Как вернуть оперативную память в магазин днс
Перейти к содержимому

Как вернуть оперативную память в магазин днс

  • автор:

Возврат оперативной памяти.

Добрый день. Произошла со мной такая ситуация. Вчера (21,07,2022) приобрел оперативную память 2 плашки по 8гб. Принес домой, воткнул в материнку а она с ними не стартует. Пробовал по разному и 1 плашку тыкать и другую и в разные слоты, все едино, материнка с ними не запускается. Не беда подумал я чек есть упаковка в норме, ну просто не подошла память к моей материнки. На следующий день(22,07,2022) после работы захожу в ДНС, подхожу к кассе( или что это? зона выдачи?) и говорю продавцу/консультанту хочу вернуть так как материнская плата с ними не работает. Точнее хочу вернуть и доплатить взять другую память. На что мне продавец/консультант сказал что да секунду и начал осматривать память. Ну я думаю все нормально, в конце концов человеку надо убедится что я тот же товар обратно принес. В итоге он подзывает еще одного продавца/консультанта который находит некий изъян на маленькой сером прямоугольнике на плате. Я даже не знаю что это за элемент и как определять его неисправность. В общем и целом мне заявляют что оперативная память повреждена механически и это не гарантийный случай. Я пытался объяснить что об этой неисправности не имею не малейшего понятия и то что если она там есть то таким мне и продали этот товар. Опять же при покупке его не проверяют в магазине, товар принесли со склада, он не стоял где то на витрине и не демонстрировал свою работа способность. При выдаче его ни как не осматривали и не просили меня осмотреть. Да и даже если бы предложили его осмотреть я как человек не разбирающийся в строение микросхем и плат не смог бы понять что вот этот серый прямоугольничек 3 миллиметра неисправен. В магазине менять или возвращать деньги отказались на отрез. Мы оформили обращение в сервисный центр и продавец/консультант сказал что надо ждать 20 дней. Вопрос это поможет? Как вернуть деньги или поменять память на новую? В сервисном центре будет проводится ремонт в случай проверки и выявления неисправности? Я буду оплачивать такой ремонт или это по гарантий?

Магазин DNS не разрешает проверить оперативную память до оплаты

Заказал планку памяти в DNS. Взял в магазин ноутбук, чтобы до покупки убедиться, что она подходит. Продавец до оплаты вскрывать упаковку не разрешил. Законно ли это?

Хочу поделиться историей, которая произошла на днях.

У меня есть ноутбук Acer Swift 3 SF314-54-38U9. Встроенных 4 Гб ОЗУ стало не хватать. Обратился в техническую поддержку Acer с вопросом о возможности установки дополнительной памяти.

Ответили, что можно и прислали характеристики подходящей планки:

Вчера пришел забрать заказ. Взял с собой ноутбук, чтобы на месте проверить, что планка совместима и работает.

Продавец до оплаты не разрешил вскрывать упаковку. Он объяснил это тем, что со вскрытой упаковкой продать ее потом не смогут, и ему самому придется ее купить.

Я уточнил, если я куплю ее и при нем проверю и она не подойдет, то вернет ли он мне деньги. Продавец ответил, что отправит планку на проверку качества в сервисный центр и только, если будет обнаружен брак, то возможен возврат или обмен. То есть, с его слов, несовместимость не является основанием для возврата.

Написал претензию на имя директора магазина с просьбой дать комментарии по этой ситуации. Память так и не купил.

Знаю, что здесь на vc.ru есть ребята с богатым опытом в подобных кейсах. Подскажите, пожалуйста, следующие моменты:

1. Могу ли я до оплаты при продавце проверить работоспособность планки ОЗУ на своем ноутбуке? Может ли продавец отказать мне в этом?

2. Является ли планка оперативной памяти технически сложным товаром? В списке технических сложных товаров комплектующих ПК нет, но возможно у кого-то был иной опыт.

3. Если после оплаты, прямо в магазине при продавце, я проверю планку памяти на своем ноутбуке, и она не подойдет, то можно ли сразу воспользоваться правом на обмен или возврат? Или обязательным шагом будет отправка оперативной памяти в сервисный центр для проверки качества?

4. Если проверка качества в сервисном центре не выявит дефекта планки, но в моем ноутбуке эта планка оперативной памяти работать не будет, то вернуть или обменять ее не получится? Если да, то что делать покупателю при таком раскладе?

3.9K открытий
26 комментариев
Написать комментарий.

Здравствуйте, уважаемый Николай.

Во-первых, сразу отмечу, что есть два способа покупки товаров потребителями — непосредственно в магазинах (недистанционный) и посредством интернет-заказа (дистанционный). Они по-разному регулируются законодательством, и при покупке дистанционным способом у потребителя гораздо больше прав, чем при покупке непосредственно в магазине

Теперь обратимся к соответствующей нормативной базе:

Согласно п. 2 ПП 2463:

При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.

Следовательно, юридическое значение в данном случае имеет ответ на вопрос, является ли проверка товара на совместимость ознакомлением с товаром. Я полагаю, что является, потому что таким образом вы в данном случае получаете необходимую информацию о товаре, от которого зависит ваше решение о покупке.

Право потребителя на информацию о товаре установлено п.1 ст. 10 ЗоЗПП:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Следовательно, вы вправе потребовать от продавца своевременное предоставление необходимой информацию о товаре, к которой относится в том числе информация о совместимости товара.

Кроме того, согласно п. 3 ст. 4 ЗоЗПП:

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Поэтому вы также можете под видеозапись или письменно сообщить продавцу о целях приобретения товара — использование в вашем конкретном ноутбуке, и в этом случае у продавца появиться обязанность передать потребителю товар, пригодный для этих целей.

2. Является ли планка оперативной памяти технически сложным товаром? В списке технических сложных товаров комплектующих ПК нет, но возможно у кого-то был иной опыт.

Планка памяти не является технически-сложным товаром. Судебная практика, говорящая об обратном также мне ни разу не встречалась.

3. Если после оплаты, прямо в магазине при продавце, я проверю планку памяти на своем ноутбуке, и она не подойдет, то можно ли сразу воспользоваться правом на обмен или возврат? Или обязательным шагом будет отправка оперативной памяти в сервисный центр для проверки качества?

В случае дистанционного способа покупки потребитель вправе отказаться от любого товара с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами в любой момент до получения товара и в течение 7 дней после получения, кроме товаров под индивидуальный заказ.

В случае недистанционного способа потребитель вправе в течение 14 дней обменять любой товара не бывший в употреблении и не входящий в перечень товаров, не подлежащих обмену (ваш товар туда не входит) на аналогичный.

Данные нормы не подразумевают отправку товара надлежащего качества в сервисный центр для проверки, тем более если вы ознакомились с товаром и проверили на совместимость прямо при продавце и тут же от него отказались. Потому что использование планки памяти по назначению (вставление в ноутбук), если она надлежащего качества, не должно приводить ни к потере товарного вида, ни к потере потребительских свойств. Если вставление планки в ноутбук по мнению продавца могут привести к вышеуказанным потерям, и требуется проверка качества, то значит продавец по сути заранее не может гарантировать надлежащее качество товара со своей стороны, а это грубое нарушение прав потребителя.

4. Если проверка качества в сервисном центре не выявит дефекта планки, но в моем ноутбуке эта планка оперативной памяти работать не будет, то вернуть или обменять ее не получится? Если да, то что делать покупателю при таком раскладе?

В случае покупки планки памяти дистанционным способом вы имеете право на возврат денег в случае если она надлежащего качества товара, сохранен товарный вид и потребительские свойства. Но для этого вам необходимо обязательно зафиксировать, желательно с помощью претензии с отметкой о принятии и видеозаписи ваше обращение с отказом от товара в течение 7 дней с момента получения.

Таким образом, в данной ситуации закон на вашей стороне, но для магазина, или даже для конкретного работника, это лишние риски и сложности, поэтому они скорее всего под разными отговорками будут вам отказывать, пока вы на них не надавите юридически. Хотя бы с помощью видеозаписи, претензии и книги жалоб.

Развернуть ветку

Херня в том, что когда ты вставляешь планку в разъем, ты неизбежно оставляешь характерные борозды по всей длине контактной площадки на контактах.
И именно эти следы они и будут предъявлять как «бывший в употреблении», это и есть «товарный вид».

Я бы уж точно не купил «новую» память со следами изпользования на контактах.

Развернуть ветку

Это весьма давний и дискуссионный вопрос. На мой взгляд, тут несколько основных моментов:

1. Следы могут появится в результате заводской проверки качества товара или проверки качества товара импортером/продавцом. И это нормально при условии отсутствия иных признаков.

2. Был или нет товар в употреблении имеет юридическое значение только в случае недистанционной продажи — это отдельно указано в ст. 25 ЗоЗПП.

В ст. 26.1 ЗоЗПП, регулирующей дистанционную продажу, законодателем было убрано требование к тому, что товар не был употреблении.

3. Наличие следов объективно не влияет на товарный вид и потребительские свойства товара. Противоположную позицию продавцу придется доказывать в суде, и я пока не видел подобной практики в пользу продавцов. И я очень сомневаюсь, что в принципе можно как-то объективно обосновать влияние данных следов на контактах на товарный вид и потребительские свойства товара. Ведь по закону потребитель вправе ознакомиться с товаром и его потребительскими свойствами товара при его получении и после получения в течение 7 дней. Очевидно, что в случае комплектующих для полноценного ознакомления с товаром и его потребительскими свойствами потребуется товар куда-то вставить, к чему-то подключить. Без этого просто невозможна ознакомление с потребительскими свойствами комплектующих. И, следовательно, появление подобных следов на контактах неизбежно ввиду технических особенностей соответствующих товаров.

Развернуть ветку

Но ведь, товар — это не только сам модуль памяти, но и его заводская упаковка. Если упаковку невозможно после вскрытия привести в первоначальное, заводское состояние, товар является бывшим в употреблении, разве нет?
Относительно сервисного центра, а что если ноутбук покупателя неисправен и неисправность эту продавец не может определить на глаз, а она по-тихому убивает вставленные модули памяти?

Развернуть ветку

Относительно сервисного центра, а что если ноутбук покупателя неисправен и неисправность эту продавец не может определить на глаз, а она по-тихому убивает вставленные модули памяти?

Вот это продавец и должен будет доказать в суде в случае отказа потребителю в его праве на возврат товара надлежащего качества. Нельзя требовать что-то от потребителя без надлежащих оснований, как и отказывать потребителю в удовлетворении его требований. Проверка в сервис-центре при отказе потребителя от товара в рамках ст. 26.1 не предусмотрена.

И по поводу «по-тихому убивает». А что, если это модуль памяти «по-тихому убивает» ноутбуки, в которые он вставляется? Так можно до чего угодно дофантазироваться)

Развернуть ветку

Если с товаром нельзя ознакомиться и проверить его потребительские свойства без вскрытия упаковки, то это проблемы продавца и изготовителя, а не потребителя. Потребитель в любом случае имеет право на непосредственное ознакомление с товаром и проверку потребительских свойств. Вот наглядная цитата из судебного решения:

В судебном заседании установлено, что 10.04.2012 г. между сторонами был заключен договор купли продажи радар-детектора Cobra RU 715, стоимостью 2810 рублей. Данный товар, упакованный в блистерную упаковку, является исправным товаром надлежащего качества, был приобретен потребителем Воронкиным В.П. дистанционным способом без ознакомления с радар-детектором либо его образцом. Указанные обстоятельства сторонами не оспариваются, подтверждаются товарным и кассовым чеками (л.д. 5-6).

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. При этом потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 указанного Закона, а также предусмотренная информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Предусмотренное в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» право потребителя на возврат товара надлежащего качества в 7 — дневный срок с момента его передачи, служит для защиты интересов потребителя, который при продаже товаров дистанционным способом лишен возможности непосредственного ознакомления с товаром, не имеет возможности проверить товар до его покупки.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В судебном заседании установлено, что сведения о громкости сигнала радар-детектора отсутствуют как в его описании в электронном каталоге продавца, так и на упаковке, получить сведения о данной характеристике приобретенного им товара Воронкин В.П. мог только после его проверки, т.е. после снятия упаковки.

В соответствии ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении дел, связанных с защитой прав потребителей, следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Таким образом, судом установлено, что истцу Воронкину В.П. при приобретении им товара дистанционным способом не была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом им радар-детекторе, и в частности о наличии у него особенностей в виде недостаточно громкого сигнала, а так же об особенностях продажи товара в блистерной упаковке.

Доводы представителя ответчика о том, что товар был в использовании, являются необоснованными, поскольку в судебном заседании установлено, что товар был возвращен продавцу через 15-20 минут после его приобретения — сразу после проверки его покупателем.

Возврат оперативной памяти

Добрый вечер,подскажите , пожалуйста, все пишут о том,что озу можно вернуть если не нарушена упаковка, но она в любом случае вскрывается ,чтобы проверить, так вот вопрос,как днс в этом вопросе лоялен и примут плашку обратно?По закону можно вернуть товар надлежащего качества даже если нет упаковки, но если магазин отказывается это надо оспаривать уже в суде.

Комментарии 43

Аватар пользователя

Mr_Colonel

10 месяцев назад

Изменено автором

Память- это (ска) такой товар- сплошная лотерея. Если вновь установленная память запустилась в стоковых хмр и при тестировании не показала ошибок- это очень хорошо. Эта память будет работать десятилетиями и состарится, не успев погибнуть (при условии, что пользователь будет держать параметры в дозволенных рамках). Именно по этому большинство производителей заявляет пожизненную гарантию. Другой вопрос, что вновь приобретенная память (а таких случаев немало) при первом включении не показывает заявленных характеристик или сыплет ошибками в тесте, даже на встроенных хмр. Такая ситуация случилась у меня буквально неделю назад. Взял в днс комплект памяти 2х16. Сразу в магазине спросил: че делать, если память не заведется? Мне четко сказали: в течении 14 дней несешь обратно. При этом на планках не должно быть следов эксплуатации и на упаковке должна быть заводская «целка». Это как так то? С целкой то? Я ж должен вскрыть упаковку, что б проверить работоспособность? А целка- не просто кусок скотча, а, типа- «хер подделаешь»… я говорю: ладно, сломал целку, а память не пошла, че делать? Оформляем гарантию, со всеми вытекающими, и не факт, что экспертиза вынесет нужный покупателю вердикт….. Короче- полный анус. Вы догадались? Память при проверке не вышла на заявленные характеристики. Вот жто жопа! Понес обратно, естественно со сломанной целкой. Буквально через пять часов после покупки. За прилавком стоял совсем другой чел, может быть мне это было на руку. Сказал ему: память не завелась. Он повертел комплект в руках, увидел сломанную целку и сказал: щас покажу управляющему. Он решит че делать. Пять минут ожидания показались вечностью. Вернулся без товара и без вопросов вернул деньги. Вот такая у меня была ситуЭшн…. А как по закону- поди разберись.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Собрал новый ПК. Иногда при появлялся черный экран при скроллинге браузера и открытии/закрытии edge (помогло отключение аппаратного ускорения в браузере). Так же при работе постоянно вылетали BSoD’ы с различными кодами ошибок. Сначала думал на windows 11, но в процессе поиска решений, заметил, что все они могут быть связаны именно с оперативной памятью.

Вроде по тесту памяти ошибок не было, но изначально работал на встроенном xmp с частотой 5200, как заявлено в описании товара. Если отключать xmp, то вроде все работает стабильно (тестил не так долго еще). Получается, что рабочая частота — 4800 не соответствует заявленной. Хочу сдать по гарантии (14 дней с покупки уже прошло).

Соответственно сам вопрос к тем, кто в теме: является ли это гарантийным случаем?

Если является, то правильно ли я понимаю, что магазин должен вернуть стоимость на момент обращения в СЦ, а не на момент покупки?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *