Зачем теле2 просит подтвердить паспортные данные через госуслуги
Перейти к содержимому

Зачем теле2 просит подтвердить паспортные данные через госуслуги

  • автор:

Мне звонят от оператора и просят подтвердить актуальность моих данных. Зачем?

Если коротко, этого требует закон. А абоненты Tele2 могут получить за уточнения подарок.

Клиентам мобильных сетей в последнее время часто предлагают подтвердить личные данные — такие просьбы приходят в SMS, в уведомлениях в приложении оператора или во время звонков из контактных центров. Многие относятся к ним с опаской и недоверием: зачем заново отправлять информацию, если при оформлении номера уже предоставлялся паспорт?

Согласно законодательству, SIM-карты в нашей стране оформляют строго при предоставлении документа, удостоверяющего личность. Однако бывает так, что с течением времени данные клиента могут измениться – например, истек срок действия паспорта. Чтобы эта информация была актуальной, время от времени оператор проводит срез по базе и делает точечные рассылки с просьбой подтвердить или при необходимости скорректировать данные.

В Tele2 актуализировать данные можно за пару касаний в смартфоне

Подтвердить личную информацию можно через приложение «Мой Tele2».

Если изменений в паспортных данных не было, процедура займет буквально несколько секунд – нужно лишь нажать кнопку подтверждения, что все осталось по-прежнему. Если же есть разночтения: в частности, у клиента теперь другая фамилия, был заменен паспорт или вообще номер оформлен на родственника, то в приложении появится окно, в которое нужно ввести новые данные. При этом в случае возникновения вопросов работает специальный чат помощи. В ответ на заявку автоматически формируется заявление на изменение информации, и его копия приходит на электронную почту.

А если не обновлять данные?

По закону «О связи», операторы обязаны блокировать номера с неактуальными регистрационными данными клиентов. К слову, в договоре на SIM есть стандартный пункт, согласно которому пользователь должен уведомлять компанию об изменении личной информации в течение 60 дней.

Да и в любом случае сам абонент заинтересован в том, чтобы его карточка в базе соответствовала документу: ведь в случае утери номера получить дубликат в салоне можно только по предоставлению паспорта. Аналогичная ситуация возникнет даже при необходимости получить консультацию по ряду услуг на номере.

Приятный бонус

В благодарность за актуализацию данных, сделанную в ответ на запрос Tele2, абоненты могут получить подарок – подписку Mixx S на два месяца. Такая возможность будет у всех, кто вовремя внесет данные. В ответ клиенту в личном SMS придет ссылка-приглашение на активацию сервиса. Подписка Mixx включает доступ к музыке и онлайн-кинотеатрам на популярных платформах, добавляет 50 Гб трафика к тарифу и многое другое.

Оператор связи просит подтвердить данные через «Госуслуги». Законно ли это и можно ли отказаться

Оператор связи просит подтвердить данные через «Госуслуги». Законно ли это и можно ли отказаться

Это та информация, которая указана в договоре, когда вы покупаете сим-карту и заключаете договор.

Как выбираются абоненты, которым необходимо подтвердить данные, точно неизвестно. Tele2, к примеру, объясняет, что хотя абоненты и должны сообщать об изменениях в персональной информации, они этого не делают, поэтому данные рано или поздно устаревают. Вторая причина: периодически оператор связи проводит сверку данных абонентов (по своей инициативе или по просьбе государственных органов) и обнаруживает, что каких-то сведений недостаточно или они некорректны. Так поясняет причину подобных уведомлений «Билайн».

И, наконец, третья причина: когда вы заключали договор в салоне связи, сотрудник попросту заполнил бумаги с ошибкой либо неразборчиво. Если компания не приводит информацию по абоненту в порядок, ей грозит ответственность.

А вот с чем связана очередная активность операторов связи, неизвестно.

Как подтвердить данные

Есть два способа — в салоне связи и онлайн. В первом случае вы можете обратиться в любой магазин или отделение вашего сотового оператора. С собой нужен только паспорт и SIM-карта. Сотрудник сверит данные с договором и, если необходимо, актуализирует сведения. Это бесплатно.

Для онлайн-процедуры вам понадобится подтвержденная учетная запись на «Госуслугах». В личном кабинете на сайте мобильного оператора либо нужно зайти в настройки профиля и выбрать кнопку «Проверить паспортные данные» либо «Подтвердить паспортные данные через «Госуслуги»» — возможны разные варианты названия процедуры.

После этого вас переадресует на «Госуслуги», где нужно войти в учетную запись и дать разрешение на обработку информации оператором связи. Возможны два исхода. В первом случае вы увидите подтверждение, что данные актуализированы. На этом процесс завершен.

Если нет, то придется идти в салон связи либо в отделение сотового оператора. Как правило, такое случается, если договор вы оформили много лет назад, а за это время у вас изменилась фамилия, паспорт, адрес регистрации или другие сведения.

Что будет, если проигнорировать требование оператора

Тот же федеральный закон «О связи» требует от компаний блокировать номера абонентов, чьи данные неактуальны либо не подтверждены. Такое происходит очень редко. Как правило, оператор просто приостанавливает предоставление услуг либо ограничивает их. Как только вы подтвердите актуальность данных, номер восстановят.

Как быть, если номер оформлен на другого человека

Поправки 2018 года в ФЗ «О связи» также обязали операторов связи проверять, пользуется ли номером юрлицо или человек, на которого оформлена сим-карта. Если нет, то компания должна разорвать договор в одностороннем порядке. Но такое тоже практически не происходит. У операторов связи не хватает ресурсов проверять каждого абонента. В 2020 году число активных номеров мобильной связи превышало двести пятьдесят пять миллионов, что почти вдвое больше численности населения России.

Как правило, компания даст вам две недели на переоформление договора. Если проигнорировать требование, исход тот же, что и с подтверждением данных — приостановка услуг.

С номерами, которыми пользуются дети, сложнее. Гражданский кодекс позволяет подросткам с 14 лет самостоятельно заключать договор на мобильную связь, но в салоне связи его должны сопровождать родители либо опекуны. Детям младше этого возраста оформляют номер на родителей, это не является нарушением.

Чтобы переоформить номер, нужно обратиться в салон связи сразу двоим — реальному абоненту и тому, на кого оформлен договор. Обоим понадобится с собой паспорт. В этом случае услуга платная — от 50 до 150 рублей в зависимости от оператора связи.

Что делать корпоративным абонентам

Изменения, касающиеся корпоративных абонентов, появились еще в 2021 году. Тогда в ФЗ «О связи» внесли поправки, которые обязали юрлиц и ИП сообщать о корпоративных сим-картах в специальный реестр — Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Более того, один из сотрудников компании или ИП должен привязать конкретный номер к конкретным сотрудникам.

Через портал «Госуслуги» нужно сообщить о сим-картах:

  • в телефонах, которыми пользуются сотрудники;
  • в оборудовании, для которого нужен мобильный интернет. Это, например, терминалы для оплаты или шлагбаумы.

Кроме номера телефона нужно внести в реестр паспортные данные сотрудников, которые пользуются номерами и данные оборудования — его вид и наименование, идентификатор (IMEI или MAC-адрес), адрес размещения, название и ОГРН оператора связи.

Не зарегистрированные в системе корпоративные номера операторы связи обязаны отключить. Сейчас корпоративные клиенты не могут оформить новый номер телефона без регистрации в ЕСИА, поэтому если сим-карту для бизнеса вы купили после 2021 года, переживать не стоит — ваши данные уже актуализированы.

Зачем это государству

Официально — борьба с телефонным мошенничеством. В случае с корпоративными номерами теперь пользоваться анонимно сим-картой нельзя. Оператор связи, а значит, и правоохранительные органы точно могут вычислить компанию, на которую оформлен номер, и даже конкретного сотрудника.

Второй аспект — дроппинг. Дропперами называют людей, которые продают свои банковские данные либо сим-карты мошенникам. Последние в свою очередь таким образом скрывают свои следы и деньги от жертв получают не на свои карты и звонят с номера другого человека.

Дропперами не всегда становятся умышленно. Мы рассказывали, что с начала 2023 года у киберпреступников появилась новая схема: мошенники под видом сотрудников правоохранительных органов предлагают якобы официальную работу по поиску преступников. Чаще всего такие звонки получают те, кто уже однажды стал жертвой злоумышленников. Все, что нужно делать человеку — передать свои персональные и банковские данные, чтобы получать деньги.

24.03.2023 17:32

С другой стороны, все действия по актуализации данных могут быть связаны с предстоящим запуском системы блокировки подменных номеров «Антифрод». Она позволит выявлять настоящий номер абонента, и если он использует переадресацию, то звонок не будет проходить. Сейчас к системе подключаются операторы связи, поэтому дополнительно верифицируют как самих абонентов, так и их звонки.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Как актуализировать паспортные данные в Tele2

Рассказываем, как быстро и просто обновить информацию о себе, если вы получили соответствующее SMS от Tele2.

1 августа 2019
3 минуты на чтение

Неактуальные данные: откуда они могут взяться

Распространенная причина, по которой может потребоваться актуализация данных – изменение места жительства, фамилии (имени, отчества). Другая причина в том, что данные могли быть указаны с ошибкой или в неполном объеме при оформлении договора об оказании услуг связи.

Актуализация данных: что делать

Самое главное – не волнуйтесь. Уведомления о том, что нужно актуализировать данные отправляются по SMS. Также информация доступна в личном кабинете на сайте. Актуализация данных абонента возможна онлайн через Госуслуги или в салоне связи Tele2.

Актуализируем данные онлайн

Регистрация на Госуслугах поможет сэкономить время на визите в салон связи Tele2.

  1. Зайдите в личный кабинет на сайте и откройте раздел «Профиль».
  2. Если вы видите уведомление «Подтвердите ваши паспортные данные через Госуслуги», нажмите «Подтвердить».
  3. Данные будут синхронизированы с сервисом Госуслуг. Если все ок, вы увидите статус «Подтверждено». Если нет – для подтверждения данных потребуется обратиться в салон связи Tele2.

Актуализируем данные в салоне Tele2

Визит в салон – второй способ актуализировать данные. Это бесплатно.

  1. Выберите удобный вам салон связи Tele2 и приходите с паспортом.
  2. Обратитесь к сотруднику салона с просьбой актуализировать ваши данные – специалист сверит данные вашего паспорта с данными, указанными в договоре с Tele2. Если все в порядке, он сделает пометку о том, что вы прошли актуализацию. Если данные не совпадают, сотрудник внесет нужные изменения.

При проверке данных мы отправим на ваш телефон SMS со специальным кодом, который нужно будет сообщить сотруднику салона. Это делается для того, чтобы защитить ваш номер от мошеннических действий.

Tele 2 потребовал подтвердить данные, но я не могу это сделать через «Госуслуги»​

Прекрасная история о том, как чудным утром понедельника мой оператор #tele2 решил, проверить мои паспортные данные в соответствии с постановлением правительства от 1.06.2018 года. Соответствующая смс пришла на телефон, с предупреждением, что у меня есть на всё про всё 2 недели и подтвердить я могу на сайте через аутентификацию на госуслугах или в любом офисе. Т.к. вынуждено застрял на несколько месяцев за рубежом, полез делать через госуслуги, благо подтвержденная учетка там имеется. НО на любую попытку мне выдается прекрасное «При передаче данных произошел сбой. Пожалуйста, подтвердите паспортные данные еще раз». Попробовал несколько устройств, ошибка везде и через десктоп и через мобильное приложение теле2.

Пишу в саппорт, сначала предложили перелогиниться, потом попросили скриншот, далее пропали из чата на 30 минут, за это время в чат подключались новые люди, но молчали, в итоге оператор Екатерина, сказала, что госуслуги лишь опция и если я не могу прийти в офис в течение 2 недель, то прощай связь, а значит и доступ в банки, в кучу сервисов, где двухфакторная авторизация и т.п. на вопрос, как это так? Отправили «Если вас не устраивает данный закон — можете обратиться к правительству)» прям со смайликом, видимо Екатерине весело, что человек в отъезде может лишиться коммуникации, особенно в текущее не самое веселое время.

Спасибо #tele2 за поддержку! «Лучший оператор»

p/s По итогам, сотрудник tele2 предоставил отсрочку и сказал, что работы по госуслугам ведутся. По крайней мере временно проблема решена.

88K открытий
67 комментариев
Написать комментарий.

Я являюсь официальным представителем Tele2 в социальных сетях. Подтверждение данных абонентов через ЕСИА было временно невозможно из-за необходимости использования технологического сертификата определенного стандарта. Сейчас мы занимаемся обновлением сертификата. Нам предоставлена отсрочка для завершения необходимых процедур, сейчас работоспособность сервисов восстановлена. Наши специалисты делают все возможное для бесшовного перехода на обновленный сертификат и сохранения высокого качества услуг для клиентов.

Развернуть ветку

2021 год, не работает нифига.

Развернуть ветку

До сих пор не работает. Да уж

Развернуть ветку

А я пользуюсь чужой сим-картой. И я не могу сходить с другим владельцем в салон связи, что бы подтвердить его данные на «Госуслугах». Потому что сим-карту я приобрёл в интернете, а она уже была оформлена на другого владельца. Что делать?

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Ничего не восстановлено. Каждый день приходит СМС с требованием актуализировать данные. Через госуслуги это невозможно. В офис с паспортом мне ехать некогда. Придётся перейти на другого оператора.

Развернуть ветку
1 комментарий

Аналогичная ситуация, только у меня ещё веселее. Они потеряли мой договор ( операторский экземпляр) и также грозятся лишить связи в течении 7 раб дней. Но путаются в показаниях то 7 дней, то до конца месяца, но потом прямым текстом сказали что им продавец не передал договор ( а это один из самых крупный офисов теле2 в нашем городе).Теперь нужно изыскать возможности в т.ч. и средства для визита в офис. Вроде не каменный век. Очевидно безалаберное отношение как с самим абонентом так и с абонентскими персональными данными. Где Роспотребнадзор? Другие контролирующие организации? Видимо MNP наш лучший друг.

Развернуть ветку

Так может для того, чтобы Роспотребнадзор отреагировал, нужно ему дать поаод для реакции и написать обращение? Не?

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

У меня самый дорогой их тариф для частников, так что вариант отпадает, при том что я его и на 10% не юзаю. Да и экономные дойдут до офиса и подтвердят.

Развернуть ветку
1 комментарий

Попробуйте eSIM подключить от Тинькофф Мобайла. Переведёте социальные сети и учётки на тот номер, пока не поздно

Развернуть ветку

Да, я подал заявку сразу после общения с оператором Екатериной))

Развернуть ветку

Если вы являетесь клиентом Тинькофф

Развернуть ветку
1 комментарий

Года 2 уже приходит данная смс про 2 недели . и тд. примерно раз в 3-4 месяца , до сих пор все работает! В офис спецом не иду жду пока отключат или что будет, офис Т2 в соседнем доме. Симки более 10 лет!

Развернуть ветку

Так и не отключили?

Развернуть ветку

Отключили в итоге вам номер ?)
Думаю стоит лететь в Россию или нет только ради того ,чтобы сходить в офис теле2 ��‍♀️

Развернуть ветку

В tele2 проверить паспортные данные должны были при заключении договора. Но если tele2 решил почудить, надо перейти со своим номером к другому оператору.

Развернуть ветку

чтобы перейти надо быть в стране, проблема как раз в том, что я как и многие другие получателей «писем счастья» сейчас в отъезде и рискуем потерять доступ к банкам и прочим сервисам

Развернуть ветку
Развернуть ветку

скорее всего они просто потеряли данные или полетела у них база.. недавно заходил в салоны, все как один говорили что база не работает у них ничего не могут сделать, только чтото продать

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Да, я в срочном порядке делю виртуальный номер, который благополучно получил все данные с Госуслуг, чего не смог Теле2.

Развернуть ветку
4 комментария

Год 2023 ошибка не устранена. Теле2 упыри.

Развернуть ветку

То же самое. Живу за границей. Куча всего зарегистрировано на этот номер в том числе и сбербанк. По телефону ответили «Вы хотите вывести деньги». Нет я хочу, чтобы мой номер не заблокировали.
Причем приходила к ним в сентябре 2018 года после смены паспорта, специально чтобы такой херни не было. И все равно они решили заблокировать мой номер, которым я пользуюсь уже 13 лет.
Вобщем операторша сказала, что они ничего не могут сделать и я должна обращаться в гос. услуги. Но при чем здесь они.

Развернуть ветку

аналогично, номеру больше 15 лет, теперь экстренно меняю во всех сервисах его и по возвращении меняю оператора, на того, который может нанять нормальных девов

Развернуть ветку

Еле2 — дно.
Терпел их три месяца и ушёл обратно от кого перешёл к ним.

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Починили. Ура. А то уже собиралась уйти в билайн какой-нибудь. Надеюсь больше эти смски с запугиванием не придут.

Развернуть ветку

Добрый день! Я представитель компании Tele2. Михаил, мне очень жаль, что такая ситуация сложилась. Очень хочу разобраться в ней и найти решение. Пожалуйста, напишите мне в ЛС в ВК: https://vk.com/tele2russia_help . Для того, чтобы я смог оперативно все проверить, прикрепите к сообщению ваш номер, ссылку на этот пост, и дату, время общения с Екатериной (хотелось бы проверить корректность консультации). Буду благодарен!

Развернуть ветку

Отписал. Проблема оператора, помимо того, что вместо решения проблемы посылание меня писать в правительство причем со смайликами.

Также обращаю внимание, что
Статья 44 п.1 абз. 6 ФЗ «О связи» предусматривает для оператора несколько способов проверки данных об абоненте:

При предъявлении лицом, заключающим договор, документа удостоверяющего личность; (договор заключался в вашем официальном офисе и все документы были предоставлены, т.к. переносился номер от другого оператора).

Используя усиленную квалифицированную электронную подпись;
Используя «Единую систему идентификации и аутентификации. »;

Используя Единый портал госуслуг и другие информационные системы.
Я выбираю этот пункт, но ваша система не работает, это ваша проблема, не моя, не сайта госуслуг. Судя по комментариям я не один у кого не работает идентификация через госуслуги

Развернуть ветку

Та же ситуация. Если поможет, то вот трейс редиректов URL при попытке интеграции с порталом Госуслуг с вашей страницы

Развернуть ветку

Да, связи с госуслугами у них нет. Ошибка. В офис не пойду. Пусть решают проблему. Много им чести тратить время на походы в офис.

Развернуть ветку

Снова кошмарят людей, а горе комментаторы еще подливают масла в огонь.
Отвечаю вам, как юрист:
во-первых, закон касается не вас, а операторов. Привыкли людей пугать законами. Операторы должны найти способ проверить данные, да это так.
во-вторых, ни в каких смс никогда не указываются сроки проверки, как тут часто любят пугать комментаторы, что мол вас заблокируют. Некоторые даже умудряются сроки озвучивать. Прочтите свои смс внимательно, НЕТ там сроков за которые вы должны сходить в офис, потому что эти сроки оператор НЕ ИМЕЕТ ПРАВА вам предъявлять.
в-третьих, читайте внимательно закон и будет вам счастье:
«- Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»;
«Оператор обязан прекратить ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ЗАПРОСА от органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, оказание услуг связи в случае неподтверждения в течение пятнадцати суток соответствия персональных данных фактических пользователей сведениям, заявленным в абонентских договорах, а также в случае предотвращения и пресечения преступлений с использованием сетей связи и средств связи…»»
Пока нет запроса от спецслужб, никакой оператор вас отключать не собирается! Теперь только вопрос, спецслужбы вами интересуются? Если нет, то и живите дальше спокойно, никому вы не нужны.
ну и в-четвертых, операторы связи поясняют, что «Если абонент не подтвердит сведения, указанные в договоре, оказание услуг связи может быть приостановлено». ПРИОСТАНОВЛЕНО предоставление услуг связи, а не разрыв договора с вами. Приостановят, тогда и идите в офис, предоставите паспорт и можете дальше пользоваться.

Развернуть ветку

Подтверждение данных через сайт так и не работает. Более того, они и не собираются это чинить: приходите в салон и все. Более того, это нарушение Закона, так как Статья 44 п.1 абз. 6 ФЗ «О связи», прямо обязывает оператора обеспечить проверку данных через электронные средства, а не на уровне «топайте в офис».
После 20ти лет пользования связью, буду уходить куда-то. Может там не лучше, но так то же нельзя. Пользователи должны голосовать ногами в сторону другого сервиса, раз тут вот так. Что всем и советую.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *