Почему изменили время доставки озон
Перейти к содержимому

Почему изменили время доставки озон

  • автор:

Перенесли доставку

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например:

  • если курьер не успел вовремя к вам приехать,
  • если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы этих ошибок было меньше.

Если мы перенесли доставку, вы получите пуш-уведомление, а новая дата доставки будет указана в информации о заказе.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Помогла ли вам статья?

Оцените статью

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Из какой вы страны?

  • Россия
  • Беларусь
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Армения
  • Узбекистан

«Время доставки было изменено» на Озоне, что значит?

На Озоне надпись «Время доставки было изменено», что значит?

Почему изменяют время доставки на Озон ру?

Почему изменено время доставки заказа на сайте Ozon?

Почему изменяют время доставки заказа Озон без предупреждения?

комментировать
в избранное
10 ответов:
Nika1­ 6 [119K]
4 года назад

Однажды случилось, что «Озон» самостоятельно изменил время доставки заказа. Случилось это в новогодние праздники, причем доставка переносилась дважды. Думаю, что в связи с большим числом заказов интернет-магазин «Озон» просто не справлялся, не хватало курьеров. Причем первый раз «Озон» не предупредил о срыве сроков доставки, пришлось самой обращаться в службу поддержки. Ответили там вежливо, дату согласовали, но потом опять ее перенесли. Праздники закончились и посылку получила вовремя, но пришлось подождать, что в принципе не критично было, но немного расстроило.

система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн­ аяЗим­ а [221K]
3 года назад

К сожалению, Озон далеко не всегда вовремя исполняет свои обещания. Порой случается, что при оформлении заказа время указано одно, но на практике товары привозят позже. Бывает, задерживают весь заказ, иногда задерживается часть товаров.

Если время доставки было изменено, информация об этом отобразится в личном кабинете. Появится соответствующая пометка и заказ раньше нового указанного времени ожидать не стоит. Случается такое, когда магазин не справляется с потоком заказов. Возможно, поставщик, у которого приобретается вещь, еще не доставил товар.

Если заказов очень много, а такое случается, например, перед праздничными днями, то дату могут передвинуть еще раз.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
[поль­ зоват­ ель забло­ киров­ ан] [64.5K]
4 месяца назад

Я одно время с Озоном ругаться устала. У меня оформлен Vip-статус и заказ курьером. Каждый раз было как «американские горки» , привезут, не привезут в назначенный день.

Ещё и курьеры странные попадались. Сидишь их и ждешь. Некоторые позвонят и скажут, что задержка, а некоторых ждёшь до позднего вечера.

Чаще привозили тогда, когда писали на сайте. Если курьером, то можно и самому дату заказа передвинуть выбрав удобное число и время. А некоторые заказы привозили не в срок.

Потом я поняла из-за чего часть моих заказов по доставке переносили. Я делала эти заказы в дни распродаж. Получается, что заказов у Озона было много и они не справлялись с объёмом. Так мне пояснили в чате поддержки.

Последние года редко заказываю с Озона, но курьеры вежливые и привозят в назначенный день. Сейчас нет нареканий.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Афана­ сий44 [461K]
4 месяца назад

Изменение времени доставки в OZON в сторону увеличения срока доставки может происходить:

-от отсутствия заказанного товара, например, уже распродан, проблемы с поставкой, маркетплейс ждёт новых поступлений,

-проблемы с логистической цепочкой, приходится доставлять не с ближнего, а далеко расположенного склада.

По итогу срок 2 — 3 дня может измениться на 5 — 10.

Маркетплейс ОЗОН здесь от 08.07.2023 уверяет, что сокращение сроков доставки — результат оптимизации логистических процессов. Например, более эффективные маршруты перемещения товара, новые складские технологии или оптимизация работы OZON с поставщиками.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Дмитр­ ий755 [29.9K]
2 года назад

При стечении обстоятельств, когда магазин Озон не может выполнить обещание на своевременную доставку по независящим от него причинам и приходит оповещение «время доставки было изменено». Обычно такое происходит на какие либо праздники или новый год в связи с плохой работой службы доставки. Обычно такой срок составляет не более пяти дней. Я один раз всего за время сотрудничества с Озон получал такое оповещение, но там задержка была всего в один день. Так что вероятность задержки покупки не так уж и велика, просто необходимо делать большие заказа не перед самым новым годом, а заранее, например за месяц.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Fortu­ ne [96.6K]
11 месяцев назад

Иногда Озон меняет дату доставки, иногда даже по несколько раз.

Так было у нас с одним довольно крупным заказом.

Заказ переносился несколько раз, больше мясяца — полтора прошло, может непредвиденные обстоятельства были, мы так и не поняли, почему Озон постоянно переносил дату заказа.

Уже этот товар прилично подорожал, думали уже не доставит Озон, придется отменять.

Но нам было не критично, товар не срочный и по хорошей цене.

Так что мы дождались своего товара, чему очень рады.

Причин переноса может быть много.

Может товар потеряли, может пришёлся заказ на период распродаж и очень много заказов, поэтому ждать приходиться дольше.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
4 месяца назад

Да, есть такое на Озоне, что они могут продлить дату доставки. Вот мы недавно заказали измельчитель и было написано, что доставка с 22-23 сентября в ПВЗ, а сегодня смотрю и уже продлили. Пишут с 22-25 сентября. Ниже скриншот.

Скорее всего заказ везут издалека и его нет на ближайшем складе Озон в моем городе. Поэтому так и увеличили. Но обычно товары привозят с Озона в наш ПВЗ в срок, то есть нет нареканий, а задержка впервые. Да и то неизвестно будет ли она. Жду 22 сентября. Может повезёт и тоже привезут вовремя. Задержать могут ещё и по другим причинам. Например: праздничные дни, большое количество заказов и не успевают.

комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Annet­ te Borr [174K]
более года назад

Я сталкивалась с такой ситуацией несколько раз, и в итоге неоднократно даже отменяли доставку.

По сути, это значит, что возникли какие-то проблемы с наличием на складе, откуда должны везти заказ. То есть, случилась накладка с наличием или состоянием заказа.

Наверное, все-таки нельзя сказать, что это случается без предупреждения, поскольку при возникновении малейших проблем они сразу же присылают уведомления в личный кабинет заказчика. Иногда действительно дата доставки меняется в сторону увеличения, но заказ все-таки доставляют с обозначенной задержкой. А иногда к сроку предполагаемой увеличенной доставки попросту возвращают деньги, так как не могут подтвердить наличие товара или его целостность. В принципе, подробности, почему был в итоге отменен заказ или его часть, можно выяснить через чат-бота, указав номер заказа и свой вопрос. Мне как-то ответили (когда мне отменили доставку части заказа), что товар оказался на складе испорченным, а замену подобрать не удалось.

А самая распространенная причина подобных накладок — это пересортица на складах. То есть, система показывает клиентам, что товар в наличии, а когда заказ попадает на сборку, выясняется, что позиция указана неверно (кто-то вовремя не отметил или совершил ошибку), и ее по факту уже нет в наличии. И тогда Озон вынужден отменить заказ или доставить только его часть, а за недоставленные товары вернуть деньги покупателю.

«Время доставки на уточнении». Ozon массово обманывает покупателей товаров

Наряду с сервисами Wildberries и «Яндекс Маркет», огромной известностью и популярностью на российской территории пользуется интернет-площадка Ozon, а стремится она делать все возможное ради того, чтобы как можно больше людей приобретали какие-либо товары с ее помощью, так как на реализации всех наименований из огромного ассортимента она зарабатывает деньги. Товары продаются как от лица самой торговой площадки, так и от ее партнеров, стать которыми могут все желающие, кто готовы делиться своим доходом и пользоваться логистикой данной компании. Однако, между тем, с недавних пор россияне начали сталкиваться с крайне неприятной проблемой, которая дает о себе знать вот уже как более чем целую неделю.

Онлайн-магазин Ozon начал массово обманывать покупателей товаров, но не с их качеством или ценой, как может показаться на первый взгляд, а с доставкой. Даже в таких крупных городах, как Москва и Санкт-Петербург, наблюдается очень большие задержки с доставкой, не говоря уже об отдаленных населенных пунктах. Если покупатель оформляет заказ утром и ему сообщают, что заказ прибудет в пункт выдачи вечером этого же самого дня, а забрать его окажется возможно после 18:00 вечера, то почти наверняка этого не произойдет. Его просто не привезут в нужное время, причем не привести могут и на следующий день. В таком случае статус доставки изменится на «Время доставки на уточнении» и заказ может фактически заморозиться.

При этом о том, что доставка перенесена, торговая площадка сообщает в самый последний момент, когда пункт выдачи заказов уже закрылся и явно не принимает посетителей. Аналогичные проблемы существуют и при курьерской доставке, которая не только стала платной, но еще и, кроме того, теперь зачастую не исполняет обещание доставить товары в назначенное время. В каких-то случаях доставку выполняют лишь на следующий день, а в каких-то спустя несколько дней. Подобные проблемы начали наблюдаться на Ozon с 11 ноября, то есть со дня Всемирной распродажи. Судя по всему, россияне приобрели себе настолько много товаров, что склады и вся логистика торговой площадки до сих пор испытывают большой перегруз, а курьеры просто элементарно не успевают развозить даже ранее оформленные заказы, не говоря о свежих недавних.

Однако очевидно, что у компании Ozon было более недели на то, чтобы исправить этот самый недочет и начать указывать честное время доставки, чего конечно же не происходит. Даже не смотря на то, что почти наверняка товары не успеют доставить к назначенному и обещанному времени, онлайн-магазин этого никак не афиширует и обещает выполнять доставку в этот же день или на следующий. В случае, если доставка переносится, пользователь видит сообщение со словами о задержке на одном из этапов, которая повлекла за собой изменение даты и времени доставки. Сколько еще будут наблюдаться такие неприятные проблемы – неизвестно, но очевидно, что сейчас онлайн-магазин просто обманывает покупателей, давая покупателям заведомо невыполнимые обещания.

Ранее сообщалось о том, что онлайн-магазин Ozon подготовил приятный сюрприз для покупателей. Его оценит каждый.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

OZON не доставляет заказ, постоянно переносит дату доставки

#жалобаозон В общем в следующую историю попал.. Хотел сделать сыну подарок ,к 15.11.22 и сделал заказ на озоне # 40738874-0199 от 11.11.22. После того как заказал- появилась дата доставки в приложении — 15.11.22. Ну, думаю, нормально. Успеют привезти. В указанию дату доставки естественно никто ничего не привез. Более того информация не обновлялась в принципе до 22 часов 15.11.22. На следующее утро на мою электронную почту пришло письмо, что доставка переносится на 16.11.22. Ну ладно, бывает, думаю. Естественно и 16.11.22 никто ничего не доставил. Опять в 10 вечера перенос. И 17.11.22 тоже доставки не было. Опять перенос на 18.11.22.. то есть канитель с переносами длится 4 дня подряд. Обращался я в их «поддержку». В чат. Если раньше , год назад, там действительно помогали, то теперь этого нет вообще, в принципе. Этот чат создан для того, чтоб их клиенты не могли ничего решить.. написал я туда. Ответ от бота «у нас много заказов, ждите». Подал жалобу. Через 6 часов(!) — получил ответ от того же бота «понимаем вашу проблему. У нас много заказов, ждите». И все. Вы в тупике со своей проблемой один на один. И плевать этот озон хотел на ее решение.Для себя решил однозначно, что это последняя моя покупка в этой конторе. И всем свои знакомым и друзьям буду рассказывать о таком «опыте». По ситуации, обязательно буду обновлять информацию , чтоб как можно больше людей знало о ней.

обновления буду указывать в комментариях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *