Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция
Перейти к содержимому

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

  • автор:

Особенности ведения спора с продавцом на Алиэкспресс

Если товар заказанный на Алиэкспресс затерялся или не соответствует описанию, то нужно уметь отстоять свои права. Для этого сайт предусматривает специальную систему, защищающую покупателей от подобных случаев.

Споры могут разрешиться в пользу покупателя двумя способами. Либо он получит полный возврат денег или деньги и товар. Бывают случаи, когда все оборачивается в пользу продавца. Как вести спор на Аликспресс подробно расскажем в этой статье.

Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс

  • Пошаговая инструкция ведения спора на Алиэкспресс
    • На каком языке вести диалог с продавцом
    • Фото и видео в качестве доказательства
    • Открыть диспут только по реальным проблемам
    • Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута
    • Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел
    • Можно ли открывать несколько споров сразу
    • Нельзя ругаться и хамить продавцу

    Открывать спор можно дождавшись получения товара или, если он не пришел в оговоренные сроки. Некоторые мошенники намеренно затягивают отправку товара, но получают деньги по установленным правилам после истечения оговоренных сроков доставки и защиты.

    Чтобы наказать продавца и забрать свои деньги можно обратиться к администрации сайта спустя 10 дней после того, как якобы отправили ваш товар и не более 5-ти дней после подтверждения получения. Чтобы открыть спор нужно зайти в свои заказы и найти спорный товар. Там высвечивается графа «открыть спор». Следует нажать на него, чтобы открылась страница, где указаны подробности заказа. Там еще раз необходимо нажать на «открыть спор». Подробнее смотрите на картинке.

    На каком языке вести диалог с продавцом

    При открытии диспута важно выбрать язык общения и правильно заполнить бланк ответа. В основном все продавцы общаются на английском языке. Когда диалог ведется на русском они прибегают к контекстному переводчику. В этом случае может произойти недопонимание друг друга. На картинке видно, как составить спор с продавцом, если ваш интерфейс на английском языке.

    Если вы упомянули в первом пункте, что заказ вы получили, то откроется диалоговое окно, где надо будет указать причину открытия спорной ситуации.

    Бывает магазины не отвечают на сообщения. В таких ситуациях необходимо перевести спор в претензию.

    Если при описании причины спора были указаны неверные действия или был договор с продавцом о возврате другой суммы, да и вообще в случае необходимости отредактировать жалобу, то это можно сделать без проблем нажав кнопку на «Изменить».

    Фото и видео в качестве доказательства

    Фото неудовлетворяющего товара можно отправить личным сообщением продавцу до открытия диспута. Как в электронной почте там можно написать свои претензии и прикрепить файл с изображением. Через мобильную версию можно загружать несколько фотографий сразу, а с компьютера только один. Но видео не получится отправить без открытия спора.

    Чтобы прикрепить видео или фотографию несоответствующего товара необходимо:

    1. Открыть спор.
    2. Выбрать какой возврат удовлетворяет.
    3. Внизу нажать на «добавить фото» или «видео».

    Спор занимает буквально несколько дней. После открытия диспута продавец в течении 4-х дней должен вынести свое решение, а у покупателя 4 дня, чтобы согласиться или нет с этим решением. Ленту статусов можно будет наблюдать в споре, в приложении Алиэкспресс, в электронной почте. Если стороны не соглашаются друг с другом, то вмешивается администрация сайта.

    Нельзя открывать спор и больше не участвовать в диалогах. Если администрация Алиэкспресс что-то запросила, а продавец проигнорировал, то спор точно закончится не в его пользу. Спор нужно проверять на наличие запросов и предложений минимум раз в 2 дня.

    Не загружается фото и виде в спор

    Бывает, что не загружается видео и фото на Алиэкспресс в момент открытия спора. Такая ситуация может произойти если:

    • оно долго грузилось и вы вышли с аккаунта;
    • произошли неполадки в самом браузере:
    • размер видео более 500 МВ;
    • размер фото 2 МВ.

    В первом случае необходимо дождаться загрузки файла, а потом выйти. Во втором — использовать другой браузер, в третьем подобрать видео и фото не превышающий размер 500 МВ.

    Как себя вести, чтобы выиграть спор

    Сейчас попробуем объяснить пошагово, как выиграть спор на алиэкспресс. Чтобы администрация сайта была на вашей стороне необходимо сфотографировать или снять видео для подтверждения наличия дефектов. Вы должны зафиксировать доказательства своей претензии, как можно четче. Идеально будет, если надеть вещь и заснять себя в той же позе, что и модель, а потом дефекты выделить любым фоторедактором.

    Открыть диспут только по реальным проблемам

    Открывать спор следует только по существенным причинам. Например, если вы заказали платье, где оно на фото было с ремешком, а в реальности нет, то нужно внимательнее прочитать описание товара. Может в комплект не входит ремешок. В этом случае спор выиграет продавец.

    Открытие спора должно основываться на реальных причинах. В случае получения товара личными причинами для спорной ситуации может быть:

    • несоответствие образца с реальным фото вплоть до цвета, материала, размера;
    • дефект на заказанной вещи;
    • пустая посылка;
    • неполный комплект;
    • подделка.

    В случае проблемы с доставкой товара диспут открывается, если:

    • истекает срок защиты, а посылки нет;
    • заказ не отслеживается;
    • товар не пропускает таможня;
    • отправили на неправильный адрес.

    При открытии спора покупателем, продавцу приходит извещение. Он может либо согласиться возвращать деньги или предложить свой вариант решения проблемы, а может и вовсе отказаться от какого-либо диалога. Если покупатель с продавцом не приходят к единому мнению, то вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают все претензии и доказательства и выносят свой вердикт.

    Фото и видео, как доказательство причины открытия диспута

    При выборе вашей причины сначала можно вести переговоры с продавцом. Писать в сообщении можно все детали, которые вас не устраивают. Даже можно выслать фото несоответствующего товара. Потом следует открыть спор и отправить запись видеофайла или фото в качестве доказательства администрации сайта.

    Можно ли открывать спор, если на протяжении 2-х месяцев товар не пришел

    При отправке заказанного товара в графе «мои заказы» появляется таймер защиты. Пока он тикает деньги остаются на счету Алиэкспресс. При его обнулении заказ закрывается и вам дается две недели для открытия спора. Если по каким-либо причинам вы не успели уложиться в эти дни далее деньги уходят к продавцу и вернуть их будет просто не реально.

    Можно продлить таймер защиты до 30 дней. Если за это время заказа нет, то смело можно на протяжении двух недель открыть диспут. После истечения двух месяцев выиграть спор невозможно, деньги возврату не подлежат.

    Может быть и такое, что посылка застрянет ожидая отправки. Заказ может лежать в камере хранения ожидая своей очереди. Посылки, отправленные из Китая срок между экспортом и импортом достигает 25-30 дней. Бывает, что они застревают даже на месяцы. Если трек прослеживается хотя бы частично, то не стоит открывать спор. Продавец и администрация Алиэкспресс будут настаивать, что нужно дождаться прихода посылки.

    Можно ли открывать несколько споров сразу

    Открыть диспут по нескольким заказам можно, но не стоит этого делать. В последнее время администрация сайта Алиэкспресс такие действия расценивает, как злоупотребление программой защиты покупателя и блокирует аккаунт покупателя. Лучше набраться терпения и немного подождать, если и в этом случае заказ не придет за несколько дней до окончания срока защиты можно будет открыть спор.

    Если знать, как правильно вести спор на Алиэкспресс и четко следовать пошаговой инструкции, то модераторы сайта почти всегда выбирают сторону покупателя.

    Нельзя ругаться и хамить продавцу

    К спору с продавцом нужно отнестись внимательно. Писать нужно четко и цензурно. Хамство и ругань на продавца только усугубит положение и администрация Алиэкспресс просто заблокирует ваш аккаунт. В итоге вы не получите обратно свои деньги.

    Если спор вы выиграли, потраченные деньги возвращаются на те реквизиты, с которых был оплачен заказ. Сроки возврата у всех разные. В основном перевод денежных средств осуществляется в пределах 7-15 дней с момента окончания диспута в пользу покупателя.

    Заключение

    Открытие диспута на Алиэкспресс – это гарантия покупателя, что в случае возникновения проблем с посылкой, он может рассчитывать на возврат потраченных денег. Если сайт не гарантировал бы защиту прав покупателей, то никто не рискнул заказывать. Все споры проходят через администрацию Алиэкспресс. Если спор не разрешился в отведенное время, то его решают в пользу покупателя.

    Спор на «Алиэкспресс»

    Совершая покупку на AliExpress, человек не может в полной мере оценить качество и характеристики товара. В его распоряжении лишь несколько фото и короткое описание — не примеришь, не протестируешь. Кроме того, покупателей зачастую смущает доставка товаров: всё-таки большая часть посылок идёт из Китая. Чтобы защитить интересы потребителя в условиях предоплаты, платформа внедрила программу «Защита покупателя», в рамках которой любой клиент площадки может открыть спор на «Алиэкспресс» и отстоять свои права.

    Зачем нужен спор и в каких случаях им можно воспользоваться

    Спор — это инструмент разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцами и покупателями. Он позволяет выявить разногласия сторон и решить их в кратчайший срок силами сотрудников интернет-магазина. Задача администрации «Алиэкспресс» в споре — принять справедливое решение, не ущемляя интересы покупателя или продавца.

    Спор открывает покупатель, заполняя соответствующую форму на сайте. Заявка отправляется напрямую продавцу. Он рассматривает ее и принимает решение. Если в двустороннем порядке урегулировать разногласия не удалось, подключается администрация площадки.

    Причины, по которым покупатель может открыть спор, делятся на две группы.

    Проблемы с качеством либо исправностью товара:

    • повреждения товара;
    • поставка подделки (копии брендов);
    • несоответствие товара характеристикам, указанным на сайте (функционал, модель, размер, внешний вид);
    • недокомплект;
    • несоответствие количества единиц присланного товара указанному в заказе (в том числе пустая посылка);
      низкое качество товара (брак, неисправность).

    Проблемы с доставкой:

    • отправка посылки по неверному адресу;
    • истечение срока доставки и невозможность отследить отправление;
    • посылка не прошла таможенный контроль.

    При открытии спора покупатель должен внимательно выбрать формулировку причины. Если она указана некорректно, то по правилам «Алиэкспресс» продавец может закрыть спор в свою пользу.

    Правила и ограничения

    Время открытия и ответа

    Любой заказ на торговой платформе «Алиэкспресс» находится под защитой — деньги за него не переводятся продавцу сразу после оплаты, а хранятся на счету сайта в течение определенного срока. В каждом конкретном случае срок защиты отличается — в деталях заказа есть таймер, отсчитывающий, сколько времени осталось до окончания. Пока этот срок не истек, у потребителя есть возможность открыть спор.

    Спор на можно открывать:

    • не ранее чем через 5 дней после получения сообщения об отправке посылки;
    • в течение 15 дней после подтверждения получения товара;
    • до окончания срока «защиты покупателя» — если получение посылки не подтверждено.

    Торопиться с открытием спора на AliExpress, равно как и откладывать его до последнего дня действия «защиты покупателя», не стоит. Оптимальное время открытия спора — за 5-7 дней до окончания срока «защиты».

    Длиться спор может от 3-х дней до нескольких недель. Все зависит от готовности сторон идти на компромисс. Изначально продавцу дается 5 дней для рассмотрения заявки покупателя. Если в течение этого срока продавец не ответил, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Если диалог между участниками сделки состоялся, но вопрос не урегулирован, привлекаются сотрудники сайта. Они изучают ситуацию и запрашивают у сторон доказательства, которые должны быть предоставлены в течение 3-х дней. Рассмотрение доказательств и принятие решения занимают 2-3 недели.

    Часто у покупателей возникает вопрос: можно ли открыть спор на «Алиэкспресс» повторно? Можно, но только в рамках срока действия «защиты покупателя» и с учетом ряда оговорок. Открытие спора повторно невозможно, если:

    • в предыдущем споре покупатель принял условия продавца, и сделка была закрыта;
    • есть открытый спор по поводу этого же товара;
    • предыдущий спор рассматривала и закрывала администрация сайта.

    Возврат

    Открыв спор, покупатель может потребовать:

    1. Полный возврат средств без возврата товара — если посылка не была доставлена.
    2. Частичный возврат средств — если товар не соответствует описанию на сайте, но возвращать его покупатель не намерен.
    3. Полный возврат денег с отправкой товара продавцу. Актуально для дорогих покупок, так как стоимость пересылки в большинстве случаев оплачивает покупатель. Посылка в Китай стоит недешево и добираться будет несколько недель. А деньги вернутся покупателю только после получения посылки продавцом. Однако некоторые продавцы осуществляют возврат бесплатно. Соответствующий значок должен находиться на странице с описанием товара. Отдельные покупки можно вернуть на местный склад. Процесс перевода денег в этом случае начинается сразу после осмотра и принятия товара сотрудниками склада.

    Доказательства

    Невозможно выиграть спор на «Алиэкспресс» без предоставления доказательств своей правоты. Ими являются:

    1. Фотографии товара. Они должны быть хорошего качества, фиксировать дефекты и (или) несоответствия присланного товара описанию на сайте. Делать фото рекомендуется при хорошем освещении, редактировать их нельзя.
    2. Видео распаковки посылки с демонстрацией дефектов вещи. Оно не должно иметь признаков монтажа.
      Следите за весом посылки на сервисах отслеживания. Если вес менялся, попросите взвесить посылку при получении в почтовом отделении до подписания извещения. Осмотрите посылку на предмет вскрытия. Если вес изменился больше чем на 15 грамм, просите сотрудников почты вскрыть посылку и составить акт 51, параллельно снимайте процесс вскрытия на видео.
    3. Скриншоты страницы личного кабинета покупателя с разделом «Адрес доставки» — в случае отправки товара по неверному адресу.
    4. Скриншоты отслеживания посылки, если товар не доставлен.
    5. Скриншот трек-номера, присланного продавцом, — в случае, когда трек-номер, предоставленный покупателю, оказался неверным.
    6. Документы, свидетельствующие об отказе в прохождении таможенного контроля, — когда посылка не прошла таможню.

    Пошаговая инструкция: как открыть и вести спор

    Для открытия спора на «Алиэкспресс» нужно войти в свой аккаунт на сайте и перейти во вкладку «Заказы». Сделать это можно через личный кабинет или напрямую с главной страницы сайта.

    переход в заказы алиэкспресс

    Выбираем нужный заказ из списка. В меню заказа нажимаем на «Открыть спор».

    открыть спор aliexpress

    Выбираем желаемое решение — «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Под кнопками есть расшифровка вариантов.

    Спор на «Алиэкспресс»

    • В случае, когда товар не получен, следует нажать на кнопку «Только возврат». В открывшемся окне на вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «Нет» и выбрать причину.

    Спор на «Алиэкспресс»

    • Если товар доставлен, но оказался либо бракованным, либо не тем, который заказывался изначально, следует нажать на «Возврат товара и денег». После этого нужно выбрать из предложенных вариантов тип возникшей проблемы и ее наименование. Выпадающие списки включают все их основные разновидности.

    Спор на «Алиэкспресс»

    Далее указываем сумму возврата, заполняем поле «Поясните свое решение», прикрепляем доказательства и нажимаем на кнопку «Отправить». С этого момента спор считается открытым.

    Спор на «Алиэкспресс»

    Следить за статусом заявки можно во вкладке «Возвраты и споры» раздела «Мои заказы».

    Спор на «Алиэкспресс»

    Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Алиэкспресс». Алгоритм действий не отличается:

    В разделе «Мои заказы» выбираем проблемный заказ.

    В карточке товара нажимаем на «Открыть спор».

    Спор на «Алиэкспресс»

    Заполняем заявку и нажимаем «Отправить».

    Спор на «Алиэкспресс» Спор на «Алиэкспресс»

    Заявка покупателя в первую очередь попадает к продавцу, который может:

    • согласиться с требованиями покупателя — самый распространенный вариант, позволяющий избежать падения рейтинга и отрицательного отзыва;
    • выдвинуть свои предложения — покупатель вправе принять или отклонить их;
    • начать жаловаться на обстоятельства — если покупатель, поддавшись на уговоры, закроет спор, то рискует остаться без денег и без товара;
    • проигнорировать — по истечении 5 дней спор автоматически закроется в пользу покупателя.

    Чтобы преуспеть в споре с продавцом, следует:

    • проявлять корректность и вежливость;
    • выражаться предельно ясно;
    • внимательно читать сообщения и не верить продавцу на слово;
    • не соглашаться на невыгодные условия;
    • перед закрытием спора проверить желаемый результат — иногда продавец в ходе спора на «Алиэкспресс» меняет пункт «Возврат денег» на «Возврат товара и денег».

    Если покупателю и продавцу напрямую договориться не удалось, к спору подключается администрация «Алиэкспресс». Сотрудники сайта имеют право запрашивать у сторон дополнительные доказательства. Решение, вынесенное администрацией «Алиэкспресс», обязательно для исполнения обеими сторонами спора.

    В ходе общения с сотрудниками «Алиэкспресс» следует:

    • проявлять корректность — избегать шантажа и угроз;
    • не выдвигать чрезмерных требований;
    • соблюдать сроки предоставления дополнительных доказательств.

    Отметим, что писать сообщения продавцу и сотрудникам сайта в споре на «Алиэкспресс» лучше на английском языке. Мало кто из этих людей говорит по-русски. Отправляя сообщения на русском языке, покупатель рискует стать жертвой некорректного перевода. Однако можно связаться с официальной поддержкой Aliexpress Россия.

    Руководствуясь теми же правилами, можно вести спор в приложении «Алиэкспресс» с мобильного устройства.

    Закрытие спора

    Закрыть спор на «Алиэкспресс» может покупатель либо администрация сайта. У продавца подобных полномочий нет. Исключение — ситуация, когда покупатель неверно указал причину спора.

    Покупатель может закрыть спор до его обострения (когда подключаются сотрудники «Алиэкспресс»), если:

    • спор открывался из-за того, что не пришла посылка, а продавец разрешил проблему, продлив срок «защиты» заказа;
    • спор был открыт необдуманно, без веских оснований;
    • продавец полностью удовлетворил требования покупателя либо стороны договорились на других условиях;
    • покупатель решил отказаться от ведения спора, хотя не добился желаемого.

    Не рекомендуется закрывать спор, ориентируясь на ничем не подкрепленные обещания продавца. Тогда не придется жаловаться администрации «Алиэкспресс», что спор закрыт, а деньги не вернули. Сотрудники сайта в этом случае помочь не смогут.

    Чтобы отменить спор на «Алиэкспресс», следует войти на страницу нужного заказа во вкладке «Возвраты и споры», нажать на кнопку «Ведется спор», а затем на «Отменить спор». Теперь по правилам «Алиэкспресс» спор закрыт, а заказ автоматически завершен.

    Отмена спора покупателем возможна в первые 5 дней после его открытия, затем это право переходит к администрации торговой площадки.

    Возможные результаты рассмотрения спора администрацией «Алиэкспресс»:

    1. Возвращение полной стоимости покупки — доступно, если посылка не пришла или отправлена обратно.
    2. Частичный возврат средств — товар остается у покупателя, продавец возмещает убытки в размере, определенном сотрудниками сайта.
    3. Обмен товара — возможен, если стороны договорились. Администрация сайта не выносит решения об обмене.
    4. Отказ — «Алиэкспресс» встает на сторону магазина, отказываясь возмещать убытки потребителя. Отказ может быть связан с нехваткой доказательств или с тем, что компания заподозрила покупателя в мошенничестве.

    Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта. Для этого нужно:

    1. Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
    2. Нажать на кнопку «Спор закрыт».
    3. В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
    4. Нажать на кнопку «Апелляция».
    5. Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс». Для этого в онлайн-чате с роботом Евой (в нижнем правом углу экрана) нужно переключиться на живого оператора и сообщить ему о проблеме.

    Всегда ли нужно открывать спор

    Иногда вопрос покупателя решается и без открытия спора, достаточно написать продавцу. Без проблем, например, так можно продлить срок «защиты покупателя», если посылка задерживается. Но напрямую писать стоит только в случае, когда действующая «защита» заканчивается через неделю или позже. Причем, если продавец оперативно не ответил на обращение, лучше открыть спор. Иначе можно остаться ни с чем.

    Если качество прибывшего товара хуже, чем было заявлено на сайте, от прямых переговоров с продавцом лучше воздержаться. Надежнее открыть на «Алиэкспресс» спор, возврат товара и денег в этом случае проконтролирует администрация сайта.

    Не стоит общаться с продавцами вне площадки. Часто в таких переписках мошенники взывают к чувству жалости покупателя, вынуждая согласиться решать проблему, не открывая спор на «Алиэкспресс», что делать рискованно. Недобросовестные продавцы таким образом тянут время до окончания срока «защиты покупателя», когда возможность спорить будет утрачена.

    Напрямую к продавцу можно обратиться также в случае, когда серьезных оснований для открытия спора нет. Например, если покупатель неверно рассчитал свой размер или невнимательно прочел описание товара. Клиентоориентированные продавцы в таких случаях идут навстречу, соглашаясь на возврат покупки.

    Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс?

    Про AliExpress

    Каждый покупатель на Ali Express рано или поздно столкнется с проблемами, связанными с качеством товара или его получением. Редко, но так бывает, что посылка теряется при транспортировке или товар в ней получает повреждения. Для этого на АлиЭкспресс разработана специальная система споров, которая защищает покупателей от подобных ситуаций. В этой статье Вы узнаете, как открыть спор на АлиЭкспресс, как его вести и выиграть.

    Спор на АлиЭкспресс

    Что такое спор на АлиЭкспресс?

    Давайте разберемся, что такое спор на АлиЭкспресс? Спор – это возможность для покупателей защитить свои интересы и деньги в случае получения некачественного товара или не получения товара вовсе. В споре на АлиЭкспресс участвуют 2 стороны: покупатель и продавец. Спор открывает покупатель и излагает свои претензии и вариант решения возникшей проблемы (например, частичная или полная денежная компенсация от стоимости покупки).

    Следующий шаг в споре за продавцом. Он может согласиться с предложенным решением покупателя или вынести свое решение, предложив другую сумму компенсации и тому подобные. Затем покупатель может согласится или отклонить предложенное решение продавца.

    Во время спора покупатель может писать продавцу на АлиЭкспресс, загружать видео и фото в диалог спора в качестве подтверждения. Если в течении 5 дней после открытия спора, продавец и покупатель не договорятся, то в спор вступит третья сторона – администрация АлиЭкспресс. Это называется обострение спора.

    Что такое спор на АлиЭкспресс обостренный

    Разобравшись в проблеме и изучив предложенные доказательства сторон, администрация АлиЭкспресс примет решение. Наперед хотелось бы сказать, что все мои обостренные споры заканчивались в мою пользу. Так что если открывать спор по действительным проблемам, предоставлять по возможности доказательства в виде фото и видео, то все споры будут заканчиваться благополучно.

    Когда открывать спор на АлиЭкспресс?

    Также важно знать, когда открывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас мы с Вами рассмотрим 3 основные ситуации при которых нужно открывать спор:

      Для каждого товара дается определенное количество времени защиты покупателя. Если время защиты покупателя истекает, а товар еще не получен, то можно смело открывать спор. Конечно, лучше все же написать продавцу, попросить его о продлении защиты. В случае игнорирования просьбы открывайте спор. Ответственные продавцы продлевают защиту самостоятельно, так что внимательней выбирайте продавцов на АлиЭкспресс.

    Чаще всего продавцы дают около 60 дней защиты покупателя, в зависимости от способа доставки на АлиЭкспресс. Рекомендую все же набраться терпения и подождать 90 дней, но позаботьтесь чтобы продавец продлевал защиту. Напишите продавцу о продлении примерно за 10 дней до окончания защиты. Спор лучше всего открывать за 5 дней до окончания защиты.

    Обычно доставка затягивается у дешевых посылок, которые не отслеживаются (читайте здесь, как отследить посылку с АлиЭкспресс). Выбирая товары с бесплатной доставкой, которая не дает информации об отслеживании, стоит набраться терпения. Если Вы будете открывать спор после 30 дней ожидания, то Вам скорей всего не вернут деньги, к тому же Вы лишитесь защиты.

    Действуйте по такому принципу: если есть возможность осуществить заказ с хорошей доставкой, которая стоит разумные деньги (а не в 10 раз дороже самого товара), то покупайте именно с ней. А если делаете заказ на АлиЭкспресс с простой доставкой, то ждите посылку минимум 90 дней (иногда дольше), прежде чем открывать спор.

  • Случается такая ситуация, что Вам присылают товар не той комплектации, не того цвета, размера, или вовсе не тот товар, что Вы заказывали. В этом случае также стоит открывать спор. Можно просить полную компенсацию или частичную, в зависимости от ситуации. Открыть спор на АлиЭкспресс если товар не соответствует описанию
  • Если товар пришел бракованный или поврежденный, тоже открывайте спор не раздумывая. Главное, в последних двух ситуациях предоставить доказательства. К спору можно прикреплять 3 фото и 1 видео. Без доказательств такой спор не выиграть. Открыть спор на АлиЭкспресс если товар бракованный

Сфотографируйте дефект вещи, прикрепите фото к спору и опишите его в комментарии. Если поломку или брак сложно отобразить на фото, то следует снять видео. Например, один раз заказывая маску для дайвинга, мне пришел бракованный товар, не герметичный, пропускающий воздух и воду через стекло. Пришлось снимать на видео, как маска пропускает воздух в одетом состоянии. Было забавно, но зато мне вернули полную стоимость бракованного товара.

Как открыть спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

А теперь давайте разберемся, как открывать спор на АлиЭкспресс. Разберем этот процесс в виде пошаговой инструкции.

  • Для начала зайдите в раздел мои заказы и найдите нужный заказ, по которому хотели бы открыть спор. Далее в окне выбранного заказа нажмите на кнопку «Открыть спор». Как открыть спор на АлиЭкспресс
  • После этого у Вас откроется страница с подробностями заказа. На ней нужно еще раз нажать на кнопку «Открыть спор», как это сделано на картинке ниже. Нажмите на кнопку чтобы открыть спор на АлиЭкспресс
  • Затем у Вас откроется страница подачи заявки на спор. На ней будет 2 кнопки: только возврат и возврат товара и денег. Жмите на кнопку «только возврат», если товар не был получен, был поврежден или не соответствует описанию и тому подобное. Кнопка «возврат товара и денег» означает, что продавец вернет деньги, а покупатель ему вышлет обратно товар. Возврат денег через спор на АлиЭкспресс
  • Далее у Вас откроется форма для заполнения данных о причинах спора. Сначала нужно будет указать получили ли Вы товар, выбрав значения «Да» или «Нет». К примеру, мы получили товар и выберем соответствующее значение. После этого нужно выбрать возникшую проблему из выпадающего списка. В данном примере мне продавец прислал ремень не того цвета, поэтому я выбираю значение «Товар не соответствует описанию».

Товар с АлиЭкспресс другого цвет и не соответствует описанию

  • Далее появится еще один выпадающий список, из которого нужно будет выбрать уточняющую проблему. Как уже говорилось выше, мне прислали товар не того цвета, поэтому выбираю значение «Цвет не соответствует описанию». Товар не соответствует описанию и можно открыть спор на АлиЭкспресс
  • Затем нужно указать сумму компенсации, которую Вы хотите вернуть в споре на АлиЭкспресс. Можно указать сумму от 1 цента до полной стоимости товара. В данном случае я указал полную стоимость товара, максимальная сумма возврата указана правее поля ввода. Стоит помнить, что вернуть деньги можно исключительно за стоимость товара, стоимость доставки (если она была платной) не компенсируется. Сумма компенсации по спору на АлиЭкспресс
  • Далее нужно оставить текстовое сообщение. Что писать в споре на АлиЭкспресс? Все очень просто, изложите возникшую проблему, расскажите, как она Вас расстроила и сколько негатива принесла, и что нет другого варианта кроме денежного возврата. Желательно писать на английском языке, если не знаете языка, то воспользуйтесь любым онлайн переводчиком (например, от Яндекс).

    Написать сообщение в споре на АлиЭкспресс

  • Далее нажмите на кнопку «Browse», чтобы добавить фотографии или на кнопку «Добавить видео», чтобы загрузить свое видео. В данном случае мне хватило одной фотографии, чтобы показать, что товар не того цвета. Не стоит игнорировать возможность загрузки видео и фото в споре на АлиЭкспресс, если хотите его выиграть. Только если товар вовсе не был получен, то можно вообще ничего не загружать в доказательства, стоит только письменно изложить проблему. Отправить заявку на спор на АлиЭкспресс
  • После этого нажмите на кнопку «Отправить». На этом все, спор открыт и остается только ждать ответа продавца или обострения спора с привлечением администрации.
  • Как видите, в этом нет ничего сложного и открыть спор на АлиЭкспресс может каждый. Просто выбирайте правильные проблемы из выпадающего списка, загружайте доказательства и подробней пишите в споре на АлиЭкспресс о возникшей проблеме.

    Как вести спор на АлиЭкспресс?

    А сейчас мы с Вами разберемся, как вести спор на АлиЭкспресс, что делать после его открытия? В первую очередь нужно наблюдать за спором, следить за действиями продавца. Пропустить это будет сложно, так как Вам будут приходить письма с уведомлениями о состоянии спора на указанный e-mail адрес при регистрации на АлиЭкспресс.

    Если продавец будет согласен с Вашим решением спора и подтвердит его, то спор вскоре завершится и потраченные деньги вернутся. Но так бывает далеко не всегда, чаще продавцы просят отменить спор и подождать еще немного (если спор открыт по причине не получения товара) или просят уменьшить сумму компенсации.

    Продавцы с хорошей репутацией, обычно, быстро идут на урегулирование споров. Остальные же будут всячески пытаться сохранить свои деньги. Есть несколько хитростей, на которые продавцы могут пойти при споре на АлиЭкспресс:

    Уловки продавцов во время спора АлиЭкспресс

    • Просить завершить спор на АлиЭкспресс или отменить его, якобы чтобы не портить статистику продавца. За это они предлагают вернуть деньги не через спор, а другим способом, чаще всего на PayPal. Понятное дело, что он будет обещать и гарантировать возврат денег. Но на деле, если продавец захочет, то сможет легко Вас обдурить, просто говоря, что деньги уже высланы и нужно ждать их прихода. Настоятельно рекомендую не вестись на любые просьбы и предложения по возврату денег продавцов не через спор.
    • Также многие продавцы предлагают свое решение спора без денежной компенсации, но в комментарий написав, что готовы вернуть деньги. Невнимательные пользователи могут нажать кнопку «Принять» и согласится с их решением, тем самым потеряв возможность вернуть деньги за товар. Обезопасить себя от этой ситуации просто – будьте внимательны и смотрите куда нажимаете и с чем соглашаетесь.
    • Если продавец порядочный, но он действительно не согласен с размером компенсации, то он может написать Вам об этом или вынести свое решение в споре. В этом случае стоит привести еще аргументы в свою пользу, написав их продавцу. Если в течении 5 дней продавец и покупатель не смогут договорится, то спор на АлиЭкспресс будет обострен.

    Обострение спора – это привлечение АлиЭкспресс к решению разногласия между продавцом и покупателем. Самостоятельно обострить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Это происходит автоматически после отсчета времени, которое можно видеть на странице спора. После окончания 5 дней, в течении недели АлиЭкспресс вмешается в спор и вынесет свое решение по нему.

    Выиграть спор на АлиЭкспресс обостренный

    С большей частью моих споров продавцы не соглашались и споры обострялись. После привлечения АлиЭкспресс к спору мне всегда возвращали требуемую компенсацию, то есть все споры были выиграны. Но как уверенно выиграть спор на АлиЭкспресс?

    1. Открывайте споры только по существующим проблемам. Не стоит обманывать и жульничать. Будьте честны, чтобы при наступлении реального спора выиграть его.
    2. Если спор открывается по причине дефекта, плохого качества и прочих подобных ситуаций, всегда предоставляйте доказательства. Можно загрузить 1 видео и 3 фото в споре, не ленитесь и делайте это.
    3. Если спор на АлиЭкспресс ведется по причинам не получения товара, то никакие доказательства предоставить не получится. В этом случае уверенно выиграть спор можно только в том случае, если Вы прождали минимум 2 месяца.
    4. Не стоит ругаться и хамить продавцу. Иногда споровые ситуации наступают не по их вине. А при подобном поведении будет очень сложно договорится. Идите на диалог с продавцом, описывайте свои претензии как можно подробней. Иногда получается договориться даже с самым упрямым продавцом, тем самым получая компенсацию быстрее.
    5. Старайтесь не открывать сразу много споров. Администрация может посчитать Вас мошенником, а это может привести к печальным последствиям.

    Если Вы будете вести спор на АлиЭкспресс следуя указанным выше советам, то Вы обязательно будете выигрывать. Также помните, что если Вы открыли и выиграли спор, то кэшбэк на АлиЭкспресс за покупку не будет получен. Например, сервис Epn CashBack позволяет экономить на каждой покупке. Так что открывать спор ради слишком маленькой компенсации не имеет смысла.

    Продлить спор на АлиЭкспресс никак нельзя. Установлены рамки по времени на то, чтобы продавец договорился с покупателем. Если этого не произойдет, то вмешается АлиЭкспресс и вынесет свое решение, после чего спор будет завершен. После завершения спора у Вас будет возможность только оставить отзыв и поставить оценки товару и продавцу.

    Как отменить спор на АлиЭкспресс? Пошаговая инструкция

    Отменить спор на АлиЭкспресс также легко, как и открыть его, но зачем это делать? Например, когда спор был открыт по причине неполучения товара и во время спора товар все же приходит к получателю. В этом случае нужно отменить спор и подтвердить получение товара на АлиЭкспресс. Как отменить спор на АлиЭкспресс мы сейчас разберем в пошаговой инструкции. Для начала зайдите на страницу текущего спора. Затем найдите на ней кнопку «Отмена спора» и нажмите на нее.

    Отменить спор на АлиЭкспресс

    Затем всплывет окошко, в котором нужно будет еще раз нажать на кнопку «Принять». После этого спор будет отменен. Будьте внимательны, отменяйте спор только в случае описанном выше. Особенно не стоит отменять спор в случае если товар еще не получен, а защита покупателя почти закончилась.

    Закрыть спор на АлиЭкспресс

    Что будет если отменить спор на АлиЭкспресс? После отмены заказ вернется в обычное состояние, на нем будет оставшаяся защита покупателя. Рекомендую отменять спор на АлиЭкспресс только по описанной выше инструкции, не стоит соглашаться с предложенным в споре решением продавца. Если Вы согласитесь с решением продавца, то спор и заказ будет завершен и у Вас будет возможность только написать гневный комментарий.

    Решения споров на АлиЭкспресс

    Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

    • Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
    • Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
    • Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
    • Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
    • Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

    Как возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс?

    Возвращают деньги после спора на АлиЭкспресс очень быстро. Чаще всего деньги приходят в тот же день, после его завершения или на следующий день. Однако АлиЭкспресс дает более расширенные сроки на их возврат, так что если деньги не приходят в первый день, не стоит паниковать.

    Вернуться деньги после спора на АлиЭкспресс на туже систему, с которой производилась оплата. Например, если оплата производилась с кошелька WebMoney, то деньги вернутся на тот же кошелек. Аналогичная ситуация будет и с другими платежными реквизитами.

    Возврат денег после спора на АлиЭкспресс

    Большая часть покупок на АлиЭкспресс заканчивается положительно. В случае возникновения разных неприятных ситуаций нужно открывать спор. Система споров делает покупки безопасными и гарантирует сохранность Ваших денег. Так что делайте покупки и не переживайте. Если Вам понравилась эта статья, подписывайтесь на обновления нашего сайта, чтобы не пропускать выхода новых статей с еще более полезной информацией.

    Как открыть и вести спор на АлиЭкспресс

    Несмотря на все достоинства торговой интернет площадки алиэкспресс, существуют и некоторые недостатки. Или даже не недостатки, а скорее некоторые неприятные ситуации. Иногда так случается, что мы товар добросовестно оплатили, а нам его не доставили. Или доставили совсем не того качества, как было заявлено. К счастью, регламентом алиэкспресс предусмотрен выход из всех возможных проблемных ситуаций. В сегодняшней статье мы с вами разберемся, как правильно открывать спор на алиэкспресс и как его выиграть с большой долей вероятности. Также скажем несколько фраз о том, как закрыть спор на али.

    Алиэкспресс очень щепетильно подходит ко всем финансовым вопросам, а также к проблеме защиты прав покупателей. Именно по этому на площадке действует система, когда продавец не получает средства за проданный товар до того момента, как покупатель подтвердит факт получения товара. Т.е. если вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара», то вы признаете сделку завершенной и говорите о том, что претензий к продавцу не имеете.

    Если вы товар не получили или качество не соответствует заявленному, никогда не нажимайте «Подтвердить получение товара». В противном случае вы потеряете техническую возможность официально открыть процедуру спора.

    Многие покупатели пробуют напрямую договорится с продавцом, пишут ему жалобные или наоборот гневные письма. Этого делать точно не стоит. Ведь продавец еще не получил ваши деньги, значит и вернуть их вам не может.

    Спор можно открыть спор на алиэкспресс через 6 дней после отправки товара. Это, так сказать, защита от покупательского терроризма.

    В последнее время уровень локализации сайта aliexpress вплотную приблизился к 100% и поэтому русскоязычным пользователям стало гораздо проще во всем самостоятельно разбираться. Тем не менее, вопрос «как открыть спор на алиэкспресс» остается часто задаваемым и поэтому мы не можем пройти мимо этой проблемы.

    Пошаговая инструкция как открыть спор на алиэкспресс

    В личном кабинете алиэкспресс заходим на страницу «Мои заказы»1. Для начала спора с продавцом жмем кнопку «Открыть спор». Обратите на сроки защиты покупателя. После истечения этого срока у вас не будет возможности что-либо предпринять, так как деньги автоматически перечислятся продавцу и сделка будет считаться завершенной.

    2. На следующей странице мы видим подробности выбранного заказа. Здесь надо так же нажать кнопку «Открыть спор».

    3.1. На следующей странице вам предстоит обозначить причины и ваши условия урегулирования спора. Для начала надо отметить, получили ли вы товар. Если получили, но что-то не устраивает, то выбираем одну из причин вашего недовольства покупкой.

    После этого переходим в следующий блок и здесь указываем сумму компенсации и описываем причину возникновения претензии. Текст причины пишем на английском языке. Надо постараться максимально точно и полно описать проблему. В случае возможного дальнейшего обострения спора, хорошо аргументированные доводы дадут вам максимально высокие шансы получить требуемую компенсацию.

    На вопрос «Хотите ли вы вернуть товар продавцу» на данном этапе я вам советую ответить «нет». Вы ведь не хотите оплачивать обратный билет вашей посылки, правильно?

    В качестве дополнительных документов, можно прикрепить фотографии. Еще лучше если у вас есть видео файл с доказательствами возникшей проблемы. Если раньше приходилось заливать видео на сторонний сервис mediafire.com, то сейчас можно это сделать прямо на странице спора.

    После того, как вы заполнили все поля, жмем кнопку «Отправить.»

    3.2. Второй вариант открытия спора, это случай недоставки товара. Тогда страница спора выглядит так:

    Выбираем нужную причину и переходим к следующему блоку.

    Спор на алиэкспресс, если товар вообще не пришел, предполагает только полное возмещение. Нельзя выбрать частичную компенсацию.

    В нижнем блоке опять-таки заполняем причины спора на английском языке, прикрепляем фото или видео доказательства, если они есть и нажимаем кнопку «Отправить».

    4. Все процедура спора запущена. Теперь продавец должен вам ответить и, либо принять ваши условия, либо предложить свои. Спор получает статус «В ожидании утверждения спора продавцом».

    Теперь информация об открытом споре будет отображаться в вашем личном кабинете aliexpress во вкладке «Возвраты и споры».

    Варианты дальнейшего развития событий следующие:

    1. Продавец безоговорочно принимает ваши условия и возвращает деньги.
    2. Продавец игнорирует спор. В этом случае, после того, как время истечет, деньги будут возвращены автоматически.
    3. Продавец не соглашается и предлагает свои условия.

    С двумя первыми вариантами все понятно, никаких дополнительных действий не требуется. А вот с третьим надо разобраться более подробно.

    После того, как продавец выдвинет свои предложения, статус спора изменится на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». С этого момента начинаются активные переговоры, где каждая из сторон пытается найти для себя лучший вариант выхода из положения.

    Если в течение 15 дней стороны не договорились, то происходит обострение спора и разбираться уже будет администрация алиэкспресс. Можно так же и не ждать 15 дней, а самому перевести спор в статус обострения. Но это можно сделать не ранее чем через три дня после открытия.

    Итак, продавец предложил свои условия и теперь следующий ход за вами. Вы можете:

    • принять предложенные условия (кнопка «Принять«)
    • отменить спор (кнопка «Отменить спор«)
    • вновь отредактировать выставленные претензии (кнопка «Редактировать«).

    Если вы видите, что переговоры зашли в тупик, то можете форсировать события. Нажимаете кнопку «Обострить спор«, ваш вопрос переходит в разряд претензий и уходит на рассмотрение администрации.

    После этого у вас остается возможность или все-таки спор отменить, или дождаться официального решения. Как правило, на рассмотрение претензии уходит от 15 до 60 дней. Так что, иногда, все таки лучше найти какой-то компромисс, чем ждать ответа 2 месяца.

    После того, как спор выигран, средства выплачиваются в течение 7-10 дней.

    Предлагаю вашему вниманию подборку самых популярных вопросов пользователей на тему ведение спора на алиэкспресс и ответы на них. Пожалуйста, лайкните в любой социальной сети для открытия контента.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *