой услуг интимного характера;
  • запрещённые законодательством.

В тексте не должно быть:

  • опечаток, ошибок;
  • жаргонизмов и просторечий;
  • иностранного языка;
  • капса, эмоджи, выделения слов символами;
  • многократных повторений, превосходных степеней;
  • недостоверной информации;
  • контактной информации, кроме почтовых (физических) адресов;
  • агрессивных призывов, ненормативной лексики;
  • слов трагической тематики.

Способы обхода: только исправить. Эти условия фильтруются роботами, обмануть их не получится.

Неправильное использование купонов

Промокоды выдаются Яндексом и партнёрами для стимуляции к использованию Директа и в качестве поощрений. На их применение есть ряд ограничений.

  • Новые рекламодатели могут воспользоваться купоном, если аккаунт ранее не использовался в Яндекс Директе или если реклама не велась в течение последнего года.
  • Действующие рекламодатели могут воспользоваться купоном, если его рекламный бюджет за месяц составил не меньше суммы купона.

Бывают и другие условия. Если их не знать и воспользоваться скидкой, которая не была для вас предназначена, это может привести к блокировке аккаунта Яндекс Директ.

Ещё один популярный способ получить бан вместо скидки — приобрести купон на «чёрном рынке». В интернете полно таких предложений: легко найти, невозможно забыть полученный после бан.

Ограничения использования промокода Яндекс Директ

Способы обхода: использовать только купоны, полученные из проверенных источников.

Читайте также: Промокод Яндекс Директ

Неверно выбранная валюта

Казалось бы, небольшая ошибка. Но с тех пор, как Директ перестал работать с у.е., конвертация стала невыполнимой, и в некоторых случаях может даже стоить вам аккаунта.

Способы обхода: для продолжения работы в рекламном кабинете смените валюту. А о том, как оплатить Яндекс Директ правильно, читайте в нашем блоге.

Использование дискредитированных данных

Если вы решили использовать повторно аккаунт, телефон или карту, которые были прикреплены к заблокированному ранее кабинету Яндекс Директа — это была плохая идея. Данные уже попали в систему как не вызывающие доверия и теперь вы принесли этот негативный цифровой след в ещё один аккаунт.

Способы обхода: обратиться в поддержку или завести новый аккаунт с ранее не использованными данными.

Неоднократное нарушение правил

Тут как в банке: сначала вам выдаётся кредит доверия, а потом вы его постепенно растрачиваете. Если нарушите правила пару раз и исправитесь, то за давностью лет вас снова запишут в надёжные клиенты и даже отсыпят бонусов (возможно). Если будете расстраивать роботов снова и снова, то в какой-то момент получите «чёрную метку» и усиленное наблюдение, а с ним и повышенную вероятность дальнейших блокировок.

15-й пункт правил Яндекс Директа

Самый неоднозначный пункт требований к рекламным объявлениям, который гласит, что Яндекс вправе отклонять рекламу без объяснения причин.

Отклонение рекламы без объяснения причин

Основные причины, по которым Яндекс.Директ может ссылаться на этот пункт:

  • Ошибка алгоритмов. Робот мог наткнуться на стоп-фактор, который может и не подходит официальную причину блокировки, но роботом воспринимается как критический.
  • Массовые жалобы пользователей. Убедитесь, что не наступили никому на хвост и не вызвали потока негатива, который мог подпортить вашу репутацию.
  • Качество и содержание сайта. Проверьте рекламируемый ресурс по нашей памятке соответствия.

Универсальные способы обхода блокировки кампаний

За нарушение политики Яндекс Директ могут заблокировать не только аккаунт, но и отдельные кампании.

В чём бы ни была причина блокировки, иногда помогают несколько простых методов класса «включить-выключить»:

  • отправить запрос в техподдержку;
  • пройти повторную модерацию;
  • скопировать кампанию через Директ Коммандер, удалить оригинал и запустить новую версию из копии;
  • через VPN создать новый аккаунт, перенести кампанию при помощи Директ Коммандера и снова запустить;
  • через VPN создать новый аккаунт, вручную перенести по одной группе объявлений, запустить.

Что делать, если забанили аккаунт Яндекс Директ?

В этом случае вариантов действия у вас не так много, но важно выполнять их последовательно.

  1. Проэкзаменуйте себя на предмет возможных нарушений, которые мы описали в статье. Проверяя сайт, не поленитесь пройти весь путь пользователя и разобраться, что могло не понравиться работу. Устраните возможные причины.
  2. Только после тщательной проверки свяжитесь с техподдержкой Директа. Обязательно приложите свидетельства устранения нарушений. Если считаете, что никаких нарушений не было и аккаунт попал в блок незаслуженно, опишите ситуацию. Укажите, что по вашему мнению, произошла ошибка алгоритма.
  3. Создайте новый аккаунт на Яндексе или воспользуйтесь резервным. Да, при ошибке алгоритма вас могут разблокировать быстро. Если этого не происходит и вы действительно что-то нарушили, выяснен.

Возврат средств клиентам забаненного аккаунта Яндекс Директа

Согласно Яндекс Справке, вернуть деньги могут резиденты России, Беларуси и Казахстана. При этом возврат средств по каждому оплаченному счёту осуществляется отдельно. Средства можно вернуть по тем же реквизитам, с которых производилась оплата, или по другим.

Для возврата средств нужно заполнить заявку на возврат.

Заявка на возврат

Заключение

Если не ознакомится с правилами, попасть под блокировку легко. Однако, стоит только внимательно их изучить (и периодически проверять себя по нашей статье), как в скором времени вы забудете о том, что когда-то у вас были с этим сложности. И конечно, всегда можно устранить нарушения и связаться с техподдержкой. А чтобы ваш будущий путь был приятнее, рекомендуем ознакомиться со способами оплатить Яндекс Директ со скидкой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *